試談企業(yè)qq(crm)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)答-文庫(kù)吧
2025-05-13 00:42 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)的主號(hào)可根據(jù)特定業(yè)務(wù)需要設(shè)置不同在線狀態(tài)，您可以將主號(hào)設(shè)置為“永久在線”以保持良好企業(yè)形象，也可以按照工號(hào)的實(shí)際工作狀態(tài)與在線狀況調(diào)整主號(hào)的狀態(tài)顯示（如下圖）？什么是指定分組？答：一個(gè)公司中使用企業(yè)的客服可能分屬不同職位，如銷售、售前咨詢、售后等等，設(shè)置指定客服以后，客戶在打開(kāi)會(huì)話窗口的時(shí)候會(huì)收到所有的客服列表，客戶可以根據(jù)需要選擇客服接受服務(wù)。具體設(shè)置步驟如下：1）、點(diǎn)擊右上角下拉菜單，選擇“設(shè)置，（如下圖）2）、選擇”業(yè)務(wù)設(shè)置”，點(diǎn)擊“指定客服，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要選擇“指定到人”或者“指定到分組”(如下圖）3） 、設(shè)置“指定到客服”以后，客戶在上打開(kāi)會(huì)話窗口時(shí)，會(huì)收到一個(gè)客服列表(如下圖）如果勾選上“不顯示離線客服”，則離線的工號(hào)在客戶的會(huì)話窗口將不予顯示4）、設(shè)置指定到客服分組，進(jìn)入方法如下圖：5）設(shè)置后，客戶在上打開(kāi)會(huì)話窗口時(shí)，會(huì)收到一個(gè)客服列表(如下圖）6）客服分組可以在“設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置客服分組”中添加（如下圖）可以在“設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置員工管理”中修改每個(gè)客服的所屬分組與對(duì)外顯示姓名（如下圖）？答：“獨(dú)占客戶”功能，如果開(kāi)啟了“獨(dú)占客戶”，非第一次訪問(wèn)的客戶會(huì)自動(dòng)被上次接待他的客服接入，因此訪問(wèn)時(shí)不會(huì)收到指定客服的相關(guān)提示?！蔼?dú)占客戶”，請(qǐng)確認(rèn)客戶是不是已經(jīng)在您的已接入列表中（會(huì)話未關(guān)閉），會(huì)話需要客服手動(dòng)點(diǎn)擊會(huì)話窗口的“關(guān)閉”按鈕才能關(guān)閉。 ，客戶與您的企業(yè)主號(hào)發(fā)起聊天時(shí)會(huì)繼續(xù)之前的會(huì)話，將收不到指定客服相關(guān)提示。 備注：1？答：該功能設(shè)計(jì)目的在于方便銷售人員維護(hù)客戶關(guān)系，讓某些客戶的消息僅讓特定工號(hào)才能看到和回復(fù)，從而使某些客戶僅能由特定的工號(hào)跟進(jìn)和聊天。開(kāi)啟企業(yè)的獨(dú)占客戶功能以后，來(lái)訪過(guò)的客戶發(fā)送的消息將直接被“上一次和他聊天的客服”看到和回復(fù)。獨(dú)占客戶的功能在“設(shè)置→業(yè)務(wù)設(shè)置→獨(dú)占客戶”中進(jìn)行設(shè)置（如下圖）獨(dú)占規(guī)則：1）如果客服主動(dòng)添加客戶A為企業(yè)的好友，則該客戶與該企業(yè)會(huì)話時(shí)將僅能由該客服接入；2）如果客戶A被某個(gè)工號(hào)獨(dú)占，則其他客服不能向其主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，除非有搶接的權(quán)限；3）如果客戶A被某個(gè)工號(hào)獨(dú)占，則其他客服在客戶管理中看不到該客戶，除非有“查看所有客戶資料和消息記錄”的權(quán)限；4）如果客服將自己獨(dú)占的客戶轉(zhuǎn)接給其他客服，那么這個(gè)客戶就轉(zhuǎn)為由第二個(gè)客服獨(dú)占。例如客戶A由1002獨(dú)占，1002將A轉(zhuǎn)接給1003，客戶A就開(kāi)始由1003獨(dú)占。1客戶A正與工號(hào)1004在會(huì)話過(guò)程中，被1001搶接，那么客戶A應(yīng)該是被誰(shuí)獨(dú)占？答：1001，被搶接的工號(hào)獨(dú)占。1？答：點(diǎn)擊上方導(dǎo)航欄進(jìn)入數(shù)據(jù)分析頁(yè)面。由左側(cè)的“工作日?qǐng)?bào)”可以查看工號(hào)的工作情況圖表，亦可根據(jù)工號(hào)和日期來(lái)進(jìn)行不同數(shù)據(jù)篩選（如下圖) 在每個(gè)工號(hào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，您可分別查看到選定日期的會(huì)話量與獨(dú)立數(shù)（當(dāng)日進(jìn)行過(guò)會(huì)話且不重復(fù)的號(hào)碼數(shù)）。根據(jù)需要，您可以在該頁(yè)面的表格下方點(diǎn)擊“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”查看工作日?qǐng)?bào)的excel格式報(bào)表。注：查看該頁(yè)面需要在設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。1？答：點(diǎn)擊上方導(dǎo)航欄進(jìn)入數(shù)據(jù)分析頁(yè)面。由左側(cè)的“訪問(wèn)量趨勢(shì)”可以進(jìn)入訪問(wèn)趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)（如下圖） 由此可以對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，按日期查看區(qū)段內(nèi)每日的訪問(wèn)人次與獨(dú)立數(shù)。根據(jù)需要，可以在該頁(yè)面的表格下方點(diǎn)擊“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”查看工作日?qǐng)?bào)的excel格式報(bào)表。注：查看該頁(yè)面需要在設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。1什么是在線狀態(tài)代碼？答：當(dāng)您的企業(yè)網(wǎng)站放入了“企業(yè)在線狀態(tài)”后，您的客戶打開(kāi)您的企業(yè)網(wǎng)站時(shí)就看到企業(yè)圖標(biāo)?？蛻酎c(diǎn)擊后，可直接和您的員工進(jìn)行對(duì)話。即使您的客戶使用的電腦未安裝或未登錄，“企業(yè)在線狀態(tài)”均可以完美支持。1目前企業(yè)有幾種在線狀態(tài)圖片風(fēng)格？答：有4種在線狀態(tài)圖片風(fēng)格，固定，浮動(dòng)，浮動(dòng)+彈出，4，匿名。1 TM用戶是否可以使用在線代碼跟企業(yè)發(fā)起會(huì)話？答：TM用戶無(wú)法通過(guò)在線代碼跟企業(yè)發(fā)起會(huì)話，同時(shí)無(wú)法通過(guò)普通在線代碼跟普通發(fā)起會(huì)話1沒(méi)有登錄可以使用企業(yè)在線狀態(tài)嗎？答：在線狀態(tài)和匿名狀態(tài)可以同時(shí)放在網(wǎng)站上（根據(jù)用戶需要），如果用戶未錄 會(huì)彈出要求登錄提示框 如果沒(méi)有安裝 則默認(rèn)使用網(wǎng)頁(yè)版聊天樣式（和匿名代碼風(fēng)格相同）。1為什么普通點(diǎn)企擊企業(yè)在線代碼圖標(biāo)提示需要安裝相關(guān)騰訊控件？答：為普通用戶電腦安全考慮，只需要第一次安裝，安裝過(guò)后將不再提示安裝。企業(yè)在線代碼圖標(biāo)可以更改嗎？怎么修改？答：可以，建議登錄到‘’進(jìn)行查看。2？答：不能。2？答：不可以，需要發(fā)送營(yíng)業(yè)執(zhí)照、個(gè)人身份證等相關(guān)資料到teqqsupport@，核實(shí)資料真實(shí)后協(xié)助其修改。2企業(yè)空間可以同普通一樣上傳圖片嗎？ 答：可以。2 各類設(shè)置字?jǐn)?shù)說(shuō)明，如下所示：設(shè)置選項(xiàng)字?jǐn)?shù)上限企業(yè)全稱18個(gè)漢字企業(yè)簡(jiǎn)介500個(gè)漢字企業(yè)公告120個(gè)字（不管是漢字還是英文,包括標(biāo)點(diǎn)）企業(yè)主頁(yè)50個(gè)英文字符街道地址100個(gè)漢字聯(lián)系電話/手機(jī)20個(gè)數(shù)字郵箱40個(gè)英文字符企業(yè)簽名50個(gè)漢字自動(dòng)引導(dǎo)語(yǔ)100個(gè)漢字聯(lián)系人姓名10個(gè)漢字聯(lián)系人職務(wù)20個(gè)漢字企業(yè)聯(lián)系人Email40英文字符聯(lián)系人電話20個(gè)數(shù)字管理空間中發(fā)公告帖子標(biāo)題30字以內(nèi)管理空間中發(fā)公告帖子內(nèi)容3000字以內(nèi)發(fā)送消息300字（超過(guò)將分拆為2條發(fā)送）指定客服對(duì)外名稱及新增分組8個(gè)漢字2 各類設(shè)置字?jǐn)?shù)說(shuō)明，如下所示：設(shè)置選項(xiàng)字?jǐn)?shù)上限企業(yè)全稱18個(gè)漢字（36個(gè)英文字符）企業(yè)名稱16個(gè)漢字（32個(gè)英文字符）企業(yè)基本資料聯(lián)系地址最大長(zhǎng)度為255個(gè)漢字或英文字符企業(yè)基本資料郵政編碼6個(gè)數(shù)字企業(yè)基本資料聯(lián)系電話最大長(zhǎng)度為20個(gè)英文字符企業(yè)基本資料電子郵件最大長(zhǎng)度為40個(gè)英文字符企業(yè)基本資料公司主頁(yè)
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