【正文】 股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 明了變化對個(gè)人、流程和公司的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 鼓勵(lì)你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任； 在其它職能領(lǐng)域做短期工作； 參與引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品或項(xiàng)目； 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 向那些你認(rèn)為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對這些狀況的方法和策略； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物； 研究并實(shí)施更有效的工作方法； 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價(jià)值的內(nèi)容； 克服你的畏難心理（如對自己說“這個(gè)方法不行”）； 總結(jié)一種新趨勢或技術(shù)并與其他人交流； 避免對他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述； 讓受計(jì)劃和實(shí)施過程影響的人員參與到這些工作中。 分析和計(jì)劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計(jì)劃 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計(jì)劃以達(dá)到最佳結(jié)果 在解決問題時(shí)進(jìn)行問題根源分析發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 要求接受需要周密計(jì)劃和注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù)，如時(shí)間限制緊迫的任務(wù)； 學(xué)習(xí)公司長期計(jì)劃，考慮計(jì)劃對你所在部門的要求； 獲得有關(guān)你的計(jì)劃風(fēng)格的反饋； 了解其他人對一個(gè)具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； 列出你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中可以獲得的資源和潛在障礙； 學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、計(jì)劃工具，如魚骨圖、流程圖和帕累托表等； 指導(dǎo)其他人學(xué)會使用計(jì)劃工具； 為正在進(jìn)行的一個(gè)工作畫出流程圖。技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 在恰當(dāng)時(shí)盡可能利用專業(yè)資源發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 跟蹤觀察一個(gè)新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 找出3個(gè)最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃； 與其它部門的人員討論其工作職責(zé)和滿意度，考慮自己進(jìn)行跨部門培訓(xùn)； 與不同管理職能的人員合作； 要求承擔(dān)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項(xiàng)目； 將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項(xiàng)工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達(dá)給員工； 主動(dòng)參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點(diǎn) 就績效期望進(jìn)行清晰地溝通 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進(jìn)行溝通 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 主動(dòng)要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 與他人談話時(shí)集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵(lì)對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧； 召開季度會議討論部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責(zé)； 與人溝通時(shí)注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語言信息來調(diào)整溝通方式； 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和支持信息的清單； 請一位你信任的同事評論你將要進(jìn)行的溝通，看你是否能有效達(dá)到溝通目的； 不要依賴于書面溝通，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC對方會讀這份文件； 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么。重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法 支持利于工作與生活平衡的做法 善意地指出他人的不當(dāng)行為發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 每周定期與員工會談，回顧工作進(jìn)展； 將員工關(guān)注的問題呈報(bào)給上一級管理人員； 獲得關(guān)于你管理不同員工的能力的反饋； 與不同人員建立友好關(guān)系，了解他們對公司的特別貢獻(xiàn)； 參加一個(gè)跨部門或多層級工作小組，解決難題； 向一個(gè)不同背景的員工給予指導(dǎo)； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來更多了解異域文化及其價(jià)值觀； 以開放和尊重的方式給出反饋； 廣泛地向各類人員征求意見。 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 積極主動(dòng)地為自己和他人制定、實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 對有意義的活動(dòng)、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用 對他人的錯(cuò)誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃 向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時(shí)的反饋 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 與員工單獨(dú)討論他們的職業(yè)目標(biāo)，明確要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能； 當(dāng)你不在崗位時(shí)，讓員工代替你行使職責(zé)，派他們代表你參加會議； 鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，即獎(jiǎng)勵(lì)犯錯(cuò)后采取行動(dòng)改正，將錯(cuò)誤視作有益的學(xué)習(xí)機(jī)會； 將能有一定壓力的任務(wù)分配給員工（如，通過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或接受臨時(shí)任務(wù)）； 將一個(gè)項(xiàng)目的全部職責(zé)授權(quán)（從始至終）； 深入了解如何更有效利用本《指南》中的績效評估表和發(fā)展計(jì)劃表； 給出具體的、有具體行為的而不是概括性和判斷性的反饋； 建立部門公告板，張貼個(gè)人或職業(yè)相關(guān)的信息。職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 對自己的行為負(fù)責(zé) 保守機(jī)密 遵守諾言 將公司利益置于個(gè)人利益之前 支持/代表員工 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 回想你不能履行承諾的情形，分析原因并改正問題； 給出答復(fù)前略作考慮而不要很快做答； 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠與之相處； 當(dāng)遇到一個(gè)給你很深感受的情形時(shí)，計(jì)劃如何表達(dá)這種感受，接著就去做； 召集相關(guān)人員研究某個(gè)問題的各種解決方法，以客觀的態(tài)度比較這些方法的優(yōu)、缺點(diǎn)； 閱讀公司《員工行事準(zhǔn)則》、《公司安全駕駛政策》和《保護(hù)環(huán)境承諾》，向員工解釋這些政策的影響。1影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 了解何時(shí)讓何人參與 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 鼓勵(lì)你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任； 通過日常交談來了解其他人。當(dāng)別人講話，注意發(fā)現(xiàn)他們的興趣、愛好和忌諱； 請教他人如何更有說服力和影響力； 與你想加深了解的人共進(jìn)午餐； 當(dāng)你看到一位同事對一項(xiàng)工作束手無策時(shí)，詢問你是否可以提供幫助； 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利工作的最好方法來表達(dá)你的需求； 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 在“第三個(gè)地點(diǎn)”——會議室，餐廳（而非你的辦公室），與每位員工進(jìn)行正式會談，更多了解員工興趣和需求； 在進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目時(shí)，考慮誰會受到影響或需要誰的意見，向這些人征求意見并將其融入你的計(jì)劃中。1團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo) 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 使團(tuán)隊(duì)成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 設(shè)法使內(nèi)向的成員參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而不至于使他們感到尷尬，嘗試提開放性問題并耐心傾聽； 詢問團(tuán)隊(duì)成員他們的期望和目標(biāo)是什么——以此確認(rèn)他們完全理解； 與團(tuán)隊(duì)成員分享成功，對團(tuán)隊(duì)的成就給予獎(jiǎng)勵(lì)； 發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員確定團(tuán)隊(duì)的愿景、使命和目標(biāo)； 與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊(duì)的信任； 為員工組織工作相關(guān)的活動(dòng)或社會活動(dòng)； 組織年度總結(jié)回顧以鼓舞團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)對目標(biāo)責(zé)任感； 定期與團(tuán)隊(duì)成員討論工作進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 列出每一位成員在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢并加以利用開發(fā)。核心能力模型：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機(jī)會很快做出選擇 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強(qiáng)績效表現(xiàn) 運(yùn)用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計(jì)劃 使員工對完成目標(biāo)負(fù)責(zé) 與員工進(jìn)行個(gè)別溝通，激勵(lì)他們完成目標(biāo)、獲得成功 清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的組織障礙 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可衡量的指標(biāo)并用這些指標(biāo)來評價(jià)績效表現(xiàn)3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 引導(dǎo)組織不斷了解客戶需求 確保工作體系的運(yùn)轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 確保公司的流程滿足客戶要求4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 引入并領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的變革行動(dòng) 倡導(dǎo)一個(gè)在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過程的愿景 鼓勵(lì)并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動(dòng) 承認(rèn)變革的需要并抓住機(jī)遇實(shí)施變革5 分析和計(jì)劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景 使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 以公司整體利益為重，及時(shí)做出正確決策 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) 鼓勵(lì)其他人從大局出發(fā)制定計(jì)劃和進(jìn)行決策6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 確保已具備了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)中 盡可能利用專業(yè)資源 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 清晰地傳達(dá)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 清晰地傳達(dá)績效目標(biāo) 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進(jìn)行溝通 創(chuàng)造開放溝通渠道 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 以身作則并鼓勵(lì)其他人接受和重視不同的背景和觀點(diǎn) 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 評估戰(zhàn)略計(jì)劃對員工的影響 支持利于工作與生活平衡的行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 建立能力互補(bǔ)的管理團(tuán)隊(duì) 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動(dòng)，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 在任何情況下保持沉著、客觀 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負(fù)責(zé) 信守承諾 創(chuàng)造高度信任和誠實(shí)的工作環(huán)境11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 為更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾183