試談企業(yè)qq(crm)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)答(已修改)
2025-06-09 00:42 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)(CRM)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)答（FAQ）目錄一．登錄問(wèn)題 1二、設(shè)置問(wèn)題 2三、密碼問(wèn)題 18四．會(huì)話問(wèn)題 19五、用戶管理問(wèn)題 24六、增值業(yè)務(wù) 28七、資料審核問(wèn)題 29八、企業(yè)郵箱 30一．登錄問(wèn)題企業(yè)客戶端版本有登錄限制嗎？ 答：企業(yè)客戶端版本使用udp 80和 80端口，只要不限制這兩個(gè)端口便可登錄。怎么確認(rèn)udp 80端口是否打開？答：若可以登錄普通，那么udp 80端口就是打開狀態(tài)。 為什么我閱覽網(wǎng)頁(yè)都可以，而無(wú)法登錄企業(yè)？答：閱覽網(wǎng)頁(yè)只需要打開協(xié)議即可，不需要使用到udp 80端口，而企業(yè)必須使用到udp 80端口才可以打開，這就是閱覽網(wǎng)頁(yè)正常，而無(wú)法登錄企業(yè)的原因。使用中客戶端掉線，彈出“被迫下線，您的工號(hào)在另一地點(diǎn)登錄”的提示，是什么意思？答：該企業(yè)的這個(gè)工號(hào)被其他人登錄，請(qǐng)確認(rèn)公司內(nèi)部是不是有其他同事登錄。網(wǎng)頁(yè)版還能登錄嗎？答：可以，但不能同時(shí)登錄同一個(gè)工號(hào)。企業(yè)可以登錄到普通的客戶端嗎？答：不可以，若登錄了普通的客戶端，將無(wú)法登錄企業(yè)客戶端。企業(yè)會(huì)被回收嗎？回收規(guī)則是什么？答：會(huì)的?；厥找?guī)則如下：1） 、企業(yè)當(dāng)天開通且登錄后，連續(xù)45天未登錄，騰訊將回收該號(hào)碼；2）、企業(yè)如果使用非法工具進(jìn)行灌水、群發(fā)廣告等影響系統(tǒng)的運(yùn)行或者影響其他用戶使用的，騰訊將回 收該號(hào)碼；3） 、付費(fèi)企業(yè)到期后，如果沒(méi)有進(jìn)行續(xù)費(fèi)，我們將為你保留一個(gè)月，到期仍沒(méi)有續(xù)費(fèi)者，我們將視為自 動(dòng)放棄該號(hào)碼，騰訊將會(huì)收回該號(hào)碼的使用權(quán)；4） 、企業(yè)進(jìn)行黃賭毒、詐騙等非法信息傳播的，騰訊將會(huì)回收該號(hào)碼；（注：如果發(fā)現(xiàn)有人盜用你的企 業(yè)號(hào)進(jìn)行非法信息傳播，請(qǐng)及時(shí)撥打客服熱線95105353尋求幫助）企業(yè)可以點(diǎn)亮相關(guān)業(yè)務(wù)圖標(biāo)嗎？答：企業(yè)號(hào)與個(gè)人現(xiàn)有的號(hào)完全不同。不能點(diǎn)亮任何業(yè)務(wù)標(biāo)志，客戶端也完全沒(méi)有普通個(gè)人號(hào)的所有業(yè)務(wù)圖標(biāo)。企業(yè)可以在蘋果系統(tǒng)上用嗎？ 答：不可以，需要蘋果機(jī)上裝了Windows才可以使用。？答：Windows 7, Vista, XP二、設(shè)置問(wèn)題？答：設(shè)置菜單的入口有兩處， 1）、會(huì)話窗口在線狀態(tài)的下拉菜單（圖如下） 2）、與主面板右上角下拉菜單（如下圖）？如何設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)？可以設(shè)置幾條自動(dòng)歡迎語(yǔ)？答：1）、為更好地服務(wù)和引導(dǎo)客戶，企業(yè)可以設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)，當(dāng)客戶打開會(huì)話窗口的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)收到2）、具體操作方法：打開設(shè)置業(yè)務(wù)設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)”，可以設(shè)置不同時(shí)間段的自動(dòng)歡迎語(yǔ)。點(diǎn)擊“增 加時(shí)間段”按鈕可增加個(gè)性化時(shí)間段。如下圖： 3）、目前可以設(shè)置3條特定時(shí)段和1條其他時(shí)段的歡迎語(yǔ)，一共4條。設(shè)置之后，客戶與您的企業(yè)主號(hào)開始會(huì)話即可收到自動(dòng)歡迎語(yǔ)。如下圖：注：只有擁有業(yè)務(wù)設(shè)置相關(guān)權(quán)限的客服（如1001工號(hào)）才可以設(shè)置該自動(dòng)歡迎語(yǔ)。？提交企業(yè)資料有什么用？答： 開號(hào)之前，需要提交企業(yè)資料給客服或商務(wù)審核。審核之后的資料將會(huì)顯示在企業(yè)資料頁(yè)等位置，并可以被普通在搜索企業(yè)時(shí)從相關(guān)行業(yè)分類搜索到。 開號(hào)之后，可以在客戶端的設(shè)置業(yè)務(wù)設(shè)置頁(yè)面，更改企業(yè)資料并提交審核（請(qǐng)確保點(diǎn)擊“提交”之后再點(diǎn)擊確定或應(yīng)用關(guān)閉設(shè)置面板），如下圖： 注：企業(yè)全稱在開號(hào)之后不可修改。？可以修改嗎？答：從經(jīng)銷商處購(gòu)買企業(yè)后，可獲得一個(gè)超級(jí)密碼。擁有超級(jí)密碼1001工號(hào)可以在設(shè)置頁(yè)面修改其他員工密碼。只有1001工號(hào)可以對(duì)超級(jí)密碼進(jìn)行變更。？答：1）、超級(jí)管理員1001工號(hào)可在員工管理列表，點(diǎn)擊相應(yīng)工號(hào)右側(cè)修改密碼（如下圖） 注：修改他人密碼操作需要超級(jí)密碼才可完成2）普通客服也可在個(gè)人設(shè)置中修改個(gè)人密碼（如下圖）企業(yè)如何對(duì)不同員工進(jìn)行權(quán)限設(shè)置？答：“角色”的概念，您可預(yù)設(shè)幾種具有不同權(quán)限職能的角色，并按照需要將員工劃分到不同的角色分組中。備注：，更改員工權(quán)限設(shè)置之后，需要重新登錄才能生效?！敖巧?？如何進(jìn)行角色管理？答：角色相當(dāng)于企業(yè)的職位，您可以在“企業(yè)設(shè)置→系統(tǒng)設(shè)置→角色管理”中進(jìn)行相關(guān)角色權(quán)限設(shè)置（如下圖）選定某一角色名后，您可對(duì)該角色應(yīng)當(dāng)具有的相關(guān)權(quán)限進(jìn)行配置可配置的權(quán)限項(xiàng)如下所示：名稱功能設(shè)置共用快捷回復(fù)擁有該權(quán)限角色可在會(huì)話窗口右側(cè)快捷回復(fù)面板設(shè)置共用快捷回復(fù)搶接正在接入的客戶擁有該權(quán)限的角色可在客戶與其他客服會(huì)話時(shí)強(qiáng)行接入會(huì)話在未接入客戶列表中查看所有客戶有該權(quán)限的角色可在未接入列表中查看到所有客戶（包括被其他客服獨(dú)占的）。（該項(xiàng)權(quán)限僅針對(duì)開啟了“獨(dú)占客戶”的場(chǎng)景生效）查看所有客戶消息與客戶資料擁有該權(quán)限的角色可以查看到所有客戶的消息與客戶資料。查看自己客戶與其他客服消息工號(hào)將某客戶轉(zhuǎn)接之后，普通權(quán)限工號(hào)僅能看到該客戶與自己聊天的相應(yīng)部分內(nèi)容，擁有該權(quán)限的角色能看到轉(zhuǎn)接之后自己客戶與其他工號(hào)的消息記錄.批量導(dǎo)入好友列表?yè)碛性摍?quán)限的角色可批量導(dǎo)入好友。刪除客戶擁有該權(quán)限的角色可在黑名單分組中刪除客戶。管理分組擁有該權(quán)限的角色可在客戶管理及會(huì)話窗口更新客戶資料時(shí)調(diào)整客戶所屬分組。顯示數(shù)據(jù)分析板塊擁有該權(quán)限的角色可以點(diǎn)擊進(jìn)入數(shù)據(jù)分析板塊查看數(shù)據(jù)顯示增值服務(wù)板塊擁有該權(quán)限的角色可以點(diǎn)擊進(jìn)入增值服務(wù)板塊進(jìn)行群發(fā)消息與群發(fā)調(diào)查操作等系統(tǒng)設(shè)置擁有該權(quán)限的角色可在設(shè)置面板進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置項(xiàng)，進(jìn)行員工管理、客服分組、角色管理等管理性操作業(yè)務(wù)設(shè)置擁有該權(quán)限的角色可在設(shè)置面板進(jìn)入業(yè)務(wù)設(shè)置項(xiàng)，進(jìn)行更改企業(yè)信息，調(diào)整常規(guī)業(yè)務(wù)項(xiàng)等管理性操作備注：自己的客戶：與‘我’會(huì)過(guò)話的客戶。點(diǎn)擊某個(gè)客戶，查看客戶資料如下顯示的工號(hào)，都稱為此工號(hào)自 己的客戶。此處最多會(huì)顯示5個(gè)工號(hào)，多余的將覆蓋前面的。 （如下圖，該客戶就屬于1001工號(hào)的客戶）？答：
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