物流企業(yè)質(zhì)量管理方案-文庫吧資料
2025-05-20 08:56本頁面
【正文】 為提高物流質(zhì)量、加強(qiáng)管理提供必要的信息和依據(jù)。通過合格控制，及早發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防或減少不合格品的產(chǎn)生。保證職能，即把關(guān)職能。這一過程就稱為合格控制。物流相關(guān)方應(yīng)系統(tǒng)地、不斷地尋找質(zhì)量改進(jìn)的潛力。 (6)物流企業(yè)的相關(guān)方所提供的質(zhì)量保證不僅僅是質(zhì)量、費(fèi)用，更重要的是贏得顧客信賴的企業(yè)形象與信譽(yù)。 (4)質(zhì)量保證不僅限于對物流企業(yè)本身實(shí)物質(zhì)量的保證，而且應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展為對物流附加值質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、廣義質(zhì)量的保證。 (2)供方所提供的質(zhì)量保證方式逐步從事后轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑埃瑥陌殃P(guān)剔除不合格品到預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。因此，為了滿足項(xiàng)目質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性要求，質(zhì)量控制不能停留在一個(gè)水平上，而應(yīng)不斷研究新的控制方法，不斷發(fā)展，不斷創(chuàng)新。 物流質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，即包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。物流質(zhì)量受到質(zhì)量環(huán)各階段質(zhì)量活動(dòng)的直接影響，任一環(huán)節(jié)的工作未做好，都會(huì)使項(xiàng)目質(zhì)量受到損害而不能滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保物流質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求。現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求：u 全員參與u 全程控制u 全面管理u 整體發(fā)展u 持續(xù)改進(jìn)物流質(zhì)量控制要求物流質(zhì)量控制活動(dòng) 以顧客為中心的服務(wù)理念（1）確定物流企業(yè)績效改進(jìn)的過程（2）實(shí)時(shí)采集和處理物流運(yùn)作過程的數(shù)據(jù)和信息（3）物流運(yùn)作評價(jià)過程改進(jìn)（4）服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)物流質(zhì)量控制的重要性（1）了解并滿足物流用戶的要求：根據(jù)市場調(diào)研了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）從增值服務(wù)方面考慮過程：按定制化、個(gè)性化服務(wù)要求提供增值化服務(wù)； （3）利用信息技術(shù)采集反映物流運(yùn)作績效指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；（4）根據(jù)物流服務(wù)測量結(jié)果對物流運(yùn)作過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)178。 計(jì)量與測量因素第二節(jié)物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理一、 現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求（一）物流質(zhì)量管理的目標(biāo)（二）物流運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容178。 環(huán)境因素178。 工藝方法因素178。（ISO8402）微觀層面――針對企業(yè)及企業(yè)各部門宏觀層面――針對企業(yè)外部環(huán)境簡單介紹質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理科學(xué)自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個(gè)階段： 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理要素? 質(zhì)量管理三要素： 、技術(shù)、管理? 質(zhì)量管理五要素： 、機(jī)器
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