手機(jī)銷售技巧話術(shù)思路-文庫(kù)吧
2025-05-13 00:08 本頁(yè)面
【正文】 要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進(jìn)行對(duì)比，讓顧客根據(jù)自己的喜好選擇符合自己要求的項(xiàng)目，符合顧客要求項(xiàng)目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式?；蛘哒驹陬櫩偷慕嵌龋O(shè)身處地地為顧客著想，并給出有偏向性的意見，再讓顧客自己做出最終的選擇。話術(shù)范例 話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“先生，其實(shí)這兩款電腦的配置和功能都是一樣的。您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因?yàn)锳款的反應(yīng)速度和畫面清晰度會(huì)高一點(diǎn)。也正因?yàn)槿绱耍珹款的價(jià)格比B款稍高200元，用200元換回更流暢的運(yùn)行效果和使用感覺，很劃算啊!您認(rèn)為呢?”(在有可比性的前提下直接提出建議) 話術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)：“如果是我的話，我會(huì)選擇B款，因?yàn)槲蚁矚g中性一點(diǎn)的款式，不過這只是我的看法。您看您是喜歡溫柔典雅一點(diǎn)的A款多一點(diǎn)還是喜歡線條粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要說(shuō)出每一款的主打風(fēng)格，讓顧客自己去做決定) 話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，您不用著急，我?guī)湍堰@兩款手機(jī)各個(gè)方面做個(gè)對(duì)比，您看看哪個(gè)更能滿足您的需求，然后再做決定，好嗎?”(讓顧客感覺到你是用心在為她服務(wù)，更加信任你，接下來(lái)的建議，顧客就容易接受) 顧客：“嗯，對(duì)比?” 導(dǎo)購(gòu)：“是的。您看：這兩款機(jī)在功能、通話、待機(jī)時(shí)間和大小重量上基本都是一樣的，但A款在顏色設(shè)計(jì)上就比B款多幾種選擇，除了比較男性化的全黑之外還有酒紅色、香檳金色。同時(shí)A款的功能鍵設(shè)計(jì)成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。還有一個(gè)不同就是A款手機(jī)表面使用的是高檔烤漆處理，除了光滑圓潤(rùn)的外觀效果之外，還有很強(qiáng)的抗刮花能力，B款暫時(shí)沒有。您對(duì)比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對(duì)比，并適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)你認(rèn)為更合適顧客的款式的正面介紹)方法技巧 接待這類顧客的技術(shù)要點(diǎn)： 1．對(duì)比法：將幾個(gè)不同產(chǎn)品的優(yōu)劣點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，讓顧客自己做出選擇。 2．間接肯定法：通過適當(dāng)打壓不合適顧客的款式，間接肯定另一款，讓顧客潛意識(shí)地接受建議，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。 3．讓顧客做主：雖然顧客讓你建議，但要注意只是建議，時(shí)刻記住是顧客在決定而不是你在決定。問題思考不同情況下你應(yīng)如何靈活運(yùn)用對(duì)比法幫助顧客下決定?四、手機(jī)銷售技巧案例：顧客直奔某品牌專柜常見應(yīng)對(duì)1．您好，請(qǐng)問想要看點(diǎn)什么呢?(這樣的問題太空泛，顧客一般不好作答)2．您好，有什么可以幫到您?(問題過于空洞，讓顧客不知道如何反應(yīng)，容易遭到顧客的拒絕)3．您好，買手機(jī)吧，現(xiàn)在買手機(jī)可以送禮品哦!(沒有弄清楚顧客的真實(shí)需求就盲目介紹?？赡芤齺?lái)顧客的反感)引導(dǎo)策略 顧客一進(jìn)入商場(chǎng)就直奔某個(gè)品牌專柜而去，說(shuō)明顧客有比較明確的購(gòu)買目標(biāo)，這類顧客稱為目的型顧客。他們進(jìn)店后一般目光集中于某一商品，腳步輕快，購(gòu)買目標(biāo)明確，只要商品各方面符合要求，一般都會(huì)快速成交。目的型顧客大都以男性為主，他們購(gòu)物的自主性比較強(qiáng)，不容易受導(dǎo)購(gòu)游說(shuō)的影響。 接待這類顧客最重要的就是快速和自然。對(duì)于已經(jīng)有看中款型的顧客要及時(shí)肯定及贊美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引導(dǎo)顧客進(jìn)入產(chǎn)品試用階段，盡量避免太多的建議或游說(shuō)，以免擾亂顧客視線，拖延成交時(shí)間。話術(shù)范例 話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X專柜!您肯定是位識(shí)貨的行家，您看的這款是我們最暢銷款哦!它不但擁有普通手機(jī)的所有功能，最重要的是……您可以親自體驗(yàn)體驗(yàn)?！?介紹產(chǎn)品特別功能接近顧客) 話術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)：“上午好，先生!您一進(jìn)來(lái)就直奔這款最新上市的手機(jī)，我看您一定是位識(shí)貨的行家，今天不是第一次過來(lái)看吧?”(提問接近法) 顧客：“是啊，之前看過好幾次?！?導(dǎo)購(gòu)：“好，那我就不多說(shuō)了。我們這邊坐下來(lái)慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件?”(快速引導(dǎo)顧客進(jìn)入試用階段) 話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X手機(jī)品牌專柜!先生，您真是有眼光，這款是我們最新上市的手機(jī)，以其高貴而典雅的烤漆工藝而深受都市精英一族的喜愛，特別是3．8英寸的超大手寫屏幕及超高的分辨率，不但可以清晰顯示文字，而且有效保證了細(xì)膩的畫質(zhì)。我播放一段電影視頻請(qǐng)您欣賞一下吧?”(通過向顧客介紹產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)接近顧客)方法技巧 接近目的型顧客的方法： 1．產(chǎn)品接近法：就是利用與顧客討論對(duì)方所看中的產(chǎn)品接近顧客。如：“先生，您現(xiàn)在看的這款手機(jī)是我們最新上市的X X手機(jī)?！?． 問題接近法：通過向顧客提出問題自然地接近顧客。如： “小姐，您知道這臺(tái)手機(jī)的獨(dú)特功能是什么嗎?”舉一反三目的型顧客的接待要點(diǎn)有哪些?你還有哪些方法可以接近目的型顧客?五、顧客在賣場(chǎng)內(nèi)慢慢閑逛常見應(yīng)對(duì)1．你們好。請(qǐng)問想買點(diǎn)什么呢?(剛見面就問“買什么”，會(huì)加重顧客的防范心理)2．你們好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看!(“隨便看看”含有暗示顧客看完就走的意思)3．你們好，喜歡的話可以試試!(太過平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出
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