【正文】 費商品外，凡是傳統(tǒng)店面銷售的商品，網(wǎng)上商店都可以銷售。 1）企業(yè)對消費的電子商務(wù)企業(yè)對消費者的電子商務(wù)基本上等同于網(wǎng)上商店貨稱在線零售商店?？偠灾?，電子商務(wù)強調(diào)創(chuàng)造新的商機，以較少的投入獲得較高的回報，創(chuàng)造商業(yè)價值。就在人們對互聯(lián)網(wǎng)剛剛有所認(rèn)識的時候，電子商務(wù)這一全新的概念又以難以估計的速度興起，進而改變跟著社會經(jīng)濟生活的各個方面，改變著企業(yè)的經(jīng)營模式，取代非電子化的客戶交互和產(chǎn)品/服務(wù)交付等活動。從企業(yè)經(jīng)營的微觀角度看，電子商務(wù)提供了通過Inrernet支持企業(yè)的交易活動，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。 采用單子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商 客戶 政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)） Web技術(shù) 電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動 管理活動和消費活動中的各種交易。這是最常見的一種電子商務(wù)類型，以至于許多人錯誤地認(rèn)為電子商務(wù)只有這樣一種模式。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一種有效的商務(wù)工具，它可用來自動處理商務(wù)操作與工作流程，增加對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享信息，共同解決客戶問題，保持組織內(nèi)部的聯(lián)系。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建立主要用來發(fā)布以下重要信息：。 3）業(yè)務(wù)過程和服務(wù)類 政府服務(wù)，；電子消息，；商務(wù)過程，如訂貨；拍賣，如網(wǎng)上競爭；。Timmers（1999）認(rèn)為，電子商務(wù)模式是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制。 （2）廣告模式。 （6）聯(lián)合營銷模式。 2）原理模式理論 Weill認(rèn)為，電子商務(wù)模式通過描述企業(yè)與其客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間的產(chǎn)品流、信息流、資金流以及各自的利益，從而闡述他們之間的關(guān)系和作用。 （6）企業(yè)整體模式。 2）多媒體信息/信息發(fā)布及傳輸層 網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸線路，Internet傳輸就是信息的內(nèi)容。 4）經(jīng)營銷售：經(jīng)營銷售包括銷售和市場促銷活動，一般要制定五個方面的策略： （1）產(chǎn)品策略。 ②人員推銷 ③公共關(guān)系 ④營業(yè)推廣 （5）營銷組合策略 5）服務(wù) 服務(wù)可分為售前服務(wù)和售后服務(wù) （1）售前服務(wù) （2）售后服務(wù) 6）采購 7）技術(shù)開發(fā) 8）人力資源管理 9）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 IBM公司對電子商務(wù)功能的劃分 1）網(wǎng)上訂購 2）服務(wù)傳遞 3）咨詢洽談 4）網(wǎng)上支付 5）電子銀行 6）廣告宣傳 7）意見征詢 8）業(yè)務(wù)管理本章小結(jié) 本章節(jié)主要講述了電子商務(wù)的電柜，從四個方面闡述了這一定義，電子商務(wù)的分類模式，三種電子商務(wù)框架，最后重點介紹了電子商務(wù)的功能，從企業(yè)價值鏈角度和電子商務(wù)應(yīng)用角度進行了介紹。 4）限制檢索 限制檢索是通過限制檢索范圍，達到優(yōu)化檢索結(jié)果的方法。根據(jù)搜索內(nèi)容可以將搜索引擎分為綜合搜索引擎、垂直搜索引擎、特色搜索引擎。掌握Google搜索的幾種使用方法，能夠進行信息檢索，獲得所需的商業(yè)資料。 ③確定文件類型搜索。從安徽特酒集團的經(jīng)驗可以看出網(wǎng)絡(luò)營銷中收集情報的方法。 3）確定搜索目標(biāo) 確定信息搜索的三個方向：；各國進口商的詳細(xì)信息。特色搜索引擎由于具有很強的針對性，所以搜索結(jié)果往往比較精確，可以節(jié)省搜索時間。 （5）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系，比如戴爾電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個交易的機會，如阿里巴巴（)、8848（)等都從事為傳統(tǒng)企業(yè)提供網(wǎng)上中介服務(wù)。這樣的網(wǎng)絡(luò)商品中介機構(gòu)還通過網(wǎng)絡(luò)彼此連接起來，進而形成全球性的大市場。③ 在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用、和挪用，提高了資金的風(fēng)險防范能力。4）商務(wù)流程的電子化和數(shù)字化 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)B2B的發(fā)展主要以電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)來完成。 B2B盈利模式目前各類網(wǎng)站的主要收入來源包括會員費、廣告費、競價排名費用、信息化技術(shù)服務(wù)費用、代理產(chǎn)品銷售收入、交易傭金費、展覽或活動收入等。2） 廣告費。如現(xiàn)貨認(rèn)證就是針對電子這個行業(yè)提供的一個特殊的增值服務(wù)?；旧鲜怯袩o貨物等情況。 B2B電子商務(wù)平臺B2B電子商務(wù)平臺是一個市場領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。這一類網(wǎng)站既不是擁有產(chǎn)品的企業(yè)，也不是經(jīng)營商品的商家，它只提供一個平臺，在網(wǎng)上將銷售商和采購商匯集在一起，采購上可以在其網(wǎng)上查到銷售商和銷售商品的有關(guān)信息。環(huán)球資源以小禮品和電子產(chǎn)品為優(yōu)勢，是目前亞洲知名的電子商務(wù)品臺，成立已有40周年，根植中國大陸長達28年，其在外貿(mào)方面表現(xiàn)非常搶眼，主要通過雜志，網(wǎng)站，展會連接亞洲供應(yīng)商與全球買家。(7) 豪德商貿(mào)網(wǎng)。1)阿里巴巴中文站的功能 阿里巴巴中文站有十大功能：找產(chǎn)品、找公司、找加工、找?guī)齑娑?、找批發(fā)市場、創(chuàng)業(yè)加盟、找展會、找服務(wù)、找買家和價格行情。此處采用了手機驗證，輸入手機上接收到的驗證碼即可，單擊“同意服務(wù)條款，提交注冊信息”按鈕，注冊申請完畢。如圖55所示。（5）單擊“下一步”按鈕，系統(tǒng)提示繼續(xù)填寫詳細(xì)信息，包括信息標(biāo)題、產(chǎn)品屬性、詳細(xì)說明、上傳圖片、信息有效期、交易條件、聯(lián)系方式的確認(rèn)與修改。游覽時用戶可以分類、省份地區(qū)、信息發(fā)布時間篩選求購信息。檢索產(chǎn)品如圖515所示。(7)用戶如果確認(rèn)貨品單價和購買數(shù)量，一旦提交，即表示同意購買。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)廣告就是網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。只要具備上網(wǎng)條件，任何人在任何地點都可以閱讀，這是傳統(tǒng)媒體無法達到的。在傳統(tǒng)媒體上做廣告發(fā)版后很難更改，而在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告能按照需要隨時變更廣告內(nèi)容。它是以gif、jpg、flash等格式建立的圖像文件，定位在網(wǎng)頁中用來表現(xiàn)廣告內(nèi)容，同時還使用java、javascript等語言使其產(chǎn)生交互性，用Shockwave、視頻等工具增強表現(xiàn)力。按鈕廣告表現(xiàn)為圖標(biāo)的廣告，通常廣告主要是用來宣傳商標(biāo)或品牌等特定標(biāo)志。特別是針對性強的特點，它可以針對具體某一類符合廣告特定屬性的用戶發(fā)送特定的廣告。（8）網(wǎng)絡(luò)視頻路演。一般分為前插片和后插片，時間在5~15秒左右自動播放，客戶無法選擇跳過廣告或關(guān)閉，使其覆蓋面更廣、到達率更高、受眾更精準(zhǔn)。廣告效果包含廣告作品發(fā)布后所產(chǎn)生的各類經(jīng)濟作用、心理作用和社會作用，所以廣告效果可以分為廣告的經(jīng)濟效果、廣告的心理效果和廣告的社會效果。主動點擊的效果評估標(biāo)準(zhǔn)是指網(wǎng)絡(luò)廣告效果的好壞關(guān)鍵要看游覽者是否點擊該廣告及點擊的次數(shù)。所以，用銷售效果為標(biāo)準(zhǔn)來衡量網(wǎng)絡(luò)廣告效果是困難的。CPM（每千人印象成本）是依據(jù)播放次數(shù)來計算的收費模式。比如，一則廣告的單價是40元/CPC則表示400元可以買到10X1000次點擊。廣告主為規(guī)避廣告費用風(fēng)險，只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶點擊旗幟廣告、鏈接廣告主網(wǎng)頁后，才按點擊次數(shù)付給廣告站點費用。 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告制作完成后，如何通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)的廣告？下面的任務(wù)將指導(dǎo)大家如何通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)的廣告。在別人的站點上做廣告，如何進行站點的選擇是最為重要的，因為誰都希望廣告能夠達到預(yù)期的效果。對于一些商業(yè)網(wǎng)站，建議在網(wǎng)站上掛上自己的在線客服人員，雖然一部分客戶只是來了解一下，但是也許看到有客服人員在線就會成為網(wǎng)站的潛在客戶。具體使用時應(yīng)注意以下兩點：（1）收集Email地址。9）建立虛擬社區(qū)和公告欄虛擬社區(qū)和公告欄是網(wǎng)上比較流行的交流溝通渠道，任何用戶只要遵循一定的禮儀都可以成為其成員。廣告主可以發(fā)布一些與討論組主題有關(guān)的通知，產(chǎn)品介紹性質(zhì)的信息，提供了解某個產(chǎn)品或服務(wù)更詳細(xì)資料的線索。企業(yè)可以在其他傳統(tǒng)上購買空間來發(fā)布廣告，其形式通常就是在傳統(tǒng)廣告中加入一條類似于企業(yè)地址之類的Web網(wǎng)站，以將人們吸引到自己的網(wǎng)站上來。在線申請流程如圖67所示。網(wǎng)絡(luò)廣告時在傳統(tǒng)的品牌廣告基礎(chǔ)上，視頻、搜索、博客、郵箱、分類廣告都可以挖掘，可以為廣告主提供更多的、全面的整合營銷方式。只有把產(chǎn)品放在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?，才能確定廣告創(chuàng)意的基本方針。創(chuàng)意的一般原則：創(chuàng)新性；簡潔性；系列變化性；民俗適應(yīng)性；及時性。②飽和度（Saturation），也叫純度，指顏色的純潔程度。1位：2種顏色；2位：4種顏色；4位：16種顏色；8位：256種顏色；16位：65536種顏色；24位：1677萬種顏色；32位：1677萬種顏色和256級灰度值；36位：687億種顏色和4096級灰度值。凡明亮度高的色彩，看起來都有膨脹感，使人感覺面積大；而明亮度低的色彩看起來都有收縮感，使人感覺面積小。? ④綠色的色性是中性色，對人的心理反應(yīng)是平衡，因而可以用來表現(xiàn)和平、生命、希望、青春、活力、健康、興旺等感情。21 （2）JPEG 格式（文件擴展名為jpg）。29 （2）文字設(shè)計的種類和特征。34 ③字體要有個性色彩，造型新穎、獨特、易記，能給人以獨特的審美感受和留下深刻印象。標(biāo)題文字是廣告主題表達的重點，它在文字設(shè)計中占有重要地位。在進行裝飾文字設(shè)計時，要注意以下幾點：①裝飾文字的設(shè)計一定要根據(jù)主題的需要，從廣告的主題出發(fā)，不能主觀臆斷，濫用裝飾文字。②標(biāo)題文字在廣告版面上必須占有突出的地位，但字體的大小與版面的比例必須在視覺上協(xié)調(diào)，不能過大或過小，保證發(fā)揮良好的訴求效果。36 （4）商標(biāo)文字設(shè)計要點。從現(xiàn)代廣告設(shè)計的表達功能和運用范圍來看，中文活字的書體，主要有宋體、黑體、仿宋體和楷體四種。23 3）文字設(shè)計的要求24 （1）廣告設(shè)計對中文設(shè)計的要求。? ⑥紫色令人產(chǎn)生憂郁、痛苦和不安，明亮度高的紫色可以使人產(chǎn)生神圣、高貴和溫厚等感情。色彩的明亮度和冷暖色，可使人產(chǎn)生色彩位置的前后變化，暖色和明亮度高的色彩具有前進的感覺，而冷色和明亮度低的色彩則具有后退的感覺。心理功能：② ①冷暖感。非彩色只有明度特征，沒有色相和飽和度的區(qū)別。概括起來一般都要經(jīng)過以下幾個步驟：（1）收集資料（2）消化資料（3）創(chuàng)意構(gòu)思（4）導(dǎo)優(yōu)求解 網(wǎng)絡(luò)廣告制作所謂網(wǎng)絡(luò)廣告制作，就是通過多種技術(shù)和手段，如文字、圖形、圖像、聲音、動畫等，將廣告構(gòu)思和創(chuàng)意所要表現(xiàn)和傳達的信息和內(nèi)容形象化、具體化。從消費者心理來說，只有個性突出，不同一般的東西，才能打動人心；只有突出差異性，樹立一個與競爭者不同的品牌形象，才有利于消費者識別、比較、接受。廣告創(chuàng)意是依據(jù)確定的廣告主題進行整體的構(gòu)思活動。推廣費用如圖69所示。另外還可以利用用戶外媒體（如路牌、燈箱，包括交通媒體，公共汽車、出租車車身等），這是網(wǎng)站推廣的一種獨特的風(fēng)景。如專門用于電子游戲買賣的廣告發(fā)布討論組和專門用于買賣計算機硬件的討論組。10）使用新聞組新聞組也是一種常見的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，它與公告牌相似，人人都可以訂閱它，成為新聞組的一員。（2）確定Email廣告內(nèi)容。這些站點就如同電話黃頁一樣，按類別劃分，便于用戶進行站點的查詢。如一些知名站網(wǎng)站，特別是一些搜索引擎，如百度、搜狐、網(wǎng)易、新浪等。這不但是一種樹立企業(yè)形象的方式，也是宣傳產(chǎn)品的良好工具。按位置、時段和廣告形式的總合計費是目前中國互聯(lián)網(wǎng)廣告的主要計價模式，它以廣告在網(wǎng)站中出現(xiàn)的位置、時段和廣告形式為基礎(chǔ)對廣告主征收固定費用。當(dāng)然，CPC相應(yīng)的成本與收費比CPM更高。例如，一個網(wǎng)幅廣告（Banner）的單價是50元/CPM，那么，廣告投入如果是5000元則可以獲得100X1000次播放機會。所謂衡量效果的準(zhǔn)確與否都是相對的概念，對于不同類型、不同目的的廣告要選擇不同的測量方法，如衡量企業(yè)形象的廣告效果就應(yīng)該用游覽率或點擊率作為標(biāo)準(zhǔn)，采用銷售效果為標(biāo)準(zhǔn)就不太適合。交互是網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的有一個重要區(qū)別，網(wǎng)路廣告很好地體現(xiàn)了交互這一特點，游覽者在游覽廣告的同時還要與廣告贊助商形成信息的交流，這樣的網(wǎng)絡(luò)廣告才是有效的。網(wǎng)絡(luò)廣告效果測定主要是測量上網(wǎng)者對網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的反應(yīng)。（11）視窗廣告。在證券市場線信息披露及信息交流方面的探索，取得了初步的成功。贊助式廣告的形式多種多樣，通常是廣告主根據(jù)其自身的產(chǎn)品特點，對于搜狐某個頻道或?qū)ｎ}進行冠名或者特約報道式的商業(yè)合作。版面位置的安排都較具有彈性，可以放在相關(guān)的產(chǎn)品內(nèi)容旁邊，是廣告主建立知名度的一種相當(dāng)經(jīng)濟的選擇。文本鏈接廣告以簡短的文字說明介紹宣傳內(nèi)容，一般為8個字左右。（6）強烈的感官體驗。交互性是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大優(yōu)勢，他不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播，用戶可以獲取他們認(rèn)為有用的信息，廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。 網(wǎng)絡(luò)廣告（簡稱Web AD）是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)載體，通過圖文或多媒體方式發(fā)布的旨在推廣產(chǎn)品、服務(wù)或站點的信息傳播活動，是一種有廣告主自行或者委托他人設(shè)計、制作，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的有償信息傳播；互聯(lián)網(wǎng)是一個全新的廣告媒體，速度最快、效果很理想，因此網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是中小企業(yè)發(fā)展壯大的很好途徑，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。買下后，應(yīng)提醒賣家盡快補充運費等交易信息，確定最后交易金額。如圖516所示。（8）訂單管理是賣家對形成的訂單進行修正和補充。最后單擊“一切完成，我要發(fā)布！”按鈕，完成賣家的產(chǎn)品信息發(fā)布。 阿里巴巴中國站賣家操作基本流程（1）在IE游覽器中鍵入網(wǎng)址：，出現(xiàn)阿里巴巴中國網(wǎng)站主頁，單擊“登錄”或者主頁導(dǎo)航條上的“我的阿里助手”按鈕，輸入會員名和密碼，進入“我的阿里助手”主頁。（4）信息注冊后，如果要想發(fā)布信息，還需要進行實名認(rèn)證。2）阿里巴巴中文站的操作步驟（1）在IE游覽器中鍵入網(wǎng)址： 或者 ，進入阿里巴巴中文站頁面，如圖51所示。阿里巴巴中文網(wǎng)站（）是全球最大的采購批發(fā)市場，是專門為中國的中小企業(yè)量身定做的B2B大型電子商務(wù)平臺。陳則立帶領(lǐng)的海商網(wǎng)是中國首創(chuàng)精準(zhǔn)營銷理念，并且第一個將WBS技術(shù)和WBO理念完美結(jié)合的綜合電子商務(wù)平臺。中國目前比較出名的B2B商務(wù)平臺有以下幾種：