【正文】 前，應(yīng)填寫一張“報(bào)修申請(qǐng)表”，其包括業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系方式、報(bào)修日期、報(bào)修項(xiàng)目等，交給服務(wù)臺(tái)接待員。 （ 3）對(duì)于拖欠 物業(yè)管理 費(fèi)的業(yè)主，要定期發(fā)出催款通 知書，催其交款。結(jié)合以上小節(jié) 業(yè)務(wù)流程圖 分析，大致可認(rèn)為，邏輯上的系統(tǒng)功能可用圖 表示。在網(wǎng)絡(luò)通訊良好時(shí)，客戶端本機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)與服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫(kù)同步；在網(wǎng)絡(luò)通訊有故障時(shí) ,可以與服務(wù)器脫機(jī)工作，等故障修復(fù)后再上傳數(shù)據(jù)與服務(wù)器保持同步。由此可見(jiàn)，開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上完全可行。 2. 開(kāi)發(fā)的硬件可行性 開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)所使用的軟件對(duì)于計(jì)算機(jī)硬件有一定要求，特別 Microsoft Visual 對(duì)計(jì)算機(jī)的主存、主頻、外頻、外存 (主要是硬盤容量 )都有比較高的要求 ,否則將影響到本系統(tǒng)的正常運(yùn)行，甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)計(jì)算的失誤的比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。 操作可行性 如前所述， 三湘物業(yè)管理公司 內(nèi)部大多數(shù)人員從未用過(guò)類似的 物業(yè)管理 信息系統(tǒng)，但是 Windows 友好的用戶界面和本系統(tǒng)良好的安全性設(shè)置，可以使其內(nèi)部員工在系統(tǒng)時(shí)時(shí)人員的指導(dǎo)幫助下很快掌握系統(tǒng)的使用方法，而無(wú)因操作失誤而引起系統(tǒng)出錯(cuò)之虞。 本系統(tǒng) 的邏輯模型主要以系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典為主要的描述工具，從邏輯上精確地描述了數(shù) 據(jù)加工、數(shù)據(jù)的輸入和輸出、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)以及數(shù)據(jù)的來(lái)源和去向。 有關(guān)關(guān)聯(lián) 圖 中 數(shù)據(jù)流 說(shuō)明如下 : F1： 報(bào)修申請(qǐng) 信息； F9: 查詢響應(yīng)信息； F2： 維修安排 信息； F10： 收費(fèi)一覽信 息 ； F3： 物業(yè)基本 信息 （業(yè)主、房屋、員工信息） ； F11：綜合統(tǒng)計(jì)信息； F4： 儀表（水表、電表、煤氣表）數(shù)據(jù) 信息； F12：業(yè)主交款信息； O pinos adugethpry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()從圖上可以看出整個(gè) 小區(qū)物業(yè) 管理系統(tǒng)的項(xiàng)目信息管理功能從總體上可分為 七個(gè)功能模塊 ,其分別如下 : ? 1)基本物業(yè)信息 管理 (P1) ? 2)報(bào)修維修管理 (P2) ? 3)儀表數(shù)據(jù) 管理 (P3) ? 4)物料 管 理 (P4) ? 5)收費(fèi) 管理 (P5) ? 6)投訴 管理 (P6) ? 7)統(tǒng)計(jì)分析 管理 (P7) 以下對(duì)本系統(tǒng)被劃分以上 各功能模塊進(jìn)行 簡(jiǎn)單扼要描述： 對(duì)一個(gè)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，基本的物業(yè)信息（包括住戶、房屋信息）模塊(P1)是本系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)，因?yàn)樾^(qū)的管理都是基于該小區(qū)的房產(chǎn)資源而產(chǎn)生的，而物業(yè)管理產(chǎn)生基礎(chǔ)，是小區(qū)內(nèi)業(yè)主的詳細(xì)資料處理。 B. 下面是對(duì) “ 報(bào)修維修 管理 （ P2） ” 功能模塊進(jìn)一步細(xì)化而得到的 第一層 DFD圖 ，如圖 所示： 管理員 將來(lái)自 基本物業(yè)信息庫(kù)（ D2）的信息及 業(yè)主遞交的報(bào)修申請(qǐng) 信息 （ F2），送報(bào)修申請(qǐng)?zhí)峤还芾砉芾?模塊 ()進(jìn)行處理，其中要對(duì)提交的報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行審核，因有些報(bào)修的內(nèi)容不在物業(yè)公司的承擔(dān)范圍內(nèi)，將符合要求的申請(qǐng)存入申請(qǐng)記錄中（ D7） 。 D. 下面是對(duì) “ 物料 管理 （ P4） ” 功能模塊進(jìn)一步細(xì)化而得到的 第一層 DFD 圖 ，如圖 所示： 將 物料入庫(kù)信息 （ F16）和物料領(lǐng)用信息 (F7)分別送入物料庫(kù)存管理（ ） 和物料領(lǐng)用信息管理 () 功能模塊 進(jìn)行處理 ， 處理后存入物料領(lǐng)用詳細(xì) 信息（ D16）（這 個(gè)存儲(chǔ)都是為該層內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 23 頁(yè) I. 下面再列舉出對(duì) “ 各單項(xiàng)費(fèi)用 管理 ” 、 “ 收付費(fèi)用 管理 ” 的進(jìn)一步細(xì)化后所得到的 第二層 DFD圖 ，如圖 ： 說(shuō)明：因數(shù)據(jù)流圖較多，受 篇幅限制， 上面只 列舉出 了主要的 DFD 圖，以供參考。定義數(shù)據(jù)流時(shí)，不僅要說(shuō)明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等，還應(yīng)指明它的來(lái)源、去向和流通量。 表 數(shù) 據(jù) 元 素 系統(tǒng)名： 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 編號(hào) : 條目名： 業(yè)主編號(hào) 別名 ： 屬于數(shù)據(jù)流： F F F1 F1 F1 F17 數(shù)據(jù)據(jù)元 素 屬性 ： 代碼類型 代碼長(zhǎng)度 取值范圍 意義 字符型 9 位 190001001至 999912999 XXXX XX XXX 入住小區(qū)年份 月份順序號(hào) 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 每個(gè)新業(yè)主入住小區(qū)時(shí)，都被賦予一個(gè)唯一的業(yè)主編號(hào)。 修改記錄： 編寫： 日期： 06/03/24 審核： 日期： 06/03/25 畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。 修改記錄： 編寫： 日期： 06/03/24 審核： 日期： 06/03/25 表 數(shù) 據(jù) 加 工 系統(tǒng)名： 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 編號(hào) ： P2 條目名： 報(bào)修維修 管理 別名 ： 輸入 ： F1 報(bào)修申請(qǐng)信息 F2 維修安排信息 F18 施工情況 D2 基本物業(yè)信息庫(kù) 輸出 ： F5 報(bào)修匯總信息 F6 維修一覽表信息 F19 維修通知 D1 報(bào)修維修 總覽表 加工邏輯 ： 管理員的報(bào)修申請(qǐng)表進(jìn)行提交審核后，確定維修內(nèi)容。 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 儀表數(shù)據(jù)管理 主要對(duì)各種儀表信息進(jìn)行處理，分類。 ，對(duì) 基本物業(yè)信息 庫(kù)進(jìn)行查詢，將響應(yīng)的結(jié) 果返回給管理員。 表 外 部 項(xiàng) 系統(tǒng)名： 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 編號(hào) ： 條目名： 管理員 別名 ： 輸入數(shù)據(jù)流 ： F F F F F1F16 輸出信息流： F F F F F F15 主要特征： 管理員主要責(zé)任是進(jìn)行物業(yè)公司的日常業(yè)務(wù) ,是本信息系統(tǒng)的主要用戶。在數(shù)據(jù)字典中，主要是對(duì)數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性加以定義。 數(shù)據(jù)詞典描述 在 系統(tǒng)分析中產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)詞典，限于篇幅，這里就對(duì)數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、外部項(xiàng)和加工各舉例說(shuō)明。 P 5. 1各項(xiàng)費(fèi)用核算管理D1 報(bào)修維修總覽表D 17P 5. 2收付費(fèi)用管理D5管理員業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用詳細(xì)信息 收費(fèi)臺(tái)帳圖 “ 收費(fèi)管理 ” 第一層 DFD 圖F 1 2 業(yè)主交款信息F 1 0 收費(fèi)一覽信息F 1 3 付款通知信息P 5. 3產(chǎn)生付款通知F 1 7 催款通知信息D3 儀表用量匯總D2 基本物業(yè)信息庫(kù)O pinos adugethpry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()從 基本物業(yè)信息庫(kù) （ D2） 中獲得個(gè)業(yè)主的基本信息并結(jié)合（ F4）儀表（水表、電表、煤氣表）數(shù)據(jù) 信息 ，調(diào)用（ ） 功能模塊 對(duì)信息進(jìn)行錄入至 (D9) 儀表錄入數(shù)據(jù) （為該層內(nèi)部 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) ） ，再將其數(shù)據(jù)讀取，分別交（ ）水表 數(shù)據(jù)管理 、（ ）電表 數(shù)據(jù)管理 、 ()煤氣表 數(shù)據(jù)管理 功能模塊 進(jìn)一步處理，計(jì)算出本月的實(shí)際用量數(shù)據(jù)（即本月數(shù)據(jù) 上月數(shù)據(jù)）。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 19 頁(yè) 如上圖 所示，由管理員向系統(tǒng)提交的 物業(yè)基本 信息 （ F3），可以分為 3 個(gè) 子數(shù)據(jù)流，對(duì)其進(jìn)行分別加工處理 ,最后，分別存入 業(yè)主資料信息 （ ）、 房產(chǎn)資料信息 （ ）、 員工資料信息 （ ）。 （ 2）在系統(tǒng)最高層數(shù)據(jù)流圖 —— 關(guān)聯(lián)圖的基礎(chǔ)上，根據(jù) 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，劃分出 七 個(gè)基本信息管理功能，并明確各功能之間的聯(lián)系，繪制出數(shù)據(jù)流程圖的 頂層圖 ，如圖 所示： F 1 3 付款通知信息F 3 物業(yè)基本信息F 8 庫(kù)存量信息F 6 維修一覽表信息業(yè)主管理員 管理員總經(jīng)理業(yè)主F 1 報(bào)修申請(qǐng)信息F 2 維修安排信息F 1 4 業(yè)主投訴信息F7 物料領(lǐng)用信息F 4 儀表數(shù)據(jù)信息F 1 2 業(yè)主交款信息F 1 0 收費(fèi)一覽信息F 1 1 綜合統(tǒng)計(jì)信息F 1 5 投訴匯總信息F 9 查詢響應(yīng)信息三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)F 1 6 物料入庫(kù)信息F 17 催款通知信息F5 報(bào)修匯總信息維修員維修員F 1 8 施工情況信息F 1 9 維修通知信息畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。 數(shù)據(jù)流圖 其基本符號(hào)如圖 所示 : 數(shù)據(jù)源或終點(diǎn) 加工 ( 處理 ) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)流圖基本符號(hào) 數(shù)據(jù)流圖分析 （ 1）首先，根據(jù)對(duì) 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的總體要求，確定系統(tǒng)的外部項(xiàng)，即系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源和去處。不但要利用前幾個(gè)階段的工作成果，而且要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)查，明確問(wèn)題，進(jìn)行創(chuàng)新。因此，從 市場(chǎng)上目前比較流行 的硬件水平來(lái)看，這種要求對(duì)于 物業(yè)管理公司 ，完全可行的。同樣對(duì)與Microsoft Visual 來(lái)說(shuō)，對(duì)數(shù)量較少的表 (table)和其間關(guān)系 (relation)進(jìn)行比較簡(jiǎn)單的操作是其擅長(zhǎng)的功能，無(wú)論是查詢、統(tǒng)計(jì)或利用數(shù)學(xué)公式進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，都能順利完成。同樣，我們也無(wú)法估計(jì)出由于系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用使 物業(yè)管理公司管理與工作效率提高而帶來(lái)的無(wú)形的巨額經(jīng)濟(jì)效益。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()ow第 13 頁(yè) 問(wèn)題的解決方案 建議采用的新系統(tǒng)，是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，采用 C/S 結(jié)構(gòu)（即“客戶端 /服務(wù)器”結(jié)構(gòu)），同時(shí)為了加強(qiáng)系統(tǒng)的適應(yīng)能力，采用胖客戶端技術(shù)，這樣即使在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，也可以繼續(xù)營(yíng)業(yè)。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB() 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題分析 三湘物業(yè)公司在開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)之前，在技術(shù) 上基本是采用人工處理方式，因而在物理形態(tài)上，三湘物業(yè)公司是不存在系統(tǒng)模型的。 （ 1）物業(yè)管理處 地管理員根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫收費(fèi)通知單交給業(yè)主，在業(yè)主把 費(fèi)用 （包括 保潔保安費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi) 、 小區(qū) 公共設(shè)備 管理 、停車費(fèi)、維修費(fèi)等 ）交納后，由收費(fèi)出納員對(duì)其項(xiàng)目、時(shí)間和數(shù)額進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，開(kāi)收費(fèi)收據(jù)， 一式兩份，一份送至業(yè)主手中；另一份交財(cái)務(wù)部做帳。 本系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程圖中的 基本 符號(hào)說(shuō)明如 圖 所示 ： 圖 業(yè)務(wù)流程圖基本符號(hào) 一 .小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程分析： 整個(gè)物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)種類，可分為收費(fèi)管理業(yè)務(wù)、業(yè)主報(bào)修管理業(yè)務(wù)、業(yè)主投訴管理業(yè)務(wù)等，這些基本業(yè)務(wù)就構(gòu)成了小區(qū)物業(yè)管理的主體 ,并由以下 業(yè)務(wù)流程分析可知整個(gè)過(guò)程是以業(yè)主 (服務(wù)對(duì)象 )為中心的一個(gè)循環(huán)過(guò)程。 畢業(yè)論文 —— 三湘小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) O pinos adugethpry39。它側(cè)重于業(yè)務(wù)全過(guò)程的角度分析。另外，如果小區(qū)的地域分布較廣、地理環(huán)境復(fù)雜，還可以采用地理信息系統(tǒng) (GIS 系統(tǒng) )，利用其在圖形與數(shù)據(jù)處理方面的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合系統(tǒng)本身所具有的多媒體功能 ，實(shí)現(xiàn)小區(qū)可視化、圖形化管理。 綜合上述思路與方法，整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 的生命周期可描述 為 需求分析、新系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)、系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)測(cè)試與 實(shí)施等 階段 這一模型，即通常所稱的“瀑布模型”，并在某些過(guò)程中，適當(dāng)?shù)牟迦?原型法 方式 ,最終形成一個(gè)完整的管理信息系統(tǒng)。 信息 系統(tǒng)范圍 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 主要是為 三湘 物業(yè) 管理 公司的內(nèi)部管理活動(dòng)提供信息服務(wù)，它涉及公司內(nèi)部的基本物業(yè)管理工作，涉及公司部分業(yè)務(wù)管理職能。 經(jīng)本人與公司領(lǐng)導(dǎo)層及有 關(guān)人員協(xié)商與交流建議，公司 初步 決定開(kāi)發(fā)該小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)，以期全方位地提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，真正做到服務(wù)“以人為本”的理念 ,并以此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程作為本人畢業(yè)論文的論題。在某種意義上，信息與科技在 現(xiàn)代 物業(yè)管理 中顯現(xiàn)出越來(lái)越重要的地位 ， 物業(yè)管理方面的信息化與科學(xué)化，已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺(tái)階的重要標(biāo)志。 在 軟件設(shè)計(jì) 方面 ,選取了具有一定代表性的一家物業(yè) 管理公司的業(yè)務(wù)模式和需求，如 能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)、報(bào)修 等小區(qū) 物業(yè)管理的計(jì)算機(jī)信息化，可以顯著提高物業(yè)管理的效率。O pinos adugethpry39。該系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)大方、簡(jiǎn)潔、實(shí)用、操作簡(jiǎn)單方便，是一款完全適合普通小區(qū)物業(yè)日常事務(wù)管理的軟件。另一方面， 面對(duì) 當(dāng)今社會(huì) 信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，利用高科技手段來(lái)提高物業(yè)管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。因此，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)迫切需要一套精心打造的小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)。 6） 友好性 —— 系統(tǒng)界面友好美觀， 系統(tǒng)的維護(hù)、擴(kuò)充、 操作簡(jiǎn)單 、性能良好。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EOYB()命周期法 —— 按照系統(tǒng)工程的思想組織開(kāi)發(fā)工作，始終以