【正文】 要保證所提供的服務(wù)能夠正常運(yùn)行，保證用戶能夠享受到正常的服務(wù)。 用戶投訴業(yè)務(wù)資費(fèi)問題，經(jīng)檢查屬 SP 自身原因而導(dǎo)致的故障，每發(fā)生一次扣除 業(yè)務(wù)得分 5000 分。 業(yè)務(wù)得分每月統(tǒng)計一次，根據(jù)業(yè)務(wù)得分，每月對菜單上的業(yè)務(wù)排序進(jìn)行一次調(diào)整。其中前 3 名業(yè)務(wù)將給予更佳的位置進(jìn)行推 薦。在正式計費(fèi)后的第 2 個月將按 照上述的業(yè)務(wù)打分法對業(yè)務(wù)進(jìn)行打分，按業(yè)務(wù)的得分排列該業(yè)務(wù)在本類業(yè)務(wù)中 的順序。 業(yè)務(wù)的試商用 所有業(yè)務(wù)在完成接口測試后都必須先進(jìn)行試商用，即在夢網(wǎng) WAP 門戶上向用戶提供免費(fèi)服務(wù)。 試商用期滿后滿足下列條件可以進(jìn)入正式商用階段，即提供計費(fèi)功能：（1） 試商用階段業(yè)務(wù)運(yùn)行正常，沒有出現(xiàn)過中斷服務(wù)或服務(wù)不能提供的情況；（2） 第 1 次接入夢網(wǎng) WAP 門戶的 SP，在試商用期內(nèi)，其業(yè)務(wù)的首頁訪問次數(shù)應(yīng)不小于 20220 次，使用用戶數(shù)不小于 5000 人；（3） 未達(dá)到以上要求的業(yè)務(wù)，試商用期將延期 1 個月，延期后依然達(dá)不到要求，該業(yè)務(wù)退出運(yùn)營。 已經(jīng)淘汰的 SP 可以繼續(xù)申請業(yè)務(wù)，但需在淘汰后 3 個月再提出申請。16 / 23 鈴聲圖片下載類服務(wù)是目前競爭最激烈的服務(wù)，提供該類服務(wù)的 SP，將進(jìn)行更高標(biāo)準(zhǔn)的考核：（1） 連續(xù) 3 月單月收入小于 10000 元（該收入指已扣除中國移動 15%信息費(fèi)分成后的結(jié)算收入）的業(yè)務(wù)予以下線；（2） 將某 SP 所提供的業(yè)務(wù)的全部得分累加，除以該 SP 所提供的業(yè)務(wù)數(shù)，獲得該 SP 得分；（3） 連續(xù) 3 個月 SP 得分排在最后 1 位的將予以淘汰。 客服工作 SP 應(yīng)保留用戶的訪問記錄 3 個月，在用戶投訴時協(xié)助平臺、1860 處理。 SP 應(yīng)采取措施，加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的素質(zhì)和能力。 戰(zhàn)略合作伙伴的業(yè)務(wù)在夢網(wǎng)各項推薦欄目中可以適當(dāng)延長停留時間。 編碼原則 企業(yè)代碼企業(yè)代碼以數(shù)字表示，共 6 位，從“8XY500”至“8XY999” ，其中“XY”為各移動公司代碼（其分配情況見表一） ，企業(yè)代碼按照業(yè)務(wù)許可的順序依次分配。其中：業(yè)務(wù)大類、擴(kuò)展位業(yè)務(wù)編號 2 個字段的任一個字段不能全填 0，即各字段的分配一律從 01 或 0001 開始，00 或 0000 保留。表二業(yè)務(wù)大類編碼規(guī)則列表業(yè)務(wù)大類編號 業(yè)務(wù)大類名稱00 一直未分配01 已停止分配02 動漫瀏覽類業(yè)務(wù)03 鈴聲圖片下載類業(yè)務(wù)04 新聞瀏覽類業(yè)務(wù)05 聊天交友類業(yè)務(wù)06 在線游戲07 郵箱、相冊服務(wù)08 已停止分配09 證券財經(jīng)類業(yè)務(wù)10 生活類服務(wù)其他未分配 　其他未分配19 / 2320 / 23第六章 計費(fèi)和價格 費(fèi)用結(jié)構(gòu)與收費(fèi)模式移動夢網(wǎng) WAP 主站業(yè)務(wù)的計費(fèi)工作由中國移動完成，費(fèi)用包括基礎(chǔ)通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)。SP 制定信息服務(wù)費(fèi)的價格應(yīng)遵循以下原則：（1） 信息服務(wù)費(fèi)不能低于成本價。（5） 同類型的業(yè)務(wù)，WAP 的信息服務(wù)費(fèi)應(yīng)低于短信的信息服務(wù)費(fèi)。所采用的名稱必須具有可區(qū)隔性，不以業(yè)務(wù)種類作為業(yè)務(wù)名?？紤]到業(yè)務(wù)計費(fèi)的靈活性，該子欄目可以分配兩個 SERVICE ID，以滿足多種計費(fèi)方式的需要。 SP 上線條件：（1） 鏈接完整，曲目或圖片的下載成功率在 90%以上；（2） 必須支持目前市場上主流的機(jī)型 15 種以上；（3） 每種機(jī)型提供的鈴聲曲目或圖片數(shù)量不少于 200 項；（4） 能夠保證做到及時更新，能夠根據(jù)市場流行制作曲目或圖片；（5） 必須提供模糊檢索功能；（6） 必須提供免費(fèi)試用鏈接并滿足業(yè)務(wù)規(guī)范中的要求；（7） 必須具備 USER AGENT 功能；我的夢網(wǎng)北京風(fēng)采…………鈴聲圖片游戲娛樂…………（納維）（訊天）（吉菲爾）（新浪）（TOM）……….進(jìn)入 SP 的頁面（納維）（訊天）（吉菲爾）（新浪）（TOM）……….765035104 和弦手機(jī)單音手機(jī)………最新推薦華語流行歐美金曲影視插曲……….自動識別用戶的手機(jī)型號為 765022 / 23（8） 已經(jīng)解決版權(quán)問題；（9） 提供在線幫助，在線幫助中應(yīng)提供客服電話，客服電話必須為直撥電話，最好提供中國移動的手機(jī)號，且保證在每日 8：0020：00 有人接聽；（10） 業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計符合中國移動的規(guī)范。 免費(fèi)試用鏈接的要求：（1） 提供 3 首5 首的歌曲或圖片供用戶免費(fèi)下載；（2） 用戶可以看到該欄目所有的歌曲名或圖片名列表，但不能下載；（3） 支持用戶進(jìn)行模糊搜索，查找自己所需的曲目；（4） 支持從 SP 端發(fā)起的訂購請求。 為了防止惡性，中國移動將對提供鈴聲圖片業(yè)務(wù)的 SP 數(shù)量進(jìn)行控制，通過末位淘汰來引入新的服務(wù)商。 SP 所列的支持的手機(jī)型號必須通過 MISC 測試，未通過 MISC 測試的手機(jī)型號不允許提供服務(wù)。23 / 23 在免費(fèi)試用鏈接中提供鏈接，能讓用戶進(jìn)入看到 SP 所提供的業(yè)務(wù)的框架和具體的曲目。 搜索必須支持按歌手搜索和按曲目搜索。 SP 的必須提供圖片的縮略圖。確保當(dāng)用戶下載失敗后能夠免費(fèi)下載。 應(yīng)該出現(xiàn)對這一鈴聲的相關(guān)描述，內(nèi)容必須包括：歌手、數(shù)據(jù)大小、已下載的次數(shù)，同時提供“下載”鏈接。對用戶點(diǎn)擊返回并重新下載也要進(jìn)行邏輯判斷，對此操作不予計費(fèi)。四、其他： SP 必須設(shè)置“幫助”鏈接，提供客服電話和下載的必要指導(dǎo)。 下載頁面提供一個鏈接“重新下載” ，該鏈接不計費(fèi)。 以上 13 要求適用于計次業(yè)務(wù)，對于包月業(yè)務(wù)，為了減少用戶的點(diǎn)擊次數(shù)，可以點(diǎn)擊圖片名稱即立即下載。僅當(dāng)用戶滿意圖片，點(diǎn)擊“下載”鏈接后，才允許進(jìn)行實際的圖片下載并計費(fèi)。 搜索結(jié)果為空時，必須向用戶誠懇道歉。 這些曲目作成瀏覽型，用戶無法下載。 SP 增加新的支持型號，必須先通過 MISC 的測試才允許添加。業(yè)務(wù)邏輯總的要求：用戶在付費(fèi)前清楚業(yè)務(wù)的實際情況；計費(fèi)邏輯清晰，用戶不會因誤點(diǎn)擊或在對計費(fèi)點(diǎn)不清楚的情況下產(chǎn)生計費(fèi)；盡量減少用戶的點(diǎn)擊次數(shù)；維護(hù)夢網(wǎng)的統(tǒng)一形象。 SP 增加新的機(jī)型必須要經(jīng)過數(shù)據(jù)部的測試通過后才能增加；要撤掉某機(jī)型必須先免費(fèi)使用 2 個月后再下線。（11） 提供發(fā)送給好友的鏈接，通過 WAP PUSH 實現(xiàn)將鈴聲或圖片傳遞給其他人的業(yè)務(wù)類型，費(fèi)用由發(fā)送方承擔(dān)。具有特殊價值的業(yè)務(wù)，在得到中國移動許可后，可以單列在上一級菜單。原則上按次不高于 2 元，包月不高于 8 元。21 / 23移動夢網(wǎng)鈴聲圖片下載類業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)劃說明； 給 SP 名稱打上括號是表示不允許出現(xiàn) SP 自己的名稱，而是給其產(chǎn)品起一個固定的名稱，我們宣傳其產(chǎn)品品牌； SP 側(cè)應(yīng)啟動 USER AGENT 功能，自動識別用戶的手機(jī)型號，僅提供適合用戶手機(jī)型號的鈴聲，如下圖所示，虛框表示用戶并不經(jīng)過該階段，僅是系統(tǒng)的處理邏輯。（3） 包月計費(fèi)的業(yè)務(wù)，信息服務(wù)費(fèi)每月不能超過 8 元。（2） 信息服務(wù)費(fèi)：用戶使用 SP 提供的應(yīng)用服務(wù)而引起，由提供服務(wù)的 SP 制定標(biāo)準(zhǔn)，并由中國移動代 SP 向用戶收取。業(yè)務(wù)代碼對應(yīng)于 SP 提供某一個收費(fèi)服務(wù)的 URL，并且該代碼與計費(fèi)點(diǎn)唯一對應(yīng)。表一企業(yè)代碼中“XY”與各移動公司的對應(yīng)表集團(tuán)公司 北京 天津 河北 山西 內(nèi)蒙古 遼寧 吉林 黑龍江 上海 江蘇00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10浙江 安徽 福建 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 海南 廣西11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21重慶 四川 貴州 云南 陜西 甘肅 青海 寧夏 新疆 西藏22 23 24