運(yùn)維管理服務(wù)方案-wenkub
2023-05-11 07:49:23 本頁(yè)面
【正文】 為基石的客戶需求價(jià)值鏈。服務(wù)連著業(yè)主和運(yùn)維管理人，我們對(duì)兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對(duì)等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。二是通對(duì)運(yùn)維人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以降低管理難度，提升管理效果。對(duì)星級(jí)加油站員工數(shù)量及加油站場(chǎng)區(qū)面積做好記錄，便于做好后勤保障服務(wù)。 中國(guó)石油天然氣股份有限公司安徽銷售分公司加油站運(yùn)維服務(wù)方案中石油燃料油江蘇興能工程建設(shè)有限公司二O一四年九月目 管理人員的配備和管理 10一、人員配備及培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容 10二、人員錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制 11（一）錄用 11（二）考核 11（三）員工獎(jiǎng)懲 12第四章 具體實(shí)施方案 12一、全面掌握加油站的數(shù)量、設(shè)備、設(shè)施使用情況 12二、加油站設(shè)備運(yùn)維設(shè)施方案 12三、加油站設(shè)施運(yùn)維實(shí)施方案 13四、后勤保障實(shí)施方案 14 第一章 運(yùn)維服務(wù)的整體設(shè)想與策劃一、項(xiàng)目調(diào)研為使日后的運(yùn)維服務(wù)工作更加貼近各分銷公司的實(shí)際情況，在進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)前對(duì)加油站做如下分類調(diào)研：加油站分布情況：測(cè)算各加油站到各分銷公司運(yùn)維服務(wù)中心距離的，交通便捷情況。二、運(yùn)維目標(biāo)——“一站式管理、保姆式服務(wù)”開展運(yùn)維服務(wù)工作，我公司高度重視各分銷公司的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與各分銷公司對(duì)加油站運(yùn)行建設(shè)的愿望。我們的設(shè)想是：（一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。建立這種認(rèn)識(shí)能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”?！裰铝τ谂c業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化。我們將進(jìn)一步結(jié)合各分銷公司加油站的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該分銷公司加油站運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品。（三）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。而運(yùn)維管理項(xiàng)目經(jīng)理部所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主。故我們?cè)谶\(yùn)維服務(wù)開展時(shí)將各分銷公司加油站共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修：以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）：以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)（改造）。（2）設(shè)備維修組主要職責(zé):負(fù)責(zé)加油站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、交接、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)管理等。后勤保障組設(shè)施維修組設(shè)備維修組運(yùn)維客戶服務(wù)服務(wù)中心工作流程（1）整體業(yè)務(wù)工作流程設(shè)立運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理部 擬定運(yùn)維方案 征求業(yè)主意見，制定，細(xì)化、微調(diào)管理方案，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系辦理驗(yàn)收結(jié)算手續(xù) （三）管理機(jī)制經(jīng)營(yíng)管理模式（1）經(jīng)營(yíng)管理模式根據(jù)組織框圖所形成的管理架構(gòu)可見，我們采用的經(jīng)營(yíng)管理模式是:運(yùn)維客戶服務(wù)服務(wù)中心在業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行以運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部為單位的，運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)責(zé)任承包制。真正做到有布置、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)。激勵(lì)機(jī)制它堅(jiān)持以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)并營(yíng)造既相互尊敬，相互信任，又有明確行為規(guī)范這樣一種和諧有序的環(huán)境，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，以實(shí)現(xiàn)制定的管理目標(biāo)。 針對(duì)加油站運(yùn)維管理人員新加入，本身基礎(chǔ)條件較好，但無(wú)加油站運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)的員工，我們將通過(guò)統(tǒng)一、分散等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)交流，依靠激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮員工的主動(dòng)性，創(chuàng)造性。 根據(jù)上述以人為本的理念
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