【正文】 的市場創(chuàng)造者（Market Maker），通過促成交易收取一定的費用。Weill和Vitale（2002）認為，電子商務(wù)模式包括對決定企業(yè)產(chǎn)品、信息以及資金流的消費者、客戶、同盟以及供應(yīng)商各自的角色以及相互間關(guān)系的描述，以及各方能獲得主要利益的描述。Rappa（2001）認為，電子商務(wù)模式是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)獲得收入的方式，這種方式可以是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。 2）符號類 票務(wù)和預(yù)定，；金融工具，；促銷工具，如禮券（Gift Certificate）.優(yōu)惠券(Coupon).返利(Rebate)。而數(shù)字產(chǎn)品/服務(wù)的全部交易活動可完全由電子方式完成，因此稱為直接電子商務(wù)。 （4）價值鏈上的企業(yè)內(nèi)部管理活動。 （2）電子信息發(fā)布。 4）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) 通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）隔離。目前網(wǎng)上商店提供的商品除了鮮花 書籍 計算機 汽車和各種消費商品外，凡是傳統(tǒng)店面銷售的商品，網(wǎng)上商店都可以銷售。目前網(wǎng)上商店提供的商品除了鮮花 書籍 計算機 汽車和各種消費商品外，凡是傳統(tǒng)店面銷售的商品，網(wǎng)上商店都可以銷售 2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)基本上等同于網(wǎng)上商店或稱在線零售商店。 1）企業(yè)對消費的電子商務(wù)企業(yè)對消費者的電子商務(wù)基本上等同于網(wǎng)上商店貨稱在線零售商店。電子商務(wù)有廣義和狹義之分：狹義的電子商務(wù)主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易；而廣義的電子商務(wù)主要是指利用Web進行的全面商業(yè)活動，如市場調(diào)查分析 財務(wù)核算 生產(chǎn)計劃安排 客戶聯(lián)系 物資調(diào)配等，所有這些活動均涉及企業(yè)的內(nèi)外 3）聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組隊電子商務(wù)的定義：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參加與方之間通過任何電子工具?？偠灾娮由虅?wù)強調(diào)創(chuàng)造新的商機，以較少的投入獲得較高的回報，創(chuàng)造商業(yè)價值。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個工具，它能滿足企業(yè) 消費者 管理者的愿望，即在提高產(chǎn)品質(zhì)量和加快產(chǎn)品/服務(wù)交付速度的通知降低服務(wù)的成本。就在人們對互聯(lián)網(wǎng)剛剛有所認識的時候，電子商務(wù)這一全新的概念又以難以估計的速度興起，進而改變跟著社會經(jīng)濟生活的各個方面，改變著企業(yè)的經(jīng)營模式，取代非電子化的客戶交互和產(chǎn)品/服務(wù)交付等活動。因此，政府 企業(yè) 科研等單位必須跟隨電子商務(wù)的技術(shù)和實際應(yīng)用的進展，在投資 策略和管理等方面做長遠的規(guī)劃。從企業(yè)經(jīng)營的微觀角度看，電子商務(wù)提供了通過Inrernet支持企業(yè)的交易活動，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。 2）IBM公司對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上開專的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)電子商務(wù) IMB公司給電子商務(wù)賦予了他們自己的理解，并將電子商務(wù)的全套解決方案作為公司的主攻方向。 采用單子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商 客戶 政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)） Web技術(shù) 電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動 管理活動和消費活動中的各種交易。這是最常見的一種電子商務(wù)類型，以至于許多人錯誤地認為電子商務(wù)只有這樣一種模式。這是最常見的一種電子商務(wù)類型，以至于許多人錯誤地認為電子商務(wù)只有這樣一種模式。 隨著Web技術(shù)的興起，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)上商店，由于Internet提供了雙向的信息交流，網(wǎng)上交易不僅成為了可能，而且成為了熱門。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一種有效的商務(wù)工具，它可用來自動處理商務(wù)操作與工作流程，增加對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享信息，共同解決客戶問題，保持組織內(nèi)部的聯(lián)系。采用電子化工具，如WWW，信息快速傳遞，避免信息文檔過時，為全企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建立主要用來發(fā)布以下重要信息：。 ，以及流轉(zhuǎn)速度快。 3）業(yè)務(wù)過程和服務(wù)類 政府服務(wù)，；電子消息，；商務(wù)過程，如訂貨；拍賣，如網(wǎng)上競爭；。商務(wù)模式刻畫了市場交換要素組成和結(jié)構(gòu)化的方式。Timmers（1999）認為，電子商務(wù)模式是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制。目前企業(yè)界和學(xué)術(shù)界方法開展商務(wù)模式的研究，形成了眾多的觀點和理論，這些理論在電子商務(wù)模式的定義、分類方法、理論核心和方案組成方面差別很大，尚沒有一種理論能指導(dǎo)企業(yè)實踐。 （2）廣告模式。 （4）銷售商模式。 （6）聯(lián)合營銷模式。 （8）訂閱模式。 2）原理模式理論 Weill認為，電子商務(wù)模式通過描述企業(yè)與其客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間的產(chǎn)品流、信息流、資金流以及各自的利益，從而闡述他們之間的關(guān)系和作用。 （4）價值網(wǎng)絡(luò)集成商模式。 （6）企業(yè)整體模式。 （8）虛擬社區(qū)模式。 2）多媒體信息/信息發(fā)布及傳輸層 網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸線路，Internet傳輸就是信息的內(nèi)容。 IBM公司電子商務(wù)框架 電子商務(wù)的功能 從價值鏈看電子商務(wù)的功能 價值鏈吧企業(yè)分解為戰(zhàn)略上相互聯(lián)系的活動，以分析了解企業(yè)的成本優(yōu)勢。 4）經(jīng)營銷售：經(jīng)營銷售包括銷售和市場促銷活動，一般要制定五個方面的策略： （1）產(chǎn)品策略。 （3）銷售渠道策略。 ②人員推銷 ③公共關(guān)系 ④營業(yè)推廣 （5）營銷組合策略 5）服務(wù) 服務(wù)可分為售前服務(wù)和售后服務(wù) （1）售前服務(wù) （2）售后服務(wù) 6）采購 7）技術(shù)開發(fā) 8）人力資源管理 9）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 IBM公司對電子商務(wù)功能的劃分 1）網(wǎng)上訂購 2）服務(wù)傳遞 3）咨詢洽談 4）網(wǎng)上支付 5）電子銀行 6）廣告宣傳 7）意見征詢 8）業(yè)務(wù)管理本章小結(jié) 本章節(jié)主要講述了電子商務(wù)的電柜，從四個方面闡述了這一定義，電子商務(wù)的分類模式，三種電子商務(wù)框架，最后重點介紹了電子商務(wù)的功能，從企業(yè)價值鏈角度和電子商務(wù)應(yīng)用角度進行了介紹。 2）截詞檢索 （1）前截詞：又稱左截詞，后方一致，允許檢索此前有若干變化 （2）后截詞：又稱又截詞，前方一致，允許檢索詞尾有若干變化。 4）限制檢索 限制檢索是通過限制檢索范圍，達到優(yōu)化檢索結(jié)果的方法。根據(jù)搜索機制劃分，搜索引擎可以分為目錄型搜索引擎、關(guān)鍵詞型搜索引擎、混合型搜索引擎。根據(jù)搜索內(nèi)容可以將搜索引擎分為綜合搜索引擎、垂直搜索引擎、特色搜索引擎。 （5）限制關(guān)鍵詞在文檔中的位置 （6）在特定的網(wǎng)站內(nèi)搜索 3）百度幫助 4）百度的搜索功能 （1）百度新聞 （2）百度MP3搜索 （3）百度圖片搜 （4）百度貼吧 （5）百度知道 （6）百度百科 （7）百度的其他搜索功能 5）百度的搜索結(jié)果 （1）百度快照 （2）在“結(jié)果中找” （3）搜索結(jié)果統(tǒng)計 Google谷歌搜索引擎 1）Google 的基本搜索語法 2）Google的高級檢索 （1）搜索語言 （2）區(qū)域設(shè)置 （3）文件格式 （4）日期 （5）Google向?qū)б仓С帧皊ite”“inurl”小語法，語法格式和百度搜索的語法格式相同 “6”Google還提供“使用偏好”這一功能 （7）Google的“手氣不錯”是Goole特有的服務(wù)，用戶在輸入關(guān)鍵詞后，按下手氣不錯按鈕，搜索后將自動鏈接到Google搜索結(jié)果最準確的一個網(wǎng)站，而看不到其他搜索結(jié)果。掌握Google搜索的幾種使用方法，能夠進行信息檢索，獲得所需的商業(yè)資料。 ①組合搜索。 ③確定文件類型搜索。 （4）操作過程。從安徽特酒集團的經(jīng)驗可以看出網(wǎng)絡(luò)營銷中收集情報的方法。隨著俄羅斯等前蘇聯(lián)國家的經(jīng)濟形勢的日趨惡化，出口量逐年減少，安特集團決定從1998年的下半年開始通過Internet進行網(wǎng)絡(luò)營銷，開辟廣闊的歐美市場。 3）確定搜索目標 確定信息搜索的三個方向：；各國進口商的詳細信息。 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集是商務(wù)活動的前奏，只有采集到有用的商務(wù)信息，才能對信息進行分析、處理并得出結(jié)論，然后有針對性地進行商務(wù)決策。特色搜索引擎由于具有很強的針對性，所以搜索結(jié)果往往比較精確，可以節(jié)省搜索時間。 1）網(wǎng)上零售的含義2）網(wǎng)上零售的分類 （1）根據(jù)系統(tǒng)平臺的形式分： （2）根據(jù)針對的客戶群分網(wǎng)上零售分類表如表31所示。 （5）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心最新統(tǒng)計：截止到2011年6月，同比增長31%。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系，比如戴爾電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。結(jié)果，垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，且客戶也多是有效客戶。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個交易的機會，如阿里巴巴（)、8848（)等都從事為傳統(tǒng)企業(yè)提供網(wǎng)上中介服務(wù)。① 網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場，這大大增長了企業(yè)的商業(yè)機會。這樣的網(wǎng)絡(luò)商品中介機構(gòu)還通過網(wǎng)絡(luò)彼此連接起來，進而形成全球性的大市場。合同簽訂后便輸入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的工作人員開始對合同進行監(jiān)控，注視合同的履行情況。③ 在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用、和挪用，提高了資金的風險防范能力。 B2B電子商務(wù)的特點1）商務(wù)環(huán)境的全球性和開放性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受時間、地域和其他的限制買賣雙方能簡捷地完成過去較繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系買家或賣家提高了企業(yè)的信譽度，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。4）商務(wù)流程的電子化和數(shù)字化 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)B2B的發(fā)展主要以電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)來完成。電子商務(wù)B2B重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。 B2B盈利模式目前各類網(wǎng)站的主要收入來源包括會員費、廣告費、競價排名費用、信息化技術(shù)服務(wù)費用、代理產(chǎn)品銷售收入、交易傭金費、展覽或活動收入等。會員費各平臺一般也會提供除普通會員外的多種付費會員，級別越高，權(quán)限越多，價格越貴。2） 廣告費。企業(yè)為了促進產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會員交費的不同對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。如現(xiàn)貨認證就是針對電子這個行業(yè)提供的一個特殊的增值服務(wù)。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告?；旧鲜怯袩o貨物等情況。6） 在確認運輸無問題后，銷售商即可給商業(yè)客戶的“用戶訂單”一個滿意的回答，同時要給提貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知運輸商運輸。 B2B電子商務(wù)平臺B2B電子商務(wù)平臺是一個市場領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。1） 在線商務(wù)模式。這一類網(wǎng)站既不是擁有產(chǎn)品的企業(yè)，也不是經(jīng)營商品的商家，它只提供一個平臺，在網(wǎng)上將銷售商和采購商匯集在一起，采購上可以在其網(wǎng)上查到銷售商和銷售商品的有關(guān)信息。(2) 中國商業(yè)網(wǎng)。環(huán)球資源以小禮品和電子產(chǎn)品為優(yōu)勢，是目前亞洲知名的電子商務(wù)品臺，成立已有40周年，根植中國大陸長達28年，其在外貿(mào)方面表現(xiàn)非常搶眼，主要通過雜志，網(wǎng)站，展會連接亞洲供應(yīng)商與全球買家。(5) 慧聰網(wǎng)。(7) 豪德商貿(mào)網(wǎng)。阿里巴巴網(wǎng)站的運營模式采用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)，利用國際資本迅速開拓國際市場，培育國內(nèi)電子商務(wù)市場，目標是由傳統(tǒng)的國際性采購及貿(mào)易活動轉(zhuǎn)變成一個高效率，高效益，低成本的新型電子商務(wù)模式，促進并擴展世界貿(mào)易引導(dǎo)中小企業(yè)參與全球市場的競爭。1)阿里巴巴中文站的功能 阿里巴巴中文站有十大功能：找產(chǎn)品、找公司、找加工、找?guī)齑娑帧⒄遗l(fā)市場、創(chuàng)業(yè)加盟、找展會、找服務(wù)、找買家和價格行情。會員名可以由自己熟悉喜愛的字符和數(shù)字組合而成，如“jin001”，然后系統(tǒng)會自動檢測你的會員名是否已經(jīng)被他人使用，如果重復(fù)就要重新輸入新的字符。此處采用了手機驗證，輸入手機上接收到的驗證碼即可，單擊“同意服務(wù)條款，提交注冊信息”按鈕，注冊申請完畢。如果你是網(wǎng)上操作人，可以個人實名認證。如圖55所示。（2）進入“我的阿里助手”，單擊“公司介紹”按鈕，系統(tǒng)彈出“公司介紹”窗口，逐項填寫，仔細審核對后單擊“下一步”按鈕，根據(jù)系統(tǒng)提示填寫公司詳細資料，單擊“留言”按鈕，可以通過對“我收到的留言”、“我發(fā)出的留言”和“垃圾留言”3個模塊進行管理。（5）單擊“下一步”按鈕，系統(tǒng)提示繼續(xù)填寫詳細信息，包括信息標題、產(chǎn)品屬性、詳細說明、上傳圖片、信息有效期、交易條件、聯(lián)系方式的確認與修改。（6）單擊“交易管理”按鈕，在該窗口中，用戶可以查看已賣出的商品、近三個月的訂單等。游覽時用戶可以分類、省份地區(qū)、信息發(fā)布時間篩選求購信息?？梢匝a充運費、折扣等信息，確定交易總額，形成最后的訂單。檢索產(chǎn)品如圖515所示。（4）用戶搜索到感興趣的產(chǎn)品并有購買意向后，可以單擊“點此詢價”按鈕，或在產(chǎn)品展示窗口上單擊“點此議價”按鈕。(7)用戶如果確認貨品單價和購買數(shù)量，一旦提交，即表示同意購買。（8）對于購買拍賣商品，用戶可以瀏覽拍賣信息。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)廣告就是網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。甚至廣告界認為互聯(lián)網(wǎng)將超越路牌，成為還傳統(tǒng)四大媒體（電視、廣播、報紙、雜志）之后的第五大媒體。只要具備上網(wǎng)條件，任何人在任何地點都可以閱讀，這是傳統(tǒng)媒體無法達到的。根據(jù)分析結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾是年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強的群體，網(wǎng)絡(luò)廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶。在傳統(tǒng)媒體上做廣告發(fā)版后很難更改，而在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告能按照需