【正文】 費(fèi)商品外，凡是傳統(tǒng)店面銷售的商品，網(wǎng)上商店都可以銷售。 1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本上等同于網(wǎng)上商店貨稱在線零售商店?？偠灾娮由虅?wù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的商機(jī)，以較少的投入獲得較高的回報(bào)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。就在人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)剛剛有所認(rèn)識(shí)的時(shí)候，電子商務(wù)這一全新的概念又以難以估計(jì)的速度興起，進(jìn)而改變跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，取代非電子化的客戶交互和產(chǎn)品/服務(wù)交付等活動(dòng)。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的微觀角度看，電子商務(wù)提供了通過Inrernet支持企業(yè)的交易活動(dòng)，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。 采用單子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商 客戶 政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)） Web技術(shù) 電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng) 管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。這是最常見的一種電子商務(wù)類型，以至于許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為電子商務(wù)只有這樣一種模式。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一種有效的商務(wù)工具，它可用來自動(dòng)處理商務(wù)操作與工作流程，增加對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享信息，共同解決客戶問題，保持組織內(nèi)部的聯(lián)系。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建立主要用來發(fā)布以下重要信息：。 3）業(yè)務(wù)過程和服務(wù)類 政府服務(wù)，；電子消息，；商務(wù)過程，如訂貨；拍賣，如網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)；。Timmers（1999）認(rèn)為，電子商務(wù)模式是通過電子市場(chǎng)反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制。 （2）廣告模式。 （6）聯(lián)合營(yíng)銷模式。 2）原理模式理論 Weill認(rèn)為，電子商務(wù)模式通過描述企業(yè)與其客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間的產(chǎn)品流、信息流、資金流以及各自的利益，從而闡述他們之間的關(guān)系和作用。 （6）企業(yè)整體模式。 2）多媒體信息/信息發(fā)布及傳輸層 網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸線路，Internet傳輸就是信息的內(nèi)容。 4）經(jīng)營(yíng)銷售：經(jīng)營(yíng)銷售包括銷售和市場(chǎng)促銷活動(dòng)，一般要制定五個(gè)方面的策略： （1）產(chǎn)品策略。 ②人員推銷 ③公共關(guān)系 ④營(yíng)業(yè)推廣 （5）營(yíng)銷組合策略 5）服務(wù) 服務(wù)可分為售前服務(wù)和售后服務(wù) （1）售前服務(wù) （2）售后服務(wù) 6）采購 7）技術(shù)開發(fā) 8）人力資源管理 9）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 IBM公司對(duì)電子商務(wù)功能的劃分 1）網(wǎng)上訂購 2）服務(wù)傳遞 3）咨詢洽談 4）網(wǎng)上支付 5）電子銀行 6）廣告宣傳 7）意見征詢 8）業(yè)務(wù)管理本章小結(jié) 本章節(jié)主要講述了電子商務(wù)的電柜，從四個(gè)方面闡述了這一定義，電子商務(wù)的分類模式，三種電子商務(wù)框架，最后重點(diǎn)介紹了電子商務(wù)的功能，從企業(yè)價(jià)值鏈角度和電子商務(wù)應(yīng)用角度進(jìn)行了介紹。 4）限制檢索 限制檢索是通過限制檢索范圍，達(dá)到優(yōu)化檢索結(jié)果的方法。根據(jù)搜索內(nèi)容可以將搜索引擎分為綜合搜索引擎、垂直搜索引擎、特色搜索引擎。掌握Google搜索的幾種使用方法，能夠進(jìn)行信息檢索，獲得所需的商業(yè)資料。 ③確定文件類型搜索。從安徽特酒集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)可以看出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中收集情報(bào)的方法。 3）確定搜索目標(biāo) 確定信息搜索的三個(gè)方向：；各國(guó)進(jìn)口商的詳細(xì)信息。特色搜索引擎由于具有很強(qiáng)的針對(duì)性，所以搜索結(jié)果往往比較精確，可以節(jié)省搜索時(shí)間。 （5）在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系，比如戴爾電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進(jìn)行合作。這種交易模式是水平B2B，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，如阿里巴巴（)、8848（)等都從事為傳統(tǒng)企業(yè)提供網(wǎng)上中介服務(wù)。這樣的網(wǎng)絡(luò)商品中介機(jī)構(gòu)還通過網(wǎng)絡(luò)彼此連接起來，進(jìn)而形成全球性的大市場(chǎng)。③ 在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對(duì)結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用、和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。4）商務(wù)流程的電子化和數(shù)字化 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)B2B的發(fā)展主要以電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)來完成。 B2B盈利模式目前各類網(wǎng)站的主要收入來源包括會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用、信息化技術(shù)服務(wù)費(fèi)用、代理產(chǎn)品銷售收入、交易傭金費(fèi)、展覽或活動(dòng)收入等。2） 廣告費(fèi)。如現(xiàn)貨認(rèn)證就是針對(duì)電子這個(gè)行業(yè)提供的一個(gè)特殊的增值服務(wù)?；旧鲜怯袩o貨物等情況。 B2B電子商務(wù)平臺(tái)B2B電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系。這一類網(wǎng)站既不是擁有產(chǎn)品的企業(yè)，也不是經(jīng)營(yíng)商品的商家，它只提供一個(gè)平臺(tái)，在網(wǎng)上將銷售商和采購商匯集在一起，采購上可以在其網(wǎng)上查到銷售商和銷售商品的有關(guān)信息。環(huán)球資源以小禮品和電子產(chǎn)品為優(yōu)勢(shì)，是目前亞洲知名的電子商務(wù)品臺(tái)，成立已有40周年，根植中國(guó)大陸長(zhǎng)達(dá)28年，其在外貿(mào)方面表現(xiàn)非常搶眼，主要通過雜志，網(wǎng)站，展會(huì)連接亞洲供應(yīng)商與全球買家。(7) 豪德商貿(mào)網(wǎng)。1)阿里巴巴中文站的功能 阿里巴巴中文站有十大功能：找產(chǎn)品、找公司、找加工、找?guī)齑娑?、找批發(fā)市場(chǎng)、創(chuàng)業(yè)加盟、找展會(huì)、找服務(wù)、找買家和價(jià)格行情。此處采用了手機(jī)驗(yàn)證，輸入手機(jī)上接收到的驗(yàn)證碼即可，單擊“同意服務(wù)條款，提交注冊(cè)信息”按鈕，注冊(cè)申請(qǐng)完畢。如圖55所示。（5）單擊“下一步”按鈕，系統(tǒng)提示繼續(xù)填寫詳細(xì)信息，包括信息標(biāo)題、產(chǎn)品屬性、詳細(xì)說明、上傳圖片、信息有效期、交易條件、聯(lián)系方式的確認(rèn)與修改。游覽時(shí)用戶可以分類、省份地區(qū)、信息發(fā)布時(shí)間篩選求購信息。檢索產(chǎn)品如圖515所示。(7)用戶如果確認(rèn)貨品單價(jià)和購買數(shù)量，一旦提交，即表示同意購買。簡(jiǎn)單地說，網(wǎng)絡(luò)廣告就是網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。只要具備上網(wǎng)條件，任何人在任何地點(diǎn)都可以閱讀，這是傳統(tǒng)媒體無法達(dá)到的。在傳統(tǒng)媒體上做廣告發(fā)版后很難更改，而在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告能按照需要隨時(shí)變更廣告內(nèi)容。它是以gif、jpg、flash等格式建立的圖像文件，定位在網(wǎng)頁中用來表現(xiàn)廣告內(nèi)容，同時(shí)還使用java、javascript等語言使其產(chǎn)生交互性，用Shockwave、視頻等工具增強(qiáng)表現(xiàn)力。按鈕廣告表現(xiàn)為圖標(biāo)的廣告，通常廣告主要是用來宣傳商標(biāo)或品牌等特定標(biāo)志。特別是針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，它可以針對(duì)具體某一類符合廣告特定屬性的用戶發(fā)送特定的廣告。（8）網(wǎng)絡(luò)視頻路演。一般分為前插片和后插片，時(shí)間在5~15秒左右自動(dòng)播放，客戶無法選擇跳過廣告或關(guān)閉，使其覆蓋面更廣、到達(dá)率更高、受眾更精準(zhǔn)。廣告效果包含廣告作品發(fā)布后所產(chǎn)生的各類經(jīng)濟(jì)作用、心理作用和社會(huì)作用，所以廣告效果可以分為廣告的經(jīng)濟(jì)效果、廣告的心理效果和廣告的社會(huì)效果。主動(dòng)點(diǎn)擊的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是指網(wǎng)絡(luò)廣告效果的好壞關(guān)鍵要看游覽者是否點(diǎn)擊該廣告及點(diǎn)擊的次數(shù)。所以，用銷售效果為標(biāo)準(zhǔn)來衡量網(wǎng)絡(luò)廣告效果是困難的。CPM（每千人印象成本）是依據(jù)播放次數(shù)來計(jì)算的收費(fèi)模式。比如，一則廣告的單價(jià)是40元/CPC則表示400元可以買到10X1000次點(diǎn)擊。廣告主為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊旗幟廣告、鏈接廣告主網(wǎng)頁后，才按點(diǎn)擊次數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告制作完成后，如何通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)的廣告？下面的任務(wù)將指導(dǎo)大家如何通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)的廣告。在別人的站點(diǎn)上做廣告，如何進(jìn)行站點(diǎn)的選擇是最為重要的，因?yàn)檎l都希望廣告能夠達(dá)到預(yù)期的效果。對(duì)于一些商業(yè)網(wǎng)站，建議在網(wǎng)站上掛上自己的在線客服人員，雖然一部分客戶只是來了解一下，但是也許看到有客服人員在線就會(huì)成為網(wǎng)站的潛在客戶。具體使用時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：（1）收集Email地址。9）建立虛擬社區(qū)和公告欄虛擬社區(qū)和公告欄是網(wǎng)上比較流行的交流溝通渠道，任何用戶只要遵循一定的禮儀都可以成為其成員。廣告主可以發(fā)布一些與討論組主題有關(guān)的通知，產(chǎn)品介紹性質(zhì)的信息，提供了解某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)更詳細(xì)資料的線索。企業(yè)可以在其他傳統(tǒng)上購買空間來發(fā)布廣告，其形式通常就是在傳統(tǒng)廣告中加入一條類似于企業(yè)地址之類的Web網(wǎng)站，以將人們吸引到自己的網(wǎng)站上來。在線申請(qǐng)流程如圖67所示。網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)在傳統(tǒng)的品牌廣告基礎(chǔ)上，視頻、搜索、博客、郵箱、分類廣告都可以挖掘，可以為廣告主提供更多的、全面的整合營(yíng)銷方式。只有把產(chǎn)品放在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?，才能確定廣告創(chuàng)意的基本方針。創(chuàng)意的一般原則：創(chuàng)新性；簡(jiǎn)潔性；系列變化性；民俗適應(yīng)性；及時(shí)性。②飽和度（Saturation），也叫純度，指顏色的純潔程度。1位：2種顏色；2位：4種顏色；4位：16種顏色；8位：256種顏色；16位：65536種顏色；24位：1677萬種顏色；32位：1677萬種顏色和256級(jí)灰度值；36位：687億種顏色和4096級(jí)灰度值。凡明亮度高的色彩，看起來都有膨脹感，使人感覺面積大；而明亮度低的色彩看起來都有收縮感，使人感覺面積小。? ④綠色的色性是中性色，對(duì)人的心理反應(yīng)是平衡，因而可以用來表現(xiàn)和平、生命、希望、青春、活力、健康、興旺等感情。21 （2）JPEG 格式（文件擴(kuò)展名為jpg）。29 （2）文字設(shè)計(jì)的種類和特征。34 ③字體要有個(gè)性色彩，造型新穎、獨(dú)特、易記，能給人以獨(dú)特的審美感受和留下深刻印象。標(biāo)題文字是廣告主題表達(dá)的重點(diǎn)，它在文字設(shè)計(jì)中占有重要地位。在進(jìn)行裝飾文字設(shè)計(jì)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：①裝飾文字的設(shè)計(jì)一定要根據(jù)主題的需要，從廣告的主題出發(fā)，不能主觀臆斷，濫用裝飾文字。②標(biāo)題文字在廣告版面上必須占有突出的地位，但字體的大小與版面的比例必須在視覺上協(xié)調(diào)，不能過大或過小，保證發(fā)揮良好的訴求效果。36 （4）商標(biāo)文字設(shè)計(jì)要點(diǎn)。從現(xiàn)代廣告設(shè)計(jì)的表達(dá)功能和運(yùn)用范圍來看，中文活字的書體，主要有宋體、黑體、仿宋體和楷體四種。23 3）文字設(shè)計(jì)的要求24 （1）廣告設(shè)計(jì)對(duì)中文設(shè)計(jì)的要求。? ⑥紫色令人產(chǎn)生憂郁、痛苦和不安，明亮度高的紫色可以使人產(chǎn)生神圣、高貴和溫厚等感情。色彩的明亮度和冷暖色，可使人產(chǎn)生色彩位置的前后變化，暖色和明亮度高的色彩具有前進(jìn)的感覺，而冷色和明亮度低的色彩則具有后退的感覺。心理功能：② ①冷暖感。非彩色只有明度特征，沒有色相和飽和度的區(qū)別。概括起來一般都要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：（1）收集資料（2）消化資料（3）創(chuàng)意構(gòu)思（4）導(dǎo)優(yōu)求解 網(wǎng)絡(luò)廣告制作所謂網(wǎng)絡(luò)廣告制作，就是通過多種技術(shù)和手段，如文字、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫等，將廣告構(gòu)思和創(chuàng)意所要表現(xiàn)和傳達(dá)的信息和內(nèi)容形象化、具體化。從消費(fèi)者心理來說，只有個(gè)性突出，不同一般的東西，才能打動(dòng)人心；只有突出差異性，樹立一個(gè)與競(jìng)爭(zhēng)者不同的品牌形象，才有利于消費(fèi)者識(shí)別、比較、接受。廣告創(chuàng)意是依據(jù)確定的廣告主題進(jìn)行整體的構(gòu)思活動(dòng)。推廣費(fèi)用如圖69所示。另外還可以利用用戶外媒體（如路牌、燈箱，包括交通媒體，公共汽車、出租車車身等），這是網(wǎng)站推廣的一種獨(dú)特的風(fēng)景。如專門用于電子游戲買賣的廣告發(fā)布討論組和專門用于買賣計(jì)算機(jī)硬件的討論組。10）使用新聞組新聞組也是一種常見的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，它與公告牌相似，人人都可以訂閱它，成為新聞組的一員。（2）確定Email廣告內(nèi)容。這些站點(diǎn)就如同電話黃頁一樣，按類別劃分，便于用戶進(jìn)行站點(diǎn)的查詢。如一些知名站網(wǎng)站，特別是一些搜索引擎，如百度、搜狐、網(wǎng)易、新浪等。這不但是一種樹立企業(yè)形象的方式，也是宣傳產(chǎn)品的良好工具。按位置、時(shí)段和廣告形式的總合計(jì)費(fèi)是目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告的主要計(jì)價(jià)模式，它以廣告在網(wǎng)站中出現(xiàn)的位置、時(shí)段和廣告形式為基礎(chǔ)對(duì)廣告主征收固定費(fèi)用。當(dāng)然，CPC相應(yīng)的成本與收費(fèi)比CPM更高。例如，一個(gè)網(wǎng)幅廣告（Banner）的單價(jià)是50元/CPM，那么，廣告投入如果是5000元?jiǎng)t可以獲得100X1000次播放機(jī)會(huì)。所謂衡量效果的準(zhǔn)確與否都是相對(duì)的概念，對(duì)于不同類型、不同目的的廣告要選擇不同的測(cè)量方法，如衡量企業(yè)形象的廣告效果就應(yīng)該用游覽率或點(diǎn)擊率作為標(biāo)準(zhǔn)，采用銷售效果為標(biāo)準(zhǔn)就不太適合。交互是網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的有一個(gè)重要區(qū)別，網(wǎng)路廣告很好地體現(xiàn)了交互這一特點(diǎn)，游覽者在游覽廣告的同時(shí)還要與廣告贊助商形成信息的交流，這樣的網(wǎng)絡(luò)廣告才是有效的。網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定主要是測(cè)量上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的反應(yīng)。（11）視窗廣告。在證券市場(chǎng)線信息披露及信息交流方面的探索，取得了初步的成功。贊助式廣告的形式多種多樣，通常是廣告主根據(jù)其自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)于搜狐某個(gè)頻道或?qū)ｎ}進(jìn)行冠名或者特約報(bào)道式的商業(yè)合作。版面位置的安排都較具有彈性，可以放在相關(guān)的產(chǎn)品內(nèi)容旁邊，是廣告主建立知名度的一種相當(dāng)經(jīng)濟(jì)的選擇。文本鏈接廣告以簡(jiǎn)短的文字說明介紹宣傳內(nèi)容，一般為8個(gè)字左右。（6）強(qiáng)烈的感官體驗(yàn)。交互性是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大優(yōu)勢(shì)，他不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動(dòng)傳播，用戶可以獲取他們認(rèn)為有用的信息，廠商也可以隨時(shí)得到寶貴的用戶反饋信息。 網(wǎng)絡(luò)廣告（簡(jiǎn)稱Web AD）是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)載體，通過圖文或多媒體方式發(fā)布的旨在推廣產(chǎn)品、服務(wù)或站點(diǎn)的信息傳播活動(dòng)，是一種有廣告主自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的有償信息傳播；互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全新的廣告媒體，速度最快、效果很理想，因此網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是中小企業(yè)發(fā)展壯大的很好途徑，是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。買下后，應(yīng)提醒賣家盡快補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)等交易信息，確定最后交易金額。如圖516所示。（8）訂單管理是賣家對(duì)形成的訂單進(jìn)行修正和補(bǔ)充。最后單擊“一切完成，我要發(fā)布！”按鈕，完成賣家的產(chǎn)品信息發(fā)布。 阿里巴巴中國(guó)站賣家操作基本流程（1）在IE游覽器中鍵入網(wǎng)址：，出現(xiàn)阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站主頁，單擊“登錄”或者主頁導(dǎo)航條上的“我的阿里助手”按鈕，輸入會(huì)員名和密碼，進(jìn)入“我的阿里助手”主頁。（4）信息注冊(cè)后，如果要想發(fā)布信息，還需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。2）阿里巴巴中文站的操作步驟（1）在IE游覽器中鍵入網(wǎng)址： 或者 ，進(jìn)入阿里巴巴中文站頁面，如圖51所示。阿里巴巴中文網(wǎng)站（）是全球最大的采購批發(fā)市場(chǎng)，是專門為中國(guó)的中小企業(yè)量身定做的B2B大型電子商務(wù)平臺(tái)。陳則立帶領(lǐng)的海商網(wǎng)是中國(guó)首創(chuàng)精準(zhǔn)營(yíng)銷理念，并且第一個(gè)將WBS技術(shù)和WBO理念完美結(jié)合的綜合電子商務(wù)平臺(tái)。中國(guó)目前比較出名的B2B商務(wù)平臺(tái)有以下幾種：