【正文】 1 / 23移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP 業(yè)務(wù)規(guī)范（）中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司二零零三年六月目 錄2 / 23 終端適配 ……………………………………………………………………………….9 線上線下互動(dòng)………………………………………………………………….9 安全 ………………………………………………………………….9 其他規(guī)范 ………………………………………………………………...10 服務(wù)質(zhì)量管理要求...........................................................................................14 業(yè)務(wù)排序 …………………………………………………………………….14 業(yè)務(wù)的試商用 ……………………………………………………………….14 退出機(jī)制 ……………………………………………………………….15 客戶服務(wù)工作 ……………………………………………………………….15 附：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)鈴聲圖片下載類業(yè)務(wù)規(guī)范 ………………………………………….183 / 23第一章 概述 目的本規(guī)范是對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 主站建設(shè)和規(guī)劃所應(yīng)遵循的原則之一。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 主站是為中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的全國用戶使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)而建設(shè)的一個(gè) WAP 門戶。本規(guī)范的目的是為了規(guī)范服務(wù)供應(yīng)商（SP）在中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP 主站上提供的應(yīng)用服務(wù)而制定。本規(guī)范是指導(dǎo) SP 進(jìn)行 WAP 業(yè)務(wù)開發(fā)的原則之一，提供 WAP 服務(wù)的 SP 同時(shí)必須遵循《中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司與移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 服務(wù)提供商合作協(xié)議》和《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作管理辦法》 。本規(guī)范將隨著移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 業(yè)務(wù)的發(fā)展而進(jìn)行修訂，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司將及時(shí)把新修訂的業(yè)務(wù)規(guī)范通知各服務(wù)供應(yīng)商（SP） ，各 SP 應(yīng)遵循當(dāng)時(shí)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 主站業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。本規(guī)范中未涉及到的議題，由中國移動(dòng)和各 SP 本著相互尊重、平等互利的原則進(jìn)行磋商。本規(guī)范自 2022 年 8 月 1 日起執(zhí)行。本規(guī)范的解釋權(quán)歸中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司所有。 適用對(duì)象本規(guī)范適用于所有在中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 主站上提供應(yīng)用服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商（SP） 。各服務(wù)供應(yīng)商（SP）應(yīng)按照當(dāng)前版本的業(yè)務(wù)規(guī)范來開展業(yè)務(wù)。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 各省資源站的應(yīng)用服務(wù)可參照此規(guī)范執(zhí)行。 相關(guān)術(shù)語和縮略語WAP：Wireless Application ProtocolSP：Service Provider，服務(wù)供應(yīng)商頁面：每一次請(qǐng)求，所得到的顯示內(nèi)容菜單：欄目列表欄目：菜單中某一類服務(wù)的名稱欄目標(biāo)題：顯示內(nèi)容的頁面頂端顯示的內(nèi)容標(biāo)題欄目名稱：菜單欄目列表中指向內(nèi)容鏈接或下一級(jí)菜單鏈接的欄目名移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要門戶之一，為了保證業(yè)務(wù)的規(guī)范性和用戶界面的一致化，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的可用性，中國移動(dòng)特制定本規(guī)范，同時(shí)也歡迎合作伙伴提出建議和意見。4 / 23第二章 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)的原則是：界面統(tǒng)一，使用方便，突出個(gè)性，引導(dǎo)主流業(yè)務(wù)。 頁面設(shè)計(jì) 頁面字符及編碼方式 頁面上所有的文字都應(yīng)使用中文簡體字，除非：已經(jīng)為大家所接受、理解上不存在疑難或歧義的外文，如：OK，TAXI 等；專有名詞，如外國人的姓名、國外公司的名稱、商標(biāo)等，難以翻譯或翻譯后對(duì)理解反而造成困難的外文；專門的外文欄目，如：English Club；其他經(jīng)中國移動(dòng)認(rèn)可的。 頁面字符編碼應(yīng)采用 UTF8 編碼方式。注：對(duì)于目前左右按鍵不支持中文的手機(jī)，如 Nokia 6150 等可采用英文顯示。 頁面支持范圍 保證 Motorola、Nokia、Siemens、Ericcson、Sumsung 等主要品牌的網(wǎng)關(guān)和手機(jī)瀏覽器都能正常訪問 WAP 頁面。 頁面應(yīng)按照 WAP 標(biāo)準(zhǔn)化組織（WAP FORUM）提出的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)。 鼓勵(lì)各 SP 依照新版本規(guī)范進(jìn)行頁面開發(fā)，但根據(jù)目前手機(jī)支持的情況，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁面應(yīng)遵循 版本規(guī)范，在中國移動(dòng)提出要求的情況下，可支持更高版本的規(guī)范。 鼓勵(lì)各 SP 提供的頁面支持一些新特性，如數(shù)字快捷健，軟按鍵，瀏覽器直接發(fā)起呼叫等，在中國移動(dòng)提出要求的情況下，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 頁面應(yīng)滿足對(duì)這些新特性的支持。 頁面技術(shù)指標(biāo)WAP 頁面采用靈活的可視化設(shè)計(jì)方案；開發(fā)工具采用目前主流的 WAP 瀏覽器技術(shù)，語言采用主流編程語言。WAP 頁面的技術(shù)性能指標(biāo)如下： 頁面平均響應(yīng)時(shí)間：在網(wǎng)絡(luò)正常傳輸情況下小于 3 秒； 忙時(shí)鏈接成功率應(yīng)不小于 98%； 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延（指從 WTBS PING SP 服務(wù)器的環(huán)回時(shí)延）應(yīng)不大于 100 毫秒。 SP 響應(yīng)時(shí)延（指從 WTBS 發(fā)出業(yè)務(wù)請(qǐng)求到 WTBS 接收業(yè)務(wù)響應(yīng)的時(shí)延）應(yīng)不大于 500毫秒。 頁面平均故障間隔時(shí)間（MTBF）：大于 10000 小時(shí)； 頁面平均故障恢復(fù)時(shí)間：小于 5 分鐘； 每秒處理的 WAP 頁面請(qǐng)求數(shù)：大于 200 次； 平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間：在 2022 并發(fā)用戶（假設(shè)每個(gè)用戶每 10 秒鐘發(fā)送一個(gè)請(qǐng)求）的前提下響應(yīng)時(shí)間為 1s； 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間：在所建庫的 100 萬條記錄中查詢某條記錄的搜索平均時(shí)長小于 。5 / 23 頁面格式 菜單使用規(guī)范 菜單使用規(guī)范缺省情況下，菜單內(nèi)每一個(gè)欄目占據(jù)一行，但在特殊情況下允許同一行中使用多個(gè)欄目；如果需要在一個(gè)欄目上執(zhí)行多個(gè)操作，以后可通過彈出式菜單實(shí)現(xiàn)。 欄目層次、排列規(guī)范（1） 首頁菜單顯示一級(jí)欄目列表，分別鏈接到其二級(jí)欄目列表；（2） 若有欄目標(biāo)題，須在頁面正上方居中顯示；（3） 欄目名稱左對(duì)齊排列，加入數(shù)字標(biāo)識(shí)，便于以后數(shù)字快捷鍵的實(shí)現(xiàn)，顯示方式如圖一所示：圖一欄目顯示方式（4）欄目標(biāo)題超出一行時(shí)，優(yōu)先選擇向左滾動(dòng)顯示，若終端無法實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)顯示，則 將超出內(nèi)容另行顯示；其他情況根據(jù)終端特性，選擇分行或左右滾動(dòng)顯示。（5）每頁顯示欄目數(shù)目不多于 9 個(gè)，多于時(shí)建立“更多”作為第九個(gè)選項(xiàng)，或使用折疊菜單。（6）測(cè)試欄目不能出現(xiàn)在欄目列表中，內(nèi)容為空或者還沒有調(diào)試好的欄目應(yīng)該暫時(shí)隱藏。（7）鼓勵(lì) SP 根據(jù)終端適配的原則，提供圖形化、彩色化的欄目標(biāo)示。（8）用戶點(diǎn)擊業(yè)務(wù)名進(jìn)入 SP 業(yè)務(wù)界面，在等待頁面中不允許出現(xiàn) SP 的 WAP 網(wǎng)站名 稱。在進(jìn)入 SP 業(yè)務(wù)界面后，應(yīng)在頁面正上方顯示該業(yè)務(wù)名，業(yè)務(wù)名必須與用戶從 夢(mèng)網(wǎng)上點(diǎn)擊進(jìn)入的業(yè)務(wù)名一致。、文本顯示規(guī)范 業(yè)務(wù)中必須提供“幫助”鏈接，提供的內(nèi)容為：（1） 業(yè)務(wù)使用中的秘訣和技巧；（2） 用戶使用業(yè)務(wù)中常見問題的解答；（3） 公布投訴和客服電話?？头娫挷荒転榉謾C(jī)。（4） 有條件、有能力的可以允許用戶手工輸入文字內(nèi)容，由 SP 在后臺(tái)進(jìn)行處理并給予答復(fù)。但未經(jīng)中國移動(dòng)許可，不得將用戶輸入的內(nèi)容在頁面上顯示。 翻頁規(guī)范：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)歡迎您1 新聞中心2 聊天 3 郵 件 服 務(wù) 4 在線游戲5 證券彩票6 時(shí)尚娛樂7 天氣預(yù)報(bào)8 地方服務(wù)9 其他服務(wù)6 / 23（1） 出現(xiàn)內(nèi)容無法在一頁內(nèi)顯示而必須翻頁的情況，提供“下一頁”的鏈接。（2） 在內(nèi)容較多需要多頁顯示時(shí)，提供“下一頁“和”上一頁“的鏈接。（3） 同時(shí)存在“下一頁”和“上一頁”的情況下， “下一頁”的鏈接在前， “上一頁”的鏈接在后。 對(duì)齊方式：左對(duì)齊，廣告過渡、圖片窗口可以居中對(duì)齊； 免費(fèi)業(yè)務(wù)的提示：（1）為了讓用戶清楚免費(fèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，在業(yè)務(wù)首