試談企業(yè)qq(crm)業(yè)務常見問答-文庫吧
2025-05-13 00:42 本頁面
【正文】 企業(yè)的主號可根據(jù)特定業(yè)務需要設置不同在線狀態(tài)，您可以將主號設置為“永久在線”以保持良好企業(yè)形象，也可以按照工號的實際工作狀態(tài)與在線狀況調整主號的狀態(tài)顯示（如下圖）？什么是指定分組？答：一個公司中使用企業(yè)的客服可能分屬不同職位，如銷售、售前咨詢、售后等等，設置指定客服以后，客戶在打開會話窗口的時候會收到所有的客服列表，客戶可以根據(jù)需要選擇客服接受服務。具體設置步驟如下：1）、點擊右上角下拉菜單，選擇“設置，（如下圖）2）、選擇”業(yè)務設置”，點擊“指定客服，企業(yè)可以根據(jù)實際需要選擇“指定到人”或者“指定到分組”(如下圖）3） 、設置“指定到客服”以后，客戶在上打開會話窗口時，會收到一個客服列表(如下圖）如果勾選上“不顯示離線客服”，則離線的工號在客戶的會話窗口將不予顯示4）、設置指定到客服分組，進入方法如下圖：5）設置后，客戶在上打開會話窗口時，會收到一個客服列表(如下圖）6）客服分組可以在“設置系統(tǒng)設置客服分組”中添加（如下圖）可以在“設置系統(tǒng)設置員工管理”中修改每個客服的所屬分組與對外顯示姓名（如下圖）？答：“獨占客戶”功能，如果開啟了“獨占客戶”，非第一次訪問的客戶會自動被上次接待他的客服接入，因此訪問時不會收到指定客服的相關提示?！蔼氄伎蛻簟?，請確認客戶是不是已經(jīng)在您的已接入列表中（會話未關閉），會話需要客服手動點擊會話窗口的“關閉”按鈕才能關閉。 ，客戶與您的企業(yè)主號發(fā)起聊天時會繼續(xù)之前的會話，將收不到指定客服相關提示。 備注：1？答：該功能設計目的在于方便銷售人員維護客戶關系，讓某些客戶的消息僅讓特定工號才能看到和回復，從而使某些客戶僅能由特定的工號跟進和聊天。開啟企業(yè)的獨占客戶功能以后，來訪過的客戶發(fā)送的消息將直接被“上一次和他聊天的客服”看到和回復。獨占客戶的功能在“設置→業(yè)務設置→獨占客戶”中進行設置（如下圖）獨占規(guī)則：1）如果客服主動添加客戶A為企業(yè)的好友，則該客戶與該企業(yè)會話時將僅能由該客服接入；2）如果客戶A被某個工號獨占，則其他客服不能向其主動發(fā)起會話，除非有搶接的權限；3）如果客戶A被某個工號獨占，則其他客服在客戶管理中看不到該客戶，除非有“查看所有客戶資料和消息記錄”的權限；4）如果客服將自己獨占的客戶轉接給其他客服，那么這個客戶就轉為由第二個客服獨占。例如客戶A由1002獨占，1002將A轉接給1003，客戶A就開始由1003獨占。1客戶A正與工號1004在會話過程中，被1001搶接，那么客戶A應該是被誰獨占？答：1001，被搶接的工號獨占。1？答：點擊上方導航欄進入數(shù)據(jù)分析頁面。由左側的“工作日報”可以查看工號的工作情況圖表，亦可根據(jù)工號和日期來進行不同數(shù)據(jù)篩選（如下圖) 在每個工號的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，您可分別查看到選定日期的會話量與獨立數(shù)（當日進行過會話且不重復的號碼數(shù)）。根據(jù)需要，您可以在該頁面的表格下方點擊“導出數(shù)據(jù)”查看工作日報的excel格式報表。注：查看該頁面需要在設置系統(tǒng)設置中設置相應權限。1？答：點擊上方導航欄進入數(shù)據(jù)分析頁面。由左側的“訪問量趨勢”可以進入訪問趨勢統(tǒng)計（如下圖） 由此可以對一段時間內的業(yè)務狀況進行分析和評估，按日期查看區(qū)段內每日的訪問人次與獨立數(shù)。根據(jù)需要，可以在該頁面的表格下方點擊“導出數(shù)據(jù)”查看工作日報的excel格式報表。注：查看該頁面需要在設置系統(tǒng)設置中設置相應權限。1什么是在線狀態(tài)代碼？答：當您的企業(yè)網(wǎng)站放入了“企業(yè)在線狀態(tài)”后，您的客戶打開您的企業(yè)網(wǎng)站時就看到企業(yè)圖標。客戶點擊后，可直接和您的員工進行對話。即使您的客戶使用的電腦未安裝或未登錄，“企業(yè)在線狀態(tài)”均可以完美支持。1目前企業(yè)有幾種在線狀態(tài)圖片風格？答：有4種在線狀態(tài)圖片風格，固定，浮動，浮動+彈出，4，匿名。1 TM用戶是否可以使用在線代碼跟企業(yè)發(fā)起會話？答：TM用戶無法通過在線代碼跟企業(yè)發(fā)起會話，同時無法通過普通在線代碼跟普通發(fā)起會話1沒有登錄可以使用企業(yè)在線狀態(tài)嗎？答：在線狀態(tài)和匿名狀態(tài)可以同時放在網(wǎng)站上（根據(jù)用戶需要），如果用戶未錄 會彈出要求登錄提示框 如果沒有安裝 則默認使用網(wǎng)頁版聊天樣式（和匿名代碼風格相同）。1為什么普通點企擊企業(yè)在線代碼圖標提示需要安裝相關騰訊控件？答：為普通用戶電腦安全考慮，只需要第一次安裝，安裝過后將不再提示安裝。企業(yè)在線代碼圖標可以更改嗎？怎么修改？答：可以，建議登錄到‘’進行查看。2？答：不能。2？答：不可以，需要發(fā)送營業(yè)執(zhí)照、個人身份證等相關資料到teqqsupport@，核實資料真實后協(xié)助其修改。2企業(yè)空間可以同普通一樣上傳圖片嗎？ 答：可以。2 各類設置字數(shù)說明，如下所示：設置選項字數(shù)上限企業(yè)全稱18個漢字企業(yè)簡介500個漢字企業(yè)公告120個字（不管是漢字還是英文,包括標點）企業(yè)主頁50個英文字符街道地址100個漢字聯(lián)系電話/手機20個數(shù)字郵箱40個英文字符企業(yè)簽名50個漢字自動引導語100個漢字聯(lián)系人姓名10個漢字聯(lián)系人職務20個漢字企業(yè)聯(lián)系人Email40英文字符聯(lián)系人電話20個數(shù)字管理空間中發(fā)公告帖子標題30字以內管理空間中發(fā)公告帖子內容3000字以內發(fā)送消息300字（超過將分拆為2條發(fā)送）指定客服對外名稱及新增分組8個漢字2 各類設置字數(shù)說明，如下所示：設置選項字數(shù)上限企業(yè)全稱18個漢字（36個英文字符）企業(yè)名稱16個漢字（32個英文字符）企業(yè)基本資料聯(lián)系地址最大長度為255個漢字或英文字符企業(yè)基本資料郵政編碼6個數(shù)字企業(yè)基本資料聯(lián)系電話最大長度為20個英文字符企業(yè)基本資料電子郵件最大長度為40個英文字符企業(yè)基本資料公司主頁
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