【正文】 國際物流細化執(zhí)行與模板 78一、國際物流運作流程 78二、國際物流運作執(zhí)行工具 79（一）出口貨物報檢單 79（二）進口貨物報檢單 80（三）出口貨物報關(guān)單 81（四）進口貨物報關(guān)單 82三、國際貨運業(yè)務(wù)管理執(zhí)行工具 83（一）海運托運單 83（二）海運裝箱單 83（三）海運貨運單 84（四）海運收貨單 84（五）海運提貨單 85（六）空運托運書 86（七）包機申請表 86（八）航空貨運單 87第十二章 物流管理工作相關(guān)文案及方案 88一、配送需求調(diào)研報告 88二、物流業(yè)務(wù)招標公告 89三、物流項目投標樣函 91四、物流項目投標標書 92第一章 物流公司崗位設(shè)計與工作事項一、物流公司崗位設(shè)計模板96 / 96（一）中小型物流公司崗位設(shè)計中小型物流公司崗位設(shè)計圖人員編制總經(jīng)理配送部經(jīng)理理貨主管貨運主管理貨員送貨員駕駛員調(diào)度主管調(diào)度員貨物保管員倉庫管理員裝卸工叉車司機倉儲部經(jīng)理倉庫主管裝卸主管大客戶服務(wù)專員大客戶主管訂單跟蹤專員客服專員客服主管市場主管策劃專員市場調(diào)研專員訂單管理專員業(yè)務(wù)專員市場拓展部經(jīng)理業(yè)務(wù)主管信息采集員質(zhì)控主管行政秘書安全員行政總務(wù)主管行政人事部經(jīng)理招聘專員培訓(xùn)專員薪酬福利專員人事主管財務(wù)部經(jīng)理出納會計主管會計應(yīng)收賬款專員應(yīng)收賬款專員成本控制主管客服部經(jīng)理物流信息主管物流規(guī)劃師系統(tǒng)工程師信息管理部經(jīng)理管理層 人經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人相關(guān)說明（二）大中型物流公司崗位設(shè)計大中型物流公司崗位設(shè)計圖人員編制客服部經(jīng)理總裁運營中心副總營銷中心副總行政事務(wù)中心副總財務(wù)中心副總國際物流中心副總信息管理中心副總各分公司總經(jīng)理人力資源中心副總倉儲部經(jīng)理配送部經(jīng)理市場部經(jīng)理客服部經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理行政部經(jīng)理安全部經(jīng)理質(zhì)管部經(jīng)理物流規(guī)劃部經(jīng)理信息管理部經(jīng)理船務(wù)部經(jīng)理報關(guān)部經(jīng)理航運部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)計部經(jīng)理回單中心經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理人事部經(jīng)理行政部經(jīng)理國際貨代部經(jīng)理信息管理部經(jīng)理配送部經(jīng)理倉儲部經(jīng)理市場拓展部經(jīng)理管理層 人經(jīng)理級 人相關(guān)說明第二章 物流管理規(guī)劃與計劃細化執(zhí)行與模板一、物流市場調(diào)研流程工作流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．針對物流市場的需求、供應(yīng)情況開展科學(xué)有效的市場調(diào)研活動2．根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)研結(jié)果，撰寫并按時提交市場調(diào)研報告1．掌握市場調(diào)研相關(guān)知識和方法2．熟悉物流市場調(diào)研的特點及相關(guān)內(nèi)容1．調(diào)研立項物流市場調(diào)研項目負責人提出調(diào)研立項申請，報公司審批；公司批準后，形成調(diào)研任務(wù)書《物流市場調(diào)研控制程序》1．調(diào)研立項2．擬定調(diào)研策劃書3．制定市場調(diào)查實施計劃4．實施調(diào)研、收集歷史數(shù)據(jù)5．調(diào)研進程監(jiān)控6．信息匯總、分類、整理7．數(shù)據(jù)錄入、整理、分析8．撰寫市場調(diào)研報告2．擬定調(diào)研策劃書調(diào)研項目負責人接到調(diào)研項目任務(wù)書后，仔細研究公司的批復(fù)意見，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，并對調(diào)研項目進行策劃、制定調(diào)研計劃《物流市場調(diào)研策劃書》3．制定市場調(diào)查實施計劃調(diào)研項目負責人針對調(diào)研計劃中的某一具體項目進一步制定調(diào)查實施計劃《物流市場調(diào)查實施計劃表》4．實施調(diào)研、收集歷史數(shù)據(jù)根據(jù)調(diào)查實施計劃組織安排調(diào)查小組進行實地調(diào)查，并安排人員收集相關(guān)的歷史資料和二手數(shù)據(jù)市場調(diào)查問卷及調(diào)查記錄表5．調(diào)研進程監(jiān)控調(diào)研項目負責人應(yīng)對調(diào)查過程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、科學(xué)性《物流市場調(diào)研控制程序》6．信息匯總、分類、整理組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息《物流市場調(diào)研控制程序》7．數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計分析組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行策略分析研究《物流市場調(diào)研控制程序》8．撰寫市場調(diào)研報告調(diào)研項目負責人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫相應(yīng)的市場調(diào)研報告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考《物流市場調(diào)研報告》二、物流管理規(guī)劃執(zhí)行工具（一）物流市場調(diào)查實施計劃表編號： 時間： 年 月 日調(diào)查目標考慮因素調(diào)查方法調(diào)查人員調(diào)查區(qū)域調(diào)查日期調(diào)查對象群體行程表時間活動項目調(diào)查對象備注準備事項經(jīng)費預(yù)估審 批總經(jīng)理意見市場拓展部經(jīng)理意見批準： 審核： 擬文：（二）競爭對手市場情況調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時間 年 月 日1．競爭對手名稱2．公司地址3．工廠地址4．企業(yè)負責人的姓名5．企業(yè)負責人個人經(jīng)歷6．物流服務(wù)時間長短7．物流業(yè)務(wù)銷售能力8．業(yè)務(wù)員給客戶印象9．物流業(yè)務(wù)的方針及做法10．業(yè)務(wù)人員的待遇情況11．主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域12．市場占有率13．其它特別的人、事、物（三）物流市場需求預(yù)測調(diào)整表需求預(yù)測結(jié)果調(diào)整預(yù)測依據(jù)具體考察項目對比調(diào)整結(jié)論備注依據(jù)內(nèi)部因素調(diào)整預(yù)測與過去相比，預(yù)測期間的工作將有什么不同整個經(jīng)營戰(zhàn)略是否有改變有無新產(chǎn)品推出，價格策略如何，促銷費用如何安排需求渠道有無變化依據(jù)外部因素調(diào)整預(yù)測一般經(jīng)濟環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對手加入競爭對手的經(jīng)營策略動向依據(jù)公司經(jīng)營目標調(diào)整預(yù)測和目標是否一致預(yù)測不能滿足目標，是降低目標值還是進一步采取措施實現(xiàn)原來的目標（四）物流項目開拓調(diào)查分析表調(diào)查目的174。174?？傮w市場規(guī)模分析174。 175。 175。174。174。 175。 175。職員的培育174。收支驗算174。三、物流工作計劃制定執(zhí)行工具（一）部門月份重點工作計劃表計劃項目主要工作內(nèi)容計劃完成日期責任部門（人）目標設(shè)定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其它單位協(xié)助內(nèi)容1．2．3．審批： 審核： 編制：（二）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表責任部門主要計劃與內(nèi)容期初計劃期末完成情況完成時間量化達成目標完成時間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因說明：1．責任部門必須在規(guī)定期初計劃欄“完成時間”內(nèi)，將計劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實際推進情況報送至總經(jīng)辦。（五）客戶服務(wù)改進表填表人： 填表日期： 年 月 日序號服務(wù)改進項目改進前服務(wù)指標改進后服務(wù)指標備注1運輸需求滿足率2貨物及時發(fā)貨率3貨物完好送達率……客戶服務(wù)部經(jīng)理相關(guān)部門經(jīng)理總經(jīng)理備注實施起止日期等內(nèi)容三、客戶投訴管理執(zhí)行工具（一）客戶投訴登記表投訴客戶名稱地址受理日期 年 月 日受理編號投訴事由客戶希望（或要求）受理單位意見受理單位質(zhì)量管理單位營業(yè)單位受理人： 審核人：（二）投訴處理報告表編號： 填寫日期： 年 月 日報告人簽章投訴受理日 年 月 日上午、下午 時 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì) □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務(wù) □其它投訴見證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費 用保 障原因調(diào)查會議原因調(diào)查人員原 因□嚴重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項檢 討（三）投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號問題發(fā)生單位訂購日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果處理及公司對策公司對策實施要領(lǐng)對策實施確認（四）客戶投訴追蹤表編號： 填寫日期： 年 月 日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號客戶名稱交貨單編號品名規(guī)格交運日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責任歸屬部門比率%個人懲處姓名類別處理時效收件會簽部門業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室結(jié)案合計督促記錄（日期文號）結(jié)案編號第七章 物流成本管理細化執(zhí)行與模板一、物流成本預(yù)算流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．加強物流成本管理2．保證物流成本的可控性3．完善企業(yè)財務(wù)預(yù)算制度1．熟悉物流成本的構(gòu)成2．熟悉企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理制度1．收集整理資料在編制物流成本預(yù)算前，需要收集有關(guān)的資料，資料包括以前的成本數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的影響因素等《物流成本預(yù)算控制程序》1．收集整理資料2．成本分析、預(yù)測3．進行試算平衡4．下達成本預(yù)算指標5．編制預(yù)算方案6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制2．成本分析、預(yù)測在對有關(guān)資料深入分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自身的特點，采用適當?shù)姆椒ㄟM行成本預(yù)測，確定目標成本1．《存儲成本分表》2．《運輸成本分析表》3．《物流成本預(yù)算表》3．進行試算平衡根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和相關(guān)的因素，調(diào)整數(shù)據(jù)，進行試算平衡4．下達成本預(yù)算指標財務(wù)部應(yīng)根據(jù)試算平衡得到的成本變動幅度及相關(guān)資料，擬定各成本責任部門和所屬單位成本控制指標《部門成本預(yù)算計劃》5．編制預(yù)算方案財務(wù)部根據(jù)每個部門的預(yù)算計劃，按照業(yè)務(wù)性質(zhì)，營運支出，進行綜合平衡，編制各項成本預(yù)算1．《物流成本預(yù)算表》2．《物流成本預(yù)算編制辦法》6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制各部門要制定嚴格的成本控制計劃，采取多種有效手段，執(zhí)行、落實成本預(yù)算方案《物流成本預(yù)算控制程序》二、物流成本預(yù)算執(zhí)行工具（一）儲存成本分析表成本項目費用備注包裝成本裝卸成本倉庫租賃成本折舊成本短缺成本其它成本合 計（二）運輸成本分析表運輸路線貨物運輸形態(tài)構(gòu)成出發(fā)地目的地陸運空運水運合計（三）物流成本預(yù)算表編制部門：