【正文】 作用的。各級(jí)軍官既受過(guò)良好的高等教育，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？v使最高決策者有三頭六臂，面對(duì)現(xiàn)代復(fù)雜的決策環(huán)境，也將無(wú)力回天。運(yùn)用信息決不是簡(jiǎn)單地搬運(yùn)，而是通過(guò)一定的價(jià)值判斷，如何有效地利用和再創(chuàng)造。誠(chéng)如有的人形象地比喻：“觀察是采來(lái)的花，而思維才能將花粉釀成蜜汁?！?　第四個(gè)臺(tái)階是思維力。 第三個(gè)臺(tái)階是想象力。對(duì)于信息的感知更需要深刻的洞察力。第一個(gè)臺(tái)階是觀察力。這也是在信息海洋中不致于嗆水、淹沒(méi)的一個(gè)必備條件。 組織管理才能表現(xiàn)于精于運(yùn)用組織力量，能夠把各種不同才能的人恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)，形成配合默契、步調(diào)一致的集體活動(dòng)，這樣，經(jīng)理人才能有效地調(diào)動(dòng)各方信息，并有機(jī)地運(yùn)用處理它，猶如一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)，拉提琴的、吹號(hào)的、擊響器的、彈鋼琴的以及歌唱家，在樂(lè)隊(duì)指揮的巧妙安排和調(diào)度下，演奏出美妙的樂(lè)章。當(dāng)然，靈活機(jī)動(dòng)決非草率從事，隨意武斷，而需要的是慎重地作出合乎實(shí)際的決策。領(lǐng)導(dǎo)是一種綜合實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于能力素質(zhì)的要求比較高。 作為領(lǐng)導(dǎo)，在整個(gè)知識(shí)構(gòu)成中，實(shí)際知識(shí)、豐富的生活和工作經(jīng)驗(yàn)也很重要。當(dāng)然要求他們成為各門學(xué)科的知識(shí)里手是不可能的，但是應(yīng)該對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的一些基本知識(shí)、一般規(guī)律有所知曉。很難想象，一個(gè)不具備知識(shí)素養(yǎng)、頭腦簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在紛繁復(fù)雜的信息海洋中保持清醒的頭腦及清晰的判斷力，會(huì)在激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。而“信息社會(huì)”人們的時(shí)間傾向性是將來(lái)。其變化發(fā)生得如此之快，促使人們不得不考慮將來(lái)要發(fā)生什么。他說(shuō)：“我們正走出產(chǎn)業(yè)行業(yè)而進(jìn)入思想行業(yè)。因?yàn)橹橇趧?dòng)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的一種完全不同類型的勞動(dòng)。新的權(quán)力來(lái)源不是少數(shù)人手中的金錢，而是多數(shù)人手中的信息。要說(shuō)明為什么信息社會(huì)需要經(jīng)理人積累知識(shí)，還得從信息社會(huì)的另外幾個(gè)特征說(shuō)起。有權(quán)力而無(wú)信息，權(quán)力的作用也得不到很好的發(fā)揮，甚至可能喪失權(quán)力?？梢赃@樣說(shuō)，獲取信息和利用信息能力的大小，是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)水平的高低和銳意進(jìn)取精神強(qiáng)弱的標(biāo)志之一。日本情報(bào)搜集已和幾十年前大不相同。這是日本國(guó)防政策的重大變化，引起了國(guó)際關(guān)注。新簽署的《日美安保條約》給日本帶來(lái)的深刻變化是：日本防衛(wèi)廳即將增設(shè)獨(dú)立的“統(tǒng)合情報(bào)本部”。日本的經(jīng)理人和國(guó)民各階層中間，都把學(xué)習(xí)和追求知識(shí)、信息看作是畢生最重要的事情。諾斯說(shuō)：“這個(gè)行業(yè)一開(kāi)始就是個(gè)智力密集工業(yè)，而不是資本密集工業(yè)。1968年，該公司以250萬(wàn)美元資本起家。” 在工業(yè)社會(huì)，戰(zhàn)略資本是資源，而在今天被稱為后工業(yè)社會(huì)、也叫信息社會(huì)的時(shí)代里，戰(zhàn)略資本是信息。 (一)經(jīng)理人的信息觀念和意識(shí) 　　 美國(guó)前總統(tǒng)卡特于1979年末發(fā)表了一篇題為《照亮了道路》的講話。 一、信息時(shí)代經(jīng)理人的素質(zhì)要求 　　信息系統(tǒng)是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)決策大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，從信息角度來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)決策就是運(yùn)用信息、情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)，采用科學(xué)的方法就重大問(wèn)題提出多種方案或措施，再?gòu)亩喾N方案中作出選擇或決定的過(guò)程。信息時(shí)代對(duì)經(jīng)理人的挑戰(zhàn) 人類正在進(jìn)入信息時(shí)代，在信息大環(huán)境中，一切組織與活動(dòng)都在與信息發(fā)生著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。信息正以無(wú)形的巨大能量在一定條件下決定著人類文明社會(huì)發(fā)展的形式和速度，決定著一切社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技活動(dòng)的成敗與興衰，決定著人們物質(zhì)文化生活的質(zhì)和量。決策的制定要以信息為基礎(chǔ)和前提，在決策實(shí)施過(guò)程中，也要依靠信息進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)，并要利用反饋回來(lái)的信息進(jìn)行調(diào)整和修正原來(lái)的決策方案。他說(shuō)：“信息就像我們呼吸的空氣一樣，同樣是一種資源，精確有用的信息，就如同我們身體所需要的氧氣。它雖不是惟一的資源，但卻是最重要的資源。借助于財(cái)金資源背后的智力，取得了技術(shù)上的突破?！?日本在戰(zhàn)后，尤其是近些年來(lái)所以能夠迅速發(fā)展，原因之一就是他們擁有靈敏高效的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)遍布世界各地，快速捕捉各種信息，作為制定本國(guó)發(fā)展決策的依據(jù)。” “日本人似乎都有一種本能的想法從別人那里可以學(xué)到點(diǎn)什么? 所以每年都有幾百萬(wàn)日本人到外國(guó)去，為了尋求和學(xué)習(xí)自己不懂和有用的東西，而在世界上到處奔跑。這個(gè)新的情報(bào)本部有1650名工作人員，今后將擴(kuò)充到2000人?！敖y(tǒng)合情報(bào)本部”從1997年1月起運(yùn)行，它強(qiáng)化了情報(bào)工作和培養(yǎng)高素質(zhì)的情報(bào)人員，提高情報(bào)系統(tǒng)的綜合分析能力。單槍匹馬的秘密作業(yè)方式已逐漸式微，情報(bào)搜集大多已公開(kāi)化，變成一場(chǎng)比技術(shù)、比裝備、比金錢的競(jìng)賽。尤其是在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)和信息競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)里，準(zhǔn)確而充實(shí)的信息，可使經(jīng)理人頭腦清醒，思路開(kāi)闊，思維敏銳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確及時(shí)，處理問(wèn)題靈活變通，增強(qiáng)對(duì)事物發(fā)展方向和運(yùn)動(dòng)規(guī)律的預(yù)見(jiàn)性，從而進(jìn)行正確的決策和有效的控制。因?yàn)閱螒{權(quán)力，既作不出正確的決策，也不能有效地進(jìn)行控制，相反，信息多而權(quán)力小的經(jīng)理人，也會(huì)擁有很大的權(quán)威，因?yàn)樗梢越柚谛畔②A得人們的信任。 　　信息社會(huì)的第二個(gè)特征是“信息社會(huì)”是智力密集的社會(huì)。 　　信息社會(huì)的第三個(gè)特征是價(jià)值的增長(zhǎng)是通過(guò)知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在當(dāng)前美國(guó)國(guó)外市場(chǎng)日益縮小的情況下，美國(guó)公司卻毫不困難地大量出售其工業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)和管理技術(shù)?！?　　信息社會(huì)第四個(gè)特征是注意和關(guān)心的是未來(lái)。隨著新的“信息社會(huì)”的來(lái)臨，時(shí)間觀念亦將有所改變。因此，必須注意現(xiàn)在，學(xué)習(xí)如何預(yù)測(cè)未來(lái)。信息社會(huì)自身的特點(diǎn)已無(wú)可辯駁地告訴領(lǐng)導(dǎo)如何鍛造自己、發(fā)展自己，而知識(shí)素養(yǎng)的培養(yǎng)是其中一個(gè)無(wú)可逃脫的環(huán)節(jié)。 領(lǐng)導(dǎo)要在信息海洋中保持清醒的辨別力，還應(yīng)對(duì)管理科學(xué)各方面的知識(shí)要比較精通。豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚴顾谛畔⒑Ｑ笾信R危不亂、掌穩(wěn)船舵，盡可能地少走彎路?，F(xiàn)實(shí)生活告訴我們，有些人具有較高知識(shí)水平，但是缺乏必要的能力，仍無(wú)法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作，信息世界里對(duì)領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的要求要更多一些。 經(jīng)理人的創(chuàng)新能力，在于對(duì)環(huán)境變化的探測(cè)，及時(shí)提出新觀念、新方案和新辦法。 這要求經(jīng)理人具有關(guān)心別人、理解別人、說(shuō)服別人的本領(lǐng)，善于察言觀色，與人促膝談心，把握住其思想脈搏，循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)。 以上五種領(lǐng)導(dǎo)能力，是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人處理信息時(shí)必備的能力，另外若能在信息海洋中如魚(yú)得水、出入從容，還應(yīng)具有四種基本能力，即觀察能力、記憶能力、想象能力、思維能力。觀察力指的是人們通過(guò)觀察、感覺(jué)和知覺(jué)，使自己同外部世界聯(lián)系起來(lái)，從而認(rèn)識(shí)客觀世界的能力。 第二個(gè)臺(tái)階是記憶力。人們?cè)诜从晨陀^現(xiàn)實(shí)時(shí)，不僅能感知當(dāng)前作用于他的事物，或回憶他過(guò)去感知過(guò)的事物，而且還能由此及彼，由表及里，進(jìn)行縱向和橫向的各種聯(lián)想，想象出當(dāng)前和過(guò)去從未感知的事物。所謂思維力，就是指將現(xiàn)有的知識(shí)，經(jīng)過(guò)分析和綜合、判斷和推理等邏輯思維活動(dòng)作出新結(jié)論的能力?！比绻麤](méi)有思維，便沒(méi)有創(chuàng)造性活動(dòng)。因?yàn)槿缜八?，信息是需要探索與開(kāi)發(fā)的?，F(xiàn)代決策質(zhì)量的高低決定于決策群體的整體素質(zhì)和決策體制運(yùn)行效率及決策執(zhí)行者的能力水平。參戰(zhàn)的美軍中，連、營(yíng)長(zhǎng)在任現(xiàn)職前都在各種崗位上經(jīng)過(guò)6年和12年的鍛煉，旅長(zhǎng)、師長(zhǎng)、軍長(zhǎng)分別是越南戰(zhàn)爭(zhēng)中的班長(zhǎng)、連長(zhǎng)和營(yíng)長(zhǎng)?！? 西方研究成果證明：現(xiàn)代管理人員應(yīng)具有七種能力：即發(fā)明創(chuàng)造能力、組織管理能力、獲得信息和情報(bào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文學(xué)寫作能力、社交活動(dòng)能力。它應(yīng)包括年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化。知識(shí)是經(jīng)理人決策的源泉。穩(wěn)健型人才的特點(diǎn)是沉穩(wěn)、持重、善于掌舵定向；發(fā)現(xiàn)型人才的特點(diǎn)是邏輯思維及概括能力強(qiáng)、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測(cè)事態(tài)發(fā)展；創(chuàng)造型人才的特點(diǎn)是敢于質(zhì)疑、樂(lè)于獨(dú)創(chuàng)，善于打開(kāi)局面、開(kāi)拓新路。心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化包括氣質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和性格結(jié)構(gòu)優(yōu)化兩個(gè)方面。如果沒(méi)有廣泛的調(diào)查研究、全面的信息反饋，勢(shì)必導(dǎo)致越來(lái)越多的決策失誤。 二、駕馭信息的領(lǐng)導(dǎo)能力 現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)顯著特點(diǎn)是社會(huì)信息化，信息也社會(huì)化，相互交替、滲透。 （一）同樣的信息不同的經(jīng)理人有不同的處理結(jié)果 信息具有很大的拓展性與開(kāi)發(fā)性，對(duì)信息深層的開(kāi)發(fā)與利用，會(huì)有完全不同的結(jié)果我們可以從以下幾個(gè)角度認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題。這使他們感到，同類微觀信息的增多，預(yù)示著市場(chǎng)普通皮大衣保有量大大增加?？梢?jiàn)，盡管領(lǐng)導(dǎo)獲得的信息不少只反映了微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但是，這些微觀信息，有不少在一定程度上反映了宏觀市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，關(guān)鍵在于你是否能捕捉、是否能開(kāi)發(fā)、是否能利用。 美國(guó)加利福尼亞州一家企業(yè)研制的專利產(chǎn)品，原來(lái)在市場(chǎng)上的銷路不錯(cuò)。這時(shí)，這家企業(yè)才感到問(wèn)題的嚴(yán)重性。 如果一些苗頭性信息被認(rèn)為價(jià)值很小而受到忽視，從而忽略了苗頭性信息掩蓋下的傾向問(wèn)題，后果往往不堪設(shè)想。 美國(guó)有一家毛紡企業(yè)，前幾年在國(guó)際市場(chǎng)兔毛供過(guò)于求、兔毛產(chǎn)品滯銷，不少同行企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)，他們卻沒(méi)有跟著一哄而下。果然，與往年相比，國(guó)際市場(chǎng)兔毛產(chǎn)品又走俏起來(lái)，這家工廠及時(shí)推出兔毛圍巾和兔毛衫系列新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品受到外商的青睞，產(chǎn)品全部外銷。只要能在把握規(guī)律的同時(shí)去安排生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)就會(huì)有條不紊地進(jìn)行和發(fā)展。可見(jiàn)，引用經(jīng)驗(yàn)性信息，從個(gè)別現(xiàn)象中揭示普遍規(guī)律，在大面積實(shí)施中取得社會(huì)化效應(yīng)，是領(lǐng)導(dǎo)有效利用信息的科學(xué)決策。 信息的增值并不都局限于一次性，有些信息通過(guò)不斷的反復(fù)加工處理，會(huì)出現(xiàn)多次增值。 如在改革企業(yè)分配制度初期，一些企業(yè)通過(guò)搜集和分析研究先進(jìn)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行計(jì)件計(jì)酬辦法，從而端掉了“大鍋飯”，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中的信息開(kāi)發(fā)，不能滿足于一次性增值而淺嘗輒止，而應(yīng)堅(jiān)持不斷進(jìn)行大范圍和深層次的開(kāi)發(fā)。 相反，比海爾集團(tuán)起步較早的湖北沙松電冰箱廠，由于忽視必要的信息研究分析工作，缺乏對(duì)機(jī)遇的準(zhǔn)確把握和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的超前預(yù)測(cè)，不注意提高產(chǎn)品質(zhì)量和品種結(jié)構(gòu)更新，因而痛失發(fā)展的大好機(jī)遇，在經(jīng)過(guò)了20世紀(jì)80年代末短暫的輝煌之后便被市場(chǎng)無(wú)情淘汰，企業(yè)也隨之陷入瀕臨破產(chǎn)的困境。 “智者貴于乘時(shí)”，抓住機(jī)會(huì)，借勢(shì)而動(dòng)，“四兩撥千金”，就是機(jī)遇效益的最佳體現(xiàn)?；诖?，AST公司幾年前就在中國(guó)大作廣告，并赴中國(guó)展示產(chǎn)品，這些努力大見(jiàn)成效，使AST公司的產(chǎn)品在中國(guó)個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的青島海爾電冰箱，正是抓住了20世紀(jì)80年代末90年代初電冰箱產(chǎn)品升級(jí)換代的機(jī)遇，果斷引進(jìn)和消化吸收國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際慣例組織生產(chǎn)，從1992年獲得ISO9001國(guó)際認(rèn)證開(kāi)始，先后通過(guò)了美國(guó)等5個(gè)國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量認(rèn)證；與此同時(shí)，海爾集團(tuán)十分重視研究市場(chǎng)和用戶的信息反饋，制定了以“盡量化用戶的煩惱為零”的全新質(zhì)量管理體系，將產(chǎn)品銷售的售前、售中和售后服務(wù)以及延伸服務(wù)融為一體，大力提高海爾商標(biāo)在公眾中的形象地位和知名度，形成了名副其實(shí)、強(qiáng)有力的名牌地位，并由此實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全方位良性循環(huán)和發(fā)展。在這場(chǎng)鐘表革命中，使日本人從瑞士人的頭上摘取了世界鐘表王國(guó)的桂冠。日本人設(shè)計(jì)的卡拉0K娛樂(lè)形式更是席卷全球。房子是木頭蓋的，還是磚頭砌的，或鋼筋水泥的?這是事實(shí)問(wèn)題，這棟房子好看不好看?你喜歡不喜歡?這是價(jià)值問(wèn)題。判定這類命題要復(fù)雜得多。 任何決策者依據(jù)信息制定決策時(shí)，首先要判定信息。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)中，清道光皇帝的決策所依據(jù)的信息是失真的假信息，而且是零星的、片面的，不真實(shí)又不全面，也可以說(shuō)是“一無(wú)所知”，沒(méi)有真實(shí)信息。 其次是對(duì)信息價(jià)值判定的失誤。 第三是對(duì)信息的事實(shí)判定與價(jià)值判定的關(guān)系問(wèn)題上的失誤。如岳飛在前線打勝仗就要直搗金人老巢黃龍府，從而收復(fù)河山，迎接二圣回朝，作為事實(shí)命題，誰(shuí)也不會(huì)反對(duì)，然而對(duì)其價(jià)值進(jìn)行判斷，廣大愛(ài)國(guó)軍民歡欣鼓舞，而宋朝皇帝趙構(gòu)卻膽戰(zhàn)心驚，因?yàn)閷⒁貎蓚€(gè)被俘的皇帝，形成“天有三日”，趙構(gòu)的皇帝寶座就坐不住了。 加工又有兩個(gè)方面的任務(wù)，一是運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼，找到信息中有決定意義的關(guān)鍵性信息。這對(duì)決策者尤為重要。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全世界已建立約4100個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中美國(guó)占絕大多數(shù)。美國(guó)企業(yè)的首席信息經(jīng)理相當(dāng)于副總經(jīng)理，直接對(duì)最高經(jīng)營(yíng)決策者負(fù)責(zé)。 企業(yè)只有從戰(zhàn)略高度開(kāi)發(fā)信息資源，科學(xué)地管理信息資源，有效地利用信息資源，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。以上是說(shuō)商戰(zhàn)即信息戰(zhàn)，只有掌握了現(xiàn)代資源即信息的企業(yè)才能處于不敗之地，有了信息的來(lái)源更是如虎添翼。戰(zhàn)爭(zhēng)留給人們的記憶是殘酷無(wú)情的：槍林彈雨、狂轟濫炸、血肉橫飛。 信息戰(zhàn)爭(zhēng)不受時(shí)間、空間和氣象條件的限制，無(wú)論在世界的任何地方，也不管黑天白晝，不問(wèn)刮風(fēng)下雨，都可以進(jìn)行。 為了應(yīng)付未來(lái)的種種復(fù)雜情況，我們顯然不能再繼續(xù)使用那些在工業(yè)時(shí)代曾經(jīng)非常有效的概念。市場(chǎng)在變化，技術(shù)在變化，時(shí)代在變化。在信息社會(huì)里，從某種意義上說(shuō)，信息比資本更為重要。 人類的知識(shí)，在19世紀(jì)大約是每隔50年增加1倍；到20世紀(jì)初是每30年增加1倍；50年代是每10年增加1倍；70年代每5年增加1倍，現(xiàn)在大約是每3年增加1倍。在人們的頭腦中，原先是幾年、幾十年相對(duì)穩(wěn)定的知識(shí)系統(tǒng)，如今正遭到由日益激增的信息所簇?fù)碇牧Ⅲw化的變革大潮的猛烈沖擊，以往那種極容易保持的個(gè)體與環(huán)境的心理平衡狀態(tài)被打破了。 所以，思維方式的變革，立體思維的問(wèn)世，并非哪一個(gè)人的主觀意愿，而純粹是時(shí)代發(fā)展所使然?！邦I(lǐng)導(dǎo)就是管理”“管理就是決策”，決策就是一種思維。 美國(guó)貝爾電話公司總裁費(fèi)爾，在《有效的管理者》一書(shū)中被推崇為最有效的決策者，他就是一個(gè)創(chuàng)新意向極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人。而且，這種思維模式的調(diào)整絕不是枝枝節(jié)節(jié)或零敲碎打式地進(jìn)行的，而是脫胎換骨式的、整體亦即立體式的。這是因?yàn)?，決策正確與否決定著各項(xiàng)管理是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 目前在發(fā)達(dá)國(guó)家的許多大企業(yè)，對(duì)于決策者進(jìn)行思維方法的訓(xùn)練已經(jīng)日益受到重視，普遍感到培訓(xùn)決策人員不能僅限于知識(shí)的灌輸，而必須鍛煉他們靈活變通、富于創(chuàng)造性的思維方法。在火車方面，法國(guó)1984年9月投入商業(yè)運(yùn)行的高速列車，時(shí)速高達(dá)260公里，超過(guò)了當(dāng)時(shí)世界上最快的列車日本東京和大阪間的高速列車，并有節(jié)約能源的優(yōu)點(diǎn)。他為這個(gè)研究所擬定的宗旨不是維持“今天”，而是要摧毀“今天”，使“今天”成為過(guò)去，創(chuàng)造一個(gè)不同的“明天”。果能如此，生物武器將成為繼原子彈和氫彈之后的又一種新型毀滅性武器。 眾所周知，日本豐田汽車公司成功的秘訣之一是產(chǎn)銷分開(kāi)，成立獨(dú)立的豐田汽車銷售公司，并由此組織起全國(guó)乃至全世界的銷售網(wǎng)。正是憑著這種對(duì)關(guān)鍵性問(wèn)題極為敏銳的洞察力，神谷在加入日本豐田公司后便馬上提出了突出經(jīng)銷店的作用，把銷售公司分開(kāi)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的思想，這一設(shè)想經(jīng)過(guò)討論而形成決策。但歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而要培養(yǎng)一個(gè)人才，很重要的一個(gè)因素就是思維，就是科學(xué)的思維。 所謂靈活思維，是一種不拘形式的、調(diào)整性的、不斷運(yùn)動(dòng)著和不斷擇優(yōu)化的思維活動(dòng)。隨著資本主義的成熟，自由競(jìng)爭(zhēng)的加劇，任何一個(gè)資