【正文】 國際物流細化執(zhí)行與模板 78一、國際物流運作流程 78二、國際物流運作執(zhí)行工具 79（一）出口貨物報檢單 79（二）進口貨物報檢單 80（三）出口貨物報關單 81（四）進口貨物報關單 82三、國際貨運業(yè)務管理執(zhí)行工具 83（一）海運托運單 83（二）海運裝箱單 83（三）海運貨運單 84（四）海運收貨單 84（五）海運提貨單 85（六）空運托運書 86（七）包機申請表 86（八）航空貨運單 87第十二章 物流管理工作相關文案及方案 88一、配送需求調研報告 88二、物流業(yè)務招標公告 89三、物流項目投標樣函 91四、物流項目投標標書 92第一章 物流公司崗位設計與工作事項一、物流公司崗位設計模板96 / 96（一）中小型物流公司崗位設計中小型物流公司崗位設計圖人員編制總經理配送部經理理貨主管貨運主管理貨員送貨員駕駛員調度主管調度員貨物保管員倉庫管理員裝卸工叉車司機倉儲部經理倉庫主管裝卸主管大客戶服務專員大客戶主管訂單跟蹤專員客服專員客服主管市場主管策劃專員市場調研專員訂單管理專員業(yè)務專員市場拓展部經理業(yè)務主管信息采集員質控主管行政秘書安全員行政總務主管行政人事部經理招聘專員培訓專員薪酬福利專員人事主管財務部經理出納會計主管會計應收賬款專員應收賬款專員成本控制主管客服部經理物流信息主管物流規(guī)劃師系統(tǒng)工程師信息管理部經理管理層 人經理級 人主管級 人專員級 人相關說明（二）大中型物流公司崗位設計大中型物流公司崗位設計圖人員編制客服部經理總裁運營中心副總營銷中心副總行政事務中心副總財務中心副總國際物流中心副總信息管理中心副總各分公司總經理人力資源中心副總倉儲部經理配送部經理市場部經理客服部經理業(yè)務部經理行政部經理安全部經理質管部經理物流規(guī)劃部經理信息管理部經理船務部經理報關部經理航運部經理人力資源部經理財務部經理統(tǒng)計部經理回單中心經理財務部經理人事部經理行政部經理國際貨代部經理信息管理部經理配送部經理倉儲部經理市場拓展部經理管理層 人經理級 人相關說明第二章 物流管理規(guī)劃與計劃細化執(zhí)行與模板一、物流市場調研流程工作流程工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．針對物流市場的需求、供應情況開展科學有效的市場調研活動2．根據調研目的和調研結果，撰寫并按時提交市場調研報告1．掌握市場調研相關知識和方法2．熟悉物流市場調研的特點及相關內容1．調研立項物流市場調研項目負責人提出調研立項申請，報公司審批；公司批準后，形成調研任務書《物流市場調研控制程序》1．調研立項2．擬定調研策劃書3．制定市場調查實施計劃4．實施調研、收集歷史數(shù)據5．調研進程監(jiān)控6．信息匯總、分類、整理7．數(shù)據錄入、整理、分析8．撰寫市場調研報告2．擬定調研策劃書調研項目負責人接到調研項目任務書后，仔細研究公司的批復意見，明確調查目的、任務及要求，并對調研項目進行策劃、制定調研計劃《物流市場調研策劃書》3．制定市場調查實施計劃調研項目負責人針對調研計劃中的某一具體項目進一步制定調查實施計劃《物流市場調查實施計劃表》4．實施調研、收集歷史數(shù)據根據調查實施計劃組織安排調查小組進行實地調查，并安排人員收集相關的歷史資料和二手數(shù)據市場調查問卷及調查記錄表5．調研進程監(jiān)控調研項目負責人應對調查過程予以指導、協(xié)調、監(jiān)督，以保證調查結果的客觀性、科學性《物流市場調研控制程序》6．信息匯總、分類、整理組織調查小組成員將調查所得資料按一定的規(guī)律進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息《物流市場調研控制程序》7．數(shù)據錄入、統(tǒng)計分析組織人員錄入數(shù)據，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進行數(shù)據分析，并根據數(shù)據分析結果進行策略分析研究《物流市場調研控制程序》8．撰寫市場調研報告調研項目負責人應根據調查資料分析的結果撰寫相應的市場調研報告，提供給公司領導作為決策參考《物流市場調研報告》二、物流管理規(guī)劃執(zhí)行工具（一）物流市場調查實施計劃表編號： 時間： 年 月 日調查目標考慮因素調查方法調查人員調查區(qū)域調查日期調查對象群體行程表時間活動項目調查對象備注準備事項經費預估審 批總經理意見市場拓展部經理意見批準： 審核： 擬文：（二）競爭對手市場情況調查表調查區(qū)域調查人員姓名調查時間 年 月 日1．競爭對手名稱2．公司地址3．工廠地址4．企業(yè)負責人的姓名5．企業(yè)負責人個人經歷6．物流服務時間長短7．物流業(yè)務銷售能力8．業(yè)務員給客戶印象9．物流業(yè)務的方針及做法10．業(yè)務人員的待遇情況11．主要物流業(yè)務區(qū)域12．市場占有率13．其它特別的人、事、物（三）物流市場需求預測調整表需求預測結果調整預測依據具體考察項目對比調整結論備注依據內部因素調整預測與過去相比，預測期間的工作將有什么不同整個經營戰(zhàn)略是否有改變有無新產品推出，價格策略如何，促銷費用如何安排需求渠道有無變化依據外部因素調整預測一般經濟環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對手加入競爭對手的經營策略動向依據公司經營目標調整預測和目標是否一致預測不能滿足目標，是降低目標值還是進一步采取措施實現(xiàn)原來的目標（四）物流項目開拓調查分析表調查目的174。174?？傮w市場規(guī)模分析174。 175。 175。174。174。 175。 175。職員的培育174。收支驗算174。三、物流工作計劃制定執(zhí)行工具（一）部門月份重點工作計劃表計劃項目主要工作內容計劃完成日期責任部門（人）目標設定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其它單位協(xié)助內容1．2．3．審批： 審核： 編制：（二）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表責任部門主要計劃與內容期初計劃期末完成情況完成時間量化達成目標完成時間完成質量與效果未完成任務的原因說明：1．責任部門必須在規(guī)定期初計劃欄“完成時間”內，將計劃或已經采取的措施、工作的實際推進情況報送至總經辦。（五）客戶服務改進表填表人： 填表日期： 年 月 日序號服務改進項目改進前服務指標改進后服務指標備注1運輸需求滿足率2貨物及時發(fā)貨率3貨物完好送達率……客戶服務部經理相關部門經理總經理備注實施起止日期等內容三、客戶投訴管理執(zhí)行工具（一）客戶投訴登記表投訴客戶名稱地址受理日期 年 月 日受理編號投訴事由客戶希望（或要求）受理單位意見受理單位質量管理單位營業(yè)單位受理人： 審核人：（二）投訴處理報告表編號： 填寫日期： 年 月 日報告人簽章投訴受理日 年 月 日上午、下午 時 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內投訴內容□品質 □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務 □其它投訴見證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內容費 用保 障原因調查會議原因調查人員原 因□嚴重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項檢 討（三）投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號問題發(fā)生單位訂購日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調查結果處理及公司對策公司對策實施要領對策實施確認（四）客戶投訴追蹤表編號： 填寫日期： 年 月 日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號客戶名稱交貨單編號品名規(guī)格交運日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內容制造部門處理方式損失金額責任歸屬部門比率%個人懲處姓名類別處理時效收件會簽部門業(yè)務部門總經理室結案合計督促記錄（日期文號）結案編號第七章 物流成本管理細化執(zhí)行與模板一、物流成本預算流程工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．加強物流成本管理2．保證物流成本的可控性3．完善企業(yè)財務預算制度1．熟悉物流成本的構成2．熟悉企業(yè)財務預算管理制度1．收集整理資料在編制物流成本預算前，需要收集有關的資料，資料包括以前的成本數(shù)據和現(xiàn)在的影響因素等《物流成本預算控制程序》1．收集整理資料2．成本分析、預測3．進行試算平衡4．下達成本預算指標5．編制預算方案6．成本預算執(zhí)行與控制2．成本分析、預測在對有關資料深入分析的基礎上，企業(yè)結合自身的特點，采用適當?shù)姆椒ㄟM行成本預測，確定目標成本1．《存儲成本分表》2．《運輸成本分析表》3．《物流成本預算表》3．進行試算平衡根據預測的結果和相關的因素，調整數(shù)據，進行試算平衡4．下達成本預算指標財務部應根據試算平衡得到的成本變動幅度及相關資料，擬定各成本責任部門和所屬單位成本控制指標《部門成本預算計劃》5．編制預算方案財務部根據每個部門的預算計劃，按照業(yè)務性質，營運支出，進行綜合平衡，編制各項成本預算1．《物流成本預算表》2．《物流成本預算編制辦法》6．成本預算執(zhí)行與控制各部門要制定嚴格的成本控制計劃，采取多種有效手段，執(zhí)行、落實成本預算方案《物流成本預算控制程序》二、物流成本預算執(zhí)行工具（一）儲存成本分析表成本項目費用備注包裝成本裝卸成本倉庫租賃成本折舊成本短缺成本其它成本合 計（二）運輸成本分析表運輸路線貨物運輸形態(tài)構成出發(fā)地目的地陸運空運水運合計（三）物流成本預算表編制部門：