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房地產(chǎn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)(已修改)

2025-05-25 00:14 本頁面
 

【正文】 __ “物業(yè)管理 ” ? 1989年剛剛涉足房地產(chǎn)行業(yè)時 ,萬科以服務(wù)為突破點(diǎn),借鑒 SONY的客戶服務(wù)理念, 率先在全國房地產(chǎn)行業(yè)引入專業(yè)售后服務(wù)體系 __“物業(yè)管理 ”概念,并形成了一套超前的物業(yè)管理模式。 ? 1991年,萬科打破物業(yè)管理者與住戶之間傳統(tǒng)的 “ 對立關(guān)系 ” ,率先提出 “ 共管式管理 ” ,并在深圳天景花園成立了全國 第一個業(yè)主委員 會,明確了 “ 業(yè)主是主人 ,管理處是仆人 ” 的新型關(guān)系。 ? 1997年 ,萬科主題年確定為 “ 客戶年 ” ,提出了“ 如何對待客戶 ” 這一重大命題 ,初步形成客戶服務(wù)理念雛形。 ? 1999年 ,萬科開始在下屬的各物業(yè)小區(qū)推行季度“ 管理報告 ” 制度 ,邁上規(guī)范化管理新臺階。 萬科 在深圳荔景大廈導(dǎo)入 “ 酒店式服務(wù) ” ? 1994年,萬科為高檔精品住宅量身定造了又一嶄新管理模式,在深圳荔景導(dǎo)入 “ 酒店式服務(wù) ” ? 1997年,萬科順應(yīng)業(yè)主對個人空間的需求,在深圳景田萬科城市花園開創(chuàng) “ 無人化服務(wù) ” ,利用先進(jìn)的保安監(jiān)控系統(tǒng),為住戶提供一個既安全又寬松的居住環(huán)境; 萬科 在深圳城市花園
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