【正文】 發(fā)起管理團隊項目以鼓勵部門的團隊合作。 鼓勵部門間的合作而不是競爭，確保各部門制定目標時與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標是相輔相成的； 定期與團隊成員討論工作進展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 明確團隊的工作范圍和目標 必要時組建團隊，達到最佳工作成效1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 參加360度反饋； 參加和支持社會活動或加入行業(yè)協(xié)會； 與離開部門的員工交談，確定他們的離開是否與領導力或激勵有關； 表現(xiàn)你的積極性。 在向目標努力時，比較達到目標的各種方法（如：告訴別人去做較之用說服及正面強化方法）。 結(jié)識那些接觸部門日常工作、級別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會面； 塑造關鍵人員的觀點 設立共同目標，履行承諾這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 在工作中開放和坦誠討論任何問題（問題、錯誤、成功和值得關注的問題），強調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進的機會。 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 花一定時間了解并總結(jié)你下屬的期望； 信守承諾 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 做一名教練或指導者。 回顧部門的人員流失數(shù)和由此產(chǎn)生的成本，討論防止重復發(fā)生的辦法； 鼓勵 “持續(xù)改進”，為實現(xiàn)改進而犯的錯誤或做出的努力會受到鼓勵； 確信你已深入了解了核心能力模型、績效評估程序和發(fā)展計劃步驟，你部門已充分利用這些程序去促成業(yè)務目標的實現(xiàn)； 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋 建立能力互補的管理團隊 確定關鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 質(zhì)疑那些有排斥傾向的組織政策和行為。 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 支持利于工作與生活平衡的行為發(fā)展這項能力：行動/練習 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 用開放性的問題引導其他人表達思想和感覺，使用帶有“什么”、“如何”、“描述”和“解釋”等詞語的詞組； 單獨與你的主管或你信任的同事談話，詢問他們?nèi)绾慰创愕臏贤L格，這種風格如何幫助或阻礙你達到作為管理人員的有效性； 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么； 召開季度會議討論部門目標和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責； 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智發(fā)展這項能力：行動/練習 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 清晰地傳達愿景和戰(zhàn)略目標 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 花一定時間與部門一些員工一起工作，了解他們工作上的技術性內(nèi)容，是否有改進工作和隱患的建議； 回顧你部門的職位、技巧和能力，與未來所需的技巧和能力相比較； 選擇公司內(nèi)某位在你較弱領域有經(jīng)驗的人做你的老師； 展現(xiàn)專業(yè)領域以外的工作知識發(fā)展這項能力：行動/練習 將新興技術融入組織戰(zhàn)略和工作重點中這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 做出一項計劃后，請一位同事從反面指出計劃中可能的錯誤，及時改正你忽略的問題。 對將要影響公司目前/未來戰(zhàn)略或競爭地位的外部機遇/威脅和內(nèi)部機遇/挑戰(zhàn)進行“環(huán)境掃描”，將分析結(jié)果與上一層管理者溝通； 能夠很清晰的解釋公司的愿景和戰(zhàn)略方向，明了它們的含義、帶來的機會和你部門需要的資源； 成立任務小組，包括跨部門的小組，解決某個工作問題，使其它領域?qū)＜以陂_放的溝通中提出建議； 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標 使團隊目標上下一致以支持公司目標和戰(zhàn)略這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 建立本部門的愿景，使部門人員了解它、經(jīng)常回顧它。 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀石油行業(yè)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領域的讀物； 避免過于保守，在決策時有更多冒險意識； 與其他人討論某個變化意味著什么，聽聽其他人的反應；如果你一時沒有主意，休息一下；稍后從新的角度重新審視存在的問題； 使那些受變化影響的人員參與計劃和實施過程； 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動 倡導一個在積極的氛圍下引導變革過程的愿景這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 與客戶和其它部門保持聯(lián)系，關注雙方的共同利益或只是定期給對方打個電話。 確認你不熟悉的高層管理人員，找機會與之進行非正式接觸，增進雙方了解； 與一線人員討論你如何支持他們與客戶相關的工作； 列出你認為客戶的需求所在，然后詢問客戶他們的需求是什么，找出兩者的差異及造成差異的原因； 確保公司的流程滿足客戶要求發(fā)展這項能力：行動/練習 引導組織不斷了解客戶需求 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 建立信息來源，如月度進展報告，這有助于你監(jiān)控工作進展，推動員工獲得成功； 對目標實施進展經(jīng)常、定期檢查； 回顧公司的使命和愿景，確認相應的目標； 記錄計劃中明顯的錯誤或工作中的障礙，尋找解決這些問題的方法； 將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)發(fā)展這項能力：行動/練習 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙 使員工對完成目標負責這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 建立所有競爭對手的詳細資料檔案，這有助于制定獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 請教客戶你的公司如何在競爭中獲勝； 定期聽取公司整體業(yè)績的匯報； 運用跨部門知識和資源完成業(yè)務目標發(fā)展這項能力：行動/練習 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 確保組織的績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團隊合作的工作環(huán)境以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 擁護團隊目標并清除實現(xiàn)目標的組織障礙 塑造關鍵人員的觀點 設立共同目標，履行承諾 信守承諾 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等） 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務和員工獲得最大程度的發(fā)展 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 創(chuàng)造開放溝通渠道 清晰地傳達績效目標 盡可能利用專業(yè)資源 確保已具備了實現(xiàn)組織目標和戰(zhàn)略所需的技術/職能專業(yè)知識 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進行決策6技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關數(shù)據(jù)和組織愿景 承認變革的需要并抓住機遇實施變革5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 引入并領導為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的變革行動 確保公司的流程滿足客戶要求4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 引導組織不斷了解客戶需求 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙 使員工對完成目標負責 根據(jù)業(yè)務狀況的變化調(diào)整目標以加強績效表現(xiàn) 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇 列出每一位成員在團隊中的優(yōu)勢并加以利用開發(fā)。 組織年度總結(jié)回顧以鼓舞團隊精神，加強對目標責任感； 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 設法使內(nèi)向的成員參與團隊活動而不至于使他們感到尷尬，嘗試提開放性問題并耐心傾聽； 為團隊項目提供資源以確保項目成功 監(jiān)督團隊工作進展，確保團隊實現(xiàn)業(yè)務目標 建立實力和能力互補的團隊1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 在“第三個地點”——會議室，餐廳（而非你的辦公室），與每位員工進行正式會談，更多了解員工興趣和需求； 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認為這是一項互利工作的最好方法來表達你的需求； 與你想加深了解的人共進午餐；當別人講話，注意發(fā)現(xiàn)他們的興趣、愛好和忌諱； 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任； 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么1影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 召集相關人員研究某個問題的各種解決方法，以客觀的態(tài)度比較這些方法的優(yōu)、缺點； 當你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠與之相處； 給出答復前略作考慮而不要很快做答； 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習 支持/代表員工 遵守諾言 對自己的行為負責職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 給出具體的、有具體行為的而不是概括性和判斷性的反饋； 將一個項目的全部職責授權(quán)（從始至終）； 鼓勵持續(xù)改進，即獎勵犯錯后采取行動改正，將錯誤視作有益的學習機會； 與員工單獨討論他們的職業(yè)目標，明確要實現(xiàn)目標所需的技能； 向他人提供準確的、建設性的和及時的反饋 創(chuàng)造學習機會，支持所學知識在工作中的應用 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 以開放和尊重的方式給出反饋； 向一個不同背景的員工給予指導； 與不同人員建立友好關系，了解他們對公司的特別貢獻； 將員工關注的問題呈報給上一級管理人員； 善意地指出他人的不當行為發(fā)展這項能力：行動/練習 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么。 請一位你信任的同事評論你將要進行的溝通，看你是否能有效達到溝通目的； 與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語言信息來調(diào)整溝通方式； 與他人談話時集中注意力，練習如復述、開放式提問和鼓勵對方做出反應等積極的傾聽技巧； 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智發(fā)展這項能力：行動/練習 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 清晰地傳達部門目標和工作重點 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 將你所在領域的各工作做成圖表，列出每項工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達給員工； 與不同管理職能的人員合作； 找出3個最有可能對你所在領域產(chǎn)生影響的新興技術，制定相應的行動計劃； 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 與他人分享技術/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 指導其他人學會使用計劃工具； 列出你實現(xiàn)目標過程中可以獲得的資源和潛在障礙； 獲得有關你的計劃風格的反饋； 要求接受需要周密計劃和注意細節(jié)的工作任務，如時間限制緊迫的任務； 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結(jié)果 分析復雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 讓受計劃和實施過程影響的人員參與到這些工作中。 總結(jié)一種新趨勢或技術并與其他人交流； 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價值的內(nèi)容； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領域的讀物； 管理一支在你專業(yè)領域之外的專家小組； 在其它職能領域做短期工作； 明了變化對個人、流程和公司的影響發(fā)展這項能力：行動/練習 鼓勵其他人表達新想法 使股東參與實施變化的行動中 為增加業(yè)務價值提出新方法 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 接待一位不滿意的客戶； 設計客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶