【正文】 國際物流細(xì)化執(zhí)行與模板 78一、國際物流運(yùn)作流程 78二、國際物流運(yùn)作執(zhí)行工具 79（一）出口貨物報(bào)檢單 79（二）進(jìn)口貨物報(bào)檢單 80（三）出口貨物報(bào)關(guān)單 81（四）進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單 82三、國際貨運(yùn)業(yè)務(wù)管理執(zhí)行工具 83（一）海運(yùn)托運(yùn)單 83（二）海運(yùn)裝箱單 83（三）海運(yùn)貨運(yùn)單 84（四）海運(yùn)收貨單 84（五）海運(yùn)提貨單 85（六）空運(yùn)托運(yùn)書 86（七）包機(jī)申請(qǐng)表 86（八）航空貨運(yùn)單 87第十二章 物流管理工作相關(guān)文案及方案 88一、配送需求調(diào)研報(bào)告 88二、物流業(yè)務(wù)招標(biāo)公告 89三、物流項(xiàng)目投標(biāo)樣函 91四、物流項(xiàng)目投標(biāo)標(biāo)書 92第一章 物流公司崗位設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng)一、物流公司崗位設(shè)計(jì)模板96 / 96（一）中小型物流公司崗位設(shè)計(jì)中小型物流公司崗位設(shè)計(jì)圖人員編制總經(jīng)理配送部經(jīng)理理貨主管貨運(yùn)主管理貨員送貨員駕駛員調(diào)度主管調(diào)度員貨物保管員倉庫管理員裝卸工叉車司機(jī)倉儲(chǔ)部經(jīng)理倉庫主管裝卸主管大客戶服務(wù)專員大客戶主管訂單跟蹤專員客服專員客服主管市場(chǎng)主管策劃專員市場(chǎng)調(diào)研專員訂單管理專員業(yè)務(wù)專員市場(chǎng)拓展部經(jīng)理業(yè)務(wù)主管信息采集員質(zhì)控主管行政秘書安全員行政總務(wù)主管行政人事部經(jīng)理招聘專員培訓(xùn)專員薪酬福利專員人事主管財(cái)務(wù)部經(jīng)理出納會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)應(yīng)收賬款專員應(yīng)收賬款專員成本控制主管客服部經(jīng)理物流信息主管物流規(guī)劃師系統(tǒng)工程師信息管理部經(jīng)理管理層 人經(jīng)理級(jí) 人主管級(jí) 人專員級(jí) 人相關(guān)說明（二）大中型物流公司崗位設(shè)計(jì)大中型物流公司崗位設(shè)計(jì)圖人員編制客服部經(jīng)理總裁運(yùn)營中心副總營銷中心副總行政事務(wù)中心副總財(cái)務(wù)中心副總國際物流中心副總信息管理中心副總各分公司總經(jīng)理人力資源中心副總倉儲(chǔ)部經(jīng)理配送部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理客服部經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理行政部經(jīng)理安全部經(jīng)理質(zhì)管部經(jīng)理物流規(guī)劃部經(jīng)理信息管理部經(jīng)理船務(wù)部經(jīng)理報(bào)關(guān)部經(jīng)理航運(yùn)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)部經(jīng)理回單中心經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人事部經(jīng)理行政部經(jīng)理國際貨代部經(jīng)理信息管理部經(jīng)理配送部經(jīng)理倉儲(chǔ)部經(jīng)理市場(chǎng)拓展部經(jīng)理管理層 人經(jīng)理級(jí) 人相關(guān)說明第二章 物流管理規(guī)劃與計(jì)劃細(xì)化執(zhí)行與模板一、物流市場(chǎng)調(diào)研流程工作流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．針對(duì)物流市場(chǎng)的需求、供應(yīng)情況開展科學(xué)有效的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)2．根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)研結(jié)果，撰寫并按時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1．掌握市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí)和方法2．熟悉物流市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)及相關(guān)內(nèi)容1．調(diào)研立項(xiàng)物流市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出調(diào)研立項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)公司審批；公司批準(zhǔn)后，形成調(diào)研任務(wù)書《物流市場(chǎng)調(diào)研控制程序》1．調(diào)研立項(xiàng)2．?dāng)M定調(diào)研策劃書3．制定市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃4．實(shí)施調(diào)研、收集歷史數(shù)據(jù)5．調(diào)研進(jìn)程監(jiān)控6．信息匯總、分類、整理7．?dāng)?shù)據(jù)錄入、整理、分析8．撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2．?dāng)M定調(diào)研策劃書調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書后，仔細(xì)研究公司的批復(fù)意見，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，并對(duì)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行策劃、制定調(diào)研計(jì)劃《物流市場(chǎng)調(diào)研策劃書》3．制定市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人針對(duì)調(diào)研計(jì)劃中的某一具體項(xiàng)目進(jìn)一步制定調(diào)查實(shí)施計(jì)劃《物流市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表》4．實(shí)施調(diào)研、收集歷史數(shù)據(jù)根據(jù)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃組織安排調(diào)查小組進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并安排人員收集相關(guān)的歷史資料和二手?jǐn)?shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查問卷及調(diào)查記錄表5．調(diào)研進(jìn)程監(jiān)控調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)調(diào)查過程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、科學(xué)性《物流市場(chǎng)調(diào)研控制程序》6．信息匯總、分類、整理組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進(jìn)行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息《物流市場(chǎng)調(diào)研控制程序》7．?dāng)?shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)分析組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行策略分析研究《物流市場(chǎng)調(diào)研控制程序》8．撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考《物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》二、物流管理規(guī)劃執(zhí)行工具（一）物流市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表編號(hào)： 時(shí)間： 年 月 日調(diào)查目標(biāo)考慮因素調(diào)查方法調(diào)查人員調(diào)查區(qū)域調(diào)查日期調(diào)查對(duì)象群體行程表時(shí)間活動(dòng)項(xiàng)目調(diào)查對(duì)象備注準(zhǔn)備事項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)估審 批總經(jīng)理意見市場(chǎng)拓展部經(jīng)理意見批準(zhǔn)： 審核： 擬文：（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時(shí)間 年 月 日1．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱2．公司地址3．工廠地址4．企業(yè)負(fù)責(zé)人的姓名5．企業(yè)負(fù)責(zé)人個(gè)人經(jīng)歷6．物流服務(wù)時(shí)間長短7．物流業(yè)務(wù)銷售能力8．業(yè)務(wù)員給客戶印象9．物流業(yè)務(wù)的方針及做法10．業(yè)務(wù)人員的待遇情況11．主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域12．市場(chǎng)占有率13．其它特別的人、事、物（三）物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)調(diào)整表需求預(yù)測(cè)結(jié)果調(diào)整預(yù)測(cè)依據(jù)具體考察項(xiàng)目對(duì)比調(diào)整結(jié)論備注依據(jù)內(nèi)部因素調(diào)整預(yù)測(cè)與過去相比，預(yù)測(cè)期間的工作將有什么不同整個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略是否有改變有無新產(chǎn)品推出，價(jià)格策略如何，促銷費(fèi)用如何安排需求渠道有無變化依據(jù)外部因素調(diào)整預(yù)測(cè)一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對(duì)手加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營策略動(dòng)向依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)調(diào)整預(yù)測(cè)和目標(biāo)是否一致預(yù)測(cè)不能滿足目標(biāo)，是降低目標(biāo)值還是進(jìn)一步采取措施實(shí)現(xiàn)原來的目標(biāo)（四）物流項(xiàng)目開拓調(diào)查分析表調(diào)查目的174。174?？傮w市場(chǎng)規(guī)模分析174。 175。 175。174。174。 175。 175。職員的培育174。收支驗(yàn)算174。三、物流工作計(jì)劃制定執(zhí)行工具（一）部門月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表計(jì)劃項(xiàng)目主要工作內(nèi)容計(jì)劃完成日期責(zé)任部門（人）目標(biāo)設(shè)定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其它單位協(xié)助內(nèi)容1．2．3．審批： 審核： 編制：（二）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表責(zé)任部門主要計(jì)劃與內(nèi)容期初計(jì)劃期末完成情況完成時(shí)間量化達(dá)成目標(biāo)完成時(shí)間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因說明：1．責(zé)任部門必須在規(guī)定期初計(jì)劃欄“完成時(shí)間”內(nèi)，將計(jì)劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實(shí)際推進(jìn)情況報(bào)送至總經(jīng)辦。（五）客戶服務(wù)改進(jìn)表填表人： 填表日期： 年 月 日序號(hào)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目改進(jìn)前服務(wù)指標(biāo)改進(jìn)后服務(wù)指標(biāo)備注1運(yùn)輸需求滿足率2貨物及時(shí)發(fā)貨率3貨物完好送達(dá)率……客戶服務(wù)部經(jīng)理相關(guān)部門經(jīng)理總經(jīng)理備注實(shí)施起止日期等內(nèi)容三、客戶投訴管理執(zhí)行工具（一）客戶投訴登記表投訴客戶名稱地址受理日期 年 月 日受理編號(hào)投訴事由客戶希望（或要求）受理單位意見受理單位質(zhì)量管理單位營業(yè)單位受理人： 審核人：（二）投訴處理報(bào)告表編號(hào)： 填寫日期： 年 月 日?qǐng)?bào)告人簽章投訴受理日 年 月 日上午、下午 時(shí) 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì) □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務(wù) □其它投訴見證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi) 用保 障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原 因□嚴(yán)重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢 討（三）投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號(hào)問題發(fā)生單位訂購日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果處理及公司對(duì)策公司對(duì)策實(shí)施要領(lǐng)對(duì)策實(shí)施確認(rèn)（四）客戶投訴追蹤表編號(hào)： 填寫日期： 年 月 日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號(hào)客戶名稱交貨單編號(hào)品名規(guī)格交運(yùn)日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門比率%個(gè)人懲處姓名類別處理時(shí)效收件會(huì)簽部門業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室結(jié)案合計(jì)督促記錄（日期文號(hào)）結(jié)案編號(hào)第七章 物流成本管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、物流成本預(yù)算流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．加強(qiáng)物流成本管理2．保證物流成本的可控性3．完善企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算制度1．熟悉物流成本的構(gòu)成2．熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度1．收集整理資料在編制物流成本預(yù)算前，需要收集有關(guān)的資料，資料包括以前的成本數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的影響因素等《物流成本預(yù)算控制程序》1．收集整理資料2．成本分析、預(yù)測(cè)3．進(jìn)行試算平衡4．下達(dá)成本預(yù)算指標(biāo)5．編制預(yù)算方案6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制2．成本分析、預(yù)測(cè)在對(duì)有關(guān)資料深入分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行成本預(yù)測(cè)，確定目標(biāo)成本1．《存儲(chǔ)成本分表》2．《運(yùn)輸成本分析表》3．《物流成本預(yù)算表》3．進(jìn)行試算平衡根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和相關(guān)的因素，調(diào)整數(shù)據(jù)，進(jìn)行試算平衡4．下達(dá)成本預(yù)算指標(biāo)財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)試算平衡得到的成本變動(dòng)幅度及相關(guān)資料，擬定各成本責(zé)任部門和所屬單位成本控制指標(biāo)《部門成本預(yù)算計(jì)劃》5．編制預(yù)算方案財(cái)務(wù)部根據(jù)每個(gè)部門的預(yù)算計(jì)劃，按照業(yè)務(wù)性質(zhì)，營運(yùn)支出，進(jìn)行綜合平衡，編制各項(xiàng)成本預(yù)算1．《物流成本預(yù)算表》2．《物流成本預(yù)算編制辦法》6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制各部門要制定嚴(yán)格的成本控制計(jì)劃，采取多種有效手段，執(zhí)行、落實(shí)成本預(yù)算方案《物流成本預(yù)算控制程序》二、物流成本預(yù)算執(zhí)行工具（一）儲(chǔ)存成本分析表成本項(xiàng)目費(fèi)用備注包裝成本裝卸成本倉庫租賃成本折舊成本短缺成本其它成本合 計(jì)（二）運(yùn)輸成本分析表運(yùn)輸路線貨物運(yùn)輸形態(tài)構(gòu)成出發(fā)地目的地陸運(yùn)空運(yùn)水運(yùn)合計(jì)（三）物流成本預(yù)算表編制部門：