xxxx信息系統(tǒng)運維服務方案-wenkub
2023-05-07 22:23:16 本頁面
【正文】 括：（1） 存儲設(shè)備配置管理服務（2） 備份作業(yè)檢查（3） SAN交換機日常狀態(tài)檢查維護（4） 存儲設(shè)備事件管理服務（5） 備份及恢復策略制定（6） 備份介質(zhì)管理（7） 備份軟件維護（8） 備份數(shù)據(jù)恢復當系統(tǒng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)丟失時，協(xié)同應用廠商，在信息處的授權(quán)下，要求運維團隊現(xiàn)場服務人員對相應的備份數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)恢復，以快速保證與恢復客戶的應用。 服務器運維分析報告216。 服務器事故管理文檔216。（4） 服務器性能監(jiān)控要求運維團隊每天由現(xiàn)場服務人員根據(jù)制定的性能監(jiān)測模板對服務器的性能監(jiān)控，監(jiān)控的參數(shù)為服務器的CPU、memory、hdd、network，并根據(jù)各服務器的應用情況，分析出服務器性能的基本基準線。各系統(tǒng)使用的操作系統(tǒng)包括MSWin Server和LINUX兩大類，數(shù)據(jù)庫包括Lotus、Access、MSSQL等。專網(wǎng)由XX局電子政務辦公室統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)及其他非涉密網(wǎng)絡嚴格物理隔離，目前主要提供政務信息上報服務和郵件服務。外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離，主要為市人大建議提案網(wǎng)上辦理、XX局政務公開等應用系統(tǒng)提供網(wǎng)絡平臺，為市領(lǐng)導及XX局各處室提供互聯(lián)網(wǎng)服務。服務內(nèi)容包括日常運維服務（駐場服務）、專業(yè)安全服務、主要硬件設(shè)備維保服務、主要應用軟件系統(tǒng)維保服務、信息化建設(shè)咨詢服務等。l 保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；l 保障軟硬件的安全性和可恢復性；l 故障的及時響應與修復；l 硬件設(shè)備的維修服務；l 人員的技術(shù)培訓服務；l 信息化建設(shè)規(guī)劃、方案制定等咨詢服務。外網(wǎng)安全加固措施：WSUS服務器、瑞星殺毒軟件服務器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務，建立IPS、防火墻等基本網(wǎng)絡安全措施。（內(nèi)網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖）（外網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖） （專網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖）XX局各個計算機網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)硬件設(shè)備集中于XX局專用機房。主要應用系統(tǒng)清單如下：應用系統(tǒng)清單序號系統(tǒng)名稱訪問地址1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.對于其中部分重要應用，描述如下：XX局辦公資源網(wǎng)政府公文綜合管理系統(tǒng)政府信息管理服務平臺3服務方案系統(tǒng)首要維護工作是信息化系統(tǒng)的日常維護，主要包括以下4個方面：系統(tǒng)支撐軟硬件主要包括PC服務器、存儲、網(wǎng)絡、安全設(shè)備及數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施。（5） 應用維護要求運維團隊現(xiàn)場服務人員對這些應用進行定期的維護，對防病毒軟件的防護狀態(tài)與更新情況進行每天檢查。 服務器監(jiān)控報告216。 應用系統(tǒng)故障處理報告216。（9） 備份數(shù)據(jù)整理由于目前備份數(shù)據(jù)沒有明確的管理制度，備份數(shù)據(jù)管理程無序化狀態(tài)，對于備份數(shù)據(jù)的保存聲明周期沒有周密的限定計劃，造成備份數(shù)據(jù)占用大量的存儲空間，要求運維團隊現(xiàn)場服務人員根據(jù)備份和存儲數(shù)據(jù)的情況，提出數(shù)據(jù)整理頻率計劃，并信息處進行數(shù)據(jù)的整理。 設(shè)備檢修報告216。 數(shù)據(jù)備份記錄216。提高XX局網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化運作模式解決XX局各類信息系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。主要包括XX局工作人員的臺式電腦、筆記本電腦等，共計約XX臺。 在重裝前協(xié)助終端用戶進行計算機數(shù)據(jù)的備份。（3） 終端網(wǎng)絡接入調(diào)整對終端計算機的網(wǎng)絡連接的調(diào)整（不包括布線）。該規(guī)范可做成相應的貼示張貼在終端用戶計算機的顯示器或機箱上。 計算機使用規(guī)范（貼示）；216。 故障處理報告。（3）要求運維團隊現(xiàn)場服務人員做好定期對網(wǎng)絡信息點、配線架、理線架、終端模塊的巡檢工作。（1）《電子信息系統(tǒng)機房設(shè)計規(guī)范》（GB501742008）（2）《綜合布線設(shè)計規(guī)范》GB503112007（3）《中華人民共和國消防法》（4）《電力供電標準與內(nèi)部控制管理制度全集》（5）《成都市電子政務外網(wǎng)使用管理規(guī)定》（6）ISO/IEC 9001:2008質(zhì)量管理體系（7）ISO/IEC 20000: 2005 IT服務管理體系（8）ITIL(Information Technology Infrastructure Library) IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫終端設(shè)備的日常維護（9）ITSS（Information Technology Service Standards）信息技術(shù)服務標準風險評估和安全加固工作貫穿于信息系統(tǒng)的整個生命周期的各階段中。（1）資產(chǎn)評估：對真實環(huán)境下較為細致的評估，包括實施階段采購的軟硬件資產(chǎn)、系統(tǒng)運行過程中生成的信息資產(chǎn)、相關(guān)的人員與服務等。對于技術(shù)的脆弱性評估采取核查、掃描、案例驗證、滲透性測試的方式驗證脆弱性；對安全保障設(shè)備脆弱性評估時考慮安全功能的實現(xiàn)情況和安全措施本身的脆弱性。具體加固內(nèi)容包括但不限于：帳戶策略、帳戶鎖定策略、審核策略、NTFS、用戶權(quán)限分配、系統(tǒng)服務策略、補丁管理、事件日志、應用軟件的更新等。避免因設(shè)備變更而帶來的安全風險。網(wǎng)卡是散熱模塊是散熱模塊都有冗余，可在返修后
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