【正文】 培訓(xùn)資源庫 公司培訓(xùn)需求調(diào)研報告 。 強化公司品牌和形象；維護政府關(guān)系；跟蹤客戶滿意度。職業(yè)安全教育；總部的固定資產(chǎn)管理服務(wù)；總部員工餐飲服務(wù)； 企業(yè)品牌、文化在總部的體現(xiàn)。 項目調(diào)研 ? 制定銷售政策和相關(guān)管理規(guī)范并監(jiān)控執(zhí)行； ? 搭建銷售系統(tǒng)共享平臺 ， 為一線公提提供專業(yè)的培訓(xùn)； ? 一線公司項目業(yè)績完成情況的跟蹤和匯報； ? 一線銷售公司危機管理 ； 強化集團品牌管理能力 強化集團客戶細(xì)分能力 強化集團品牌管理能力強化客戶價值增值能力Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期戰(zhàn)略規(guī)劃對市場營銷部的重點要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 市場研究 新產(chǎn)品動態(tài)；競爭對手產(chǎn)品創(chuàng)新跟蹤調(diào)研；產(chǎn)品測試；成交產(chǎn)品差異性分析。 其他 標(biāo)桿學(xué)習(xí)； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 企劃部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議 :強調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃職能 職能 保持 加強 新建 下放 項目發(fā)展和管理 年度土地儲備計劃匯總報告；一線分公司運營能力分析報告；董事會議案審查意見；項目發(fā)展大會 各地城市綜合實力分析報告； 各地土地儲備現(xiàn)狀分析報告；土地使用狀況不定期統(tǒng)計報告；土地獲取方式方法總結(jié)報告； 項目決策 項目法律風(fēng)險專業(yè)評估意見；項目立項專業(yè)建議；立項會議決議； 項目立項標(biāo)準(zhǔn)； 董事會議案指引； 土地交易合同審核意見；項目上會（立項會）意見； 宏觀、微觀分析 宏觀環(huán)境信息、新聞； 宏觀環(huán)境分析報告；項目投資分析報告；項目投資專業(yè)分析報告；內(nèi)部項目投資制度指引； 標(biāo)桿企業(yè)研究報告； 競爭對手研究報告；建立在細(xì)分客戶群之上的運營效率分析與檢查報告；負(fù)責(zé)對中國的人口城市化進程進行跟進； 戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行指導(dǎo)建議、監(jiān)測報告；城市帶資源配置建議；戰(zhàn)略實施指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂；負(fù)責(zé)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的要求，對月度與季度業(yè)績完成情況進行分析，并負(fù)責(zé)跟蹤月度或季度例會發(fā)出的行動改進方案的落實。 業(yè)務(wù)城市房地產(chǎn)市場監(jiān)測報告；業(yè)務(wù)城市競爭對手動態(tài)信息研究報告； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細(xì)化客戶細(xì)分 產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新 市場營銷部未來三年的三大工作重點： 品牌管理 客戶研究 聚焦區(qū)域的項目評估 項目銷售管理 重點區(qū)域和重點項目的評估和跟進 聚焦區(qū)域的項目調(diào)研和銷售指導(dǎo) 現(xiàn)有客戶的細(xì)分研究 集團層面的客戶細(xì)分研究 （同企劃部配合） 公司品牌的整合規(guī)劃和運作實施 產(chǎn)品品牌的整合和產(chǎn)品定位研究 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 三、物業(yè)管理中心 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門 :物業(yè)管理部架構(gòu)及職能 專業(yè)研究 總部后勤管理 物業(yè)管理部 ? 萬科總部公司形象維護 （ 體現(xiàn)公司品牌 ） ? 后勤服務(wù) （ 體現(xiàn)萬科文化 ） ? 物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關(guān)系研究 ? 物業(yè)管理軟件系統(tǒng) ? 物業(yè)管理最新理念 、 方法研究 強化客戶服務(wù)能力 專業(yè)支持 ? 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實施監(jiān)督； ? 客戶投訴的處理意見； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對物業(yè)管理部的重點要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 專業(yè)研究 物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關(guān)系研究；物業(yè)管理最新理念、方法研究 物業(yè)管理軟件系統(tǒng) 專業(yè)支持 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實施監(jiān)督； 客戶投訴的處理意見 總部后勤管理 萬科集團公司形象維護（體現(xiàn)公司品牌）；公司 CI的標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)范。 成本審算 財務(wù)會計 ? 政 府 稅 務(wù) 關(guān)系； ? 費用控制 ? 成本核算； ? 成本分析； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對財務(wù)部架構(gòu)的重點要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 管理會計 經(jīng)營預(yù)算計劃；經(jīng)營結(jié)果分析；區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；結(jié)算方案和結(jié)算；重大投資評估 財務(wù)會計 定期報告（ 4）； 融投資支持； 綜合稅務(wù) 政府稅務(wù)關(guān)系； 費用控制 成本審算 成本核算； 成本分析 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 財務(wù)部輸出結(jié)果 一、管理會計 1. 經(jīng)營計劃報告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（總部） 2. 經(jīng)營分析會（計劃和實際的偏差，月度和季度進行）；（總部、一線公司） 3. 結(jié)算方案；（總部、一線公司） 4. 新項目經(jīng)濟測算評估報告、重大投資評估報告；（一線公司） 二、財務(wù)會計 1. 四個定期報告；（董事會） 2. 業(yè)績推薦會有關(guān)的資料和解答服務(wù)；（董事會） 3. 募集資金相關(guān)的所有財務(wù)資料；（董事會） 三、綜合稅務(wù) 1. 就集團重大稅務(wù)事項給予的專業(yè)意見和輸出的政府稅務(wù)關(guān)系；（一線公司） 2. 總部費用管理服務(wù)（預(yù)算、報銷、費用分析和控制、分?jǐn)偅?；（總部? 四、成本審算中心 1. 成本管理制度；（一線公司） 2. 成本信息通報（月度）；（一線公司、總部各部門） 3. 所有標(biāo)準(zhǔn)化項目的工程量；（總部、一線公司） 4. 成本管理檢查后反饋一些專業(yè)性的意見；（一線公司） 5. 造價的研究報告（方法研究）；（總部、一線公司） 6. 成本管理委員會的所有會議；（總部、一線公司） 五、 IT技術(shù)中心 1. IT硬件系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；（總部各部門、一線公司） 2. IT軟件系統(tǒng)（應(yīng)用信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護）；（總部各部門、一線公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 財務(wù)部輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強 新建 下放 管理會計 結(jié)算方案；新項目經(jīng)濟測算評估報告； 經(jīng)營計劃報告 ?？冃Э己?。 集團成本與開發(fā)計劃管理委員會 跨專業(yè)的成本管理制度和聯(lián)合要采取的措施（比如要控制鋼筋含量）； 審查每一個項目的開發(fā)計劃后給予的審批意見；強調(diào)對于重點項目和重點區(qū)域的關(guān)注。 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對審計法務(wù)的重點要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 審計 重點項目投資審計 重大招投標(biāo)審計；公司內(nèi)部審計 法律 重大投資項目風(fēng)險 法律培訓(xùn)；法律風(fēng)險 風(fēng)險管理 法律咨詢和公司守法形象； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 審計法務(wù)部輸出結(jié)果 一、審計方面：（主要針對重大經(jīng)營環(huán)節(jié)的檢查） 新項目招投標(biāo)過程的審計報告（每年重點選取一些項目，涉及每個公司）；（一線公司） 銷售管理制度的落實情況的審計報告；（廣告發(fā)布程序、銷售流程的控制（合同規(guī)范、折扣審批），不定期進行）；（一線公司） 物業(yè)管理費用方面的審計報告（按計劃不定期進行）；（一線公司） 客戶投訴處理的審計報告（受天津公司邀請）；（一線公司） 新公司在規(guī)章制度的建立情況的審計報告（不定期進行，受新公司邀請）；（一線公司） 二、法律方面：（主要是法律風(fēng)險檢查和法律指引） 審查修改后的合同（主要包括總部各部門的合同）；（總部各部門） 法律外包（電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻會、現(xiàn)場方式）；（一線公司） 銷售法律風(fēng)險檢查的檢查報告（針對每個新項目，包括合同、廣告、現(xiàn)場布置三個方面）；（一線公司） 法律培訓(xùn)（主要針對新經(jīng)理、新動力、一線公司，一年大約 20－ 30場）；（一線公司） 一些侵權(quán)事件的制止和賠償；（總部） 三、其他： （一年一兩次）上的專題報告；（總部各部門、一線公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 審計法務(wù)部輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強 新建 下放 審計方面 新項目招投標(biāo)過程的審計報告（每年重點選取一些項目，涉及每個公司）；銷售管理制度的落實情況的審計報告（廣告發(fā)布程序、銷售流程的控制（合同規(guī)范、折扣審批），不定期進行）； 客戶投訴處理的審計報告（受天津公司邀請）；新公司在規(guī)章制度的建立情況的審計報告（不定期進行，受新公司邀請）；物業(yè)管理費用方面的審計報告（按計劃不定期進行）； 法律方面 審查修改后的合同（主要包括總部各部門的合同）；法律外包（電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻會、現(xiàn)場方式）； 一些侵權(quán)事件的制止和賠償；法律培訓(xùn)（主要針對新經(jīng)理、新動力、一線公司，一年大約20－ 30場）； 萬科遵紀(jì)守法的企業(yè)形象建設(shè)； 銷售法律風(fēng)險檢查的檢查報告（針對每個新項目，包括合同、廣告、現(xiàn)場布置三個方面）； 其他 （一年一兩次）上的專題報告； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 十、人力資源部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強化的職能部門 :人力資源部 組織、績效 、薪酬、激勵 培訓(xùn)、人員發(fā)展 人力資源部 ? 企業(yè)文化 ? 員工滿意度調(diào)查 ? 招聘 ? 高效的組織管控 ? 績效考核 ? 薪酬激勵 ? 不同區(qū)域及一線公司高層業(yè)績考核與任免； ? 不同項目體系（系列項目與精品項目）的考核體系 強調(diào)對人力資源儲備；強調(diào)對重點區(qū)域的業(yè)績考核評估。 ? 公司整體形象識別 ? 公司品牌維護 強化公司品牌和形象，維護投資者關(guān)系 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對董事會辦公室的重點要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 投資者關(guān)系 投資者關(guān)系維護，推介會；股東大會；融投資渠道；信息披露。 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 目前市場營銷部輸出結(jié)果 一、客戶研究：企劃部完成客戶細(xì)分之后，針對我們定位的客戶群進行調(diào)研 細(xì)分客戶研究報告 ? 房地產(chǎn)客戶需求庫、產(chǎn)品機會點、產(chǎn)品品牌規(guī)劃建議（公司管理層、企劃部、規(guī)劃設(shè)計部、一線公司市場部） ? 產(chǎn)品測試報告（規(guī)劃設(shè)計部） 現(xiàn)有客戶研究 ? 來訪客戶信息采集標(biāo)準(zhǔn)問卷和數(shù)據(jù)庫（一線公司銷售部） ? 月度成交客戶分析報告（公司管理層、企劃部、規(guī)劃設(shè)計部、一線公司） ? 專題性分析報告（一線公司、公司管理層） ? 項目客戶差異性分析報告（企劃部、規(guī)劃設(shè)計部） 二、客戶定位 ? 具體項目客戶調(diào)研報告（公司管理層、決策委員會、一線公司、規(guī)劃設(shè)計部） ? 聽證會上專業(yè)評估報告 —— 客戶需求方面（立項會議：決策委員會） ? 一線和區(qū)域客戶研究方法培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)流程（一線公司） ? 項目客戶研究流程（一線公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 市場營銷部輸出結(jié)果（續(xù)） 三、銷售管理 銷售信息中心 ? 集團年度銷售計劃的匯總整理報表（管理層） ? 月度計劃和時間完成情況匯總報表和分析報表（管理層） ? 周銷售情況動態(tài)報表（管理層） 銷售支持 ? 一線銷售方面的危機管理（指導(dǎo)、替補）方案（一線公司、公司管理層） 銷售管理規(guī)范 ? 銷售系統(tǒng)管理規(guī)范 —— 標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)章制度（一線公司銷售部） ? 一線銷售執(zhí)行情況監(jiān)控報告（總部） 銷售信息共享 ? 營銷培訓(xùn)（一線公司） ? 營銷方法和模式資源庫（一線公司） 四、市場研究（計劃做） 業(yè)務(wù)城市房地產(chǎn)市場監(jiān)測報告（一線公司、總部） 業(yè)務(wù)城市競爭對手動態(tài)信息研究報告（總部、一線公司） 發(fā)布房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)