【正文】 開課時間并將其填寫到計劃中。 提供必要的時間和資源 草擬發(fā)展計劃 讓經(jīng)理了解計劃的進展 將發(fā)展目標鎖定為1至3個； 討論執(zhí)行發(fā)展計劃過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進程的障礙及如何克服障礙；確定這個能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務目標——公司在未來取得成功所必須做的事情。以下就是由公司高級管理層制定的當前公司業(yè)務目標：業(yè)務目標 追求卓越的產(chǎn)品和服務品質(zhì) 吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工核心能力模型：員工能力定義1以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 了解有關部門和公司績效狀況的信息 工作質(zhì)量高 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃 不斷更新、充實工作領域的知識和技術 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 與他人分享對其有影響的信息或決定 善意地指出他人的不當行為 采取行動提高知識、技術和能力 遵守諾言 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 支持團隊的角色、基本規(guī)則和決定這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響發(fā)展這項能力：行動/練習 與另一個部門合作進行一個項目； 積極了解他人關于公司目標、優(yōu)劣勢的看法； 向其他部門人員了解有關他們部門的信息； 設定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程 未達到目標時采取改進行動 多參加那些能讓你感覺興奮的活動； 記錄、監(jiān)測你一周的工作時間分配情況，對安排做適當調(diào)整使其與你的工作重點一致； 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達到預定標準。 預測客戶需求 參加客戶的溝通/工作會議； 與客戶面談并總結出那些與客戶的業(yè)務程序和目標相關的需求； 與內(nèi)部客戶共進午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M“以客戶為中心”方面工作的建議；培訓課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 有意識地在做出最后決定前從相關人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見做決定； 領導解決工作難題的任務小組；培訓課程 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 運用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 為具體的行動設計流程以達到目標； 參與某個計劃小組的工作； 從錯誤中吸取教訓并定期檢查、加強其在工作中實施的效果。 不斷更新、充實工作領域的知識和技術 制定有助于你掌握實現(xiàn)目標所需職能、職業(yè)或技術方面知識的行動計劃； 主動要求接受有挑戰(zhàn)性的技術性項目；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 溝通前研究溝通對象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關注點）并做好準備；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 主動了解、聆聽他人的觀點發(fā)展這項能力：行動/練習 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 向他人提供有建設性的反饋和幫助發(fā)展這項能力：行動/練習 制定并更新發(fā)展計劃； 學習將負面反饋和批評看作你需要更深入理解的潛在有利信息； 尋求與工作相關反饋并采取相應行動；培訓課程職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 保守機密 回顧AB公司價值觀，評估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價值觀； 如果你犯了錯誤，承認錯誤并從中吸取教訓； 向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管合作的想法和信息； 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項能力：行動/練習 詢問你的同事你的說服力和影響力如何，請他們提出建議幫你加強影響力；找出不同工作從第一步到一個雙贏的結果的共同之處；培訓課程1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 支持團隊的角色、基本規(guī)則和決定 鼓勵所有團隊成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作； 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 主動參加任務小組或解決緊迫的工作難題； 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 根據(jù)部門目標明確各人分工和職責 控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標 幫他人明確他們對客戶的責任 采取能提高客戶滿意度的必要行動 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險 根據(jù)需求的變化修改目標和計劃 分析復雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 在恰當時盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計劃 對自己的行為負責 支持/代表員工 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 為團隊設立明確的目標 認可團隊的成績以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 了解公司各職能部門和分支的相互關聯(lián) 參加任務小組，攻克緊迫的業(yè)務難題； 閱讀公司年報、其它有關公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀人關于AB公司及其競爭對手的研究報告；分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。 設定有挑戰(zhàn)性的目標和績效標準以達到高質(zhì)量工作結果 實現(xiàn)目標時給予反饋和贊賞發(fā)展這項能力：行動/練習 保存必要的日志、筆記和記錄；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 預測客戶需求并采取相應行動 了解客戶對你自己公司的看法； 設計客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶回答，利用調(diào)查結果提高服務水平；培訓課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 使股東參與實施變化的行動中 明了變化對個人、流程和公司的影響發(fā)展這項能力：行動/練習 管理一支在你專業(yè)領域之外的專家小組； 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價值的內(nèi)容； 讓受計劃和實施過程影響的人員參與到這些工作中。 分析復雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 要求接受需要周密計劃和注意細節(jié)的工作任務，如時間限制緊迫的任務； 列出你實現(xiàn)目標過程中可以獲得的資源和潛在障礙；培訓課程技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 與他人分享技術/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 找出3個最有可能對你所在領域產(chǎn)生影響的新興技術，制定相應的行動計劃； 將你所在領域的各工作做成圖表，列出每項工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達給員工； 清晰地傳達部門目標和工作重點 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 與他人談話時集中注意力，練習如復述、開放式提問和鼓勵對方做出反應等積極的傾聽技巧； 請一位你信任的同事評論你將要進行的溝通，看你是否能有效達到溝通目的；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法 將員工關注的問題呈報給上一級管理人員； 向一個不同背景的員工給予指導；培訓課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 創(chuàng)造學習機會，支持所學知識在工作中的應用 與員工單獨討論他們的職業(yè)目標，明確要實現(xiàn)目標所需的技能； 將一個項目的全部職責授權（從始至終）；培訓課程職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 遵守諾言 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習 當你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠與之相處；培訓課程1影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任； 與你想加深了解的人共進午餐； 在“第三個地點”——會議室，餐廳（而非你的辦公室），與每位員工進行正式會談，更多了解員工興趣和需求； 建立實力和能力互補的團隊 為團隊項目提供資源以確保項目成功 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 組織年度總結回顧以鼓舞團隊精神，加強對目標責任感； 根據(jù)業(yè)務狀況的變化調(diào)整目標以加強績效表現(xiàn) 使員工對完成目標負責 將戰(zhàn)略目標轉換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 引導組織不斷了解客戶需求 引入并領導為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的變革行動 承認變革的需要并抓住機遇實施變革5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 確保已具備了實現(xiàn)組織目標和戰(zhàn)略所需的技術/職能專業(yè)知識 創(chuàng)造開放溝通渠道 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務和員工獲得最大程度的發(fā)展 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等） 塑造關鍵人員的觀點 擁護團隊目標并清除實現(xiàn)目標的組織障礙 有效結合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 運用跨部門知識和資源完成業(yè)務目標發(fā)展這項能力：行動/練習 請教客戶你的公司如何在競爭中獲勝；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙 記錄計劃中明顯的錯誤或工作中的障礙，尋找解決這些問題的方法； 對目標實施進展經(jīng)常、定期檢查；培訓課程以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 引導組織不斷了解客戶需求 列出你認為客戶的需求所在，然后詢問客戶他們的需求是什么，找出兩者的差異及造成差異的原因； 確認你不熟悉的高層管理人員，找機會與之進行非正式接觸，增進雙方了解；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結構一致性以支持變革行動如果你一時沒有主意，休息一下；稍后從新的角度重新審視存在的問題； 避免過于保守，在決策時有更多冒險意識； 建立本部門的愿景，使部門人員了解它、經(jīng)?；仡櫵?。 使團隊目標上下一致以支持公司目標和戰(zhàn)略 成立任務小組，包括跨部門的小組，解決某個工作問題，使其它領域?qū)＜以陂_放的溝通中提出建議； 對將要影響公司目前/未來戰(zhàn)略或競爭地位的外部機遇/威脅和內(nèi)部機遇/挑戰(zhàn)進行“環(huán)境掃描”，將分析結果與上一層管理者溝通；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 展現(xiàn)專業(yè)領域以外的工作知識發(fā)展這項能力：行動/練習 回顧你部門的職位、技巧和能力，與未來所需的技巧和能力相比較；培訓課程 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 召開季度會議討論部門目標和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責； 單獨與你的主管或你信任的同事談話，詢問他們?nèi)绾慰创愕臏贤L格，這種風格如何幫助或阻礙你達到作為管理人員的有效性；培訓課程重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 質(zhì)疑那些有排斥傾向的組織政策和行為。 確定關鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：行動/練習 嘗試將錯誤視作有用的學習信息；培訓課程職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 對自己職權范圍內(nèi)的行為負責 請下屬提出建議并利用這些建議；培訓課程1影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 列出具體問題的關鍵人員名單以備以后咨詢；你越是積極、有活力地去實現(xiàn)公司目標，其他人也可能越忠誠； 與另一部門或公司合作某項目；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 確保組織的績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團隊合作的工作環(huán)境發(fā)展這項能力：行動/練習 回顧你上個月召開的會議中進行決策及解決問題的程序，計算你命令的次數(shù)較之推動的次數(shù)的比率； 倡導任何批評都是建設性、對事不對人的，營造相互信任的環(huán)境；1