【正文】 倡導(dǎo)任何批評都是建設(shè)性、對事不對人的，營造相互信任的環(huán)境； 回顧你上個月召開的會議中進(jìn)行決策及解決問題的程序，計(jì)算你命令的次數(shù)較之推動的次數(shù)的比率； 確保組織的績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 與另一部門或公司合作某項(xiàng)目；你越是積極、有活力地去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，其他人也可能越忠誠； 列出具體問題的關(guān)鍵人員名單以備以后咨詢； 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）1影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 請下屬提出建議并利用這些建議； 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負(fù)責(zé)職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 嘗試將錯誤視作有用的學(xué)習(xí)信息；發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 指導(dǎo)一名有不同背景和經(jīng)歷的員工； 評估戰(zhàn)略計(jì)劃對員工的影響這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 當(dāng)別人對某一問題發(fā)表反對意見時，專心聆聽對方的觀點(diǎn)； 張貼部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)； 創(chuàng)造開放溝通渠道這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 研究業(yè)內(nèi)其它公司，記錄它們?nèi)绾螌?shí)施未來技術(shù)、技術(shù)性培訓(xùn)和組織變革； 定期聽取有關(guān)公司整體業(yè)績的報(bào)告； 確保已具備了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識 閱讀石油行業(yè)和其它商業(yè)刊物，分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略； 在做決定前收集足夠信息，但不要沉迷于評價正、負(fù)影響的細(xì)節(jié)問題中； 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 分析和計(jì)劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 避免對他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述； 承認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 引入并領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的變革行動 在每一次員工會議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題； 為每位客戶建立一個有關(guān)它們的新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報(bào)及市場調(diào)研結(jié)果的信息檔案，這樣可以對客戶的業(yè)務(wù)更加了解； 確保工作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 確定業(yè)務(wù)目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)，定期跟蹤進(jìn)展； 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后給予獎勵； 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計(jì)劃 設(shè)立有挑戰(zhàn)性的預(yù)算目標(biāo)并傳達(dá)給員工； 進(jìn)行競爭性分析； 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機(jī)會很快做出選擇 明確團(tuán)隊(duì)的工作范圍和目標(biāo) 激勵他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 為更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負(fù)責(zé) 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 傳遞信息時保持自信、可依賴和機(jī)智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。 清晰地傳達(dá)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)中 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) 倡導(dǎo)一個在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過程的愿景 確保工作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 與員工進(jìn)行個別溝通，激勵他們完成目標(biāo)、獲得成功 運(yùn)用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 定期與團(tuán)隊(duì)成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 發(fā)動團(tuán)隊(duì)成員確定團(tuán)隊(duì)的愿景、使命和目標(biāo)； 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo) 在進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目時，考慮誰會受到影響或需要誰的意見，向這些人征求意見并將其融入你的計(jì)劃中。 當(dāng)你看到一位同事對一項(xiàng)工作束手無策時，詢問你是否可以提供幫助； 通過日常交談來了解其他人。 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 當(dāng)遇到一個給你很深感受的情形時，計(jì)劃如何表達(dá)這種感受，接著就去做； 回想你不能履行承諾的情形，分析原因并改正問題； 將公司利益置于個人利益之前這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 深入了解如何更有效利用本《指南》中的績效評估表和發(fā)展計(jì)劃表； 當(dāng)你不在崗位時，讓員工代替你行使職責(zé)，派他們代表你參加會議； 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計(jì)劃這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 獲得關(guān)于你管理不同員工的能力的反饋； 支持利于工作與生活平衡的做法 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 不要依賴于書面溝通，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC對方會讀這份文件； 召開季度會議討論部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責(zé)； 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?就績效期望進(jìn)行清晰地溝通 主動參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。 與其它部門的人員討論其工作職責(zé)和滿意度，考慮自己進(jìn)行跨部門培訓(xùn)； 在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、計(jì)劃工具，如魚骨圖、流程圖和帕累托表等； 學(xué)習(xí)公司長期計(jì)劃，考慮計(jì)劃對你所在部門的要求； 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 分析和計(jì)劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； 向那些你認(rèn)為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對這些狀況的方法和策略； 鼓勵你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任； 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 從客戶角度概括描述某種工作情形； 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后表示贊賞并給予獎勵； 花更多時間與員工進(jìn)行面對面交流，了解各方面工作的進(jìn)展； 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 詢問同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對他們產(chǎn)生影響； 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 激勵他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 了解何時讓何人參與 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 保守機(jī)密 向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時的反饋 積極主動地為自己和他人制定、實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 在做出和傳達(dá)決定時考慮其他人的想法 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 明了變化對個人、流程和公司的影響5 分析和計(jì)劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 使股東參與實(shí)施變化的行動中 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時給予反饋和贊賞3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 使其他人了解公司的競爭地位 實(shí)施計(jì)劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)偏離目標(biāo)時應(yīng)及時將團(tuán)隊(duì)帶回原方向； 列出需要了解你的工作及相關(guān)行動的人員名單； 請同事或主管給予你團(tuán)隊(duì)合作能力方面的反饋； 技巧、開放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 在會議中總是最先發(fā)表意見的人之一（如果你經(jīng)常這樣則將機(jī)會讓給別人）； 在處理人際關(guān)系時堅(jiān)持對事不對人的原則，用開放式問題去理解他人的想法，確定共同的目標(biāo)； 尋求使你有機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的工作任務(wù)； 了解何時讓何人參與 在采取行動前考慮你的行動的潛在影響。 做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾； 在應(yīng)對有壓力的情形前做好充分準(zhǔn)備，考慮最壞的情況下的應(yīng)對策略； 遵守諾言這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失敗）； 從每個與你共事的員工那里學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)； 列出你想在下6個月、一年或3年內(nèi)學(xué)習(xí)的事物清單，定期回顧實(shí)際進(jìn)展； 勇于承擔(dān)你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，這樣可以加強(qiáng)這些能力； 采取行動提高知識、技術(shù)和能力 當(dāng)遇到他人或他們的意見、觀點(diǎn)不被尊重的情況時立即指出； 檢查你的定式思維和語言，在日常交往中少一些判斷和評價； 請其他人，特別是與你的背景、經(jīng)歷或思維方式不同的人對你提出意見和建議，將其用于實(shí)踐以示對他們的尊重； 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 在與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等的非語言信息來調(diào)整溝通方式； 會前做好準(zhǔn)備（如列出所關(guān)注的問題），會上提出這些問題并總結(jié)記錄自己的理解； 與他人分享對其有影響的信息或決定 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 與同類型公司的同行建立良好關(guān)系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)； 與一位在你想要發(fā)展的領(lǐng)域有專長的同事共同工作； 與他人分離技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 在日志中記錄重要項(xiàng)目信息； 評估計(jì)劃每一步驟的成本和潛在收益； 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計(jì)劃這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 找出你應(yīng)該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定計(jì)劃去滿足這些需求； 觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法； 工作中能舉一反三，觸類旁通發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 與某位客戶共同工作一周，總結(jié)出他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和你的體會； 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案； 訪問客戶以解決問題； 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 如果你沒能達(dá)到某個目標(biāo)，分析原因并糾正錯誤； 建立項(xiàng)目跟蹤體系； 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 工作質(zhì)量高 使他人了解你所在團(tuán)體的工作。 積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢的看法； 與另一個部門合作進(jìn)行一個項(xiàng)目； 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 遵守諾言 采取行動提高知識、技術(shù)和能力 善意地指出他人的不當(dāng)行為 與他人分享對其有影響的信息或決定 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識和技術(shù) 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計(jì)劃 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 工作質(zhì)量高 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工核心能力模型：員工能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)以下就是由公司高級管理層制定的當(dāng)前公司業(yè)務(wù)目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)確定這個能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)——公司在未來取得成功所必須做的事情。 討論執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進(jìn)程的障礙及如何克服障礙； 將發(fā)展目標(biāo)鎖定為1至3個； 讓經(jīng)理了解計(jì)劃的進(jìn)展 草擬發(fā)展計(jì)劃 提供必要的時間和資源如果你正參加一個課程的學(xué)習(xí)，那么查出開課時間并將其填寫到計(jì)劃中。 你需要哪些資源，是資金、時間、人員、指導(dǎo)、行為模范或書籍？ 我能通過工作中的某種行動來發(fā)展這項(xiàng)能力嗎？ 運(yùn)用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標(biāo)。 在完成發(fā)展計(jì)劃后，我希望自己有能力做什么工作？