【正文】 名： 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 編號(hào) ： P2 條目名： 報(bào)修維修 管理 別名 ： 輸入 ： F1 報(bào)修申請(qǐng)信息 F2 維修安排信息 F18 施工情況 D2 基本物業(yè)信息庫(kù) 輸出 ： F5 報(bào)修匯總信息 F6 維修一覽表信息 F19 維修通知 D1 報(bào)修維修 總覽表 加工邏輯 ： 管理員的報(bào)修申請(qǐng)表進(jìn)行提交審核后，確定維修內(nèi)容。 ，進(jìn)行相應(yīng)的添加、刪除、修改員工記錄。 修改記錄： 編寫(xiě)： 日期： 06/03/24 審核： 日期： 06/03/25 畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。 表 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 編號(hào) ： 條目名： 業(yè)主資料庫(kù) 別名 ： 存儲(chǔ)組織 ： 每個(gè) 業(yè)主為 一條記錄 組成的二維表， 并 按業(yè)主編號(hào)排序 顯示 主關(guān)鍵字： 業(yè)主編號(hào) 輔關(guān)鍵字： 記錄組成： 業(yè)主資料庫(kù) ={業(yè)主編號(hào) +業(yè)主姓名 +性別 +籍貫 +身份證號(hào)碼 +物業(yè)地址 +房型 +建筑面積 +使用面積 +工作單位 +郵編 +聯(lián)系電話 +入住小區(qū)時(shí)間 +遷出時(shí)間 } 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（ D2）的子存儲(chǔ)，用于記錄業(yè)主的詳細(xì)情況，以便待查。 表 數(shù) 據(jù) 元 素 系統(tǒng)名： 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 編號(hào) : 條目名： 業(yè)主編號(hào) 別名 ： 屬于數(shù)據(jù)流： F F F1 F1 F1 F17 數(shù)據(jù)據(jù)元 素 屬性 ： 代碼類型 代碼長(zhǎng)度 取值范圍 意義 字符型 9 位 190001001至 999912999 XXXX XX XXX 入住小區(qū)年份 月份順序號(hào) 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 每個(gè)新業(yè)主入住小區(qū)時(shí)，都被賦予一個(gè)唯一的業(yè)主編號(hào)。 修改記錄： 編寫(xiě)： 日期： 06/03/24 審核： 日期： 06/03/25 (2)數(shù)據(jù)元素 示例 數(shù)據(jù)元素又稱數(shù)據(jù)項(xiàng)，是數(shù)據(jù)的最小單位。定義數(shù)據(jù)流時(shí)，不僅要說(shuō)明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等，還應(yīng)指明它的來(lái)源、去向和流通量。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)詞典，就可以從圖形文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行描述，從而形成一個(gè)完整的說(shuō)明。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 23 頁(yè) I. 下面再列舉出對(duì) “ 各單項(xiàng)費(fèi)用 管理 ” 、 “ 收付費(fèi)用 管理 ” 的進(jìn)一步細(xì)化后所得到的 第二層 DFD圖 ，如圖 ： 說(shuō)明：因數(shù)據(jù)流圖較多，受 篇幅限制， 上面只 列舉出 了主要的 DFD 圖，以供參考。 管理員P 4. 1物料領(lǐng)用信息管理D 16 物料領(lǐng)用詳細(xì)信息P 4. 2物料庫(kù)存管理D4 物料庫(kù)存管理員圖 “ 物料管理 ” 第一層 DFD 圖F 7 物料領(lǐng)用信息F 8 庫(kù)存量信息F 1 6 物料入庫(kù)信息D1 報(bào)修維修總覽表畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。 D. 下面是對(duì) “ 物料 管理 （ P4） ” 功能模塊進(jìn)一步細(xì)化而得到的 第一層 DFD 圖 ，如圖 所示： 將 物料入庫(kù)信息 （ F16）和物料領(lǐng)用信息 (F7)分別送入物料庫(kù)存管理（ ） 和物料領(lǐng)用信息管理 () 功能模塊 進(jìn)行處理 ， 處理后存入物料領(lǐng)用詳細(xì) 信息（ D16）（這 個(gè)存儲(chǔ)都是為該層內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）。 在以上處理后，則進(jìn)入維修信息管理 模塊 ()， 把維修匯總信息存入報(bào)修維修總覽表 （ D1），同時(shí)，輸出 維修一覽 信息 (F6)給管理員。 B. 下面是對(duì) “ 報(bào)修維修 管理 （ P2） ” 功能模塊進(jìn)一步細(xì)化而得到的 第一層 DFD圖 ，如圖 所示： 管理員 將來(lái)自 基本物業(yè)信息庫(kù)（ D2）的信息及 業(yè)主遞交的報(bào)修申請(qǐng) 信息 （ F2），送報(bào)修申請(qǐng)?zhí)峤还芾砉芾?模塊 ()進(jìn)行處理，其中要對(duì)提交的報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行審核，因有些報(bào)修的內(nèi)容不在物業(yè)公司的承擔(dān)范圍內(nèi)，將符合要求的申請(qǐng)存入申請(qǐng)記錄中（ D7） 。以下就是對(duì)各個(gè)功能模塊進(jìn)行細(xì)化后所得到的一層數(shù)據(jù)流 (程 )圖。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()從圖上可以看出整個(gè) 小區(qū)物業(yè) 管理系統(tǒng)的項(xiàng)目信息管理功能從總體上可分為 七個(gè)功能模塊 ,其分別如下 : ? 1)基本物業(yè)信息 管理 (P1) ? 2)報(bào)修維修管理 (P2) ? 3)儀表數(shù)據(jù) 管理 (P3) ? 4)物料 管 理 (P4) ? 5)收費(fèi) 管理 (P5) ? 6)投訴 管理 (P6) ? 7)統(tǒng)計(jì)分析 管理 (P7) 以下對(duì)本系統(tǒng)被劃分以上 各功能模塊進(jìn)行 簡(jiǎn)單扼要描述： 對(duì)一個(gè)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，基本的物業(yè)信息（包括住戶、房屋信息）模塊(P1)是本系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)，因?yàn)樾^(qū)的管理都是基于該小區(qū)的房產(chǎn)資源而產(chǎn)生的，而物業(yè)管理產(chǎn)生基礎(chǔ)，是小區(qū)內(nèi)業(yè)主的詳細(xì)資料處理。 系統(tǒng)還可以對(duì)物業(yè)基本 信息 （業(yè)主、房屋、員工信息）（ F3）和業(yè)主投訴信息 (F14)進(jìn)行處理，而分別獲得查詢響應(yīng)信息 (F9)和投訴匯總信息 (F15)。 有關(guān)關(guān)聯(lián) 圖 中 數(shù)據(jù)流 說(shuō)明如下 : F1： 報(bào)修申請(qǐng) 信息； F9: 查詢響應(yīng)信息； F2： 維修安排 信息； F10： 收費(fèi)一覽信 息 ； F3： 物業(yè)基本 信息 （業(yè)主、房屋、員工信息） ； F11：綜合統(tǒng)計(jì)信息； F4： 儀表（水表、電表、煤氣表）數(shù)據(jù) 信息； F12：業(yè)主交款信息； O pinos adugethpry39。它能精確地在邏輯上描述系統(tǒng)的功能、輸入、輸出和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，而擺脫了其物理內(nèi)容。 本系統(tǒng) 的邏輯模型主要以系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典為主要的描述工具，從邏輯上精確地描述了數(shù) 據(jù)加工、數(shù)據(jù)的輸入和輸出、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)以及數(shù)據(jù)的來(lái)源和去向。 畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。 操作可行性 如前所述， 三湘物業(yè)管理公司 內(nèi)部大多數(shù)人員從未用過(guò)類似的 物業(yè)管理 信息系統(tǒng)，但是 Windows 友好的用戶界面和本系統(tǒng)良好的安全性設(shè)置，可以使其內(nèi)部員工在系統(tǒng)時(shí)時(shí)人員的指導(dǎo)幫助下很快掌握系統(tǒng)的使用方法，而無(wú)因操作失誤而引起系統(tǒng)出錯(cuò)之虞。 （ 4） Microsoft Visual 開(kāi)發(fā)環(huán)境要求至少 32RAM。 2. 開(kāi)發(fā)的硬件可行性 開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)所使用的軟件對(duì)于計(jì)算機(jī)硬件有一定要求，特別 Microsoft Visual 對(duì)計(jì)算機(jī)的主存、主頻、外頻、外存 (主要是硬盤(pán)容量 )都有比較高的要求 ,否則將影響到本系統(tǒng)的正常運(yùn)行，甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)計(jì)算的失誤的比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。 結(jié)合本系統(tǒng)實(shí)際， 三湘物業(yè)管理公司 的日業(yè)務(wù)量在不斷的增大，但是其 物業(yè)管理 管理的水平和復(fù)雜程度相對(duì)而言還是可以分析清楚的，經(jīng)系統(tǒng)的前期分析，可以設(shè)計(jì)出符合實(shí)際需求、易于理解、易于操作、易于維護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。由此可見(jiàn)，開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上完全可行。我們還不能計(jì)算出因效率低下而給物 業(yè)公司帶來(lái)的無(wú)形經(jīng)濟(jì)損失，如果把這一部分也看做成本的話，那將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)剛才計(jì)算的數(shù)額。在網(wǎng)絡(luò)通訊良好時(shí)，客戶端本機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)與服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫(kù)同步；在網(wǎng)絡(luò)通訊有故障時(shí) ,可以與服務(wù)器脫機(jī)工作，等故障修復(fù)后再上傳數(shù)據(jù)與服務(wù)器保持同步。 現(xiàn)行系統(tǒng)的上述弱點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上反映 公司在公司服務(wù)住戶 的過(guò)程中，對(duì)信息的產(chǎn)生、傳輸、加工與挖掘分析利用方面存在不足 ，不能滿足公司管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，也對(duì)公司 形象造成不利的影響 ,這也正是提出新系統(tǒng)的直接原因。結(jié)合以上小節(jié) 業(yè)務(wù)流程圖 分析，大致可認(rèn)為，邏輯上的系統(tǒng)功能可用圖 表示。 二 .業(yè)務(wù)流程圖 物業(yè)管理 公司具體的業(yè)務(wù)流程圖如圖 所示 畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。 （ 3）對(duì)于拖欠 物業(yè)管理 費(fèi)的業(yè)主，要定期發(fā)出催款通 知書(shū)，催其交款。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()(3)對(duì)成功接納業(yè)主報(bào)修申請(qǐng)后，向維修部通報(bào)具體情況，維修部主管批準(zhǔn)后，派遣有關(guān)維修組人員上門(mén)服務(wù)。 報(bào)修管理業(yè)務(wù) (1)業(yè)主在向物業(yè)管理公司提出報(bào)修服務(wù)之前，應(yīng)填寫(xiě)一張“報(bào)修申請(qǐng)表”，其包括業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系方式、報(bào)修日期、報(bào)修項(xiàng)目等，交給服務(wù)臺(tái)接待員。 一般在業(yè)務(wù)流程分析中，可采用的工具是業(yè)務(wù)流程圖，這是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流動(dòng)的流程圖，是掌握現(xiàn)行系統(tǒng)狀況，確立系統(tǒng)邏輯模型不可缺少的環(huán)節(jié)。這只是一種粗略 的描述，如將其作為新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)還是不夠具體的。 如圖 所示。 現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)描述 組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查與分析 要建立管理信息系統(tǒng)，就必需知道當(dāng)前系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況和組織機(jī)構(gòu)之間的隸屬關(guān)系。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()第二章 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析，也稱新系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)階段，這是開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的基本階段的關(guān)鍵階段。以網(wǎng)絡(luò)版物業(yè)管理軟件和智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)為主要架構(gòu)，主要為業(yè)主提供完善的社區(qū)網(wǎng)上服務(wù)，并將三表遠(yuǎn)抄系 統(tǒng) 、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、社區(qū)內(nèi) IC 卡管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的集成到一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)上來(lái)，以利于統(tǒng)一管理與查詢。 （ 2）較大規(guī)模物業(yè)管理公司方案。根據(jù)物業(yè)管理公司的規(guī)模以及管理物業(yè)類型的不同，可大致歸納出有以下幾種設(shè)計(jì)方案如下： （ 1）中小規(guī)模物業(yè)管理公司方案。因此，整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程采用了較為流行的 MIS 開(kāi)發(fā)方法 即結(jié)構(gòu)化生專業(yè)服務(wù)公司三湘物業(yè)管理公司業(yè)主委員會(huì)房地產(chǎn)管理局公用市政園林環(huán)衛(wèi)公安其它工商稅務(wù)物價(jià)建委O pinos adugethpry39。 系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)來(lái)源由專門(mén)的 管理 人員和通過(guò) 終端 鍵盤(pán)輸入 ， 本系統(tǒng)只包括三湘物業(yè) 管理 公司內(nèi)部管理信息， 不涉及其 它如房產(chǎn)管理局、業(yè)主委員會(huì)等管理 信息 。 5） 安全性 —— 系統(tǒng) 具備一定的 內(nèi)部控制，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 5 頁(yè) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo) 通過(guò)與各級(jí)管理人員的初步了解，綜合他們對(duì)信息系統(tǒng)的要求與設(shè)想，再根據(jù)目前物業(yè) 管理 公司的資源條件，得出新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo) ,具體如下： 1） 及時(shí)性 —— 及時(shí)采集各種物業(yè)信息， 全面 信息 化管理，隨時(shí)掌握小區(qū) 管理 。同時(shí)， 公司的業(yè)務(wù) 范圍也在不斷擴(kuò)大，提供的服務(wù)種類和標(biāo)準(zhǔn)也大不相同，這本身也增大了管理的難度。公司職能主要有：物業(yè)、住戶、房產(chǎn)等基本資料歸檔 , 負(fù)責(zé)各種日常小區(qū)管理費(fèi)用的收取 （包括代收代繳費(fèi) ,例如 小區(qū) 公共設(shè)備管理費(fèi)、租賃房屋費(fèi)、保潔保安費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)等 ),小區(qū)公用設(shè)備及住戶報(bào)修和投訴管理等。但是隨著改革開(kāi)放的深入，境外物業(yè)公司將不斷介入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，他們中的絕大部分擁有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)管理人才，這一情形必將給國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)帶來(lái)新氣象、新壓力，勢(shì)必引起物業(yè)管理市場(chǎng)重新“ 洗牌”， 導(dǎo)致多元化競(jìng)爭(zhēng)局面的形成，使物業(yè)管理市場(chǎng)向低成本、低價(jià)格 、高質(zhì)量方向發(fā)展，讓業(yè)主得到更加滿意的服務(wù)。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()第一章 前言 信息系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)背景 隨著我國(guó)加入 WTO、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，物業(yè)管理在我國(guó)由興起到發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代居民生活中不可缺少的服務(wù)行業(yè)。 本系統(tǒng) 的前臺(tái)設(shè)計(jì)由 Visual 實(shí)現(xiàn) ,并利用 Access 2020 作為其后臺(tái)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建和管理。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB() 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件配置 .............................................................................. 41 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件配置 .............................................................................. 41 系統(tǒng)總體安全性、可靠性方案與措施 ................................................................ 41 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) ................................................................................................... 43 代碼設(shè)計(jì) .........