【正文】 管理、維修管理、統(tǒng)計查詢、自動生成多種報表等功能。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()命周期法 —— 按照系統(tǒng)工程的思想組織開發(fā)工作，始終以結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對系統(tǒng)進行分析和設(shè)計，最后利用自底向上、逐步實現(xiàn)的方式完成系統(tǒng)的實施的一種系統(tǒng)開發(fā)方式，其特點是強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性 ,不過鑒于系統(tǒng)的應(yīng)用需求是不斷 提出與擴充，系統(tǒng)分析的深度和廣度只能在開發(fā)過程中逐步增加和完善， 因此 在某些階段局部開發(fā)上可采用原型法 ,以期達到較好的效果。此外，為了從宏觀上對 三湘 物業(yè)管理公司的整體概況，有更深的了解，我們可給出其與外部環(huán)境的關(guān)系簡圖。 6） 友好性 —— 系統(tǒng)界面友好美觀， 系統(tǒng)的維護、擴充、 操作簡單 、性能良好。 2） 準確性 —— 保證原始物業(yè)信息數(shù)據(jù)采集和輸入的準確。因此，物業(yè)公司領(lǐng)導迫切需要一套精心打造的小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)。由于目前物業(yè)公司的計算機應(yīng)用多為單純數(shù)據(jù)處理，模仿手工管理方式，多用于非常簡單的事務(wù)性工作。另一方面， 面對 當今社會 信息時代的挑戰(zhàn)，利用高科技手段來提高物業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。物業(yè)管 理是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管 理為一體，管理和服務(wù)的對象是“人”， 最終目的是“滿足他人的需要”。該系統(tǒng)界面設(shè)計大方、簡潔、實用、操作簡單方便，是一款完全適合普通小區(qū)物業(yè)日常事務(wù)管理的軟件。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 3 頁 摘要 二十一世紀是一個信息化的時代， 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 作為房產(chǎn)建筑行業(yè)信息化的一個重要組成部分，發(fā)揮著越來越大的作用，其能幫助物業(yè)管理公司各管理層及時、準確地掌握 各種物業(yè) 信息 ,使物業(yè) 管理公司的 工作步入一個新的篇章。O pinos adugethpry39。 本論文 正是在這一背景下 描述了《三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)》的設(shè)計與開 發(fā)全 過程。 在 軟件設(shè)計 方面 ,選取了具有一定代表性的一家物業(yè) 管理公司的業(yè)務(wù)模式和需求，如 能實現(xiàn)收費、報修 等小區(qū) 物業(yè)管理的計算機信息化，可以顯著提高物業(yè)管理的效率。物業(yè)管理在我國的發(fā)展歷史雖然短，但其發(fā)展速度很快。在某種意義上，信息與科技在 現(xiàn)代 物業(yè)管理 中顯現(xiàn)出越來越重要的地位 ， 物業(yè)管理方面的信息化與科學化，已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺階的重要標志。而且數(shù)據(jù)冗余量大，數(shù)據(jù)無法共享。 經(jīng)本人與公司領(lǐng)導層及有 關(guān)人員協(xié)商與交流建議，公司 初步 決定開發(fā)該小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)，以期全方位地提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，真正做到服務(wù)“以人為本”的理念 ,并以此系統(tǒng)的開發(fā)過程作為本人畢業(yè)論文的論題。 3）完整 性 —— 完整的 物業(yè)信息 檔案存儲 ，以備今后待查。 信息 系統(tǒng)范圍 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 主要是為 三湘 物業(yè) 管理 公司的內(nèi)部管理活動提供信息服務(wù)，它涉及公司內(nèi)部的基本物業(yè)管理工作，涉及公司部分業(yè)務(wù)管理職能。如圖 所示。 綜合上述思路與方法，整個系統(tǒng)開發(fā) 的生命周期可描述 為 需求分析、新系統(tǒng)邏輯設(shè)計、系統(tǒng) 總體設(shè)計、詳細設(shè)計以及系統(tǒng)測試與 實施等 階段 這一模型，即通常所稱的“瀑布模型”，并在某些過程中，適當?shù)牟迦?原型法 方式 ,最終形成一個完整的管理信息系統(tǒng)。多適 用于所接管小區(qū)規(guī)模不大、日常業(yè)務(wù)不太復雜的物業(yè)管理公司。另外，如果小區(qū)的地域分布較廣、地理環(huán)境復雜，還可以采用地理信息系統(tǒng) (GIS 系統(tǒng) )，利用其在圖形與數(shù)據(jù)處理方面的優(yōu)勢，結(jié)合系統(tǒng)本身所具有的多媒體功能 ，實現(xiàn)小區(qū)可視化、圖形化管理。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 7 頁 3） 在 2020 年 4 月 上旬完成新系統(tǒng)設(shè)計 4） 在 2020 年 4 月下旬至 5 月上旬 完成新 系統(tǒng)實現(xiàn)，其中包括程序 設(shè)計，并進行系統(tǒng)的測試和調(diào)試，完成論文的初 稿，交給指導老師審查。它側(cè)重于業(yè)務(wù)全過程的角度分析。所謂 組織結(jié)構(gòu)圖就是組織分成若干部分，用矩形框表示組織機構(gòu)，用箭頭表示 隸屬關(guān)系。 畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。調(diào)查 業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著 原系統(tǒng)信息流動的過程逐步的進行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間與形態(tài)（報告、單據(jù)等）。 本系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程圖中的 基本 符號說明如 圖 所示 ： 圖 業(yè)務(wù)流程圖基本符號 一 .小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程分析： 整個物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)種類，可分為收費管理業(yè)務(wù)、業(yè)主報修管理業(yè)務(wù)、業(yè)主投訴管理業(yè)務(wù)等，這些基本業(yè)務(wù)就構(gòu)成了小區(qū)物業(yè)管理的主體 ,并由以下 業(yè)務(wù)流程分析可知整個過程是以業(yè)主 (服務(wù)對象 )為中心的一個循環(huán)過程。另則，如在報修范圍內(nèi)，將申請表存底經(jīng)統(tǒng)計后形成報修統(tǒng)計表供總經(jīng)理查看。 （ 1）物業(yè)管理處 地管理員根據(jù)收費標準填寫收費通知單交給業(yè)主，在業(yè)主把 費用 （包括 保潔保安費、電梯運行費 、 小區(qū) 公共設(shè)備 管理 、停車費、維修費等 ）交納后，由收費出納員對其項目、時間和數(shù)額進行核對確認，開收費收據(jù)， 一式兩份，一份送至業(yè)主手中；另一份交財務(wù)部做帳。 物業(yè)管理 公司定期向小區(qū)業(yè)主發(fā)放調(diào)查表或開通 24 小時語音記錄投訴熱線 ,以便各業(yè)主提出對于公司服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度反饋意見與投訴，使公司高層領(lǐng)導能及時了解小區(qū)業(yè)主的反饋記錄。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB() 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題分析 三湘物業(yè)公司在開發(fā)本系統(tǒng)之前，在技術(shù) 上基本是采用人工處理方式，因而在物理形態(tài)上，三湘物業(yè)公司是不存在系統(tǒng)模型的。所以在對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行處理時要進行大量的重復性的繁瑣操作 ,對于管理 費用核算等計算時雖以計算器為工具進行輔助，但難免出錯。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 13 頁 問題的解決方案 建議采用的新系統(tǒng)，是一個人機系統(tǒng)，采用 C/S 結(jié)構(gòu)（即“客戶端 /服務(wù)器”結(jié)構(gòu)），同時為了加強系統(tǒng)的適應(yīng)能力，采用胖客戶端技術(shù)，這樣即使在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，也可以繼續(xù)營業(yè)。 系統(tǒng)可行性分析 經(jīng)濟可行性 三湘物業(yè)管理公司目前由于主要采用以人工方式完成業(yè)務(wù)，進行報表的制作，對數(shù)據(jù)進行綜合分析等，所以耗用工時較多，且效率低下。同樣，我們也無法估計出由于系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用使 物業(yè)管理公司管理與工作效率提高而帶來的無形的巨額經(jīng)濟效益。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()際應(yīng)用中較為成功的一種解決方案。同樣對與Microsoft Visual 來說，對數(shù)量較少的表 (table)和其間關(guān)系 (relation)進行比較簡單的操作是其擅長的功能，無論是查詢、統(tǒng)計或利用數(shù)學公式進行趨勢預測，都能順利完成。 （ 2） PⅢ或更、高的微處理器。因此，從 市場上目前比較流行 的硬件水平來看，這種要求對于 物業(yè)管理公司 ，完全可行的。同時，在開發(fā)過程中，我們還可以盡量給用戶以方便，考慮到用戶需求的實際情況，在輸入界面、查詢界面等部分添加解釋或提示，幫助用戶盡快掌握本系統(tǒng)的使用方法。不但要利用前幾個階段的工作成果，而且要在此基礎(chǔ)上進一步調(diào)查，明確問題，進行創(chuàng)新。 數(shù)據(jù)流圖描述 數(shù)據(jù)流圖 反映 數(shù)據(jù)流在系統(tǒng)中流動和處理情況的圖稱為 數(shù)據(jù)流圖 ,它是描述 系統(tǒng) 邏輯模型 的工具之一。 數(shù)據(jù)流圖 其基本符號如圖 所示 : 數(shù)據(jù)源或終點 加工 ( 處理 ) 數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)流圖基本符號 數(shù)據(jù)流圖分析 （ 1）首先，根據(jù)對 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的總體要求，確定系統(tǒng)的外部項，即系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源和去處。 系 統(tǒng)管理員可由維修中所用的 物料領(lǐng)用信息（ F7）及 物料入庫信息 （ F16） 提交本系統(tǒng)進行管理，從而通過本系統(tǒng)查詢 獲得 物料 庫存量信息 （ F8） 。 （ 2）在系統(tǒng)最高層數(shù)據(jù)流圖 —— 關(guān)聯(lián)圖的基礎(chǔ)上，根據(jù) 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的實際運行情況，劃分出 七 個基本信息管理功能，并明確各功能之間的聯(lián)系，繪制出數(shù)據(jù)流程圖的 頂層圖 ，如圖 所示： F 1 3 付款通知信息F 3 物業(yè)基本信息F 8 庫存量信息F 6 維修一覽表信息業(yè)主管理員 管理員總經(jīng)理業(yè)主F 1 報修申請信息F 2 維修安排信息F 1 4 業(yè)主投訴信息F7 物料領(lǐng)用信息F 4 儀表數(shù)據(jù)信息F 1 2 業(yè)主交款信息F 1 0 收費一覽信息F 1 1 綜合統(tǒng)計信息F 1 5 投訴匯總信息F 9 查詢響應(yīng)信息三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)F 1 6 物料入庫信息F 17 催款通知信息F5 報修匯總信息維修員維修員F 1 8 施工情況信息F 1 9 維修通知信息畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。最后，設(shè)置 統(tǒng)計分析 管理 (P7)以便物業(yè)公司領(lǐng)導層對整個小區(qū)的管理信息有個全面了解。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 19 頁 如上圖 所示，由管理員向系統(tǒng)提交的 物業(yè)基本 信息 （ F3），可以分為 3 個 子數(shù)據(jù)流，對其進行分別加工處理 ,最后，分別存入 業(yè)主資料信息 （ ）、 房產(chǎn)資料信息 （ ）、 員工資料信息 （ ）。管理員 輸入維修安排信息（ F2）進入 維 修安排 處理模塊 ()，把結(jié)果存入（ D8）調(diào)度安排記錄中。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()從 基本物業(yè)信息庫 （ D2） 中獲得個業(yè)主的基本信息并結(jié)合（ F4）儀表（水表、電表、煤氣表）數(shù)據(jù) 信息 ，調(diào)用（ ） 功能模塊 對信息進行錄入至 (D9) 儀表錄入數(shù)據(jù) （為該層內(nèi)部 數(shù)據(jù)存儲 ） ，再將其數(shù)據(jù)讀取，分別交（ ）水表 數(shù)據(jù)管理 、（ ）電表 數(shù)據(jù)管理 、 ()煤氣表 數(shù)據(jù)管理 功能模塊 進一步處理，計算出本月的實際用量數(shù)據(jù)（即本月數(shù)據(jù) 上月數(shù)據(jù)）。 E. 下面是對 “ 收費 管理 （ P5） ” 功能模塊進一步細化而得到的 第一層 DFD 圖 ，如圖 所示： 先從報修維修總覽表（ D1）、 基本物業(yè)信息庫 (D2)、儀表用量匯 總（ D3）中 獲取 與 費用 相關(guān) 信息 ,按有關(guān)收費標準核算出業(yè)主應(yīng)要交納的各項款額，存入各 費用 詳細 信息 （ D17）中，從而進入下一 功能模塊 管 產(chǎn)生付款通知 理 (),通知業(yè)主交款。 P 5. 1各項費用核算管理D1 報修維修總覽表D 17P 5. 2收付費用管理D5管理員業(yè)主各項費用詳細信息 收費臺帳圖 “ 收費管理 ” 第一層 DFD 圖F 1 2 業(yè)主交款信息F 1 0 收費一覽信息F 1 3 付款通知信息P 5. 3產(chǎn)生付款通知F 1 7 催款通知信息D3 儀表用量匯總D2 基本物業(yè)信息庫O pinos adugethpry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB() 數(shù)據(jù)字典 概述 數(shù)據(jù)流程圖只是對數(shù)據(jù)處理和彼此之間的聯(lián)系進行了說明，為了進一步明確數(shù)據(jù)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)加工過程，應(yīng)建立數(shù)據(jù)詞典，即對數(shù)據(jù)流程圖上各元素作出詳細的定義和說明。 數(shù)據(jù)詞典描述 在 系統(tǒng)分析中產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)詞典，限于篇幅，這里就對數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲、外部項和加工各舉例說明。 修改記錄： 編寫： 日期： 06/03/24 審核： 日期： 06/03/25 畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。在數(shù)據(jù)字典中，主要是對數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性加以定義。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()(3) 數(shù)據(jù)存儲 條目示例 數(shù)據(jù)存儲 在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織，主要描述它所包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和輸入、輸出數(shù)據(jù)流。 表 外 部 項 系統(tǒng)名： 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 編號 ： 條目名： 管理員 別名 ： 輸入數(shù)據(jù)流 ： F F F F F1F16 輸出信息流： F F F F F F15 主要特征： 管理員主要責任是進行物業(yè)公司的日常業(yè)務(wù) ,是本信息系統(tǒng)的主要用戶。內(nèi)容包括：加工名、簡述、輸入、處理過程、輸出和處理瀕率。 ，對 基本物業(yè)信息 庫進行查詢，將響應(yīng)的結(jié) 果返回給管理員。 ，存檔備案，并生成 報修一覽表 。 簡要說明： 儀表數(shù)據(jù)管理 主要對各種儀表信息進行處理，分類。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()表 數(shù) 據(jù) 加 工 系統(tǒng)名： 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 編號 ： P3 條目名： 儀表數(shù)據(jù)管理 別名 ： 輸入 ： F4 儀表數(shù)據(jù)信息 D2 基本物業(yè)信息庫 輸出 ： D3 儀表用量匯總 加工邏輯 ： (水、電、煤氣表 )數(shù)據(jù)的錄入，以形成用量數(shù)據(jù)。 修改記錄： 編寫： 日期： 06/03/24 審核： 日期： 06/03/25 表 數(shù) 據(jù) 加 工 系統(tǒng)