物流企業(yè)質(zhì)量管理方案-wenkub
2023-05-29 08:56:51 本頁面
【正文】 經(jīng)濟(jì)損失以及我國今年開展的質(zhì)量管理活動(dòng)談起，并就一個(gè)具體的案例來說明。教學(xué)方法：教師講授，學(xué)生參與，多媒體教學(xué)，當(dāng)堂測試，提問式教學(xué)學(xué)生創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)方法：如何提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，如何培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力教學(xué)手段：多媒體教學(xué)，講授法教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：物流企業(yè)質(zhì)量管理概述，物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理和內(nèi)容，物流企業(yè)質(zhì)量管理基本方法 。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839第九章 物流企業(yè)質(zhì)量管理教學(xué)時(shí)間：周2學(xué)時(shí)（共4學(xué)時(shí)）教學(xué)目的與要求：流企業(yè)質(zhì)量管理基本內(nèi)容，懂得物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理；著重掌握物流企業(yè)質(zhì)量管理基本方法 。本章主要閱讀文獻(xiàn)資料：1．宋楊主編：《第三方物流模式與運(yùn)作》（第1版），中國物資出版社，2006年5月版。）一、質(zhì)量與物流質(zhì)量（一） 質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要能力的特性的總和? 包括質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)的結(jié)果及過程? 包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量? 滿足顧客需要，同時(shí)滿足社會(huì)需要? 存在于各行各業(yè)?讓學(xué)生來說說同一服務(wù)產(chǎn)品是否具有不同的質(zhì)量，以酒店為例說明對不同的客戶，服務(wù)的質(zhì)量有何不同，以包裝為例說明質(zhì)量的等級。 工藝方法因素178。 計(jì)量與測量因素第二節(jié)物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理一、 現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求（一）物流質(zhì)量管理的目標(biāo)（二）物流運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容178?，F(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求：u 全員參與u 全程控制u 全面管理u 整體發(fā)展u 持續(xù)改進(jìn)物流質(zhì)量控制要求物流質(zhì)量控制活動(dòng) 以顧客為中心的服務(wù)理念（1）確定物流企業(yè)績效改進(jìn)的過程（2）實(shí)時(shí)采集和處理物流運(yùn)作過程的數(shù)據(jù)和信息（3）物流運(yùn)作評價(jià)過程改進(jìn)（4）服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)物流質(zhì)量控制的重要性（1）了解并滿足物流用戶的要求：根據(jù)市場調(diào)研了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）從增值服務(wù)方面考慮過程：按定制化、個(gè)性化服務(wù)要求提供增值化服務(wù)； （3）利用信息技術(shù)采集反映物流運(yùn)作績效指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；（4）根據(jù)物流服務(wù)測量結(jié)果對物流運(yùn)作過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。物流質(zhì)量受到質(zhì)量環(huán)各階段質(zhì)量活動(dòng)的直接影響，任一環(huán)節(jié)的工作未做好，都會(huì)使項(xiàng)目質(zhì)量受到損害而不能滿足質(zhì)量要求。因此，為了滿足項(xiàng)目質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性要求，質(zhì)量控制不能停留在一個(gè)水平上，而應(yīng)不斷研究新的控制方法，不斷發(fā)展，不斷創(chuàng)
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