【正文】 的見習地區(qū))。在所有的業(yè)務代表中，約有半數(shù)具有四年或四年以上的工作經(jīng)驗。產品經(jīng)理的主要職責是針對現(xiàn)有與潛在行銷區(qū)域的開發(fā)事宜進行規(guī)劃工作。去年在公司的飼料銷路下跌后，經(jīng)銷商的庫存量隨即上升。這些經(jīng)銷商躉售各式各樣的農業(yè)產品，它們也同時銷售超群公司競爭者的產品。配合此一計畫，全錄推出「文件專業(yè)，顧客第一」的口號。更甚者，計算機通訊之發(fā)達，可能降低辦公室紙張文件需求及影印工作而危及復印機業(yè)者之發(fā)展。綜合言之，由于全錄在環(huán)境的掌握及應變有道，使全錄成為全美第一家自日本競爭者手中搶回市場而不依賴美國政府干預的公司。就此，全錄的響應是：由以往傳統(tǒng)復印機對外供給為主力，轉成開發(fā)Docu Tech─一項值二十萬美元、兩噸重的迷你印刷及編輯站計劃，目的是聯(lián)結紙張世界與計算機。為確保價格的穩(wěn)定性，全錄則采取預先議價的方式，采購零件。經(jīng)由這些外部信息之分析，全錄的管理者更佳了解到他們應如何提升產品，如何將產品與服務朝更高的品質目標努力。他們提供警察與消防的服務，甚至其它相關的商業(yè)服務以為大型企業(yè)、能造成整個城鎮(zhèn)或區(qū)域的瓦解。隨著稅基的消失，警察與其它社區(qū)服務的工作被大幅削減。除了內部的問題之外，Y公司工廠與總部的搬遷一向對XD鎮(zhèn)是一件可怕的事，更何況有時甚至大城市也無法避免大企業(yè)的搬遷的影響?？咕茏兏锏谋尘霸颍话銇碚f可以概略分為以下四點：。然而，當消息一經(jīng)走漏，馬上在工廠內引起不安，因為舊廠在北部XD小鎮(zhèn)已經(jīng)設立二十多年，大部分的員工都已經(jīng)在當?shù)匕布伊I(yè)、購置房產。依亞當斯論點，你的對策為何？(四) 實際上，若你是阿妹的領班，你該怎么辦？個案十二Y公司于1984年已有遷建新廠的構想，1985年成立籌建小組，并選定南部SY鄉(xiāng)為遷建新廠的地址?！谷裟闶前⒚玫念I班，你該怎么辦？試依下列提示，逐條作答。如果你是該公司總經(jīng)理，試問你會如何處理？個案十一凌阿妹到新明科技上班差不多一個月。總經(jīng)理召集各主管先行研商結果，其它部門問題都可依公司決策配合解決，惟行銷部門及工程部門主管，卻認為該部門確實無法達成裁減原計畫之目標，希望總經(jīng)理考量增加其它部門裁減人數(shù)或建議董事會修正原決定目標，致總經(jīng)理面臨決策猶疑。但是為了慎重起見，仍請企業(yè)部評估扁平化的作法所可能為中山公司帶來的不良負面效果。然而近幾個月來，客訴事件增多不少，客戶抱怨中山公司的工程人員服務不如以往，對客戶的要求無法適時有效響應。問題：（一） 說明工作情緒中「公平」的意義。其次，獎金或分紅制度難免會鼓勵員工彼此間的相互競爭，不利于公司中已經(jīng)培養(yǎng)出的合作與團隊文化。主管們考慮以提供獎金或紅利的方式來彌補較低的薪資水準。為迅速取得所需的人力，該公司以較高的起薪來聘用新人。另一方面，他認為這工作是一項有意義的挑戰(zhàn)，特別是其它員工多不具專業(yè)訓練，他在公司的前程機會很好。甲公司是由一家會計師事務所的投資，該會計師事務所的主要業(yè)務是提供客戶計算機查詢國內外會計信息，傳統(tǒng)的會計師業(yè)務反而較少。（二）我們常說一個組織是否能運作成功，要看高階之企劃能力、中階之管理能力及低階之執(zhí)行能力。n 由于受教育背景不同，使陳小龍與陳小虎兄弟兩人在經(jīng)營管理之理念及制度方面之看法南轅北轍，且在許多正式開會場合常爭執(zhí)不下，其它主管看在眼里，不知如何化解兩人之爭端，更不知聽誰的才好。陳董事長很早就為公司之接班問題預做準備，公司總經(jīng)理系由其弟陳大剛先生擔任?！? 問題：就個案資料，您認為明星公司營業(yè)額減退原因為何？如何改善營業(yè)？個案六大忠公司創(chuàng)立于1966年，董事長陳大偉先生是由中本紡織公司提前退休后自行創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營紡織及針織業(yè)務?！关攧詹拷?jīng)理王元博說：「去年推出五種新產品，有兩種是失敗產品，造成不少虧損，可見推出新產品不一定符合成本效益原則；而且新產品的推出多集中在五、六月份，時效上落后了很多?！谷绻闶橇纸?jīng)理，你會如何處理上述的情境呢？試將林經(jīng)理所有可能的對策與其可能產生的后果作一詳細的分析，并提出你認為最佳的辦法。而今年第一季快結束時，總經(jīng)理在主管會議中要求本單位年底營業(yè)目標改為三十一億五千萬元。我感覺到這不是一次公平合理的調薪。最近，部門主管發(fā)現(xiàn)王原勝工作態(tài)度消沉了許多，乃找來面談。 王原勝來到這家公司已有十多年的歷史，比劉少華多了五年的年資。與會吳董事聽了以后，便詢問人事部劉經(jīng)理的意見。該部門的員工已能認知情況的嚴重性，他們常公開討論該部門經(jīng)理之缺究竟該由誰來填補，他們甚至在私底下預測新任的經(jīng)理，可能會待多久，某天，王大有應公司總經(jīng)理之約共進午餐，總經(jīng)理向他透露，他已被內定為行銷部門之代經(jīng)理，并指出倘若他能在未來半年內化解行銷部門之危機，他將被賦予正式的經(jīng)理職位，假如你是王大有，你會不會接任代經(jīng)理之職位？原因何在？個案二周一主管會議上，工廠人事高經(jīng)理提出一項臨時動議，緣由是該廠制造部章經(jīng)理因不滿本年考績，而公開提出「不加薪，就跳槽」的要求。高經(jīng)理表示：「如果我們一口回絕，那么章經(jīng)理便會掛冠求去，公司也會立刻出現(xiàn)一個嚴重的空缺。劉經(jīng)理說：「員工以離職相威脅是一件不忠的行為，將來即可能又為了高薪而求去，除此之外，也顯示管理當局屈服于威脅，也會產生一些副作用。這次公司薪資的調整，王原勝只比劉少華多出幾佰塊錢。部門主管：王原勝，你最近怎么了？你的工作績效似乎退步了！有什么問題嗎？王原勝：沒什么啦！只是我覺得這次調薪好象不太公平！部門主管：怎么說？王原勝：論資歷、工作表現(xiàn)，我都不該比劉少華多出幾佰塊錢。部門主管：好的！我去查查看，然后給你答復?？偨?jīng)理的目的在爭取好的成績，同時，可因將本部門的標準提高而使紅利分給其它業(yè)務較辛苦的單位。個案五在明星公司的業(yè)務檢討會上，總經(jīng)理陳天利痛陳公司營業(yè)衰退情形，他說：「今年以來公司營業(yè)情況真教人心寒，第一季的營業(yè)額居然降到一億元邊緣，比去年同期衰退了將近五成，﹪，希望在座能徹底探究營業(yè)衰退原因，提出因應對策，否則長此以往，公司營運情況必定不堪設想。個人認為本公司應該努力于現(xiàn)有產品的促銷，更重要的是預測與計劃工作必需加強，以免浪費大量資源于沒有潛力的產品上。當時營業(yè)額約為50萬元，經(jīng)過20余年之慘淡經(jīng)營及全體員工之努力，該公司目前已成為全國排名100名以內之企業(yè)集團，年營業(yè)額達180億元。其公子陳小龍在日本神戶大學獲得經(jīng)營學博士學位，即回國擔任生產副總之職務。n 大忠公司有相當不錯的經(jīng)營團隊，卻缺乏完整之中長程策略規(guī)劃目標，因而造成管理能力及執(zhí)行能力不足，使這幾年之獲利能力每況愈下。試說明在進行每一階層之目標設定與控制時，應注意那些因素。由于使用計算機（主要是PC）的經(jīng)驗，加上軟硬件需定期維修，于是會計師事務所決定涉入商業(yè)信息軟件開發(fā)的生意，想藉此行業(yè)的快速成長來多角化，并支持其母公司事務所的業(yè)務。試分析：（一）甲公司的整個經(jīng)營管理面是否適當？（二）小劉應如何做？個案八惠信科技是一家成立三年的高科技公司，工作人員全部約100人?？剂康揭延腥藛T的薪資水準可能會因為起薪的調高而低于新進人員，惠信的人事經(jīng)理建議公司的高階主管，在調高新進人員的起薪時，同時調高已有人員的薪資。旦考慮到由于公司正在成長階段，個別人員績效不易精確評估。此外，獎金或分紅永遠無法彌補已有員工在薪資上低人一等的感受與心態(tài)。員工感受不公平時會有什么樣的反應？（二） 如果惠信只能以提高起薪來征募急需的人力，而你是惠信的高階主管或人事經(jīng)理，你將如何突破上述的困境？為什么？個案九中山公司是一家聲譽卓著的工程顧問公司，并具相當規(guī)模，專門提供顧問咨詢服務，為該業(yè)界之領導廠商之一?？偨?jīng)理為此特召開一次主管會議，希望能解決此一問題。妳/你身為中山公司的企劃部經(jīng)理，請妳/你簡明扼要的提出這份評估報告，供總經(jīng)理決策參考。二部門提出無法配合理由大略如下：行銷部門主管認為：市場越是競爭，行銷導向之要求越迫切。由于公司訂單多，幾乎天天加班，因為第一次做生產線的工作，阿妹的作業(yè)速度總趕不上生產線流動速度，常造成堆臺。(一) 試依赫茲柏格(Herzberg)雙因子論分析阿妹的狀況。并決定北部的工廠將遷往SY鄉(xiāng)。一旦公司南移，許多員工的生活、子女教育等都會出現(xiàn)問題。例如，美國賓州的何姆斯提城是美國鋼鐵公司一九八六年開廠決定而永久改變的小城，關廠遺散了一萬五千名鋼鐵工人。城中的大多數(shù)的店鋪是關閉的或是以木板對封起來了。管理當局可以爭論說：公司提供了更多的回饋給社區(qū)，尤其是許多高薪的工作可以使社區(qū)更成長與興盛，但是在今日全球經(jīng)濟中，對鄉(xiāng)土的忠誠已無法超過經(jīng)濟的考慮了。舉例言之，有一項標竿研究顯示出，全錄公司的零件供貨商遠比競爭的日商多。由于品質改進了，與材/物料相關的成本，降低了大約50%；裝配線產出的不良率，下降了90%；而鑒定供貨商品質的支出，則減少約2/3。不僅DocuTech可接受、打印計算機數(shù)據(jù)，較之傳統(tǒng)印刷更快、更便宜；亦可讓打印的文件信息返回計算機，以利修改。著名的復印機公司全錄(Xerox)，由于未曾遭劇烈的競爭，長期獲利。這些因素使得全錄原面對的較為穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，變成為動態(tài)而復雜。在品質改進過程中，經(jīng)理及非經(jīng)理級的全錄人員分別組成所謂「問題解決小組(problemsolving tearms)」。超群飼料公司所提供的特殊飼料配方在一般農民與畜牧業(yè)者的心目中，評價一直很高，這點構成了該公司的一項競爭優(yōu)勢。公司的行銷組織是：行銷副總裁下轄一位負責現(xiàn)場銷售工作的經(jīng)理，該銷售經(jīng)理下轄四位區(qū)域經(jīng)理，每位區(qū)域經(jīng)理下轄九至十位地區(qū)經(jīng)理，而每位地區(qū)經(jīng)理又下轄十到十二位業(yè)務代表，每位業(yè)務代表所涵蓋的銷售范圍約為五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。他們主要是借著與各區(qū)域與地區(qū)經(jīng)理在電話中交談的方式，來搜集市場情報。其余半數(shù)則年資尚淺，工作經(jīng)驗少于兩年，且有很多人都是最近剛從大學畢業(yè)。從此時起新進業(yè)務代表就要自行獨立作業(yè)，但每個月中 ，各地區(qū)經(jīng)理會選擇一天，召集轄下的業(yè)務代表至地區(qū)營業(yè)所，以集體討論的方式開會一次。在會中，業(yè)務代表可向他企說明公司擬推行的各種卓越的家畜飼料計畫及其優(yōu)點。最重要的潛在客戶來源可能是那些大型畜牧業(yè)者。甚至在與那些小型畜牧業(yè)者打交道時，業(yè)務代表也需要擁有相當?shù)膶I(yè)知識，故業(yè)務代表自然地就有避免去拜訪些大型畜牧業(yè)者的現(xiàn)象發(fā)生。可是，我又有多少良師益友可以請教？至今我仍記得在您手下?lián)螆?zhí)行長(chief operating officer)第一周時，您確切地掌握到赫斯公司的核心，而對董事會報告說：「諸位女士先生，公司銷售的是空調，而不是冷氣機。我們的營業(yè)收入比去年又創(chuàng)新記錄，我們在同行中排名第一。老年人口在二十年之后將會迅速下降。二十年之后，我們的顧客結構不知將做何變動？顯然地，本公司有擬訂新策略之必要。如果我們開始擴充產品線并延用公司的品牌，尤其是以年輕人為訴求對象，是否會危害到形象和顧客的忠誠度？對于老年核心顧客的成功，是否反而變成我們的絆腳石？我希望以當初您對待我的方式，對待新進員工，我希望公司能夠永續(xù)生存。為什么要以各種變革驚擾大家，而不照以往的方式做下去？我已要求某些幕僚思考這個問題而毋需任何顧忌?？墒?，可口可樂最后的成果卻是更上層樓。我擬即速采取未雨綢繆之計。如果不是看到二十五年前開辦不久時以三千萬元所購買的廠地，將有為數(shù)可觀的增值利得，早就關門不干部了。印刷制作之邊際貢獻率52%，印刷用紙張之邊際貢獻率8%。所以，往往要求客戶自備紙張，致去年總營業(yè)額之中紙張營收只占25%，不過，這樣的績效已經(jīng)是歷年來所未曾出現(xiàn)的了。在這種情況之下，能消化目前的業(yè)務量就已經(jīng)很盡力了，如果要再提高制作量，最好再提高薪資，否則不但新人留不住，僅有的少數(shù)資深技工更將再離去。(二) 公司獲利不佳，無力大幅調升全體員工薪資，致年資三年以下之技工無法留住，如何是好？(三) 老董事長目前遭遇到什么問題，應如何解決？如果你有幸取代其職位，則目前及未來將采取什么策略？個案十七在揚大飯店是新港著名的三星級飯店，在軟件設施與硬設備上均在同業(yè)水準之上。于是他責成人力資源經(jīng)理高淑芬，要求她到各部門去調查，并在兩個月后提出一份詳實的調查報告與解決方案。蔡經(jīng)理向高經(jīng)理訴苦，希望高經(jīng)理設計出有效的方法來解決這個難題。問題：(一) 請從學理的觀點分析在揚大飯店目前所遭遇的問題有那些？并嘗試分析這些問題的根本些問題的根本原因。請問：(一) 您對張經(jīng)理有何建議？(二) 主管應如何處理不稱職的員工？(三) 如何避免組織內不稱職員工的發(fā)生？個案十九A公司一生產主機板的公司，成立歷史有10年，資本額約為12億，員工人數(shù)約有200人，與其同業(yè)相較之下，此公司規(guī)模較小，歷史較短、成長快而且獲利能力較高。A司的股票于1996上市以來，股價漲幅達300%，每股的交易市價已達700元，A公司的總市值于短時間內上漲數(shù)倍。(二) 由于A公司的成功多半憑借的是工程師團隊的技術及合作能力，因此如何繼續(xù)維持工程師團隊的合作與穩(wěn)定性為公司持續(xù)成長的關鍵。原來業(yè)務部門的科長老張，在公司服務已久，是目前公司少數(shù)幾位資深干部之一，由業(yè)務員一直做到科長，目前負責的是公司最主要產品行銷，由于年資己久，與客戶間建立了良好的關系，其屬下的業(yè)務員對其亦甚為倚賴。該公司于1967年7月以資本額$32,000,000創(chuàng)立以來，經(jīng)多次增資后，截至1986年12月31日止，額定及實收資本總額均為$18,461,040,000股，每股面額＄10。除了在中國大陸廣設生產據(jù)點以外，為了配合政府的「南向政策」，公司亦將經(jīng)營的觸角伸向東南亞等地，目前已設立且生產的有印尼方便面廠、泰國綜合食品廠及透過關系企業(yè)于越南設立的制罐廠及食品廠。在加拿大方面，則與某集團合作成立投資移民公司，辦理投資移民業(yè)務，并于溫哥華地區(qū)投資興建飯店、辦公大樓、購物中心及生鮮超市等。從琳瑯滿目的內部訓練過程至海外研習計劃，目標是盡量作到全員訓練，配合「選才一用人唯德、用才一適才適所、育才一全人教育及留才一生涯發(fā)展」的人才資源理念，達成其經(jīng)營的二個目標，第一是獲取利潤，以維系企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，并與員工、社會共享成果；第二是透過企業(yè)在職訓練而造就人才，以提升企業(yè)的競爭力。為了使得公司有更多人才因應國際化與多角化的擴展，人事經(jīng)理正苦思有效的人才培育策略。該公司在印尼、泰國、美加等地，大多采取在當?shù)卣覍ず匣锏膶ο筮M行投資，除了借重合作者在當?shù)氐慕?jīng)驗及銷售通路及可能涉及一