房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2023-05-28 00:14:00 本頁面
【正文】 萬科在上海假日風(fēng)景推出 “ 同心圓服務(wù)計(jì)劃 ” ， 為業(yè)主提供 360176。 ? 1991年，萬科打破物業(yè)管理者與住戶之間傳統(tǒng)的 “ 對(duì)立關(guān)系 ” ，率先提出 “ 共管式管理 ” ,并在深圳天景花園成立了全國 第一個(gè)業(yè)主委員 會(huì)，明確了 “ 業(yè)主是主人 ,管理處是仆人 ” 的新型關(guān)系。 ? 1997年 ,萬科主題年確定為 “ 客戶年 ” ,提出了“ 如何對(duì)待客戶 ” 這一重大命題 ,初步形成客戶服務(wù)理念雛形。 全方位服務(wù) —— “前期介入、過程監(jiān)控 ” ： 在假日風(fēng)景的整個(gè)建設(shè)過程中，萬科物業(yè)的管理專家都以 “ 物業(yè)質(zhì)量督導(dǎo)員 ” 的身份，全程參與項(xiàng)目施工的質(zhì)量管理，充分保障未來住戶的利益。 萬科為 國家建設(shè)部大院提供物業(yè)管理服務(wù) 萬科首創(chuàng) “ 客戶大使行動(dòng) ” ? 萬科首創(chuàng)設(shè)立 “ 客戶大使 ” 制度 ,做到客戶任何時(shí)間有任何問題 ,都可以找到指定的客戶大使 ,由其協(xié)調(diào)以最快的速度提供個(gè)性化的解決方案。 截止目前為止 ,萬科集團(tuán)已經(jīng)在全國 18個(gè)城市從事房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)，因各地政府有相應(yīng)的銷售規(guī)定，購房流程存在部分差別，請(qǐng)參考當(dāng)?shù)匾?guī)定為準(zhǔn)。它是萬科與客
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