物流企業(yè)質(zhì)量管理方案(完整版)
【正文】 ? 滿足顧客需要，同時(shí)滿足社會(huì)需要? 存在于各行各業(yè)?讓學(xué)生來說說同一服務(wù)產(chǎn)品是否具有不同的質(zhì)量，以酒店為例說明對(duì)不同的客戶，服務(wù)的質(zhì)量有何不同，以包裝為例說明質(zhì)量的等級(jí)。 計(jì)量與測量因素第二節(jié)物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理一、 現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求（一）物流質(zhì)量管理的目標(biāo)（二）物流運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容178。物流質(zhì)量受到質(zhì)量環(huán)各階段質(zhì)量活動(dòng)的直接影響，任一環(huán)節(jié)的工作未做好，都會(huì)使項(xiàng)目質(zhì)量受到損害而不能滿足質(zhì)量要求。 (4)質(zhì)量保證不僅限于對(duì)物流企業(yè)本身實(shí)物質(zhì)量的保證，而且應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展為對(duì)物流附加值質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、廣義質(zhì)量的保證。保證職能，即把關(guān)職能。政府監(jiān)督一般是屬于強(qiáng)制性的。這一階段的具體工作步驟分為四步：(1)分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。有關(guān)人員需要經(jīng)過訓(xùn)練、考核，達(dá)到要求后才能參與實(shí)施。 第八步是將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。216。3．簡述物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)及內(nèi)容。5．什么是PDCA工作方式？其主要內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？。（二）因果分析法（又稱樹枝圖或魚刺圖） 從大量造成質(zhì)量問題的原因中，分析這些原因?qū)|(zhì)量的層次（因果關(guān)系），找出影響的根源。2．PDCA循環(huán)在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用要點(diǎn)? （1）物流質(zhì)量管理是由大小不同的PDCA循環(huán)構(gòu)成的完整體系。第三階段是檢查階段(即C階段) 該階段的主要工作任務(wù)是將實(shí)施效果與預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行的情況，判斷是否達(dá)到了預(yù)期效果，同時(shí)進(jìn)一步查找問題。(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素。? （2）社會(huì)監(jiān)督是通過輿論、社會(huì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量認(rèn)證等行為對(duì)物流質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通過合格控制，及早發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防或減少不合格品的產(chǎn)生。 (6)物流企業(yè)的相關(guān)方所提供的質(zhì)量保證不僅僅是質(zhì)量、費(fèi)用，更重要的是贏得顧客信賴的企業(yè)形象與信譽(yù)。 物流質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，即包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)178。（ISO8402）微觀層面――針對(duì)企業(yè)及企業(yè)各部門宏觀層面――針對(duì)企業(yè)外部環(huán)境簡單介紹質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理科學(xué)自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個(gè)階段： 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理要素? 質(zhì)量管理三要素： 、技術(shù)、管理? 質(zhì)量管理五要素： 、機(jī)器、材料、方法
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