手機(jī)銷售技巧話術(shù)思路-wenkub
2023-06-12 00:08:28 本頁面
【正文】 也正因為如此，A款的價格比B款稍高200元，用200元換回更流暢的運行效果和使用感覺，很劃算啊!您認(rèn)為呢?”(在有可比性的前提下直接提出建議)但是如果導(dǎo)購代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感。(給予顧客消極提示，主動給了顧客拖延的借口)2．那就這款嘛。 1．封閉式提問：指提出的答案有唯一性，范圍較小。您剛剛看的這款是X X剛上市的限量版手機(jī)，擁有500萬像素自動對焦攝像頭、4GB微硬盤存儲器的頂級配置，更重要的是外觀時尚、小巧、精致?！蹦菐团笥芽词謾C(jī)吧?”(一位男性在看剛上市的女性手機(jī))來，您看看X X的這款如何?”(向顧客推介相應(yīng)的產(chǎn)品并解釋其中的原因，讓顧客相信您很專業(yè))”話術(shù)范例一導(dǎo)購：“先生，我想請問一下，您挑手機(jī)是為自己選還是買來送人的呢?”(給顧客提供選擇方向)顧客買來自用與送人所考慮的決策因素存在很大的區(qū)別。3．運用經(jīng)驗給顧客介紹具體的款式。您說的沒錯，我們公司產(chǎn)品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產(chǎn)理念，每款設(shè)計都有它的特別之處。這樣就可以輕松轉(zhuǎn)化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進(jìn)一步了解顧客的真實需求。顯得導(dǎo)購很不專業(yè))引導(dǎo)策略 顧客之所以說產(chǎn)品款式少，沒有好看的，可能是因為長時間逛街或者產(chǎn)品看得過多，導(dǎo)致對產(chǎn)品產(chǎn)生審美疲勞。. . . .一、手機(jī)銷售技巧：你們的款式太少了，沒什么好看的常見應(yīng)對1．這么多款，還少啊!(口水話。其實無論店內(nèi)有多少產(chǎn)品，顧客在沒有了解到它們的特點之前都會覺得款式少或是覺得沒什么好看的。一舉兩得。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我?guī)湍榻B兩款吧?”(適時將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上) 化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧：1．認(rèn)同顧客的意見，給足顧客面子。4．巧用“同時”等轉(zhuǎn)折詞將話題過渡到產(chǎn)品介紹上。弄清楚顧客購買的目的，可以讓導(dǎo)購更有針對性地為顧客推薦產(chǎn)品。 一般情況下。您看看，它滑蓋周圍鑲有一整圈的小水鉆，高貴而典雅，您女朋友一定會很喜歡的。 詢問顧客的技巧：提問時就將顧客的回答局限在導(dǎo)購的提問里，讓顧客在可選的幾個答案中進(jìn)行選擇。 2．開放式提問：指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題。這個更適合您!(導(dǎo)購只能給予顧客建議。同樣也不能達(dá)到促成銷售的目的。 導(dǎo)購要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優(yōu)點和缺點都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進(jìn)行對比，讓顧客根據(jù)自己的喜好選擇符合自己要求的項目，符合顧客要求項目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式。 導(dǎo)購：“是的。您對比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對比，并適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)你認(rèn)為更合適顧客的款式的正面介紹)方法技巧可能引來顧客的反感)引導(dǎo)策略他們進(jìn)店后一般目光集中于某一商品，腳步輕快，購買目標(biāo)明確，只要商品各方面符合要求，一般都會快速成交。然后迅速引導(dǎo)顧客進(jìn)入產(chǎn)品試用階段，盡量避免太多的建議或游說，以免擾亂顧客視線，拖延成交時間。 話術(shù)范例一 導(dǎo)購：“您好，歡迎光臨X X專柜!您肯定是位識貨的行家，您看的這款是我們最暢銷款哦!它不但擁有普通手機(jī)的所有功能，最重要的是……您可以親自體驗體驗。 話術(shù)范例二導(dǎo)購：“上午好，先生!您一進(jìn)來就直奔這款最新上市的手機(jī)，我看您一定是位識貨的行家，今天不是第一次過來看吧?”(提問接近法)”我們這邊坐下來慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件?”(快速引導(dǎo)顧客進(jìn)入試用階段)我播放一段電影視頻請您欣賞一下吧?”(通過向顧客介紹產(chǎn)品的獨特賣點接近顧客)方法技巧”2． 問題接近法：通過向顧客提出問題自然地接近顧客。他們一般行走緩慢，談笑風(fēng)生。導(dǎo)購在距離兩米之外繼續(xù)觀察顧客，尋找一個合適的開場介紹時機(jī)?！?消除顧客緊張心理，等待時機(jī)，適時介入)X X最新上市的滑蓋手機(jī)非常適合您的甜美氣質(zhì)。4．當(dāng)顧客看看產(chǎn)品又四處張望時。針對不同情況，要用不同的策略進(jìn)行處理。利用這一功能您可以隨時查到特定路線或是諸如飯店、加油站之類的地方，比普通地圖還方便。 話術(shù)范例二 顧客： “平時忙死了，這里面的娛樂功能根本就沒時間用。 導(dǎo)購：“哦，先生您一定對工作非常上心，平時忙個不停，沒什么時間娛樂吧!”我平時工作很忙，沒時間來聽歌、玩游戲。 導(dǎo)購：“先生，您的公司能有您這樣的精英，業(yè)績一定蒸蒸El上，但是工作之余也要適當(dāng)?shù)匦菹ⅰ?1．利用處理法：針對顧客異議本身的矛盾。讓顧客不知從何回答)引導(dǎo)策略那十之八九是遇上內(nèi)向型顧客了。導(dǎo)購也不需要太過于緊張，可以根據(jù)具體的情況，與顧客講一些輕松愉快的時事熱點，消除顧客的緊張感；也可以提出幾個與顧客息息相關(guān)，容易回答的問題來引導(dǎo)顧客說話；或是通過恰當(dāng)贊美來幫助顧客樹立信心，鼓勵顧客說出自己的購買主張。 顧客：“看到了，怎么會那樣呢?” 1．尋找與顧客的相同點：可以從顧客的籍貫、職業(yè)、愛好、外表長相入手。讓人心里很不舒坦)3．還是試一下吧，又不用花錢!(既然顧客沒興
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