促銷員的技巧與藝術-wenkub
2023-06-11 23:43:20 本頁面
【正文】 一名優(yōu)秀的促銷員應該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。這就是客情關系所達到的最終目的。 促銷員商場公共關系 現(xiàn)代營銷學中所提到的“公共關系”是終端管理中最為特殊問題，在《決勝終端》一書中提到“良好的客情關系不是最重要的，但是必不可少的“。 促銷員代表的兩個利益層； 促銷工作是促銷員在終端賣場銷售產品時面對面地與顧客交流來完成的，在顧客眼中她們良好的言行舉止就是著企業(yè)形象的縮影。 從特定性質上講，促銷員工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的最終過程，馬克思曾形象地把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實現(xiàn)這一跳的關鍵人物。促銷員是在零售終端通過現(xiàn)場服務來引導顧客購買、促進產品銷售的人員。她是計劃經濟向市場經濟轉型過程中出現(xiàn)的一個產物。在銷售過程中，促銷員也是顧客能接觸到的唯一企業(yè)人員，顧客在沒深入了解產品之前，他對企業(yè)的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。對企業(yè)而言促銷員也是流動的活廣告，在賣場但銷員可以更直接地與消費者交流，向消費者宣傳企業(yè)和產品，傳遞企業(yè)文化和經營理念；另一方面促銷員又將消費者的意見、建議等信息傳達反饋給企業(yè)。作為一名促銷人員如何協(xié)助業(yè)務人員做好商場客情關系并扮演好長期維護者這一角色是日常工作的重中之重。 商場公共關系8注意 ?。?）、營業(yè)員永遠是“第一”顧客； ?。?）、營業(yè)員是顧客眼里的“專家”（25％的客戶選擇營業(yè)員的介紹）； （3）、敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎； ?。?）、友好熱情善于溝通是“橋梁”； ?。?）、競爭對手也可以成為朋友； ?。?）、贈送小禮品與真誠的笑容一樣重要； ?。?）、建立誠信總給你意想不到的收獲；； ?。?）、誠懇、優(yōu)良的服務是關鍵； 良好客情關系“永遠，容易” ?。?）、永遠將你的展區(qū)陳列在第一位置； ?。?）、永遠是你的產品出樣率最多、最齊； （3）、永遠將你的貨源保持的最充足； （4）、永遠按你的要求不竄貨更不拖欠你的貨款； ?。?）、永遠喜歡在你的產品上動腦筋、搞活動； ?。?）、容易接受你的銷售建議； ?。?）、容易極積銷售公司新推出的新產品； （8）、容易諒解你的疏忽和過失； ?。?）、容易接受你在店內外張貼廣告P0P； ?。?0）、容易配合促銷員的店面促銷活動； 最終，容易永遠樂意與你合作。 （二）熱情主動的服務態(tài)度 促銷人員還應具備對顧客熱情主動的服務態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。 （五）良好的心理素質 除以上的素質外，還應具備良好的心理素質。工作期間要做到如下要求： 指甲不要留得太長，也不要染色； ?。ǘ┯谜Z規(guī)范 促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。 對產品及相關專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產品功能或功效。 為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。 不中傷競品。 上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。 不得兼職。 做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。 確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。 馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。 七）考核條例 上班時間8：0014：00；14：0020：00。 業(yè)績考核： a、薪資構成 薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金。 d、考核獎金（通過各種工作質量指標計算出得分） 考核獎金=實際得分/100分*100%*標準考核獎金； 標準考核獎金金額200元。要學會如何觀察，通過MAN的原則：一個成功促銷員
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