某信息系統(tǒng)運維服務方案-wenkub
2023-05-10 02:29:37 本頁面
【正文】 除上述設備外，維護內(nèi)容還包括約XX臺電腦終端（含筆記本電腦）和XX臺打印機。內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，為XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文處理等信息化系統(tǒng)提供基礎網(wǎng)絡平臺。2系統(tǒng)現(xiàn)狀XX局計算機網(wǎng)絡包括市電子政務外網(wǎng)（簡稱外網(wǎng)）、市電子政務內(nèi)網(wǎng)（簡稱內(nèi)網(wǎng)）以及全國政府系統(tǒng)電子政務專網(wǎng)（簡稱專網(wǎng)）三部分。. . . .XX局信息化系統(tǒng)運維服務方案XX局2013年6月 學習參考21目錄1概述 2 2 22系統(tǒng)現(xiàn)狀 2 2 5 6 10 113服務方案 11 11 21 23 254服務要求 25 25 27 27 28 29 30 31 31 315經(jīng)費預算 311概述本次服務范圍為XX局信息化系統(tǒng)硬件及應用系統(tǒng)，各類軟硬件均位于XX局第一辦公區(qū)內(nèi)，主要包括計算機終端、打印機、服務器、存儲設備、網(wǎng)絡（安全）設備以及應用系統(tǒng)。內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)所有硬件設備集中于辦公XX局機房各個獨立區(qū)域，互相物理隔離。內(nèi)網(wǎng)安全加固措施：WSUS服務器、瑞星殺毒軟件服務器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務；配備防火墻實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)中服務器區(qū)域間的邏輯隔離及安全區(qū)域間的訪問控制，重點劃分服務器區(qū)，實現(xiàn)相應的訪問控制策略。辦公XX局日常公文流轉(zhuǎn)、公文辦理等日常工作均在基于內(nèi)網(wǎng)的不同應用系統(tǒng)上得以實現(xiàn)。具體服務內(nèi)容包括：（1） 服務器硬件狀態(tài)檢查（2） 服務器硬件安裝與調(diào)整（3） 服務器設備事件管理服務要求運維團隊根據(jù)服務器的情況制訂相應的事件管理文檔，由現(xiàn)場服務人員對服務器發(fā)生的事件進行記錄、跟蹤與分析，通過對事件的分析，及時發(fā)現(xiàn)服務器中存在的潛在問題，并進行解決或提出相應的解決方案。 服務器操作管理手冊216。 服務器故障處理報告216。 垃圾信息清理記錄存儲系統(tǒng)平臺主要包括：SAN存儲系統(tǒng)（接入SAN網(wǎng)絡的服務器客戶端、SAN交換機）、磁盤陣列、磁帶庫等的管理和維護工作。（11） 記錄與報告216。 存儲設備運維分析報告216。 存儲系統(tǒng)空間調(diào)整記錄216。具體服務內(nèi)容如下：（1） 網(wǎng)絡故障排查（2） 網(wǎng)絡設備硬件狀態(tài)檢查（3） 網(wǎng)絡流量監(jiān)測（4） 安全策略配置及配置優(yōu)化（5） 網(wǎng)絡設備配置管理服務（6） 網(wǎng)絡設備資料整理，配置參數(shù)整理（7） 網(wǎng)絡使用狀況趨勢分析及建議數(shù)據(jù)庫為SQL2000及SQL2008，其維護服務內(nèi)容主要包括：（1） 數(shù)據(jù)庫實例狀態(tài)檢查（2） 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況（3） 監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況（4） 表空間使用情況和性能檢查（5） 數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析（6） 數(shù)據(jù)庫備份檢查中間件軟件維護服務內(nèi)容主要包括：（1） 數(shù)據(jù)維護（2） 數(shù)據(jù)備份（3） 系統(tǒng)日常維護（4） 中間件升級而對應用軟件進行適應性更新與調(diào)測服務（5） 中間件維護操作手冊及應急流程更新維護要求為：通過對應用系統(tǒng)的維護，分析用戶的不斷更新的需求，分析應用系統(tǒng)對服務平臺性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴容解決方案，保障應用系統(tǒng)的處理服務性能。 對終端用戶的計算機的操作系統(tǒng)的安裝與維護請求進行響應；（操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)由信息處提供）216。 對終端計算機的防病毒軟件故障進行現(xiàn)場處理與解決；216。（5） 通用辦公軟件安裝提供對終端計算機的通用軟件的安裝；（通用軟件包括office等辦公軟件，安裝介質(zhì)由信息處提供）提供對終端計算機的客戶需求軟件的安裝。通過制定相應的計算機安裝操作規(guī)范，以規(guī)范與保證服務人員在服務過程中的服務質(zhì)量。 服務確認單；216。通過對辦公XX局的調(diào)研和了解，對各辦公室的信息點作出適當調(diào)整和數(shù)據(jù)的修改。建立和健全XX局信息化設施運行維護的各項管理制度，對于維護工作的順利完成是必需的。風險評估的目的是了解和控制運行過程中的信息系統(tǒng)安全風險，運維階段的風險評估是一種較為全面的風險評估。對非故意威脅產(chǎn)生安全事件的評估可以參照事故發(fā)生率；對故意威脅主要由評估人員就威脅的各個影響因素做出專業(yè)判斷；同時考慮已有控制措施；（3）脆弱性評估：全面的脆弱性評估。安全加固是指對在風險評估中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全風險進行處理，按照級別不同，應該在相應時間內(nèi)完成。 安全巡檢主要是指深入現(xiàn)場，了解情況：質(zhì)檢服務內(nèi)容中的各類安全設備，了解安全設備運行情況，仔細觀察各個安全節(jié)點的可靠性，并綜合安全巡檢情況，定制安全策略。針對本項目中的系統(tǒng)硬件設備，要求運維團隊提供設備的維修及保養(yǎng)服務。針對本項目中的防病毒軟件、公文綜合管理及會議管理系統(tǒng)、智能文件交換系統(tǒng)三個較為重要的應用，要求運維團隊提供系統(tǒng)的原廠升級及維保服務。具體內(nèi)容包括：主要指現(xiàn)場值守服務，維護團隊需要指派3名資深服務技術服務工程師長期值守在XX局現(xiàn)場，負責對現(xiàn)場設備運行狀態(tài)進行監(jiān)視、管理和維護以及工作終端的管理和維護，通過對系統(tǒng)運行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在
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