某信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案-wenkub
2023-05-10 02:29:37 本頁面
【正文】 除上述設(shè)備外，維護(hù)內(nèi)容還包括約XX臺(tái)電腦終端（含筆記本電腦）和XX臺(tái)打印機(jī)。內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，為XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文處理等信息化系統(tǒng)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2系統(tǒng)現(xiàn)狀XX局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括市電子政務(wù)外網(wǎng)（簡稱外網(wǎng)）、市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)（簡稱內(nèi)網(wǎng)）以及全國政府系統(tǒng)電子政務(wù)專網(wǎng)（簡稱專網(wǎng)）三部分。. . . .XX局信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案XX局2013年6月 學(xué)習(xí)參考21目錄1概述 2 2 22系統(tǒng)現(xiàn)狀 2 2 5 6 10 113服務(wù)方案 11 11 21 23 254服務(wù)要求 25 25 27 27 28 29 30 31 31 315經(jīng)費(fèi)預(yù)算 311概述本次服務(wù)范圍為XX局信息化系統(tǒng)硬件及應(yīng)用系統(tǒng)，各類軟硬件均位于XX局第一辦公區(qū)內(nèi)，主要包括計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)（安全）設(shè)備以及應(yīng)用系統(tǒng)。內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)所有硬件設(shè)備集中于辦公XX局機(jī)房各個(gè)獨(dú)立區(qū)域，互相物理隔離。內(nèi)網(wǎng)安全加固措施：WSUS服務(wù)器、瑞星殺毒軟件服務(wù)器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務(wù)；配備防火墻實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)中服務(wù)器區(qū)域間的邏輯隔離及安全區(qū)域間的訪問控制，重點(diǎn)劃分服務(wù)器區(qū)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的訪問控制策略。辦公XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文辦理等日常工作均在基于內(nèi)網(wǎng)的不同應(yīng)用系統(tǒng)上得以實(shí)現(xiàn)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1） 服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查（2） 服務(wù)器硬件安裝與調(diào)整（3） 服務(wù)器設(shè)備事件管理服務(wù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)器的情況制訂相應(yīng)的事件管理文檔，由現(xiàn)場服務(wù)人員對服務(wù)器發(fā)生的事件進(jìn)行記錄、跟蹤與分析，通過對事件的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器中存在的潛在問題，并進(jìn)行解決或提出相應(yīng)的解決方案。 服務(wù)器操作管理手冊216。 服務(wù)器故障處理報(bào)告216。 垃圾信息清理記錄存儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)主要包括：SAN存儲(chǔ)系統(tǒng)（接入SAN網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器客戶端、SAN交換機(jī)）、磁盤陣列、磁帶庫等的管理和維護(hù)工作。（11） 記錄與報(bào)告216。 存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維分析報(bào)告216。 存儲(chǔ)系統(tǒng)空間調(diào)整記錄216。具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1） 網(wǎng)絡(luò)故障排查（2） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查（3） 網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測（4） 安全策略配置及配置優(yōu)化（5） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)（6） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理，配置參數(shù)整理（7） 網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢分析及建議數(shù)據(jù)庫為SQL2000及SQL2008，其維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1） 數(shù)據(jù)庫實(shí)例狀態(tài)檢查（2） 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況（3） 監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況（4） 表空間使用情況和性能檢查（5） 數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析（6） 數(shù)據(jù)庫備份檢查中間件軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1） 數(shù)據(jù)維護(hù)（2） 數(shù)據(jù)備份（3） 系統(tǒng)日常維護(hù)（4） 中間件升級而對應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測服務(wù)（5） 中間件維護(hù)操作手冊及應(yīng)急流程更新維護(hù)要求為：通過對應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)，分析用戶的不斷更新的需求，分析應(yīng)用系統(tǒng)對服務(wù)平臺(tái)性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容解決方案，保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能。 對終端用戶的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)請求進(jìn)行響應(yīng)；（操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)由信息處提供）216。 對終端計(jì)算機(jī)的防病毒軟件故障進(jìn)行現(xiàn)場處理與解決；216。（5） 通用辦公軟件安裝提供對終端計(jì)算機(jī)的通用軟件的安裝；（通用軟件包括office等辦公軟件，安裝介質(zhì)由信息處提供）提供對終端計(jì)算機(jī)的客戶需求軟件的安裝。通過制定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范，以規(guī)范與保證服務(wù)人員在服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)確認(rèn)單；216。通過對辦公XX局的調(diào)研和了解，對各辦公室的信息點(diǎn)作出適當(dāng)調(diào)整和數(shù)據(jù)的修改。建立和健全XX局信息化設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)管理制度，對于維護(hù)工作的順利完成是必需的。風(fēng)險(xiǎn)評估的目的是了解和控制運(yùn)行過程中的信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)維階段的風(fēng)險(xiǎn)評估是一種較為全面的風(fēng)險(xiǎn)評估。對非故意威脅產(chǎn)生安全事件的評估可以參照事故發(fā)生率；對故意威脅主要由評估人員就威脅的各個(gè)影響因素做出專業(yè)判斷；同時(shí)考慮已有控制措施；（3）脆弱性評估：全面的脆弱性評估。安全加固是指對在風(fēng)險(xiǎn)評估中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理，按照級別不同，應(yīng)該在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成。 安全巡檢主要是指深入現(xiàn)場，了解情況：質(zhì)檢服務(wù)內(nèi)容中的各類安全設(shè)備，了解安全設(shè)備運(yùn)行情況，仔細(xì)觀察各個(gè)安全節(jié)點(diǎn)的可靠性，并綜合安全巡檢情況，定制安全策略。針對本項(xiàng)目中的系統(tǒng)硬件設(shè)備，要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供設(shè)備的維修及保養(yǎng)服務(wù)。針對本項(xiàng)目中的防病毒軟件、公文綜合管理及會(huì)議管理系統(tǒng)、智能文件交換系統(tǒng)三個(gè)較為重要的應(yīng)用，要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)的原廠升級及維保服務(wù)。具體內(nèi)容包括：主要指現(xiàn)場值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派3名資深服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長期值守在XX局現(xiàn)場，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管理和維護(hù)以及工作終端的管理和維護(hù)，通過對系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在
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