【正文】 3（1） 出現(xiàn)內(nèi)容無法在一頁內(nèi)顯示而必須翻頁的情況，提供“下一頁”的鏈接。、文本顯示規(guī)范 業(yè)務(wù)中必須提供“幫助”鏈接，提供的內(nèi)容為：（1） 業(yè)務(wù)使用中的秘訣和技巧；（2） 用戶使用業(yè)務(wù)中常見問題的解答；（3） 公布投訴和客服電話。（6）測試欄目不能出現(xiàn)在欄目列表中，內(nèi)容為空或者還沒有調(diào)試好的欄目應(yīng)該暫時(shí)隱藏。 頁面平均故障間隔時(shí)間（MTBF）：大于 10000 小時(shí)； 頁面平均故障恢復(fù)時(shí)間：小于 5 分鐘； 每秒處理的 WAP 頁面請求數(shù)：大于 200 次； 平臺應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間：在 2022 并發(fā)用戶（假設(shè)每個(gè)用戶每 10 秒鐘發(fā)送一個(gè)請求）的前提下響應(yīng)時(shí)間為 1s； 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間：在所建庫的 100 萬條記錄中查詢某條記錄的搜索平均時(shí)長小于 。 鼓勵(lì)各 SP 提供的頁面支持一些新特性，如數(shù)字快捷健，軟按鍵，瀏覽器直接發(fā)起呼叫等，在中國移動提出要求的情況下，移動夢網(wǎng) WAP 頁面應(yīng)滿足對這些新特性的支持。注：對于目前左右按鍵不支持中文的手機(jī)，如 Nokia 6150 等可采用英文顯示。 相關(guān)術(shù)語和縮略語WAP：Wireless Application ProtocolSP：Service Provider，服務(wù)供應(yīng)商頁面：每一次請求，所得到的顯示內(nèi)容菜單：欄目列表欄目：菜單中某一類服務(wù)的名稱欄目標(biāo)題：顯示內(nèi)容的頁面頂端顯示的內(nèi)容標(biāo)題欄目名稱：菜單欄目列表中指向內(nèi)容鏈接或下一級菜單鏈接的欄目名移動夢網(wǎng) WAP 業(yè)務(wù)是中國移動移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要門戶之一，為了保證業(yè)務(wù)的規(guī)范性和用戶界面的一致化，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的可用性，中國移動特制定本規(guī)范，同時(shí)也歡迎合作伙伴提出建議和意見。本規(guī)范的解釋權(quán)歸中國移動通信集團(tuán)公司所有。本規(guī)范是指導(dǎo) SP 進(jìn)行 WAP 業(yè)務(wù)開發(fā)的原則之一，提供 WAP 服務(wù)的 SP 同時(shí)必須遵循《中國移動通信集團(tuán)公司與移動夢網(wǎng) WAP 服務(wù)提供商合作協(xié)議》和《移動夢網(wǎng) SP 合作管理辦法》 。1 / 23移動夢網(wǎng)WAP 業(yè)務(wù)規(guī)范（）中國移動通信集團(tuán)公司二零零三年六月目 錄2 / 23 終端適配 ……………………………………………………………………………….9 線上線下互動………………………………………………………………….9 安全 ………………………………………………………………….9 其他規(guī)范 ………………………………………………………………...10 服務(wù)質(zhì)量管理要求...........................................................................................14 業(yè)務(wù)排序 …………………………………………………………………….14 業(yè)務(wù)的試商用 ……………………………………………………………….14 退出機(jī)制 ……………………………………………………………….15 客戶服務(wù)工作 ……………………………………………………………….15 附：移動夢網(wǎng)鈴聲圖片下載類業(yè)務(wù)規(guī)范 ………………………………………….183 / 23第一章 概述 目的本規(guī)范是對移動夢網(wǎng) WAP 主站建設(shè)和規(guī)劃所應(yīng)遵循的原則之一。本規(guī)范將隨著移動夢網(wǎng) WAP 業(yè)務(wù)的發(fā)展而進(jìn)行修訂，中國移動通信集團(tuán)公司將及時(shí)把新修訂的業(yè)務(wù)規(guī)范通知各服務(wù)供應(yīng)商（SP） ，各 SP 應(yīng)遵循當(dāng)時(shí)的移動夢網(wǎng) WAP 主站業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。 適用對象本規(guī)范適用于所有在中國移動通信集團(tuán)公司的移動夢網(wǎng) WAP 主站上提供應(yīng)用服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商（SP） 。4 / 23第二章 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范移動夢網(wǎng) WAP 業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)的原則是：界面統(tǒng)一，使用方便，突出個(gè)性，引導(dǎo)主流業(yè)務(wù)。 頁面支持范圍 保證 Motorola、Nokia、Siemens、Ericcson、Sumsung 等主要品牌的網(wǎng)關(guān)和手機(jī)瀏覽器都能正常訪問 WAP 頁面。 頁面技術(shù)指標(biāo)WAP 頁面采用靈活的可視化設(shè)計(jì)方案；開發(fā)工具采用目前主流的 WAP 瀏覽器技術(shù)，語言采用主流編程語言。5 / 23 頁面格式 菜單使用規(guī)范 菜單使用規(guī)范缺省情況下，菜單內(nèi)每一個(gè)欄目占據(jù)一行，但在特殊情況下允許同一行中使用多個(gè)欄目；如果需要在一個(gè)欄目上執(zhí)行多個(gè)操作，以后可通過彈出式菜單實(shí)現(xiàn)。（7）鼓勵(lì) SP 根據(jù)終端適配的原則，提供圖形化、彩色化的欄目標(biāo)示?？头娫挷荒転榉謾C(jī)。（2） 在內(nèi)容較多需要多頁顯示時(shí)，提供“下一頁“和”上一頁“的鏈接。在業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)生效時(shí)，必須去除關(guān)于業(yè)務(wù)免費(fèi)的提示。但必須支持用戶在不輸入任何內(nèi)容的情況下的返回和跳轉(zhuǎn)到夢網(wǎng)首頁的操作。、圖像規(guī)范提供的圖像須是大部分手機(jī)所支持的格式，對于不能支持圖像的手機(jī)在用戶預(yù)覽時(shí)7 / 23要提供文字說明；不要對圖像定義任何操作；對大于手機(jī)屏幕的圖像可以使圖像垂直移動，但不能水平移動；對時(shí)效性很強(qiáng)的頁面使用圖像要謹(jǐn)慎，有可能在圖像下載的過程中頁面已經(jīng)失效了。（2） 普通信息瀏覽類業(yè)務(wù)，不允許再出現(xiàn)用戶注冊、認(rèn)證的流程。 鏈接規(guī)范 免費(fèi)試用鏈接規(guī)范： 免費(fèi)試用鏈接的功能是，讓用戶在支付信息費(fèi)前先對業(yè)務(wù)有個(gè)比較清楚的認(rèn)識和了解，然后再根據(jù)自己的興趣愛好來決定是否購買和使用。 （2）新聞中如果有圖表，必須保證圖表在所有主流終端能夠正確顯示。（2） SP 可以給用戶一個(gè)默認(rèn)的‘游客’身份，但不允許要求免費(fèi)試用的用戶創(chuàng)建身份。但必須能夠保留用戶在訂購前的輸入項(xiàng)，不再需要用戶重復(fù)輸入。（2） 該內(nèi)容應(yīng)注意更新，更新頻度應(yīng)保持 1 周 1 次。該要求同樣適用于實(shí)際已經(jīng)訂購的業(yè)務(wù)。 鏈接要求：（1） 不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到 SP 自有 WAP 網(wǎng)站的鏈接；（2） 不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到 SP 在夢網(wǎng)其他業(yè)務(wù)的鏈接；（3） 必須提供返回夢網(wǎng)首頁的鏈接，鏈接指向，文字表述一律為“夢網(wǎng)首頁” 。 免費(fèi)試用鏈接中應(yīng)提供提示用戶訂購的鏈接，文字表述一律表示為“我要訂購” ，同時(shí)根據(jù)在 SP 側(cè)發(fā)起訂購請求的接口規(guī)范進(jìn)行返回。9 / 23 同一頁面的返回鏈接不要超過 3 個(gè)。該鏈接的文字表述一律為“返回上一級” 。 不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到 SP 自有 WAP 網(wǎng)站的鏈接； 不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到 SP 在夢網(wǎng)其他業(yè)務(wù)的鏈接； 不允許出現(xiàn)非本業(yè)務(wù)的其他業(yè)務(wù)的介紹或鏈接； 不允許出現(xiàn)宣傳 SP WAP 網(wǎng)站、WWW 網(wǎng)站或其他網(wǎng)站的介紹或鏈接。 鈴聲圖片下載類、動漫瀏覽類必須實(shí)現(xiàn)終端適配； 不屬鈴聲圖片下載類、動漫瀏覽類業(yè)務(wù)但提供圖片瀏覽的，也必須實(shí)現(xiàn)終端 適配。 禁止未得用戶許可，向用戶發(fā)送任何信息。 不允許利用用戶資料從事與本業(yè)務(wù)發(fā)展無關(guān)的其他活動。 在發(fā)送時(shí)，為防止垃圾信息發(fā)送給用戶, 應(yīng)該設(shè)置一些規(guī)則：1 不能在一定時(shí)間內(nèi)將同樣的信息發(fā)送給同樣的手機(jī)號碼。 在向用戶發(fā)送的信息中不得包含廣告信息，尤其不得包含短信產(chǎn)品的廣告信 息。達(dá)不到本要求的業(yè)務(wù)，將取消留言功能。 SP 負(fù)責(zé)解決所提供內(nèi)容涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題，向移動夢網(wǎng) WAP 主站所提供的內(nèi)容不 得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)；因此引起的任何訴訟由 SP 自行負(fù)責(zé)，如果由此引起的訴訟導(dǎo)致中國移動經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)的損失，由 SP 負(fù)責(zé)賠償。如訂票服務(wù)，小額購物服務(wù)等。 內(nèi)容提供 未經(jīng)中國移動書面同意，SP 不得單方面通過移動夢網(wǎng) WAP 主站向用戶提供協(xié)議規(guī)定以外的其他服務(wù)，或在已經(jīng)提供的服務(wù)中增加不同類別的服務(wù)。14 / 23第四章 業(yè)務(wù)管理 服務(wù)質(zhì)量管理要求： SP 應(yīng)指定專人對服務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，SP