【正文】 60 / 60。 發(fā)起管理團(tuán)隊項目以鼓勵部門的團(tuán)隊合作。 鼓勵部門間的合作而不是競爭，確保各部門制定目標(biāo)時與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標(biāo)是相輔相成的； 定期與團(tuán)隊成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 與團(tuán)隊成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊的信任； 與團(tuán)隊成員分享成功，對團(tuán)隊的成就給予獎勵； 明確團(tuán)隊的工作范圍和目標(biāo) 必要時組建團(tuán)隊，達(dá)到最佳工作成效培訓(xùn)課程1團(tuán)隊合作：積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。 參加360度反饋； 參加和支持社會活動或加入行業(yè)協(xié)會； 與離開部門的員工交談，確定他們的離開是否與領(lǐng)導(dǎo)力或激勵有關(guān)； 表現(xiàn)你的積極性。 在向目標(biāo)努力時，比較達(dá)到目標(biāo)的各種方法（如：告訴別人去做較之用說服及正面強化方法）。 結(jié)識那些接觸部門日常工作、級別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會面； 塑造關(guān)鍵人員的觀點 設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 在工作中開放和坦誠討論任何問題（問題、錯誤、成功和值得關(guān)注的問題），強調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進(jìn)的機會。 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 花一定時間了解并總結(jié)你下屬的期望； 信守承諾 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 做一名教練或指導(dǎo)者。 回顧部門的人員流失數(shù)和由此產(chǎn)生的成本，討論防止重復(fù)發(fā)生的辦法； 鼓勵 “持續(xù)改進(jìn)”，為實現(xiàn)改進(jìn)而犯的錯誤或做出的努力會受到鼓勵； 確信你已深入了解了核心能力模型、績效評估程序和發(fā)展計劃步驟，你部門已充分利用這些程序去促成業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)； 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你：培訓(xùn)課程 發(fā)現(xiàn)自己和公司其他人的不重視別人的行為，改正這些行為并加強識別不當(dāng)行為的教育； 指導(dǎo)一名有不同背景和經(jīng)歷的員工； 與不同人員建立友好關(guān)系； 評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 在解釋部門計劃、政策和行動的內(nèi)容和方式之外應(yīng)解釋原因（業(yè)務(wù)目的和邏輯）。 當(dāng)別人對某一問題發(fā)表反對意見時，專心聆聽對方的觀點； 嘗試“巡查管理法”——到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，詢問員工哪些方法有效，哪些有待改進(jìn)； 張貼部門目標(biāo)和工作重點； 部門員工和管理層一起創(chuàng)立并更新部門愿景、使命和目標(biāo)，向員工說明這些內(nèi)容是如何支持公司目標(biāo)的實現(xiàn)； 創(chuàng)造開放溝通渠道 清晰地傳達(dá)績效目標(biāo)這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計劃。 研究業(yè)內(nèi)其它公司，記錄它們?nèi)绾螌嵤┪磥砑夹g(shù)、技術(shù)性培訓(xùn)和組織變革； 研究一個新趨勢或話題并將研究結(jié)果呈現(xiàn)給其他人； 定期聽取有關(guān)公司整體業(yè)績的報告； 盡可能利用專業(yè)資源 確保已具備了實現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物，分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略； 確認(rèn)問題需要長期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費時間的解決方案； 在做決定前收集足夠信息，但不要沉迷于評價正、負(fù)影響的細(xì)節(jié)問題中； 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進(jìn)行決策發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景培訓(xùn)課程 分析和計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員； 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 尋找機會，積極準(zhǔn)備并發(fā)起變革； 避免對他人觀點的不成熟判斷，不必在意這些觀點是否按邏輯陳述； 運用“頭腦風(fēng)暴法”。 承認(rèn)變革的需要并抓住機遇實施變革發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 引入并領(lǐng)導(dǎo)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的變革行動培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 在每一次員工會議上強調(diào)客戶服務(wù)問題； 向組織其他人介紹與客戶相關(guān)的變化或新趨勢； 為每位客戶建立一個有關(guān)它們的新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報及市場調(diào)研結(jié)果的信息檔案，這樣可以對客戶的業(yè)務(wù)更加了解； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 確保工作體系的運轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 定期與你服務(wù)的團(tuán)體和服務(wù)于你的團(tuán)體溝通，詢問你可以采取哪些措施使雙方更好合作。 確定業(yè)務(wù)目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)，定期跟蹤進(jìn)展； 使員工參與設(shè)定目標(biāo)，并讓他們了解結(jié)果； 實現(xiàn)目標(biāo)后給予獎勵； 花更多時間與員工進(jìn)行面對面交流，了解各方面工作的進(jìn)展； 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 與員工進(jìn)行個別溝通，激勵他們完成目標(biāo)、獲得成功 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃檔案包括以下內(nèi)容：—競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格，并與本部門/公司的同類數(shù)據(jù)對比—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場—創(chuàng)新程度和/或研發(fā)費用—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢和劣勢—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他們的策略和經(jīng)營管理理念培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 設(shè)立有挑戰(zhàn)性的預(yù)算目標(biāo)并傳達(dá)給員工； 讓同事和其它部門了解你的工作領(lǐng)域的新進(jìn)展； 進(jìn)行競爭性分析； 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強績效表現(xiàn) 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 明確團(tuán)隊的工作范圍和目標(biāo) 必要時組建團(tuán)隊，達(dá)到最佳工作成效 激勵他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊合作：積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 為更好實現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 創(chuàng)造高度信任和誠實的工作環(huán)境11影響力：運用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負(fù)責(zé) 在任何情況下保持沉著、客觀 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 建立能力互補的管理團(tuán)隊 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 支持利于工作與生活平衡的行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進(jìn)行溝通 清晰地傳達(dá)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識7 溝通：為實現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點中 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) 使團(tuán)隊目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動 倡導(dǎo)一個在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過程的愿景 確保工作體系的運轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 與員工進(jìn)行個別溝通，激勵他們完成目標(biāo)、獲得成功 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃 運用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本培訓(xùn)課程核心能力模型：經(jīng)理能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 定期與團(tuán)隊成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 為員工組織工作相關(guān)的活動或社會活動； 發(fā)動團(tuán)隊成員確定團(tuán)隊的愿景、使命和目標(biāo)； 詢問團(tuán)隊成員他們的期望和目標(biāo)是什么——以此確認(rèn)他們完全理解； 認(rèn)可團(tuán)隊的成績發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 使團(tuán)隊成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 為團(tuán)隊設(shè)立明確的目標(biāo)這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 在進(jìn)行一項任務(wù)或項目時，考慮誰會受到影響或需要誰的意見，向這些人征求意見并將其融入你的計劃中。 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 當(dāng)你看到一位同事對一項工作束手無策時，詢問你是否可以提供幫助； 請教他人如何更有說服力和影響力； 通過日常交談來了解其他人。 激勵他人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 了解何時讓何人參與這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 閱讀公司《商務(wù)行為及操守準(zhǔn)則》、《公司安全駕駛政策》和《保護(hù)環(huán)境承諾》，向員工解釋這些政策的影響。 當(dāng)遇到一個給你很深感受的情形時，計劃如何表達(dá)這種感受，接著就去做； 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 回想你不能履行承諾的情形，分析原因并改正問題； 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 將公司利益置于個人利益之前 保守機密這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 建立部門公告板，張貼個人或職業(yè)相關(guān)的信息。 深入了解如何更有效利用本《指南》中的績效評估表和發(fā)展計劃表； 將能有一定壓力的任務(wù)分配給員工（如，通過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或接受臨時任務(wù)）； 當(dāng)你不在崗位時，讓員工代替你行使職責(zé)，派他們代表你參加會議； 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計劃 對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán)這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 廣泛地向各類人員征求意見。 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 獲得關(guān)于你管理不同員工的能力的反饋； 每周定期與員工會談，回顧工作進(jìn)展； 支持利于工作與生活平衡的做法 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工培訓(xùn)課程重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。 不要依賴于書面溝通，因為你不能保證對方會讀這份文件； 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和支持信息的清單； 召開季度會議討論部門目標(biāo)和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責(zé)； 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 就績效期望進(jìn)行清晰地溝通這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 主動參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。 要求承擔(dān)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項目； 與其它部門的人員討論其工作職責(zé)和滿意度，考慮自己進(jìn)行跨部門培訓(xùn)； 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 為正在進(jìn)行的一個工作畫出流程圖。 學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、計劃工具，如Microsoft Project， 魚骨圖、流程圖和帕累托表等； 了解其他人對一個具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； 學(xué)習(xí)公司長期計劃，考慮計劃對你所在部門的要求； 在解決問題時進(jìn)行問題根源分析發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計劃培訓(xùn)課程 分析和計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 避免對他人觀點的不成熟判斷，不必在意這些觀點是否按邏輯陳述； 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； 研究并實施更有效的工作方法； 向那些你認(rèn)為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對這些狀況的方法和策略； 參與引進(jìn)一個新產(chǎn)品或項目； 鼓勵你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任； 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計劃 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 為實現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 在每一次員工會議上強調(diào)客戶服務(wù)問題。 建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 從客戶角度概括描述某種工作情形； 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 建立標(biāo)準(zhǔn)