促銷(xiāo)員的技巧與藝術(shù)-wenkub
2023-06-11 23:43:20 本頁(yè)面
【正文】 一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應(yīng)該對(duì)所從事促銷(xiāo)崗位充滿熱愛(ài)，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。這就是客情關(guān)系所達(dá)到的最終目的。 促銷(xiāo)員商場(chǎng)公共關(guān)系 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中所提到的“公共關(guān)系”是終端管理中最為特殊問(wèn)題，在《決勝終端》一書(shū)中提到“良好的客情關(guān)系不是最重要的，但是必不可少的“。 促銷(xiāo)員代表的兩個(gè)利益層； 促銷(xiāo)工作是促銷(xiāo)員在終端賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)面對(duì)面地與顧客交流來(lái)完成的，在顧客眼中她們良好的言行舉止就是著企業(yè)形象的縮影。 從特定性質(zhì)上講，促銷(xiāo)員工作是完成整個(gè)銷(xiāo)售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的最終過(guò)程，馬克思曾形象地把這一過(guò)程稱(chēng)之為“商品驚險(xiǎn)的一跳”，促銷(xiāo)員正是實(shí)現(xiàn)這一跳的關(guān)鍵人物。促銷(xiāo)員是在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)來(lái)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員。她是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的一個(gè)產(chǎn)物。在銷(xiāo)售過(guò)程中，促銷(xiāo)員也是顧客能接觸到的唯一企業(yè)人員，顧客在沒(méi)深入了解產(chǎn)品之前，他對(duì)企業(yè)的感知直接來(lái)自于促銷(xiāo)員給他的感覺(jué)和印象。對(duì)企業(yè)而言促銷(xiāo)員也是流動(dòng)的活廣告，在賣(mài)場(chǎng)但銷(xiāo)員可以更直接地與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，傳遞企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；另一方面促銷(xiāo)員又將消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議等信息傳達(dá)反饋給企業(yè)。作為一名促銷(xiāo)人員如何協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好商場(chǎng)客情關(guān)系并扮演好長(zhǎng)期維護(hù)者這一角色是日常工作的重中之重。 商場(chǎng)公共關(guān)系8注意 ?。?）、營(yíng)業(yè)員永遠(yuǎn)是“第一”顧客； ?。?）、營(yíng)業(yè)員是顧客眼里的“專(zhuān)家”（25％的客戶選擇營(yíng)業(yè)員的介紹）； ?。?）、敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)； （4）、友好熱情善于溝通是“橋梁”； ?。?）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以成為朋友； ?。?）、贈(zèng)送小禮品與真誠(chéng)的笑容一樣重要； ?。?）、建立誠(chéng)信總給你意想不到的收獲；； （8）、誠(chéng)懇、優(yōu)良的服務(wù)是關(guān)鍵； 良好客情關(guān)系“永遠(yuǎn)，容易” ?。?）、永遠(yuǎn)將你的展區(qū)陳列在第一位置； （2）、永遠(yuǎn)是你的產(chǎn)品出樣率最多、最齊； ?。?）、永遠(yuǎn)將你的貨源保持的最充足； （4）、永遠(yuǎn)按你的要求不竄貨更不拖欠你的貨款； ?。?）、永遠(yuǎn)喜歡在你的產(chǎn)品上動(dòng)腦筋、搞活動(dòng)； ?。?）、容易接受你的銷(xiāo)售建議； （7）、容易極積銷(xiāo)售公司新推出的新產(chǎn)品； ?。?）、容易諒解你的疏忽和過(guò)失； ?。?）、容易接受你在店內(nèi)外張貼廣告P0P； ?。?0）、容易配合促銷(xiāo)員的店面促銷(xiāo)活動(dòng)； 最終，容易永遠(yuǎn)樂(lè)意與你合作。 （二）熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 促銷(xiāo)人員還應(yīng)具備對(duì)顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來(lái)接受你的產(chǎn)品。 ?。ㄎ澹┝己玫男睦硭刭|(zhì) 除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。工作期間要做到如下要求： 指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色； ?。ǘ┯谜Z(yǔ)規(guī)范 促銷(xiāo)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦，促成購(gòu)買(mǎi)。 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。 不中傷競(jìng)品。 上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。 不得兼職。 做好售點(diǎn)各種銷(xiāo)售記錄，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。 馬上填制〈投訴處理辦法申請(qǐng)表〉（見(jiàn)附表），向銷(xiāo)售總部提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷(xiāo)售總部必須迅速作出決策，不可拖延。 七）考核條例 上班時(shí)間8：0014：00；14：0020：00。 業(yè)績(jī)考核： a、薪資構(gòu)成 薪資=基本工資+銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金。 d、考核獎(jiǎng)金（通過(guò)各種工作質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算出得分） 考核獎(jiǎng)金=實(shí)際得分/100分*100%*標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金； 標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金金額200元。要學(xué)會(huì)如何觀察，通過(guò)MAN的原則：一個(gè)成功促銷(xiāo)員
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