【正文】 用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標(biāo)。制定發(fā)展目標(biāo)的目的在于增強(qiáng)你的綜合實力或滿足發(fā)展需要。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應(yīng)該把計劃當(dāng)作會隨工作和個人需要不斷調(diào)整的“活文件”，讓它隨時提醒你注意自己的發(fā)展?fàn)顩r。注：所有員工半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計劃，檢查計劃進(jìn)展。 發(fā)展計劃簡介發(fā)展計劃是根據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機(jī)會的變化而不斷調(diào)整的動態(tài)文件。 發(fā)展需求和/或長期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)員工意見給被評估人對評估結(jié)果或過程發(fā)表意見的機(jī)會，他的意見可以是： 參與并指導(dǎo)員工支持新系統(tǒng)的實施。這些目標(biāo)將作為制定該員工發(fā)展計劃和評估其下一年度績效的參考，應(yīng)按照“做+什么+為什么（預(yù)期結(jié)果）”的模式來制定。在決定員工的總體績效級別前： 對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點和待改進(jìn)之處做總結(jié)性評論如選擇這個績效水平，需用文字說明原因并與員工一起制定改進(jìn)行動計劃。4 5分 超出預(yù)期——能力強(qiáng)，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，請閱讀自19頁開始的各項能力定義和行為描述。取得的成績在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如主要任務(wù)、成就、工作要求、特別項目、發(fā)展目標(biāo)等），這些成績應(yīng)與上半年/一年績效評估表中的工作目標(biāo)及上半年/一年發(fā)展計劃中的發(fā)展目標(biāo)相關(guān)。當(dāng)然提出的問題應(yīng)與他們和員工的關(guān)系相符并與員工的工作職責(zé)和能力相關(guān)。從 至 填寫績效評估的起始、終止時間，包括年和月。 為獎金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個季度進(jìn)行績效評估面談。經(jīng)理/主管和員工都要為這個面談做好準(zhǔn)備，建議雙方在面談前各填寫一份草表并在面談時討論雙方的草稿，確定最后的文件。 發(fā)展計劃時間即使績效評估和發(fā)展計劃可能分別進(jìn)行面談，它們也是相輔相成的。 團(tuán)隊合作：積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。 職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 尊重人：尊重并積極利用員工的特點，最大程度地促進(jìn)公司的成功和員工個人發(fā)展。 技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。每一項能力的描述后還附有發(fā)展此項能力的行動。 以此為基礎(chǔ)，通過員工個人的成功推動公司成功公司也必須提供必要的工具、資源（如本《指南》）、培訓(xùn)和以格威核心能力模型為基礎(chǔ)的績效評估和發(fā)展體系等來支持發(fā)展過程。各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機(jī)會來形成鼓勵成長的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。事業(yè)的發(fā)展程度取決于個人學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。員工的能力、經(jīng)驗、多元化和敬業(yè)精神對我們的成功至關(guān)重要。績效評估及發(fā)展計劃手冊目 錄一、績效評估和發(fā)展計劃指南簡介 2二、員工發(fā)展角色 3三、核心能力模型 412項核心能力定義 412項核心能力定義 5四、發(fā)展因素和時間 6五、績效評估簡介 7績效評估表使用說明 8六、發(fā)展計劃簡介 11發(fā)展計劃表使用說明 12填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間 12發(fā)展計劃中的角色和技巧 14七、核心能力模型 15核心能力模型：員工 16以業(yè)務(wù)為中心 19以結(jié)果為導(dǎo)向 20以客戶為中心 21 創(chuàng)造力和變化 22 分析和計劃 23技術(shù)/職能專業(yè)化 24 溝通 25重視他人的價值 26 追求發(fā)展 27職業(yè)化 281影響力 291團(tuán)隊合作 30核心能力模型：經(jīng)理/主管/專業(yè)人員 31以業(yè)務(wù)為中心 35以結(jié)果為導(dǎo)向 36以客戶為中心 37創(chuàng)造力和變化 38分析和計劃 39技術(shù)/職能專業(yè)化 40溝通 41重視他人的價值 42追求發(fā)展 43職業(yè)化 44核心能力模型：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān) 47以業(yè)務(wù)為中心 50以結(jié)果為導(dǎo)向 51以客戶為中心 52創(chuàng)造力和變化 53分析和計劃 54技術(shù)/職能專業(yè)化 55溝通 56重視他人的價值 57追求發(fā)展 58職業(yè)化 591影響力 601團(tuán)隊合作 61員工發(fā)展理念 作為一個企業(yè)，我們有責(zé)任使員工獲得個人成長和發(fā)展。員工發(fā)展角色對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、他/她的主管以及公司的共同責(zé)任。發(fā)展對于任何員工都很重要，而不僅僅是針對那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工。各級領(lǐng)導(dǎo)同時也扮演著教練的重要角色，通過提供反饋來明確發(fā)展需求，使發(fā)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配，消除實施發(fā)展計劃過程中的障礙等來幫助員工獲得發(fā)展。公司經(jīng)理/主管員工核心能力模型通過人力資源獲得競爭優(yōu)勢： 指引員工整個職業(yè)生涯的發(fā)展業(yè)務(wù)目標(biāo)—企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)和發(fā)展 員工和企業(yè)的成功核心能力—在AB取得成功的要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績效目標(biāo)招募所需人才12項核心能力定義獲得競爭優(yōu)勢通過人力資源獲得成功發(fā)展因素和時間因素績效管理的以下兩個因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須合作完成。以下圖形反映了績效評估和發(fā)展計劃在半年/一年中如何相互關(guān)聯(lián)進(jìn)行?？冃гu估的目的是：可在公司內(nèi)部網(wǎng)、或相關(guān)部門獲取績效評估表。 人員類型副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)——指副總經(jīng)理、總工程師以及各部門的總監(jiān)經(jīng)理/主管/專業(yè)人員——指各部門的經(jīng)理、主管人員及專業(yè)人員員工——指除以上人員外的崗位員工。將這些信息反映到你給該員工的績效評估草稿中。在回顧上半年/一年度的績效評估表中的工作目標(biāo)和半年/一年度的發(fā)展計劃后，在右邊的表格列出被評估人未達(dá)到預(yù)期或未在預(yù)定期限內(nèi)完成的工作，并指出未達(dá)到預(yù)期的原因或被評估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，找出影響你評估的具體行為，這在評估面談時對你有幫助。達(dá)到預(yù)期——工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達(dá)到大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/管理上的要求和任務(wù)。 。 對“取得的成績”和“績效級別”做總結(jié)性詳細(xì)描述 回顧員工“取得的成績”和“未達(dá)到預(yù)期的工作”例如： 這些目標(biāo)應(yīng)與以下方面相關(guān)： 要求有更多有關(guān)其發(fā)展需要的信息；員工和經(jīng)理共同制定員工的發(fā)展計劃。發(fā)展計劃表使用說明這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。這樣你會有準(zhǔn)備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化，支持個人和公司的持續(xù)發(fā)展。制定發(fā)展目標(biāo)可以參考自19頁開始的各項能力定義和行為描述。比如:1. 提高談判技巧，從而更快達(dá)成服務(wù)項目一致意見；2. 了解、跟蹤客戶滿意狀況，決定如何改進(jìn)。比如:1. 觀察有經(jīng)驗的談判者；2. 設(shè)計并使用客戶意見反饋調(diào)查表。 你需要主管給予什么幫助？發(fā)展計劃中的角色和技巧副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理的角色 給予鼓勵和贊賞 與經(jīng)理討論自己的計劃 與經(jīng)理討論計劃如何促進(jìn)工作發(fā)展 制定一個發(fā)展計劃。 記住這是一個不斷變化的文件，必要時定期對其進(jìn)行更新、修改；業(yè)務(wù)目標(biāo)源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標(biāo)。 業(yè)務(wù)增長 創(chuàng)造能激勵員工努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 堅持不懈地克服阻力，完成重要工作 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 為實現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 運(yùn)用相關(guān)信息及時做出決策、制定計劃 與各團(tuán)隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標(biāo) 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。 認(rèn)識并充分利用個人差異以改善工作效果 承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 了解何時讓何人參與 技巧、開放地表達(dá)觀點以確保團(tuán)隊的成功 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和/或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； 請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師； 參加一個行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會組織；以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超越工作目標(biāo)而不斷努力。 堅持不懈地克服阻力，完成重要工作 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。 根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單； 明確他人對你的期望；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 建立客戶備忘錄以便及時跟進(jìn)； 處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，了解客戶的滿意度； 從客戶角度概括描述某種工作情形； 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 將你可以改進(jìn)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化； 思考改進(jìn)工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細(xì)討論這些方法； 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； 運(yùn)用相關(guān)信息及時做出決策、制定計劃 與各團(tuán)隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 接受任務(wù)時與主管一起確定具體的完成期限； 將問題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問題的其它方式；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 必要時向他人尋求幫助發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機(jī)會； 擔(dān)任新員工的老師或向其他人傳授你的工作知識。 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 與他人談話時集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧； 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和輔助信息的清單。 善意地指出他人的不當(dāng)行為 請持有與你不同意見的人解釋他的觀點，并表明這樣做只是想更好地理解他的想法而不是讓他證明自己的觀點； 從你的主管和值得信任的同事處了解在哪些情形下你的表現(xiàn)過于自私； 對別人的觀點和成功表示贊賞。 承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果 尋找機(jī)會提高自身能力； 跟蹤檢查所學(xué)知識用于實踐的情況； 建立你可以向他人提出正面和負(fù)面信息的人際關(guān)系； 教某項工作的非專業(yè)人員如何更好完成工作； 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 改善你與同事的工作關(guān)系； 如果你沒有履行某個承諾，分析原因并修正問題；1影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。 了解他人的動機(jī)和觀點，明確他們所關(guān)注的問題 遇到挑戰(zhàn)時不輕易退縮，重述你的立場并確保其他人理解了你的語意； 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項互利工作的最好方式來表達(dá)你的需求； 為團(tuán)隊目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn) 鼓勵團(tuán)隊成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn) 即使你對活動方式不滿意也應(yīng)積極參與團(tuán)隊活動。 避免對他人的想法和建議的不成熟判斷； 多花時間與他人交往，對他們的需求或關(guān)注點表示興趣。 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 做出支持公司整體財務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達(dá)到最佳結(jié)果 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 支持利于工作與生活平衡的做法 對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán) 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 遵守諾言 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。 了解他人的動機(jī)和觀點，明確他們所關(guān)注的問題