試談企業(yè)qq(crm)業(yè)務(wù)常見問(wèn)答-wenkub
2023-06-12 00:42:16 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)如何對(duì)不同員工進(jìn)行權(quán)限設(shè)置？答：“角色”的概念，您可預(yù)設(shè)幾種具有不同權(quán)限職能的角色，并按照需要將員工劃分到不同的角色分組中。 開號(hào)之后，可以在客戶端的設(shè)置業(yè)務(wù)設(shè)置頁(yè)面，更改企業(yè)資料并提交審核（請(qǐng)確保點(diǎn)擊“提交”之后再點(diǎn)擊確定或應(yīng)用關(guān)閉設(shè)置面板），如下圖： 注：企業(yè)全稱在開號(hào)之后不可修改。設(shè)置之后，客戶與您的企業(yè)主號(hào)開始會(huì)話即可收到自動(dòng)歡迎語(yǔ)。企業(yè)可以在蘋果系統(tǒng)上用嗎？ 答：不可以，需要蘋果機(jī)上裝了Windows才可以使用。企業(yè)可以登錄到普通的客戶端嗎？答：不可以，若登錄了普通的客戶端，將無(wú)法登錄企業(yè)客戶端。怎么確認(rèn)udp 80端口是否打開？答：若可以登錄普通，那么udp 80端口就是打開狀態(tài)。 為什么我閱覽網(wǎng)頁(yè)都可以，而無(wú)法登錄企業(yè)？答：閱覽網(wǎng)頁(yè)只需要打開協(xié)議即可，不需要使用到udp 80端口，而企業(yè)必須使用到udp 80端口才可以打開，這就是閱覽網(wǎng)頁(yè)正常，而無(wú)法登錄企業(yè)的原因。企業(yè)會(huì)被回收嗎？回收規(guī)則是什么？答：會(huì)的。？答：Windows 7, Vista, XP二、設(shè)置問(wèn)題？答：設(shè)置菜單的入口有兩處， 1）、會(huì)話窗口在線狀態(tài)的下拉菜單（圖如下） 2）、與主面板右上角下拉菜單（如下圖）？如何設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)？可以設(shè)置幾條自動(dòng)歡迎語(yǔ)？答：1）、為更好地服務(wù)和引導(dǎo)客戶，企業(yè)可以設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)，當(dāng)客戶打開會(huì)話窗口的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)收到2）、具體操作方法：打開設(shè)置業(yè)務(wù)設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)”，可以設(shè)置不同時(shí)間段的自動(dòng)歡迎語(yǔ)。如下圖：注：只有擁有業(yè)務(wù)設(shè)置相關(guān)權(quán)限的客服（如1001工號(hào)）才可以設(shè)置該自動(dòng)歡迎語(yǔ)。？可以修改嗎？答：從經(jīng)銷商處購(gòu)買企業(yè)后，可獲得一個(gè)超級(jí)密碼。備注：，更改員工權(quán)限設(shè)置之后，需要重新登錄才能生效。刪除客戶擁有該權(quán)限的角色可在黑名單分組中刪除客戶。此處最多會(huì)顯示5個(gè)工號(hào)，多余的將覆蓋前面的。 ，客戶與您的企業(yè)主號(hào)發(fā)起聊天時(shí)會(huì)繼續(xù)之前的會(huì)話，將收不到指定客服相關(guān)提示。例如客戶A由1002獨(dú)占，1002將A轉(zhuǎn)接給1003，客戶A就開始由1003獨(dú)占。根據(jù)需要，您可以在該頁(yè)面的表格下方點(diǎn)擊“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”查看工作日?qǐng)?bào)的excel格式報(bào)表。根據(jù)需要，可以在該頁(yè)面的表格下方點(diǎn)擊“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”查看工作日?qǐng)?bào)的excel格式報(bào)表。即使您的客戶使用的電腦未安裝或未登錄，“企業(yè)在線狀態(tài)”均可以完美支持。企業(yè)在線代碼圖標(biāo)可以更改嗎？怎么修改？答：可以，建議登錄到‘’進(jìn)行查看。2 各類設(shè)置字?jǐn)?shù)說(shuō)明，如下所示：設(shè)置選項(xiàng)字?jǐn)?shù)上限企業(yè)全稱18個(gè)漢字企業(yè)簡(jiǎn)介500個(gè)漢字企業(yè)公告120個(gè)字（不管是漢字還是英文,包括標(biāo)點(diǎn)）企業(yè)主頁(yè)50個(gè)英文字符街道地址100個(gè)漢字聯(lián)系電話/手機(jī)20個(gè)數(shù)字郵箱40個(gè)英文字符企業(yè)簽名50個(gè)漢字自動(dòng)引導(dǎo)語(yǔ)100個(gè)漢字聯(lián)系人姓名10個(gè)漢字聯(lián)系人職務(wù)20個(gè)漢字企業(yè)聯(lián)系人Email40英文字符聯(lián)系人電話20個(gè)數(shù)字管理空間中發(fā)公告帖子標(biāo)題30字以內(nèi)管理空間中發(fā)公告帖子內(nèi)容3000字以內(nèi)發(fā)送消息300字（超過(guò)將分拆為2條發(fā)送）指定客服對(duì)外名稱及新增分組8個(gè)漢字2 各類設(shè)置字?jǐn)?shù)說(shuō)明，如下所示：設(shè)置選項(xiàng)字?jǐn)?shù)上限企業(yè)全稱18個(gè)漢字（36個(gè)英文字符）企業(yè)名稱16個(gè)漢字（32個(gè)英文字符）企業(yè)基本資料聯(lián)系地址最大長(zhǎng)度為255個(gè)漢字或英文字符企業(yè)基本資料郵政編碼6個(gè)數(shù)字企業(yè)基本資料聯(lián)系電話最大長(zhǎng)度為20個(gè)英文字符企業(yè)基本資料電子郵件最大長(zhǎng)度為40個(gè)英文字符企業(yè)基本資料公司主頁(yè)最大長(zhǎng)度為200個(gè)英文字符企業(yè)基本資料公司簡(jiǎn)介最大長(zhǎng)度為500個(gè)英文字符企業(yè)簽名50個(gè)漢字或英文字符‘客服分組’名稱12個(gè)字符，6個(gè)漢字‘角色’名稱12個(gè)字符，6個(gè)漢字自動(dòng)歡迎語(yǔ)、回復(fù)語(yǔ)300個(gè)漢字管理空間中發(fā)公告帖子標(biāo)題30字以內(nèi)管理空間中發(fā)公告帖子內(nèi)容3000字以內(nèi)發(fā)送消息字?jǐn)?shù)3500個(gè)漢字2開啟獨(dú)占【客戶】后，若客戶被A工號(hào)獨(dú)占，當(dāng)A不在線時(shí)，會(huì)被其他工號(hào)接入嗎？答：不會(huì)。相關(guān)問(wèn)答： 在會(huì)話窗口顯示的地理位置與個(gè)人‘即時(shí)狀態(tài)分享我的地理位置及天氣’有關(guān)嗎？答：有關(guān)，個(gè)人用戶在‘即時(shí)狀態(tài)分享’處勾選‘我的地理位置及天氣’，才會(huì)顯示。之前版本為隨機(jī)排列。三、密碼問(wèn)題 ？ 答：1）若非1001工號(hào)，可使用1001工號(hào)協(xié)助修改密碼。自動(dòng)接入功能開啟以后，如有客戶向企業(yè)發(fā)起會(huì)話，企業(yè)就會(huì)將客戶自動(dòng)接入進(jìn)來(lái)。例如：選擇“15”，那么企業(yè)在為客服自動(dòng)接入15個(gè)客戶以后，就停止接入，直到客服關(guān)閉部分會(huì)話，直到已接入的客戶少于15人時(shí)才會(huì)繼續(xù)為客服自動(dòng)接入客戶。企業(yè)已接入客戶數(shù)量最多是多少？答：最多接入100個(gè)。1001工號(hào)轉(zhuǎn)接客戶A給1002，1002可以拒絕嗎？拒絕了會(huì)怎么樣？答：1）、若1002開啟了自動(dòng)接入，那么客戶A將自動(dòng)接入到1002； 2）、若1002關(guān)閉了自動(dòng)接入，該客戶A會(huì)被轉(zhuǎn)到‘未接入客戶列表’，若1002刪除該信息，客戶A會(huì)再轉(zhuǎn)回1001，如下圖：？答：沒(méi)有大小限制。1？如何操作？答：企業(yè)支持像一樣的截屏功能，截屏快捷鍵為Ctrl+Alt+：在會(huì)話窗口的小工具欄中，直接點(diǎn)擊“截屏”按鈕，或者直接按快捷鍵“Ctrl+Alt+O”進(jìn)行截屏操作。1？可以漫游嗎？（修改，20110609）答：支持；但不可以漫游。黑名單用戶可以在客戶管理分組中查看。2，應(yīng)如何處理？答：當(dāng)退出程序時(shí)，如果還有正在進(jìn)行中的會(huì)話，企業(yè)將彈出對(duì)話框提示（如下圖）如果選擇“關(guān)閉所有會(huì)話并退出”，當(dāng)前進(jìn)行中的所有會(huì)話都將被關(guān)閉；如果選擇“退出但保留會(huì)話”，下
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