手機(jī)銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)思路(編輯修改稿)
2025-06-24 00:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有效信息。純屬?gòu)U話(huà))引導(dǎo)策略 很明顯這是屬于閑逛型顧客。這類(lèi)顧客沒(méi)有明確的消費(fèi)方向，他們進(jìn)店可能是為了打發(fā)時(shí)間，也可能是為了以后消費(fèi)而來(lái)了解行情的。他們一般行走緩慢，談笑風(fēng)生。雖然他們的購(gòu)物欲望不是很強(qiáng)烈，但只要看到合適的產(chǎn)品或者在導(dǎo)購(gòu)的正確引導(dǎo)下，也可能購(gòu)買(mǎi)商品。導(dǎo)購(gòu)接待閑逛型顧客不能太過(guò)熱情，不能在顧客一進(jìn)店就向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品。顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)微笑著表示歡迎之意，然后給顧客一定的時(shí)間、空間，讓其慢慢挑選。導(dǎo)購(gòu)在距離兩米之外繼續(xù)觀察顧客，尋找一個(gè)合適的開(kāi)場(chǎng)介紹時(shí)機(jī)。另外，對(duì)于閑逛的顧客，導(dǎo)購(gòu)也可利用其好奇心、貪便宜等心理吸引顧客留在店鋪，為下一步推介產(chǎn)品提供可能。話(huà)術(shù)范例 話(huà)術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X!,很樂(lè)意為您服務(wù)。這邊有最新上市的手機(jī)，不趕時(shí)間的話(huà)可以坐下來(lái)慢慢挑選?！?留意顧客是否出現(xiàn)需要導(dǎo)購(gòu)幫助的一些細(xì)微動(dòng)作，適時(shí)提供協(xié)助) 話(huà)術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X手機(jī)專(zhuān)賣(mài)。請(qǐng)隨意挑選，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下。”(消除顧客緊張心理，等待時(shí)機(jī)，適時(shí)介入) 話(huà)術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“哇!小姐，您的皮膚真好，白里透紅，都可以去拍護(hù)膚品廣告了。X X最新上市的滑蓋手機(jī)非常適合您的甜美氣質(zhì)。我拿給您試試吧?”(語(yǔ)氣抑揚(yáng)頓挫，確保能引起顧客的“獵艷”心理，自己要對(duì)時(shí)尚有一定的了解)方法技巧接近閑逛型顧客的最佳時(shí)機(jī)：1．當(dāng)顧客注視或觸摸某商品時(shí)。(表示有興趣啦)2．當(dāng)顧客突然剎住腳步時(shí)。(無(wú)意之中看到了非常喜歡的貨品)3．當(dāng)顧客看擺在旁邊的產(chǎn)品說(shuō)明時(shí)。4．當(dāng)顧客看看產(chǎn)品又四處張望時(shí)。(表示有疑問(wèn)，需要幫助)5．當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí)。舉一反三怎樣才能留住閑逛型顧客的腳步?1．2．3．怎樣利用寒暄接近閑逛型顧客?1．23七、手機(jī)銷(xiāo)售技巧：有些功能對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有很大用處常見(jiàn)應(yīng)對(duì)1．有這一功能對(duì)您總沒(méi)有害處吧?(理由蒼白無(wú)力，不能打消顧客的顧慮)2．總有用得到的時(shí)候嘛!(顧客本來(lái)就是因?yàn)橛玫臋C(jī)會(huì)不多而覺(jué)得浪費(fèi)。導(dǎo)購(gòu)說(shuō)這話(huà)無(wú)疑是自打嘴巴)3．這么流行的功能您都覺(jué)得沒(méi)什么用呀!(暗示顧客跟不上潮流，得罪顧客)引導(dǎo)策略 現(xiàn)在的手機(jī)功能越來(lái)越齊全，往往除了通話(huà)、發(fā)短信之外，還有照相錄影、MP收音機(jī)、錄音、下載、紅外線(xiàn)、藍(lán)牙等功能。多功能手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是可以從更多方面滿(mǎn)足人們的需求，但相對(duì)于簡(jiǎn)單實(shí)用型的手機(jī)來(lái)說(shuō)，價(jià)格偏高和很多功能使用機(jī)會(huì)不多也是部分顧客的顧慮之一。 當(dāng)顧客提出很多功能對(duì)自己沒(méi)用時(shí)，可能是顧客本身喜歡簡(jiǎn)單實(shí)用，也有可能是對(duì)多功能手機(jī)價(jià)格高的不滿(mǎn)。針對(duì)不同情況，要用不同的策略進(jìn)行處理。如果顧客真的接受不了多功能的手機(jī)，就介紹顧客喜歡的實(shí)用型手機(jī)；大部分顧客本質(zhì)上還是更喜歡多功能手機(jī)，只因有些功能平時(shí)用得少、價(jià)錢(qián)貴而覺(jué)得不值，導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)拆分價(jià)格法或是利益補(bǔ)償法來(lái)解除顧客的顧慮。話(huà)術(shù)范例話(huà)術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，您是覺(jué)得有些功能您不喜歡還是覺(jué)得有些功能平時(shí)使用的機(jī)會(huì)不多呢?”(先弄清楚顧客發(fā)出異議的真實(shí)原因) 顧客：“我覺(jué)得有些功能用的機(jī)會(huì)少，比方說(shuō)GPS，我不開(kāi)車(chē)，很難用得到。” 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，我理解您的感受。GPS功能可能您平時(shí)用得不多，但一旦使用，絕對(duì)會(huì)給您帶來(lái)很多意想不到的好處。這個(gè)GPS導(dǎo)航系統(tǒng)不但提供一般的城市地圖，而且還有每個(gè)城市重要地點(diǎn)提示。利用這一功能您可以隨時(shí)查到特定路線(xiàn)或是諸如飯店、加油站之類(lèi)的地方，比普通地圖還方便。您雖然不開(kāi)車(chē)，但要經(jīng)常出差，對(duì)您來(lái)說(shuō)這是很有用的功能啊!用的少不代表不需要用，它可以在關(guān)鍵的時(shí)候幫到您啊!”(利益聯(lián)想法) 話(huà)術(shù)范例二 顧客： “平時(shí)忙死了，這里面的娛樂(lè)功能根本就沒(méi)時(shí)間用?！?導(dǎo)購(gòu)：“哦，先生您一定對(duì)工作非常上心，平時(shí)忙個(gè)不停，沒(méi)什么時(shí)間娛樂(lè)吧!” 顧客：“那是。我平時(shí)工作很忙，沒(méi)時(shí)間來(lái)聽(tīng)歌、玩游戲?！?導(dǎo)購(gòu)：“先生，您的公司能有您這樣的精英，業(yè)績(jī)一定蒸蒸El上，但是工作之余也要適當(dāng)?shù)匦菹?。您想想，在緊張的工作之后或者是上下班的途中，聽(tīng)上幾首自己喜歡的音樂(lè)，看上一段幽默小品，不是一大享受嗎?而且，適當(dāng)?shù)姆潘桑菫榱烁玫赝度牍ぷ靼?。您覺(jué)得呢?”(利用處理法與聯(lián)想利益法相融合) 方法技巧 處理顧客“很多功能用不到”看法的技巧： 1．利用處理法：針對(duì)顧客異議本身的矛盾。以其內(nèi)在隱形錯(cuò)誤，否定其表面的立場(chǎng)，這樣可以讓導(dǎo)購(gòu)化被動(dòng)為主動(dòng)，而且直接引證顧客的話(huà)，讓顧客感覺(jué)到自己的意見(jiàn)被重視，更容易達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。 2．聯(lián)想利益法：導(dǎo)購(gòu)在顧客面前描述此功能在日后能給顧客帶來(lái)的好處，進(jìn)而讓顧客認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)觀點(diǎn)，促成銷(xiāo)售。舉一反三還有哪些方法可以讓顧客改變?cè)锌捶?1．2．3．請(qǐng)你設(shè)計(jì)幾個(gè)顧客就是不要某些手機(jī)功能的處理話(huà)術(shù)。1．八、手機(jī)銷(xiāo)售技巧：顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的接待只點(diǎn)頭、不說(shuō)話(huà)常見(jiàn)應(yīng)對(duì)1．您可以說(shuō)說(shuō)自己的看法嘛!(流露出對(duì)顧客很不耐煩，容易讓顧客反感)2．您說(shuō)一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜歡什么樣的手機(jī)呢?(帶有責(zé)怪顧客的意思)
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