物流企業(yè)質(zhì)量管理方案(更新版)
【正文】 和環(huán)境（二）質(zhì)量管理與物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量管理：指依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過(guò)制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)過(guò)程 主要核心：質(zhì)量保證、質(zhì)量控制物流系統(tǒng)中的各個(gè)因素分析178。教學(xué)難點(diǎn)：如何講清物流質(zhì)量的基本內(nèi)容，并分清物流服務(wù)質(zhì)量與一般工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量間的不同，如何結(jié)合具體的物流作業(yè)環(huán)節(jié)，分析物流質(zhì)量管理的方法，重點(diǎn)是PDCA方法。2．王淑榮主編：《物流企業(yè)管理實(shí)務(wù)》（第1版），中國(guó)物資出版社，2006年1月版。 體制的因素178。二、物流質(zhì)量特性值測(cè)量物流運(yùn)作合理化目標(biāo)（二）物流運(yùn)作指標(biāo)測(cè)量與監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：? ? 2. 服務(wù)時(shí)間差遲率? 3. 物流服務(wù)供給能力指數(shù)? 4. 物流服務(wù)合格率? 5. 物流訂單合格率? 7. 物流服務(wù)柔性? 6. 物流訂單完成率（三）物流質(zhì)量衡量物流質(zhì)量主要從以下三個(gè)方面來(lái)衡量：? 1．物流時(shí)間? 2．物流成本? 3．物流效率三、物流質(zhì)量管理的基本原理一）系統(tǒng)原理 全面質(zhì)量管理在物流質(zhì)量管理中的應(yīng)用需要強(qiáng)化幾種重要思想：? 1．質(zhì)量效益的思想? 2．以人為本的思想? 3．預(yù)防為主的思想? 4．技術(shù)與管理并重的思想? 5．注重過(guò)程的思想三） 控制原理 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 （四）質(zhì)量保證原理質(zhì)量保證原理有以下幾個(gè)基本點(diǎn)： (1)質(zhì)量保證的主體是供方。（五）合格控制原理 在物流服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，為保證物流或工序質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)判斷物流或工序質(zhì)量合格狀況，必須借助于某些方法和手段，檢測(cè)物流的質(zhì)量特性，并將測(cè)得的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對(duì)物流服務(wù)作出合格、不合格或優(yōu)良的判斷(稱之為合格性判斷)；若物流服務(wù)不合格，還應(yīng)作出適用或不適用的判斷(稱之為適用性判斷)。合格控制的基本環(huán)節(jié)是：量測(cè)(檢測(cè))、比較、判斷和處理。例如，工程監(jiān)理單位對(duì)工程項(xiàng)目的監(jiān)理就是自我監(jiān)督的一種方式。第二階段是實(shí)施階段(即D階段)該階段的主要工作任務(wù)是按照第一階段所制定的計(jì)劃，采取相應(yīng)措施組織實(shí)施。這一階段分兩步，即管理循環(huán)的第七步和第八步。 收集一定期間的資料和數(shù)據(jù)。最后細(xì)分出來(lái)的原因是具體的，以便能夠
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