食品零售連鎖終端績(jī)效考核全套方案-wenkub
2023-05-25 18:40:04 本頁(yè)面
【正文】 ；D. 直屬領(lǐng)導(dǎo)：崗位職責(zé)說(shuō)明書里面列明的“直屬領(lǐng)導(dǎo)”；E. 總經(jīng)理/總監(jiān)調(diào)節(jié)分：這里是指在總分的基礎(chǔ)上直接增加或者扣減的分?jǐn)?shù)，必須寫明理由；F. 工作目標(biāo)計(jì)劃溝通確認(rèn)：這里是指直屬領(lǐng)導(dǎo)必須寫明“同意”此表格上的事項(xiàng)，同時(shí)可簽寫意見(jiàn)和看法；G. 工作目標(biāo)計(jì)劃結(jié)果確認(rèn)：此項(xiàng)填寫之前，必須將表格上下屬的分?jǐn)?shù)計(jì)算和填寫完畢，然后在表格內(nèi)簽署對(duì)結(jié)果的意見(jiàn)和看法，并填寫下屬的“績(jī)效改進(jìn)建議”（此為必填項(xiàng)）；（2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)A. 表格遞交直屬領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間：截至每月26日下班前；B. 表格遞交人事部時(shí)間：截至每月28日下班前（遇節(jié)假日提前）；C. 表格遞交對(duì)應(yīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)間：截至下月3日前；D. 簽字反饋至人事行政部時(shí)間：截至下月4日前；E. 記錄表格考核內(nèi)容及安排績(jī)效面談完畢：截至下月10日前F. 人事遞交各崗位人員績(jī)效改進(jìn)報(bào)表（雙月報(bào)表）：每月15日前（備注：績(jī)效改進(jìn)報(bào)表為數(shù)據(jù)和評(píng)估對(duì)比報(bào)表，分為各崗位固有數(shù)據(jù)對(duì)比及直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估意見(jiàn)）第三部分：門店職位說(shuō)明書一、門店經(jīng)理（崗）職位名稱門店經(jīng)理所屬部門門店職 系終端管理類職等職級(jí)待定直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期0851核 準(zhǔn) 人總經(jīng)理職位概要:全面組織、安排、管理店內(nèi)的銷售、后勤、公關(guān)維護(hù)等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員維持門店正常營(yíng)運(yùn)并完成銷售目標(biāo)。態(tài) 度:◆正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。任職資格:教育背景:◆市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；（條件合適可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求）培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)、產(chǎn)品知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。直接下屬 理貨員、收銀員、安保值班人員 間接下屬 客戶服務(wù)人員 晉升方向 門店經(jīng)理及職能部門專員、主管 輪轉(zhuǎn)崗位 門店經(jīng)理及職能部門專員、主管 三、客戶服務(wù)（崗）職位名稱客戶服務(wù)所屬部門門店職 系終端業(yè)務(wù)類職等職級(jí)待定直屬上級(jí)客服部主管薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期0851核 準(zhǔn) 人總經(jīng)理職位概要:負(fù)責(zé)門店顧客問(wèn)題咨詢、投訴建議，操作和維護(hù)門店會(huì)員系統(tǒng)，建立客戶檔案，進(jìn)行客服相關(guān)數(shù)據(jù)整理和基礎(chǔ)分析，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；工作內(nèi)容:在終端為來(lái)往顧客提供全面的、專業(yè)的問(wèn)題咨詢工作；處理門店顧客的貨品質(zhì)量投訴、門店服務(wù)質(zhì)量投訴、門店衛(wèi)生環(huán)境、商品售后等一系列客訴問(wèn)題；發(fā)展門店周邊會(huì)員，維護(hù)和推進(jìn)良好客戶關(guān)系的建立；執(zhí)行客戶服務(wù)體系，簡(jiǎn)歷客戶服務(wù)檔案，主動(dòng)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及反饋；向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)整理、分析，為解決問(wèn)題提供建議；主持門店的客訴處理情況匯報(bào)及定期分析。態(tài) 度:◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。工作內(nèi)容:及時(shí)準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金；及時(shí)登記收銀金額；每天盤點(diǎn)收款，做到日清日結(jié)；協(xié)助客服服務(wù)人員處理顧客咨詢、客訴處理；在門店管理人員安排下協(xié)助各類門店事務(wù)；任職資格:教育背景:◆職業(yè)高中以上學(xué)歷。態(tài) 度:◆工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)
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