物流企業(yè)質(zhì)量管理方案-文庫吧
2025-04-29 08:56 本頁面
【正文】 理科學(xué)自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個階段： 質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理要素? 質(zhì)量管理三要素： 、技術(shù)、管理? 質(zhì)量管理五要素： 、機器、材料、方法 和環(huán)境（二）質(zhì)量管理與物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量管理：指依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動過程 主要核心：質(zhì)量保證、質(zhì)量控制物流系統(tǒng)中的各個因素分析178。 人的因素178。 工藝方法因素178。 體制的因素178。 環(huán)境因素178。 設(shè)備因素178。 計量與測量因素第二節(jié)物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理一、 現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求（一）物流質(zhì)量管理的目標（二）物流運作標準的內(nèi)容178。 技術(shù)標準178。 作業(yè)標準178。 信息標準物流運作標準特點物流標準化系統(tǒng)是后標準化系統(tǒng)，推行物流標準化時必須與原有體系兼容；物流標準化體現(xiàn)科學(xué)性、民主性和經(jīng)濟性；物流標準化具有較強的國際性?，F(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求：u 全員參與u 全程控制u 全面管理u 整體發(fā)展u 持續(xù)改進物流質(zhì)量控制要求物流質(zhì)量控制活動 以顧客為中心的服務(wù)理念（1）確定物流企業(yè)績效改進的過程（2）實時采集和處理物流運作過程的數(shù)據(jù)和信息（3）物流運作評價過程改進（4）服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進物流質(zhì)量控制的重要性（1）了解并滿足物流用戶的要求：根據(jù)市場調(diào)研了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）從增值服務(wù)方面考慮過程：按定制化、個性化服務(wù)要求提供增值化服務(wù)； （3）利用信息技術(shù)采集反映物流運作績效指標的實時數(shù)據(jù)；（4）根據(jù)物流服務(wù)測量結(jié)果對物流運作過程進行持續(xù)改進。二、物流質(zhì)量特性值測量物流運作合理化目標（二）物流運作指標測量與監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量的主要評價指標包括：? ? 2. 服務(wù)時間差遲率? 3. 物流服務(wù)供給能力指數(shù)? 4. 物流服務(wù)合格率? 5. 物流訂單合格率? 7. 物流服務(wù)柔性? 6. 物流訂單完成率（三）物流質(zhì)量衡量物流質(zhì)量主要從以下三個方面來衡量：
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