物流企業(yè)質(zhì)量管理方案(已修改)
2025-05-26 08:56 本頁面
【正文】 n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839第九章 物流企業(yè)質(zhì)量管理教學(xué)時間：周2學(xué)時（共4學(xué)時）教學(xué)目的與要求：流企業(yè)質(zhì)量管理基本內(nèi)容，懂得物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理；著重掌握物流企業(yè)質(zhì)量管理基本方法 。教學(xué)重點：物流企業(yè)質(zhì)量管理基本方法 ，主要是PDCA，因果分析法，并了解質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法。教學(xué)難點：如何講清物流質(zhì)量的基本內(nèi)容，并分清物流服務(wù)質(zhì)量與一般工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量間的不同，如何結(jié)合具體的物流作業(yè)環(huán)節(jié)，分析物流質(zhì)量管理的方法，重點是PDCA方法。教學(xué)方法：教師講授，學(xué)生參與，多媒體教學(xué)，當(dāng)堂測試，提問式教學(xué)學(xué)生創(chuàng)新精神與實踐能力的培養(yǎng)方法：如何提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，如何培養(yǎng)學(xué)生的動手能力教學(xué)手段：多媒體教學(xué)，講授法教學(xué)過程與教學(xué)內(nèi)容：物流企業(yè)質(zhì)量管理概述，物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理和內(nèi)容，物流企業(yè)質(zhì)量管理基本方法 。本章主要閱讀文獻(xiàn)資料：1．宋楊主編：《第三方物流模式與運作》（第1版），中國物資出版社，2006年5月版。2．王淑榮主編：《物流企業(yè)管理實務(wù)》（第1版），中國物資出版社，2006年1月版。3．王轉(zhuǎn)主編：《物流學(xué)》，（第1版），中國物資出版社，2006年1月版。物流論壇： 第一節(jié) 物流企業(yè)質(zhì)量管理概述（引入：從物流質(zhì)量管理的不善所引起的企業(yè)的經(jīng)濟損失以及我國今年開展的質(zhì)量管理活動談起，并就一個具體的案例來說明。）一、質(zhì)量與物流質(zhì)量（一） 質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要能力的特性的總和? 包括質(zhì)量形成和實現(xiàn)的結(jié)果及過程? 包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量? 滿足顧客需要，同時滿足社會需要? 存在于各行各業(yè)?讓學(xué)生來說說同一服務(wù)產(chǎn)品是否具有不同的質(zhì)量，以酒店為例說明對不同的客戶，服務(wù)的質(zhì)量有何不同，以包裝為例說明質(zhì)量的等級。 （二）物流質(zhì)量根據(jù)物流經(jīng)營需要而進(jìn)行評估物流服務(wù)的顧客期望滿足程度的有機結(jié)合? 服務(wù)質(zhì)量? 工作質(zhì)量? 工程質(zhì)量從整體概念上包括：符合規(guī)格、符合期望二、質(zhì)量管理與物流質(zhì)量管理（一） 質(zhì)量管理：指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動 。（ISO8402）微觀層面――針對企業(yè)及企業(yè)各部門宏觀層面――針對企業(yè)外部環(huán)境簡單介紹質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管
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