【正文】 中間件系統(tǒng)運(yùn)維駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家每周8問(wèn)題報(bào)告駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家問(wèn)題解決后9月總結(jié)報(bào)告駐點(diǎn)工程師每月10季度總結(jié)報(bào)告駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家每季度11年總結(jié)報(bào)告駐點(diǎn)工程師/技術(shù)支持專家/項(xiàng)目經(jīng)理每半年12定期培訓(xùn)技術(shù)支持專家每季度 具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔針對(duì)本次項(xiàng)目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運(yùn)行我公司根據(jù)該項(xiàng)目的具體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、針對(duì)甲方運(yùn)維人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)本次維保項(xiàng)目我公司配備了5名專職人員具體如下表：序號(hào)分派職位數(shù)量（人）姓名獲得證書1項(xiàng)目經(jīng)理1項(xiàng)目管理師資格證2駐點(diǎn)工程師1　3技術(shù)支持專家1OCP證書 IBM認(rèn)證證書4備件管理員1　5文檔管理員1　備注：人員證書附下頁(yè)：按照相應(yīng)的ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量控制，還以相應(yīng)的規(guī)范要求對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量，施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行管理、要求、控制。3. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器運(yùn)維過(guò)程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。接受用戶對(duì)服務(wù)器維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺(tái)完成對(duì)用戶意見進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計(jì)、分析。對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。 運(yùn)維駐點(diǎn)服務(wù)小組；216。為了進(jìn)一步確保運(yùn)維項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量，xxx公司在項(xiàng)目運(yùn)維階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進(jìn)行嚴(yán)密規(guī)范的部署。提供配備機(jī)房專業(yè)知識(shí)的人員對(duì)機(jī)房實(shí)行5X8小時(shí)值班。遵守xxx投資咨詢有限公司有關(guān)招標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)定。3)如果我們申請(qǐng)書被接受，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按期、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：1)承認(rèn)和愿意按照招標(biāo)文件中的各項(xiàng)規(guī)定和要求，提供相應(yīng)服務(wù)（服務(wù)期一年）。目錄一、法定代表人授權(quán)書 2二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件 3三、投標(biāo)申請(qǐng)及聲明 4四、報(bào)價(jià)表 5五、報(bào)價(jià)明細(xì)表 6 8 8 公司資質(zhì) 8 管理與運(yùn)作 9 發(fā)展目標(biāo) 10: 11六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（見下附件） 12七、運(yùn)維方案 13 13 14 16 16 16 17 運(yùn)維質(zhì)量保證措施 18 質(zhì)量控制管理 18 進(jìn)度控制管理 18 18 服務(wù)方式 18 19 2pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲(chǔ)系統(tǒng) 2UPS設(shè)備運(yùn)維服務(wù) 29 32 39 47 47 49一、法定代表人授權(quán)書xxx： 本授權(quán)書聲明：xxx科技有限公司（投標(biāo)單位）的xxx 董事長(zhǎng)（法定代表人姓名、職務(wù)）授權(quán)xxx銷售經(jīng)理（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就xxxxxx項(xiàng)目投標(biāo)及合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)?？倛?bào)價(jià)為（大寫）： 元整(165。4)我們?cè)敢馓峁┱袠?biāo)人在招標(biāo)文件中要求的所有資料。7)我方的申請(qǐng)書在開標(biāo)后60天內(nèi)有效。提供UPS設(shè)備運(yùn)維故障恢復(fù)時(shí)間72小時(shí)內(nèi)全面巡檢，巡檢時(shí)檢查蓄電池使用情況，并且進(jìn)行充放電；1次/年壞件更換提供配備機(jī)房專業(yè)知識(shí)的人員對(duì)機(jī)房實(shí)行5X8小時(shí)值班。xxx公司的運(yùn)維隊(duì)伍組成包括：216。 技術(shù)支持專家組；216。駐點(diǎn)工程師職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)小型機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備相關(guān)的申報(bào)事件進(jìn)行處理和解決。對(duì)服務(wù)過(guò)程和反饋的意見進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)接受服務(wù)臺(tái)的績(jī)效考評(píng)工作。技術(shù)支持專家職責(zé)：24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。 4. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)未完成的服務(wù)請(qǐng)求并及時(shí)更新系統(tǒng)信息和狀態(tài)。公司的施工階段性內(nèi)部驗(yàn)收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和巡檢，駐點(diǎn)工程師對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時(shí)輸出巡檢報(bào)告提交給客戶，駐點(diǎn)工程是還應(yīng)對(duì)客戶的故障設(shè)備進(jìn)行維修和更換備件服務(wù)。培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式如面對(duì)面交流、課堂授課、郵件溝通等。CPU狀態(tài)為Available，表示CPU使用正常正常□異?！酢?nèi)存執(zhí)行命令：lsattr –El mem0檢查內(nèi)存數(shù)量及狀態(tài)。若適配器狀態(tài)為Define，則表示該設(shè)備已經(jīng)被配置但是未被當(dāng)前系統(tǒng)使用。各個(gè)邏輯卷的LV STATE應(yīng)該為syncd，否則表示鏡像不同步。若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤類型為P的信息，則需要注意。正?！醍惓！酢】蛻舸_認(rèn)巡檢結(jié)論：【 】合格【 】不合格 用戶代表簽字： 年 月 日服務(wù)工程師簽字： 年 月 日存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備巡檢：設(shè)備名稱：　檢查時(shí)間： 年 月 日 時(shí)本年度第 次檢查檢查項(xiàng)目：檢查結(jié)果：1. 通信：□正常 □不正常 /Master Console/SMC/HMC和存儲(chǔ)設(shè)備的通信□Good □Degraded □Offline□Rebuilding6. 是否啟用了Call Home□是 □否□是 □否目前存在的問(wèn)題：改進(jìn)措施或建議：　檢查結(jié)論：　　　客戶簽字：工程師簽字：日期： 年 月 日日期：年 月 日 Pc服務(wù)器運(yùn)維內(nèi)容主要包含設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。機(jī)房UPS系統(tǒng)的運(yùn)維內(nèi)容主要遵循如下表單進(jìn)行巡檢：UPS巡檢報(bào)告設(shè)備型號(hào)： 產(chǎn)品序列號(hào)： 信息顯示檢查　檢查量測(cè)量值顯示值檢查量測(cè)量值顯示值1輸入電壓 Vab 　　輸入電流 Ia　　2輸入電壓 Vbc 　　輸入電流 Ib　　3輸入電壓 Vca 　　輸入電流 Ic　　4輸出電壓 Vab 　　輸出電流 Ia　　5輸出電壓 Vbc 　　輸出電流 Ib　　6輸出電壓 Vcb 　　輸出電流 Ic　　7輸入頻率 Hz 　　輸出頻率 Hz　　8輸出功率 KW 　　輸出視在功率　　9電池電壓 Vdc 　　電池電流 Id　　當(dāng)前UPS運(yùn)行狀態(tài) □市電逆變 □旁路 □電池逆變 □故障停機(jī) □單機(jī) □并機(jī) 旁路或電池逆變的原因：內(nèi)部檢查：（檢查時(shí)可能斷電，用戶需斷開負(fù)載） 是否合格 處理概要 1檢視輸入/輸出端子、螺栓、螺帽緊固性　　　　2檢視所有主控板電氣連接是否安全可靠　　　　3檢查器件、電纜等損壞、老化情況　　　　4檢查風(fēng)扇及風(fēng)道狀況　　　　　5檢查機(jī)柜、電池架等結(jié)構(gòu)件腐蝕、形變與連接緊固情況　　　　　6檢查機(jī)內(nèi)變壓器、散熱器等散熱環(huán)境和通道狀況　　　　　7檢測(cè)所有濾波電容外觀、緊固和泄露情況　　　　　8清掃可達(dá)空間和無(wú)源空間　　　　　9視檢整流器和逆變器驅(qū)動(dòng)板是否過(guò)熱或燒焦　　　　　10視檢整流器充電器晶體二極管是否老化　　　　　11視檢直流電容/交流電容是否老化　　　　　12檢查所有保險(xiǎn)絲是否正?！　　　　」δ軠y(cè)試（如果必須進(jìn)行以下測(cè)試，經(jīng)客戶同意后按照操作流程進(jìn)行）1市電逆變/旁路轉(zhuǎn)換功能 　　　正?！醍惓?□ 　2實(shí)際負(fù)荷下電池放電和充電等電池管理功能　　　正常□異常 □ 　3UPS逆變同步，并機(jī)均流　　　正?！醍惓?□ 　4報(bào)警功能和歷史故障信息記錄，并清除歷史記錄　　　正?！醍惓?□ 　處理概要： 其他問(wèn)題或建議：電池檢測(cè)報(bào)告 □有 □無(wú)巡檢人簽名： 　　　　　用戶簽名：　 日期 　　　　　日期　備注：我公司巡檢人員每周會(huì)嚴(yán)格按照UPS巡檢報(bào)告具體要求對(duì)客戶的UPS供配電系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)具體的檢測(cè)結(jié)果對(duì)UPS設(shè)備進(jìn)行合理維修，為保證UPS設(shè)備的正常運(yùn)行，每年至少進(jìn)行一次全面巡檢，巡檢時(shí)檢查蓄電池使用情況，在客戶授權(quán)的情況下進(jìn)行充放電，當(dāng)UPS設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。Startup完成功能是上述三條語(yǔ)句的之和。 shutdown abort直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)，正在訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)話會(huì)被突然終止。 增加新的用戶，并授予連接和資源權(quán)限，只有授予連接權(quán)限才可登錄，授予資源權(quán)限才可建表和修改 create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORDdefault tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME 。 刪除用戶 drop user USERNAME。 修改參數(shù)的方法altersystem set PARAMETER_NAME = VAlUE scope=both(system/spfile) 幾個(gè)重要的參數(shù) A、db_block_size 數(shù)據(jù)庫(kù)塊大小，數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建時(shí)決定，創(chuàng)建后不能修改。 D、sort_area_size　每個(gè)會(huì)話用于排序操作的內(nèi)存大小，建議為默認(rèn)值的兩倍到１M之間。數(shù)據(jù)文件的情況 SELECT FILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAME FROM DBA_DATA_FILES。 索引的創(chuàng)建(將DHHM表上hm字段建立索引hmsy存儲(chǔ)在表空間zy上為例) create index hmsy on dhhm(hm) tablespace zy。同義詞的創(chuàng)建和使用(以dyh用戶可以查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例)cratesynonyn for 。alter procedure39。 from user_objects where status = 39。alter package39。 from user_objects where status = 39。使用文件系統(tǒng)的表空間擴(kuò)展 alter database TABLESPACE_NAME add datafile FILE_NAME size SIZE。查找表空間的剩余空間塊數(shù)以及最大空閑塊的大小，如果碎片過(guò)多或最大空閑塊過(guò)小，需要手工合并表空間碎片select tablespace_name,count(*)free block number,trunc(sum(bytes)/1024/1024)total free size(M),trunc(max(bytes)/1024/1024) max block(M) from dba_free_space group by tablespace_name。會(huì)話連接日志的清理會(huì)話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/,此文件中記載著每個(gè)連接登錄時(shí)的ＩＰ地址和時(shí)間等情況，可作為監(jiān)測(cè)的依據(jù)，因?yàn)榇宋募粩嘣龃螅枰ㄆ谇蹇?，清空方式為?ORACLE_HOME/network/log目錄下運(yùn)行操作系統(tǒng)命令。相關(guān)通用工具介紹Enterprise M