【正文】 5）服務 服務可分為售前服務和售后服務 （1）售前服務 （2）售后服務 6）采購 7）技術開發(fā) 8）人力資源管理 9）企業(yè)基礎設施 IBM公司對電子商務功能的劃分 1）網上訂購 2）服務傳遞 3）咨詢洽談 4）網上支付 5）電子銀行 6）廣告宣傳 7）意見征詢 8）業(yè)務管理本章小結 本章節(jié)主要講述了電子商務的電柜，從四個方面闡述了這一定義，電子商務的分類模式，三種電子商務框架，最后重點介紹了電子商務的功能，從企業(yè)價值鏈角度和電子商務應用角度進行了介紹。 （1）IBM公司對電子商務是怎樣定義的？ （2）按照參與電子商務活動主題劃分，電子商務可分為哪幾類？ （3）以Kalakoto觀點為基礎的電子商務框架是怎樣的？第二章 網絡商務信息檢索 信息檢索 信息檢索的概念 信息檢索是指按一定的方式吧信息組織起來，并根據信息用戶的需要找出有關信息的過程和技術。廣義的信息檢索包括信息的匯集、存儲與查找，而狹義的信息檢索僅指有序知識信息的檢索查找。 1）文獻信息檢索 2）數(shù)據信息檢索 3）事實信息檢索 網絡商務信息檢索的特征與方式 （1）交互式作業(yè)方式 （2）用戶透明度 （3）信息檢索空間的拓寬 （4）友好的用戶界面 1）布爾邏輯檢索 （1）邏輯與：“AND”或“*”表示 （2）邏輯或又稱邏輯和：“OR”或“+”表示 （3）邏輯非又稱邏輯差：“NOT”或“一”表示。 2）截詞檢索 （1）前截詞：又稱左截詞，后方一致，允許檢索此前有若干變化 （2）后截詞：又稱又截詞，前方一致，允許檢索詞尾有若干變化。 （3）前后截詞：磁感的前后各有一個截詞符，允許檢索詞的前端和尾部各有若干變化形式。 （4）中間截詞：又稱前后方一致，允許檢索詞中間有若干變化。 3）位置檢索 位置檢索又稱臨近檢索，是在檢索詞之間使用位置算符來規(guī)定算符兩邊的檢索詞出現(xiàn)在記錄中的位置，從而獲得不包含有指定檢索詞而且這些詞在幾率中的位置也符合特定要求的記錄。 4）限制檢索 限制檢索是通過限制檢索范圍，達到優(yōu)化檢索結果的方法。 （1）字段限制檢索。字段限制檢索是指將檢索詞限定在特定的字段中進行，如果記錄的相應字段中含有輸入的檢索詞則為命中記錄，否則檢不中。 （2）范圍限制檢索 （5）加權檢索技術 網絡商務信息檢索策略 1）分析檢索的主題，并確定關鍵詞 2）選擇合適的檢索工具 3）選擇恰當?shù)年P鍵詞 4）正確設計檢索式 5）及時調整檢索策略 搜索引擎 1）搜索引擎的種類劃分 （1）根據搜索機制劃分。根據搜索機制劃分，搜索引擎可以分為目錄型搜索引擎、關鍵詞型搜索引擎、混合型搜索引擎。 ①目錄型搜索引擎就是講網站分門別類地存放在相應的目錄中。 ②關鍵詞型搜索引擎，是名副其實的搜索引擎 ③混合型搜索引擎同時融入目錄和關鍵詞兩種技術。 （2）根據搜索內容劃分。根據搜索內容可以將搜索引擎分為綜合搜索引擎、垂直搜索引擎、特色搜索引擎。 2）搜索引擎的工作原理 （1）從互聯(lián)網上抓取網頁。 （2）建立索引數(shù)據庫 （3）在索引數(shù)據庫中搜索排序 （4）顯示結果 3）搜索策略與技巧 （1）搜索策略 ①分析搜索需求 ②選擇合適的搜索工具 ③構建合適的檢索式 ④根據結果重復搜索過程 ⑤對信息的評價 （2）搜索技巧 ①增加關鍵詞 ②關鍵詞盡可能明確、獨特 ③使用雙引號進行精確查找 ④使用限定符號查找。 ⑤使用括號確定優(yōu)先級 ⑥細化查詢 ⑦有針對性地選擇搜索引擎 常用搜索引擎 百度 1）百度搜索的基本語法 （1）輸入多個詞語搜索 （2）減除無關資料 （3）精確匹配 2）百度的高級搜索 （1）限定搜索結果 （2）語言設置 （3）限定要搜索網頁的更新時間 （4）搜索特定類型的文件。 （5）限制關鍵詞在文檔中的位置 （6）在特定的網站內搜索 3）百度幫助 4）百度的搜索功能 （1）百度新聞 （2）百度MP3搜索 （3）百度圖片搜 （4）百度貼吧 （5）百度知道 （6）百度百科 （7）百度的其他搜索功能 5）百度的搜索結果 （1）百度快照 （2）在“結果中找” （3）搜索結果統(tǒng)計 Google谷歌搜索引擎 1）Google 的基本搜索語法 2）Google的高級檢索 （1）搜索語言 （2）區(qū)域設置 （3）文件格式 （4）日期 （5）Google向導也支持“site”“inurl”小語法，語法格式和百度搜索的語法格式相同 “6”Google還提供“使用偏好”這一功能 （7）Google的“手氣不錯”是Goole特有的服務，用戶在輸入關鍵詞后，按下手氣不錯按鈕，搜索后將自動鏈接到Google搜索結果最準確的一個網站，而看不到其他搜索結果。 （8）Google大全類似于百度的幫助，提供了Google搜索幫助、Google特色、公司簡介等分類信息，每一個分類還有下級鏈接，可以顯示詳細的說明。 3）Google的搜索功能 4）Google的搜索結果：一是檢索結構和贊助者的檢索結果；二是檢索結果。 5）Google的搜索實訓（1） 目的。掌握Google搜索的幾種使用方法，能夠進行信息檢索，獲得所需的商業(yè)資料。（2） 內容。組合搜索、全句搜索、搜索指定文件類型、在指定網站內搜索。（3） 要求。 ①組合搜索。要求搜索關于包含網上商城、網站建設、解決方案等的五項結構，并列出相關地址。 ②全句搜索。要求搜索“個人數(shù)字證書的申請”全句的網頁五個，記錄其地址。 ③確定文件類型搜索。搜索簡體中文、PPT格式的關于網頁制作文檔一個，記錄其地址。 ④在指定網站內搜索。在華軍軟件園寧波鏡像站點中搜索“多媒體播放器”，下載兩個地址。 （4）操作過程。 ①組合搜素。 ②全句搜索 ③確定文件類型搜索。 ④在指定網站內搜索。從安徽特酒集團的經驗可以看出網絡營銷中收集情報的方法。 背景情況和需求 1）背景情況 安徽特酒集團是我國特級酒精行業(yè)的龍頭企業(yè)，其主要產品是伏特加（Vodka）酒及分析純無水乙醇。其中無水乙醇的銷量占全國的50％以上。伏特加通過邊境貿易，向俄羅斯等國家出口達到1萬噸，總銷售額超過1億元。隨著俄羅斯等前蘇聯(lián)國家的經濟形勢的日趨惡化，出口量逐年減少，安特集團決定從1998年的下半年開始通過Internet進行網絡營銷，開辟廣闊的歐美市場。 2）問題的提出 首先，我國以前基本沒有出口過伏特加酒，沒有了國際參照物，也就無法確定安特牌伏特加的總體的質量價格比，也就無法向外商報價。其次，酒類的進口在世界各國都是嚴格控制和限制的，有著復雜的質量標準和各種限制進口的關稅及非法關稅堡壘，廠家對此幾乎是一無所知。最后，對于伏特加酒的國際貿易數(shù)據知之甚少，無法確定主攻方向，無法確定潛在的市場，也就無法確定潛在的貿易伙伴。 3）確定搜索目標 確定信息搜索的三個方向：；各國進口商的詳細信息。 價格信息的收集 1）收集生產商的報價 （1）搜索廠方站點 （2）搜索生產商協(xié)會的站點 （3）加入新聞組 （4）TradeLead 2）收集銷售商的報價 （1）銷售商站點中的報價 （2）政府酒類專賣機構的價格 （3）在商務談判中定價 關稅及相關政策和數(shù)據的收集 1）通過大型數(shù)據庫檢索 2）向建立聯(lián)系的各國進口商詢問 3）查詢各國相關政府機構的站點 4）通過新聞機構的站點查詢 各國進口商詳細信息的收集 1）利用Yahoo等目錄型的搜索工具 2）利用Infoseek等數(shù)量型的搜索工具 3）通過地域性的搜索引擎 4）通過YellowPage（黃頁）等商業(yè)工具 5）通過專業(yè)的管理機構及行業(yè)協(xié)會 6）通過最大的進口商——各國的酒類專賣機構 文章小結 網絡商務信息檢索是指利用電子計算機及其網絡來處理信息的現(xiàn)代化信息檢索方式。簡單地說，網絡商務信息檢索就是網絡環(huán)境下的信息檢索，是以計算機為手段、數(shù)字化信息為基礎的信息檢索方式。網絡商務信息檢索方式一般分為市爾邏輯檢索、截詞檢索、位置檢索、限制檢索、加權檢索等。 網絡商務信息采集是商務活動的前奏，只有采集到有用的商務信息，才能對信息進行分析、處理并得出結論，然后有針對性地進行商務決策。由于互聯(lián)網的開放性，互聯(lián)網的商務信息很雜亂，而且真?zhèn)坞y辨，要采集有價值的網絡商務信息變得很困難。本章主要介紹了幾種常用的網絡商務信息采集途徑。 搜索引擎是最常用的信息采集工具，關鍵詞是搜索的核心，要想獲得高效率的搜索，必須輸入合適的關鍵詞，這需要掌握一些搜索的技巧，了解常用搜索引擎的語法和功能。特色搜索引擎由于具有很強的針對性，所以搜索結果往往比較精確，可以節(jié)省搜索時間。 （1）信息檢索方式主要有哪幾種？ （2）網絡商務信息檢索具有哪些特點？ （3）搜索引擎的工作原理是什么？ 第3章網上零售B2C 學習目標 （1）了解網上零售基本理論。 （2）掌握B2C企業(yè)對消費者的電子商務模式。 （3）掌握C2C消費者的電子商務模式。 1）網上零售的含義2）網上零售的分類 （1）根據系統(tǒng)平臺的形式分： （2）根據針對的客戶群分網上零售分類表如表31所示。3） 網上零售的經營方式4） 網上零售的優(yōu)勢5） 網上零售的劣勢6） 網上零售的7C理論 （1）C1： （2）C2： （3）C3： （4）C4： （5）C5： （6）C6： （7）C7： B2C1）B2C的意義2）B2C電子商務應用的特點 （1）企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?（2）從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?（3）由提供大眾化服務變?yōu)樘峁﹤€性化服務 （4）變商品管理為用戶管理3） B2C電子商務網站的收益模式 （1）收取服務費 （2）會員制 （3）降低價格擴大銷售量4）B2C電子商務的運作流程 （1）消費者進入Internet，查看在線商店或企業(yè)的主頁 （2）消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、梳理和價格。 （3）消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣或電子支票等。 （4）在線商店或企業(yè)的客戶服務器檢查支付方服務器，確認匯款是否認可。 （5）在線商店或企業(yè)的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。 （6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司發(fā)給消費者清單。5） B2C電子商務主要模式 （1）綜合商場（淘寶商城） （2）百貨商店（當當網、卓越網） （3）垂直商店（中國巨蛋網、麥考林、紅孩子） （4）復合品牌店（佐丹奴、百麗） （5）輕型品牌店 （6）服務型網店 （7）導購引擎型（愛比網）6）B2C電子商務網站的分類 （1）電子商務企業(yè)建網站直接銷售產品模式（當當網、卓越網、884中商網、e國網等）。 （2）電子商務企業(yè) （3） （4） B2B電子商務概念、分類1）B2B電子商務概念1） B2B(Bussiness to Business）企業(yè)對企業(yè)的電子商務指企業(yè)也與企業(yè)之間依托因特網等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務活動，是對電子商務按交易對象分類中的一種。B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據中國電子商務研究中心最新統(tǒng)計：截止到2011年6月，同比增長31%。其中，%；我國B2B電子商務服務企業(yè)達10200家，同比增長24%；我國B2B電子商務企業(yè)B2B電子商務分類 企業(yè)電子商務的常見形式為門戶網站、網上營銷和網上信息發(fā)布等活動，但這些不是B2B電子商務的核心內容，跟不是其全部內容，B2B電子商務的本質特征還在忘了環(huán)境下伴隨著企業(yè)間商務關系的變化而產生的企業(yè)經營動作方式的轉變。目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式： （1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B是專門為一個行業(yè)而做的B2B平臺，可以分為兩個方向，即上游和下游。生產商或商業(yè)零售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系，比如戴爾電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。生產商與下游的經銷商可以形成供貨關系，比如思科與其分銷商之間進行的交易。 垂直B2B電子商務交易模式的特點；垂直網站吸引著更合格、更狹窄且經過預選的參與者，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以，垂直網站更有聚集性、定向性，他們較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果，垂直網站形成了一個集約化市場，且客戶也多是有效客戶。因此這類電子市場是有價值的市場，他們擁有真正有效的購買者。垂直B2B成本相對要低很多，因為其面對的多是莫一個行業(yè)的從業(yè)者，所以，他們的客戶相對比較集中且有限。 （2）面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應方提供一個交易的機會，如阿里巴巴（)、8848（)等都從事為傳統(tǒng)企業(yè)提供網上中介服務。這種模式之所以稱為“水平”B2B電子商務是因