【正文】 產(chǎn)品規(guī)劃 負責區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃；負責年度產(chǎn)品設計規(guī)劃； 負責設計階段的產(chǎn)品品質提升； 圍繞各區(qū)域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬科住宅標準化體系； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 規(guī)劃設計部輸出結果 一、項目類： 管理制度和推薦性的技術成果（墻體、門窗、節(jié)能材料等方面）；（一線公司） 部分項目技術層面的專家意見；（一線公司） 部分項目（一線不能解決的）的施工圖； （標準化項目的施工圖基本由總部完成） 空間設計方面的專利；（總部） 施工圖相關的銷售資料、培訓資料；（一線公司） 項目評審會上的決策性意見；（一線公司） 二、研究類： 研究報告（理論和技術研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標準化的研究；不定期的）；（一線公司、管理層） 結合具體項目的技術支持和指導；（一線公司） 項目過程中重大攻關成果；（總部） 三、推廣培訓類： 培訓；（一線公司） 設計競賽、作品集、理論集、書；（總部各部門、一線公司） 四、日常工作： 設計月報（月度例會上使用）；（總部各部門、一線公司） 規(guī)劃設計方面的投訴處理意見和投訴月報；（一線公司、總部各部門） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 規(guī)劃設計部部門輸出結果調(diào)整建議 職能 保持 加強 新建 下放 項目規(guī)劃設計 部分項目規(guī)劃設計技術層面的專家意見；部分項目（一線不能解決的）的施工圖；空間設計方面的專利；項目評審會上的決策性意見； 項目規(guī)劃設計管理制度和推薦性的技術成果； 施工圖相關的銷售資料、培訓資料； 項目規(guī)劃設計研究 結合具體項目的技術支持和指導； 研究報告（理論和技術研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標準化的研究；不定期的）；項目過程中重大攻關成果； 推廣培訓 設計競賽、作品集、理論集、書； 培訓； 日常支持 設計月報（月度例會上使用）；規(guī)劃設計方面的投訴處理意見和投訴月報； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細化客戶細分 產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新 規(guī)劃設計部未來三年的三大工作重點： 產(chǎn)品規(guī)劃設計支持 基于客戶細分和產(chǎn)品品牌的標準化和模塊化研究 產(chǎn)品創(chuàng)新性研究 產(chǎn)品創(chuàng)新的研究 關于未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢研究（新材料、新產(chǎn)品、環(huán)保等） 現(xiàn)有產(chǎn)品的標準化研究 基于品牌規(guī)劃的產(chǎn)品設計支持和監(jiān)控 項目評審上的專家意見（基于標準化的努力） 基于細分客戶群的標準化、模塊化研究 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 六、董事會辦公室 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強化的職能部門 :董事會辦公室 投資者關系 公共關系 公司品牌 董事會辦公室 ? 媒體關系； ? 政府關系； ? 公眾關系； ? 投資者關系維護 ， 推介會； ? 股東大會； ? 融投資渠道； ? 信息披露 。 后勤服務（體現(xiàn)萬科文化） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 物業(yè)管理部輸出結果 一、物業(yè)管理 專業(yè)研究方面 ? 物業(yè)管理標準、規(guī)范、指引；（一線公司） ? 萬科物業(yè)發(fā)展方向的專題報告、務虛會（萬科物業(yè)發(fā)展的主要問題及發(fā)展方向）；（管理層和一線公司） ? 同行和競爭對手的研究報告（根據(jù)市場情況不定期的）（一線公司、管理層） ? 針對行業(yè)宏觀環(huán)境變化的分析報告；（一線公司、管理層） ? 物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；（一線公司） ? 物業(yè)管理與地產(chǎn)關系的研究報告；（總部各部門） ? 根據(jù)集團客戶滿意度調(diào)查報告所做的關于物業(yè)管理的細分報告；（一線公司、管理層） ? 物業(yè)經(jīng)營管理季度例會及會上的客戶投訴分析報告、物業(yè)服務質量事故的分析報告；（一線公司、管理層） 業(yè)務督導方面 ? 對新公司業(yè)務的指導服務、資源支持；（一線公司） ? 對所有一線公司物業(yè)管理服務監(jiān)督檢查的評估報告；（每年現(xiàn)場 2次以上、電話 4次以上）（一線公司、管理層） ? 突發(fā)事件（投訴、曝光等）的解決意見；（一線公司） ? 一線公司物業(yè)管理案例集；（結合突發(fā)事件和宏觀環(huán)境變化，不定期進行）（一線公司） ? 物業(yè)方面的專業(yè)培訓和管理培訓（部門經(jīng)理以上）服務；（一線公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 物業(yè)管理部輸出結果（續(xù)） 二、行政后勤管理 總部的辦公服務（裝修、固定資產(chǎn)采購等）（總部各部門） 職業(yè)安全教育；（總部各部門） 總部的固定資產(chǎn)管理服務；（員工宿舍、出租物業(yè)）（總部各部門） 總部員工餐飲服務；（總部各部門） 三、車隊 總部公務用車服務；（總部各部門） 車輛的維修、保養(yǎng)服務；（總部） 各地區(qū)的車改方面的指導意見；（一線公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 物業(yè)管理部部門輸出結果調(diào)整建議 職能 保持 加強 新建 下放 專業(yè)研究方面 物業(yè)管理與地產(chǎn)關系的研究報告；萬科物業(yè)發(fā)展方向的專題報告、務虛會；物業(yè)管理軟件系統(tǒng)； 物業(yè)管理標準、規(guī)范、指引；針對行業(yè)宏觀環(huán)境變化的分析報告；根據(jù)集團客戶滿意度調(diào)查報告所做的關于物業(yè)管理的細分報告； 企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌在物業(yè)服務上的體現(xiàn)研究； 同行和競爭對手的研究報告 。 客戶研究 客戶需求研究；客戶生活習慣、價值觀等基礎研究； 項目客戶研究支持（標準）； 客戶需求研究；客戶需求未來發(fā)展趨勢研究；客戶細分研究；客戶定位； 品牌管理 品牌整合、策劃和品牌管理；品牌戰(zhàn)略實施跟蹤研究；品牌定位差異性研究； 銷售管理 產(chǎn)品銷售過程中客戶反饋跟蹤研究； 區(qū)域銷售業(yè)績狀況跟蹤； 針對細分客戶群制定公司營銷戰(zhàn)略 銷售政策和銷售管理規(guī)范；銷售管理監(jiān)控。 負責制定公司的年度經(jīng)營預算計劃及年度經(jīng)營計劃的分解工作R1；戰(zhàn)略實施業(yè)績跟蹤和監(jiān)控 R3； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細化客戶細分 產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新 企劃部未來三年的三大重點工作： 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略實施指導和監(jiān)控 聚焦區(qū)域的土地儲備 區(qū)域土地儲備跟蹤和規(guī)劃 聚焦區(qū)域的土地儲備跟進 戰(zhàn)略實施業(yè)績檢查質詢 戰(zhàn)略實施行動改進落實跟蹤 年度戰(zhàn)略規(guī)劃的滾動修訂 業(yè)務戰(zhàn)略的實施指導 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 二、市場營銷部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門 :市場營銷部架構及職能 客戶研究和產(chǎn)品研究 品牌管理 銷售管理和支持 市場營銷部 ? 負責主持公司整體的品牌戰(zhàn)略與推廣； ? 負責標準化產(chǎn)品系列的品牌增值能力培養(yǎng)； ? 設計產(chǎn)品概念 （ 通過產(chǎn)品概念引導消費 ） ； ? 制定品牌使用標準和規(guī)范（ 建立集團層面的品牌基金 ） ? 負責對現(xiàn)有客戶的分析整理 ， 建立完善的客戶跟蹤系統(tǒng)； ? 負責對中國人口的社會階層性進行跟蹤研究； ? 負責對中國的消費者群的需求進行跟蹤研究 ， 進行客戶細分； ? 負責對現(xiàn)有客戶進行跟蹤調(diào)查 ，進行專項的差異性研究 。Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 錫恩管理顧問 萬科組織管控體系調(diào)整方案 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（ 1）：業(yè)務職能部門 部門 任務 1. 規(guī)劃設計專家意見 2. 規(guī)劃設計技術支持 3. 規(guī)劃設計技術研究 4. 規(guī)劃設計培訓 5. 規(guī)劃設計售后服務 1. 立項評估 2. 規(guī)劃設計建議 3. 采購管理 4. 現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)理 5. 物業(yè)管理中的技術支持 6. 工程管理制度 7. 新技術研發(fā)引進 8. 創(chuàng)新研究 1. 市場研究 2. 客戶研究 3. 銷售管理 4. 現(xiàn)有客戶研究分析 1. 項目發(fā)展管理 2. 項目決策 3. 微觀、宏觀環(huán)境分析 4. 戰(zhàn)略規(guī)劃 企劃部 市場營銷部 工程管理部 規(guī)劃設計部 1. 專業(yè)研究方面 2. 業(yè)務督導方面 3. 行政后勤管理 4. 車隊 物業(yè)管理部 1. 資本市場以外的融資 2. 公司內(nèi)部資金運作 3. 向一線公司輸出資金 4. 資金運作信息 5. 新項目資金評估 6. 資金風險預警 資金管理中心 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（ 2）：行政職能部門 部門 任務 1. 審計方面 2. 法律方面 3. 季度例會 1. 萬科周刊 2. 客戶關系中心 3. 公共事務 4. 業(yè)務信息方面（業(yè)務信息小組） 1. 管理會計 2. 財務會計 3. 綜合稅務 4. 成本審算中心 5. IT技術中心 1. 投資者關系 2. 媒體關系 3. 品牌宣傳 董事會辦公室 財務部 集團辦公室 審計法務部 1. 組織架構 2. 人員調(diào)配 3. 績效考核管理 4. 薪酬福利和激勵機制 5. 員工關系 6. 培訓 7. 人力資源發(fā)展 人力資源部 1. 項目評審委員會 2. 集團成本與開發(fā)計劃管理管理委員會 虛擬委員會 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之一：未來十年三大業(yè)務戰(zhàn)略 ? 30%持續(xù)增長 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 集權 分權 萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之二：集團組織的集約化 產(chǎn)品異質性 大 小 消費品 高科技產(chǎn)品 客戶異質性 大 小 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 三大戰(zhàn)略對各職能部門的工作重點要求（ 1） 聚焦城市帶 企劃部 規(guī)劃設計部 審計法務部 市場營銷部 資金管理中心 人力資源部 工程管理部 戰(zhàn)略目標合理分解 戰(zhàn)略實施結果的緊密跟蹤 聚焦區(qū)域的土地儲備 區(qū)域客戶的共性研究 區(qū)域客戶差異性研究 區(qū)域市場機會與項目比例關系研究 區(qū)域創(chuàng)新產(chǎn)品的設計 區(qū)域標準化研究 區(qū)域戰(zhàn)略采購 重點區(qū)域的資金調(diào)配 區(qū)域資金規(guī)劃 財務部 聚焦區(qū)域的戰(zhàn)略項目和盈利性項目的比例分析 財務風險控制 非