【正文】 ，這樣就分開(kāi)檔次，形成特色。所以在廣告上，帶上了明顯的港味，把“好味到舔手指”改為“甘香鮮美之口味”，易被香港人所接受。經(jīng)歷了一次慘痛的失敗，這次進(jìn)軍已是有備而來(lái)。在美國(guó)，顧客一般是駕車(chē)到快餐店，買(mǎi)了食物回家吃。家鄉(xiāng)雞為了迎合香港人的口味，采用的是當(dāng)?shù)氐碾u種，但其喂養(yǎng)方式仍是美國(guó)式的。首先，在世界其他地方行得通的廣告詞“好味到舔手指”在中國(guó)人的觀念里不容易被接受。為了取得肯德基家鄉(xiāng)雞首次在香港推出的成功，肯德基公司配合了聲勢(shì)浩大的宣傳攻勢(shì)，在新聞媒體上大做廣告，采用該公司的世界性宣傳口號(hào)“好味到舔手指”。雖然肯德基公司的最高層人物宣稱(chēng)是由于租金上的困難而停業(yè)的，但其主要原因是營(yíng)銷(xiāo)策略不對(duì)頭，因而沒(méi)有吸引住顧客。1973年以前，香港還沒(méi)有一家美國(guó)快餐連鎖店，因此市場(chǎng)容量肯定十分驚人。實(shí)用案例1肯德基：吃塹長(zhǎng)智，幾度沉浮商海沉浮，世事難料。 其分析矩陣如圖152：機(jī)會(huì)分析主要考慮其潛在吸引力和成功的可能性大小。 環(huán)境威脅是指環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的因素，它的發(fā)展對(duì)企業(yè)形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅；市場(chǎng)機(jī)會(huì)指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，高新技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)朝著尖端化、軟性化方向發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)人員必須更多地考慮應(yīng)用尖端技術(shù)，重視軟件開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求。 法律環(huán)境指國(guó)家或地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等。政府的方針、政策，規(guī)定了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向和速度，也直接關(guān)系到社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力的提高和市場(chǎng)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)變化。三、自然環(huán)境主要指營(yíng)銷(xiāo)者所需要或受營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所影響的自然資源。經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)階段理論，把世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展歸納為以下幾種類(lèi)型：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)；經(jīng)濟(jì)起飛前的準(zhǔn)備階段；經(jīng)濟(jì)起飛階段；邁向經(jīng)濟(jì)成熟階段；大量消費(fèi)階段。指金融或商業(yè)機(jī)構(gòu)向有一定支付能力的消費(fèi)者融通資金的行為。(3)消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與信貸①儲(chǔ)蓄。③城市化水平。(2)支出主要指消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)。③個(gè)人可支配收入。人均GDP則從總體上影響和決定了消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平。 (1)收入市場(chǎng)消費(fèi)需求指人們有支付能力的需求在研究收入對(duì)消費(fèi)需求的影響時(shí)，常應(yīng)用以下概念：①人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。隨著單親家庭和獨(dú)身者的涌現(xiàn)，家庭消費(fèi)需求變化很大。人口年齡結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)是：許多國(guó)家人口老齡化加速，“銀色”市場(chǎng)日漸形成并擴(kuò)大；出生率下降引起市場(chǎng)需求變化，即給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)威脅，但也使年輕夫婦有更多的閑暇時(shí)間用于旅游、娛樂(lè)和在外用餐。一、人口環(huán)境人口環(huán)境是構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素。融資公眾，指影響企業(yè)融資能力的金融機(jī)構(gòu)，如銀行、投資公司、保險(xiǎn)公司等；媒介公司，主要是報(bào)紙、雜志、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)等大眾傳播媒體；政府公眾，指負(fù)責(zé)管理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)；社團(tuán)公眾，包括保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織、環(huán)保組織及其他群眾團(tuán)體等；社區(qū)公眾，指企業(yè)所在地鄰近的居民和社區(qū)組織；一般公眾，指上述各種關(guān)系公眾之外的社會(huì)公眾；內(nèi)部公眾，指企業(yè)的員工，包括高層管理人員和一般員工。其中，產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者和品牌競(jìng)爭(zhēng)者是同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，此外還有來(lái)自代用品生產(chǎn)者、潛在加入者等多種力量的競(jìng)爭(zhēng)。連同國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)類(lèi)型有五種：消費(fèi)者市場(chǎng)即購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)供自己消費(fèi)的個(gè)人和家庭；生產(chǎn)者市場(chǎng)即購(gòu)買(mǎi)商品及勞務(wù)投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程以賺取利潤(rùn)的組織；中間商市場(chǎng)即為轉(zhuǎn)售牟利而購(gòu)買(mǎi)商品和勞務(wù)組織；非營(yíng)利組織市場(chǎng)即為提供公共服務(wù)或轉(zhuǎn)贈(zèng)需要者而購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織；國(guó)際市場(chǎng)即國(guó)外購(gòu)買(mǎi)者包括消費(fèi)者、生產(chǎn)者、中間商和非營(yíng)利組織所構(gòu)成的市場(chǎng)。(4)財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)即協(xié)助廠商融資或保障貨物購(gòu)銷(xiāo)儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，如銀行、保險(xiǎn)公司等。(2)物流公司主要職能是協(xié)助廠商儲(chǔ)存并把貨物運(yùn)送至目的地的倉(cāng)儲(chǔ)公司。在物資供應(yīng)緊張時(shí)，供應(yīng)商更起決定性的作用。一、企業(yè)內(nèi)部 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開(kāi)發(fā)等部門(mén)之間既有多方面的合作，也存在著矛盾。構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的諸因素都受眾多因素的影響，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn) 企業(yè)難以按自身要求隨意改變它，但企業(yè)可主動(dòng)適應(yīng)它，制定并不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。宏觀環(huán)境又稱(chēng)間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，指影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會(huì)力量，主要是人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然生態(tài)等因素。 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)典案例●營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析●營(yíng)銷(xiāo)策略●營(yíng)銷(xiāo)模式●營(yíng)銷(xiāo)通路●客戶(hù)管理第十五章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基本內(nèi)涵一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的涵義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。它一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在特定場(chǎng)合，也可直接影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。不同國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異；不同的企業(yè)微觀環(huán)境也千差萬(wàn)別。企業(yè)可以通過(guò)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在制定和實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)要爭(zhēng)取高層管理部門(mén)及其他職能部門(mén)的理解和支持。企業(yè)應(yīng)盡可能與其保持良好的關(guān)系，開(kāi)拓更多的供貨渠道，甚至采取逆向發(fā)展戰(zhàn)略，兼并或收購(gòu)供應(yīng)商企業(yè)。其基本功能是調(diào)節(jié)生產(chǎn)與消費(fèi)之間的矛盾，彌合產(chǎn)銷(xiāo)時(shí)空上的背離，提供商品的時(shí)間效用和空間效用，以利適時(shí)、適地和適量地把商品供給消費(fèi)者。財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)不直接從事商業(yè)活動(dòng)，但對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要。各類(lèi)市場(chǎng)都有其獨(dú)特的顧客，要求企業(yè)以不同的方式提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的制定和服務(wù)能力的形成。加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的研究，了解對(duì)企業(yè)形成威脅的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其策略，做到知己知彼，才能立于不敗之地。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立良好的形象，力求保持和主要公眾間的良好關(guān)系。市場(chǎng)是由有購(gòu)買(mǎi)欲望同時(shí)又有支付能力的人構(gòu)成的，人口的多少直接影響市場(chǎng)的潛在容量。人口在地區(qū)上的分布，關(guān)系市場(chǎng)需求的異同。性別差異給消費(fèi)需求帶來(lái)差異，對(duì)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣與購(gòu)買(mǎi)行為也有差異。一般指價(jià)值形態(tài)的人均GDP。②個(gè)人收入。即能夠作為個(gè)人消費(fèi)或儲(chǔ)蓄的數(shù)額。隨著消費(fèi)者收入的變化，支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化。④商品化水平。指城鄉(xiāng)居民將可任意支配收入的一部分儲(chǔ)存待用。主要形式有短期賒銷(xiāo)、分期付款、信用卡結(jié)算等。凡屬前三個(gè)階段的國(guó)家稱(chēng)為發(fā)展中國(guó)家，而處于后兩個(gè)階段的國(guó)家稱(chēng)為發(fā)達(dá)國(guó)家。自然環(huán)境應(yīng)包括資源狀況、生態(tài)環(huán)境和環(huán)境保護(hù)等方面，自然環(huán)境的破壞往往是不可彌補(bǔ)的，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中實(shí)行生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)等。(2)國(guó)際政治環(huán)境對(duì)國(guó)際政治環(huán)境的分析，應(yīng)了解“政治權(quán)力”與“政治沖突”對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。各個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度不同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和國(guó)情不同，法律環(huán)境對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的形成和實(shí)現(xiàn)，具有一定的調(diào)節(jié)作用。六、社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化主要指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字等的總和。二、威脅與機(jī)會(huì)的分析、評(píng)價(jià) 其分析矩陣如圖151：對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于兩個(gè)方面：第一，分析威脅的潛在嚴(yán)重性，即影響程度。在圖中，處于A位置的機(jī)會(huì)，潛在的吸引力和成功的可能性都大，有極大可能為企業(yè)帶來(lái)巨額利潤(rùn)，企業(yè)應(yīng)把握時(shí)機(jī)，全力發(fā)展；而處于位置D位置的機(jī)會(huì)，不僅潛在利益小，成功的概率也小，企業(yè)應(yīng)改善自身?xiàng)l件，注視機(jī)會(huì)的發(fā)展變化，審慎而適時(shí)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。1973年9月，香港市場(chǎng)的肯德基公司突然宣布多間家鄉(xiāng)雞快餐店停業(yè)，只剩四間還在勉強(qiáng)支持?？系禄强粗辛诉@一點(diǎn)，準(zhǔn)備進(jìn)軍香港。20世紀(jì)70年代，世界經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使得香港人的生活方式也發(fā)生了巨大的變化，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，外出用餐機(jī)會(huì)越來(lái)越多，而香港的快餐業(yè)還是一般的小吃，主要是大排檔和粥面店，顯然不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展。憑著廣告攻勢(shì)和新鮮勁兒，肯德基家鄉(xiāng)雞還是火紅了一陣子，很多人都樂(lè)于一試，一時(shí)之間也門(mén)庭若市。舔手指是被視為骯臟的行為，味道再好也不會(huì)去舔手指。用魚(yú)肉喂養(yǎng)出來(lái)的雞破壞了中國(guó)雞的特有口味。因此，店內(nèi)是通常不設(shè)座的。太古集團(tuán)的一間附屬機(jī)構(gòu)取得香港特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，于1986年9月在香港開(kāi)設(shè)第一家新連鎖店。在新店開(kāi)業(yè)時(shí)，也不像過(guò)去那樣搞得驚天動(dòng)地，如佐敦道分店開(kāi)張時(shí)頗為低調(diào)，只在店外拉了橫幅和放置了一塊廣告牌。10年的時(shí)間里，香港快餐業(yè)發(fā)展迅速，麥當(dāng)勞進(jìn)軍香港市場(chǎng)，已成了快餐業(yè)的龍頭老大，獨(dú)占了兩成以上的市場(chǎng)份額，香港本地食品則占了近七成，肯德基要想立足，真是十分的不容易。營(yíng)銷(xiāo)策略大幅調(diào)整之后效果真是立竿見(jiàn)影。勒斯特。戰(zhàn)后，雀巢集團(tuán)運(yùn)用多個(gè)國(guó)際性品牌開(kāi)始涉及食品業(yè)中范圍廣泛的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(主要是通過(guò)一系列兼并來(lái)實(shí)現(xiàn)的)：瑪吉牌、麗柏牌、思濤福牌、皮利爾牌、希爾兄弟牌、布托妮牌、卡娜星牌、圓樹(shù)牌和阿爾波牌等等。這次會(huì)議的中心議題是關(guān)于在菲律賓生產(chǎn)、銷(xiāo)售公司速溶咖啡產(chǎn)品的基本戰(zhàn)略思路及相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)。雀巢公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售份額從52%上升到66%。雀巢咖啡售量中約8%。這些小商店規(guī)模不等，大的商店占地幾百平方米，而小的店鋪就只有幾個(gè)平方米(如薩厘商店)。許多大型的百貨商場(chǎng)連鎖店(如埃維爾百貨、環(huán)宇百貨和蓋薩羅百貨等)和一些獨(dú)立的百貨商店現(xiàn)在都有很大的食品專(zhuān)柜了，但仍然沒(méi)有任何連鎖店開(kāi)發(fā)家庭用咖啡品牌(或其他食品制品)。可是，在商品價(jià)格上，小型商店的產(chǎn)品價(jià)格往往高于超級(jí)市場(chǎng)的同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格，城區(qū)外的產(chǎn)品價(jià)格又高于城區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品價(jià)格，有時(shí)甚至比城區(qū)產(chǎn)品價(jià)格要高出15%～20%。1996年，雀巢咖啡公司控制了菲律賓咖啡產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)66%的市場(chǎng)份額。以往。布倫德45牌咖啡是一種含糖的咖啡產(chǎn)品，價(jià)格十分便宜，此外，在菲律賓市場(chǎng)上還沒(méi)有“無(wú)名”咖啡或“家制”咖啡出售。其咖啡產(chǎn)品售價(jià)均比雀巢公司在這些地區(qū)市場(chǎng)中同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格要低10%。麥?zhǔn)峡Х鹊纳a(chǎn)商克拉特通用食品公司此時(shí)也開(kāi)始在菲律賓進(jìn)行咖啡生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)了。八、政治法律環(huán)境分析早在1996年，咖啡豆的進(jìn)口、大批量咖啡產(chǎn)品、成品咖啡的進(jìn)口均受到菲律賓政府有關(guān)進(jìn)出口貿(mào)易法律限制。因此，全球咖啡豆價(jià)格與菲律賓咖啡豆價(jià)格之間有著密切的關(guān)系。雀巢公司在菲律賓銷(xiāo)售的咖啡產(chǎn)品均是100%的拉巴塔咖啡豆加工制作的。菲律賓政府在關(guān)貿(mào)總協(xié)定組織和世界貿(mào)易組織的敦促下，下令廢除產(chǎn)品進(jìn)口限制法規(guī)中的大多數(shù)條款，特別是與農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口相關(guān)的許多法規(guī)條款。菲律賓人日常消費(fèi)的咖啡產(chǎn)品100%屬于速溶咖啡產(chǎn)品。菲律賓政府承諾將不定期地增加最低進(jìn)口配額的額度，降低配額內(nèi)進(jìn)口商品的關(guān)稅稅率，進(jìn)而降低進(jìn)口配額外各種進(jìn)口商品的關(guān)稅稅率。雀巢集團(tuán)(菲律賓)公司曾一度作為菲律賓境內(nèi)的主要咖啡生產(chǎn)者，具有極好的品牌形象。通過(guò)此舉，雀巢集團(tuán)在市場(chǎng)面前由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，能夠把握住市場(chǎng)變化，并迅速做出合適的反應(yīng)。這場(chǎng)決斗被后人稱(chēng)之為“近代日本工業(yè)領(lǐng)域中最殘酷的一次”，到1983年3月，這場(chǎng)惡斗最終以雅馬哈公司向日本本田公司賠禮道歉，總經(jīng)理日朝智子被解職而落下帷幕。1964年終于將東菱趕出世界摩托車(chē)市場(chǎng)，一躍成為摩托車(chē)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。20世紀(jì)60年代和70年代初，世界摩托車(chē)市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)明顯減緩。到1975年，本田的汽車(chē)收入便超過(guò)了摩托車(chē)的收入。到1979年，本田的摩托車(chē)銷(xiāo)售額一直沒(méi)有增大，雅馬哈公司則將本田公司領(lǐng)先的程度從3：：1。1981年8月，雅馬哈公司總經(jīng)理日朝智子宣稱(chēng)：很快將建一座年產(chǎn)量100萬(wàn)輛機(jī)車(chē)的新工廠，這個(gè)工廠建成后，將可以使雅馬哈總產(chǎn)量提高到每年400萬(wàn)輛，超過(guò)本田20萬(wàn)輛，那時(shí)本田公司將讓出第一把交椅的位置?！?982年1月，當(dāng)雅馬哈公司挑戰(zhàn)性的言論傳到本田決策者耳朵里時(shí)，他們迅速做出決策：在雅馬哈新廠未建成時(shí)，以迅雷不及掩耳之勢(shì)給予反擊，打掉他們的囂張氣焰。但由于本田公司除摩托車(chē)生產(chǎn)外，還有汽車(chē)生產(chǎn)，特別是80年代初汽車(chē)銷(xiāo)售穩(wěn)步上升，因此“東邊不亮西邊亮”，它完全可以通過(guò)汽車(chē)的盈利來(lái)彌補(bǔ)摩托車(chē)價(jià)格戰(zhàn)的損失，最終達(dá)到打擊雅馬哈、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。本田采用的另一策略是迅速使產(chǎn)品多樣化并加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代。本田不停地推出用新技術(shù)和新設(shè)計(jì)方法生產(chǎn)出來(lái)的新產(chǎn)品，極大地刺激年輕消費(fèi)者的新需求：產(chǎn)品永遠(yuǎn)富有新鮮感，經(jīng)銷(xiāo)商推銷(xiāo)起來(lái)也很帶勁。在本田推出81種新車(chē)型時(shí)，雅馬哈公司只推出34種新車(chē)型、淘汰了3種車(chē)型。在這種情況下，雅馬哈只有以舉債為生。走投無(wú)路的雅馬哈公司為了避免公司倒閉，只有舉手投降。案例測(cè)評(píng)根據(jù)上述案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（ ），輕敵，雅馬哈—摩托車(chē)業(yè)務(wù)屬于（ ）實(shí)用案例4利雅路：入鄉(xiāng)隨俗，進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)1997年6月30日，陜京天然氣進(jìn)京管道全部開(kāi)通，9月30日陜京天然氣將正式進(jìn)京，使北京人很快就可以結(jié)束燒煤做飯取暖的時(shí)代。利雅路公司成功登陸中國(guó)的燃器具市場(chǎng)，秘訣是什么呢?在6年前，利雅路公司就開(kāi)始關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)。利雅路對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的潛力頗具信心，決定搶先登陸中國(guó)市場(chǎng)。對(duì)中國(guó)文化進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致地考察之后，利雅路公司采取了明確而有力的步驟：第一，加深與分銷(xiāo)商的感情。在售后服務(wù)上，也不怠慢，并經(jīng)常組織分銷(xiāo)商參加一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，舉辦不定期研討會(huì)，為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題，從而維護(hù)利雅路公司的企業(yè)形象—永遠(yuǎn)尊重客戶(hù)需求。他們通過(guò)亞寧公司找到中國(guó)鍋爐行業(yè)協(xié)會(huì)，共同探討如何發(fā)展中國(guó)的鍋爐制造業(yè)問(wèn)題，顯示出滿(mǎn)腔的誠(chéng)意。利雅路公司因此制定了兩項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略，一是搞好與政府及相應(yīng)主管部門(mén)的關(guān)系；二是以高質(zhì)量的產(chǎn)品贏得消費(fèi)者的青睞。利雅路公司能在同行中脫穎而出，自有其雄厚的實(shí)力作為支持。于是，1988年頂新集團(tuán)開(kāi)始在大陸投資。但由于缺乏對(duì)市場(chǎng)的了解，產(chǎn)品價(jià)格定得過(guò)高，不為消費(fèi)者所接受，頂新集團(tuán)的第一炮并沒(méi)能打響。”幸運(yùn)的是，這個(gè)“柳暗花明，峰回路轉(zhuǎn)”的契機(jī)很快便到來(lái)了。大家紛紛夸獎(jiǎng)這面好吃，兩箱面很快一掃而空。由此他們總結(jié)出如果生產(chǎn)價(jià)格在一兩元錢(qián)、味美價(jià)廉的方便面，一定有很大的市場(chǎng)潛力。頂新集團(tuán)首先考慮如何為產(chǎn)品命名?！皫煾怠笔谴箨懽钇毡榈淖鸱Q(chēng)，也是專(zhuān)業(yè)上有好手藝的代名詞，康師傅叫起來(lái)既上口，又親切，再配上笑容可掬、憨厚可愛(ài)的“胖廚師”形象，