【正文】 3 計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng) 56 智能化安全防范系統(tǒng) 60 維護(hù)檢測(cè)措施 60 故障的分析及處理 61 門(mén)禁系統(tǒng) 62處及發(fā)生原因，我們先作故障假設(shè)，再進(jìn)行預(yù)防排除： 維護(hù)檢測(cè)措施 62 周邊紅外對(duì)射系統(tǒng) 64 維護(hù)檢測(cè)措施 64 故障的分析及處理 64 維護(hù)管理的范圍 65 維護(hù)管理執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 65 維護(hù)管理智能化 67 中心機(jī)房維護(hù)內(nèi)容 68 機(jī)房空調(diào) 68 照明設(shè)備 69 抽濕機(jī) 69 電池 70 光纜纖芯、設(shè)備 71 電源設(shè)備 72 電腦及打印設(shè)備維護(hù)內(nèi)容 72 電腦設(shè)備 72五、維護(hù)管理制度 73 維護(hù)人員制度規(guī)范 73 中心機(jī)房后備電源維護(hù)制度 75 數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備維護(hù)管理制度 77網(wǎng)絡(luò)安全管理： 78六、附件 79附件 1：運(yùn)行維護(hù)報(bào)表制度 79 定檢記錄 81網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的定檢制度 83 定檢分類(lèi) 83 定檢內(nèi)容 84 定檢周期 848 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢修方法 84 準(zhǔn)備工作： 85 工具及材料： 85 人員： 85 時(shí)間： 85 工作步驟： 858 .7 工作結(jié) 束前的 檢查或交待 ： 86 工作完成后報(bào)告： 86數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢記錄 86 線纜、開(kāi)關(guān)位置記錄部分 879 .3 遺留問(wèn) 題 填寫(xiě) 88 準(zhǔn)備工作： 88 工具及材料： 88 人員： 89 時(shí)間： 89 工作步驟： 8910. 7 工 作結(jié)束前 的 檢查或交待 ： 90 工作完成后報(bào)告： 9011 、服務(wù)器設(shè)備巡檢 記錄 90 線纜、開(kāi)關(guān)位置記錄部分 91 檢修過(guò)程 中是 否 發(fā)現(xiàn)新的 問(wèn)題和 缺陷 填寫(xiě) ： 91七、維護(hù)案例 92八、報(bào)價(jià)部分 92一、項(xiàng)目概述浙江省民政廳會(huì)議室系統(tǒng)設(shè)備集成化建設(shè)始于2004年，最早在2號(hào)樓2樓與6樓會(huì)議室分別建立了一套會(huì)議系統(tǒng)。為了會(huì)議室系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運(yùn)行，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)作，提出了相關(guān)的設(shè)備維保需求。專(zhuān)業(yè)的維護(hù)服務(wù)不但可以降低運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)的成本，而且系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率也大為提高。企業(yè)將更多的精力和資源投入到自己擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)中，而輔助 性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)承擔(dān)，以獲得更高的整體運(yùn)營(yíng) 效率。三、服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制 維護(hù)方式及流程 維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述電話遠(yuǎn)程維護(hù)：A、指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：A、查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題B、救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終C、填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。每季度巡檢：每季度固定上門(mén)巡檢一次，檢查服務(wù)器,交換機(jī)，防火 墻，磁盤(pán)陣列柜、安防、會(huì)議等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按 照相關(guān)表格填寫(xiě)局域網(wǎng)及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見(jiàn)與建議。企業(yè)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障通過(guò)客服熱線電話、客服辦公點(diǎn)申報(bào)故障維護(hù)人員根據(jù)反應(yīng)情況，馬上作出處理及給予回復(fù)， 判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)查看現(xiàn)場(chǎng)情況，判斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題 故障實(shí)施處理，完畢后清理現(xiàn)場(chǎng) 填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單填寫(xiě)相關(guān)日志報(bào)告，存案留底根據(jù)的具體情況，結(jié)合的實(shí)際需要，我公司建議企業(yè)使用人員長(zhǎng)駐 服務(wù)方式，提供 5*8 小時(shí)的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，更及時(shí)更快速的作出處理。 維護(hù)人員安排中心目前有專(zhuān)職售后服務(wù)工程師 10 名，隨時(shí)處理用戶(hù)的故障投訴、技術(shù)咨 詢(xún)、客戶(hù)需求與建議、客戶(hù)關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證各客戶(hù)單位在佛 山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。） 維護(hù)人員組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員 維護(hù)工作組成員 設(shè)備維修及更換流程甲方與我公司簽訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)出現(xiàn)損壞 需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。（維修或更換設(shè)備中的維修費(fèi)和設(shè)備費(fèi)由甲方支付） 故障等級(jí)劃分及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注：針對(duì)各系統(tǒng)的實(shí)際情況及具體需求，制訂具體的維護(hù)本標(biāo)準(zhǔn)和方案， 包括故障恢復(fù)，災(zāi)難恢復(fù)、維護(hù)信息管理檔案、緊急維護(hù)維修方案、備件提供等。）為提供維護(hù)服務(wù)，并配備相應(yīng)的交通工具作外勤維修保養(yǎng)專(zhuān)用，保 證及時(shí)提供維修保養(yǎng)服務(wù)。維修工期要求：維修設(shè)備自用戶(hù)確認(rèn)維修方案起，境內(nèi)維修、更換處理的， 應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成，境外維修、處理的在二十個(gè)工作日內(nèi)完成（服務(wù)器需送 原廠維修的，三十個(gè)工作日內(nèi)完成,特殊情況需延長(zhǎng)工期的，并征求用戶(hù)方的認(rèn) 可同意）。如遇重要會(huì)議、重大活動(dòng)或其他緊急情況，用戶(hù)要求我司提供技術(shù)支持及派 員駐場(chǎng)協(xié)助的，一年在 100 小時(shí)以?xún)?nèi)的，由我司免費(fèi)提供，超出部分按本次采購(gòu) 議定價(jià)格另收費(fèi)。三級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服 務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程由廣東公 司提供課程大綱，技術(shù)文件、圖紙，培訓(xùn)手冊(cè)等有關(guān)培訓(xùn)資料。備機(jī)提供需結(jié)合甲方設(shè)備情況另訂一份備機(jī)清單及實(shí)施計(jì)劃。努力做到將 客戶(hù)的各種故障消滅在萌芽狀態(tài)?！?客戶(hù)端操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新，升級(jí)，故障檢測(cè)及排除。(視客戶(hù)情況而定) 2. 客戶(hù)計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)及升級(jí)(不含設(shè)備費(fèi))→ 客戶(hù)端計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除。→ 培訓(xùn)用戶(hù)計(jì)算機(jī)病毒的防護(hù)知識(shí)以及防病毒軟件的使用，建立用戶(hù)的防病毒 意識(shí)。 4. 網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護(hù)→ 對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級(jí)版本，更新病毒庫(kù)從而確保網(wǎng)絡(luò)、 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。 7. 非網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的故障處理(非硬件損壞)→ 解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置問(wèn)題造成的打印故障。11. 服務(wù)器安裝→ 提供安裝作為拼接控制器和視頻會(huì)議客戶(hù)端服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺(tái)。使 視頻會(huì)議客戶(hù)端管理軟件能夠?qū)θ∫曨l會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度控制?！?對(duì)操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測(cè)、故障排除、用戶(hù)管理、資 源分配、安全性控制等。 對(duì)于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)。21. 電話交換機(jī)及集團(tuán)電話系統(tǒng)維護(hù)→ 對(duì)用戶(hù)已有的電話交換機(jī)及集團(tuán)電話系統(tǒng)提供全面維護(hù)，包括調(diào)試、定期上 門(mén)檢修、清潔，并根據(jù)用戶(hù)的需求及系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供改進(jìn)方案?！?采用世界知名品牌的布線材料（網(wǎng)線，面板，配線架及模塊）。 26. 郵件服務(wù)器的選型及系統(tǒng)建設(shè)→根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況及需求，提供從服務(wù)器選型、郵件系統(tǒng)（）的安裝、調(diào)試、維護(hù)到軟硬件更新、升級(jí)，提供全程維護(hù) 服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)的需求可以對(duì) SQLServer2000，ORACLE 等數(shù)據(jù) 庫(kù)進(jìn)行安裝及調(diào)試?！?幫助用戶(hù)進(jìn)行 CallCenter 建設(shè)的指導(dǎo)。34. 路由器及交換機(jī)調(diào)試→ 提供路由器及交換機(jī)進(jìn)行實(shí)際操作調(diào)試?！?培訓(xùn)完成后用戶(hù)將具有獨(dú)立的 Windows Serve 建設(shè)及配置能力，以及對(duì)其安 全防護(hù)的配置及修改能力。 注：以上服務(wù)中凡涉及之硬件，商業(yè)軟件（除非特殊說(shuō)明）均由用戶(hù)提供。質(zhì)量管理部門(mén)的主要職責(zé)1）項(xiàng)目經(jīng)理178。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；178。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程的質(zhì)量跟蹤、客戶(hù)滿意度跟蹤、維護(hù)工作質(zhì)量定期檢驗(yàn)； 2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人178。 負(fù)責(zé)組織維護(hù)工作交接、總結(jié)及時(shí)驗(yàn)；178。 做好維護(hù)工作記錄，確保維護(hù)工作記錄的準(zhǔn)確性、完整性； 質(zhì)量保證體系公司實(shí)行各級(jí)行政一把手對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原 則。嚴(yán)守操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 問(wèn)題按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理 認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，按維護(hù)任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)情況等，保證所有施工人員對(duì)各自工序或 工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認(rèn)識(shí)、并做好交底記錄。各維護(hù)隊(duì)員在實(shí)際的維護(hù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)對(duì)維護(hù)要求有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)的技術(shù)人員了解清楚后，方可進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，嚴(yán)禁擅自修 改維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求，如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，嚴(yán)格按公司的安全質(zhì)量管理辦法 進(jìn)行處罰。分工要明確，質(zhì)量責(zé)任要層層落實(shí)，其關(guān)鍵是要落實(shí)到維 護(hù)工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任 的自覺(jué)性。 安全目標(biāo)及措施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全監(jiān)督員維護(hù)組安全員 工程安全管理人員的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理178。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)178。 組織安全施工大檢查；178。 參與施工安全技術(shù)措施的編寫(xiě)并組織實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行；178。維護(hù)組安全員178。 管理及監(jiān)督計(jì)劃 只有有效的管理制度，才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 對(duì)外服務(wù)熱線電話 長(zhǎng)期以來(lái)，始終遵循客戶(hù)滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶(hù)為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴。設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量備注免費(fèi)維護(hù)到期日期2) 計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng)計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng)包括：設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量備注免費(fèi)維護(hù)到期日期3) 保安監(jiān)控系統(tǒng)保安監(jiān)控系統(tǒng)主要包括：設(shè)備名設(shè)備型號(hào)數(shù)量安裝位置備注免費(fèi)維護(hù)到期 日期4) 門(mén)禁系統(tǒng)門(mén)禁系統(tǒng)采用**公司的產(chǎn)品，主要包括機(jī)關(guān)**個(gè)門(mén)禁。增加內(nèi)存前需要認(rèn)定與服務(wù)器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格 的內(nèi)存。178。 除塵塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。178。網(wǎng)上的黑客越來(lái)越多了，有些人出于好奇 會(huì)故意攻擊服務(wù)器，而操作系統(tǒng)都是有漏洞的，因此需要到微軟的網(wǎng)站上下載最 新的 Service Pack(升級(jí)服務(wù)包)安裝上，將安全漏洞及時(shí)補(bǔ)上。 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，需要調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)性能，使之進(jìn)入最優(yōu)化狀態(tài)。這些數(shù)據(jù)是非常 寶貴的資源，所以需要加以整理，并刻成光盤(pán)永久保存起來(lái)，即使服務(wù)器有故障， 也能恢復(fù)數(shù)據(jù)。 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件；178。然后再執(zhí)行查看表空間碎片的 SQL 語(yǔ)句，看表空間的碎片有沒(méi)有減少。 查看數(shù)據(jù)庫(kù)的連接情況DBA 要定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接情況進(jìn)行檢查，看與數(shù)據(jù)庫(kù)建立的會(huì)話數(shù)目是 不是正常，如果建立了過(guò)多的連接，會(huì)消耗數(shù)據(jù)庫(kù)的資源。SID,SERIAL39?；颍篴lter databasebackup controlfile to trace。 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)作業(yè)的完成情況如果數(shù)據(jù)庫(kù)使用了 Oracle 的 JOB 來(lái)完成一些定時(shí)作業(yè)，要對(duì)這些 JOB 的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查：select job,log_user,last_date,failures from dba_jobs。其中，＜AFN＞代表壞塊所在數(shù)據(jù)文件的絕對(duì)文件號(hào)，BLOCK代表壞塊是數(shù) 據(jù)文件上的第幾個(gè)數(shù)據(jù)塊出現(xiàn)這種情況時(shí)，應(yīng)該首先檢查是否是硬件及操作系統(tǒng)上的故障導(dǎo)致 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)壞塊。3．用 Oracle 提供的 DBMS_REPAIR 包標(biāo)記出壞塊exec (39。)。7．如果表上存在索引，則要重建表上的索引 操作系統(tǒng)相關(guān)維護(hù)DBA 要注意對(duì)操作系統(tǒng)的監(jiān)控：178。 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有沒(méi)有硬件故障，如磁盤(pán)、內(nèi)存報(bào)錯(cuò) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 維護(hù)建議總則 維護(hù)建議 為了設(shè)備運(yùn)行的正常、穩(wěn)定，請(qǐng)重視以下建議并參照《維護(hù)建議書(shū)》進(jìn)行必要的維護(hù)。 保持機(jī)房清潔干凈，防塵防潮，防止蟲(chóng)鼠進(jìn)入。 每三個(gè)月清洗一次風(fēng)扇、防塵網(wǎng)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備表面溫度過(guò)高，應(yīng)檢查風(fēng)扇、 防塵網(wǎng)是否堵塞。 嚴(yán)禁向設(shè)備維護(hù)終端計(jì)算機(jī)裝入其它軟件，嚴(yán)禁用設(shè)備維護(hù)終端計(jì)算機(jī)玩游 戲。178。178。維護(hù)人員可根據(jù)具體情況對(duì)《設(shè)備維護(hù)日志》表格內(nèi)容進(jìn)行修改，并將 表格制作成維護(hù)日志手冊(cè)，將《設(shè)備維護(hù)建議書(shū)》的內(nèi)容附加在維護(hù)日志手 冊(cè)的后面。 《設(shè)備突發(fā)問(wèn)題處理記錄表》是對(duì)設(shè)備突發(fā)問(wèn)題及相應(yīng)處理措施所作的記 錄，作為以后進(jìn)行維修或查看問(wèn)題記錄的依據(jù)。178。178。 《設(shè)備季度維護(hù)記錄表》是對(duì)設(shè)備進(jìn)行季度維護(hù)時(shí)維護(hù)內(nèi)容的記錄，每季度 維護(hù)的方法可參考《設(shè)備季度維護(hù)操作指導(dǎo)》。 維護(hù)記錄表格和維護(hù)操作指導(dǎo)書(shū)的使用說(shuō)明178。178。178。 用于設(shè)備維護(hù)的用戶(hù)名和口令應(yīng)該嚴(yán)格管理，定期更改，并只向維護(hù)責(zé)任人 發(fā)放。 參照《設(shè)備維護(hù)建議書(shū)》中內(nèi)容對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查和測(cè)試，并記錄檢查結(jié) 果。 數(shù)據(jù)通信設(shè)備關(guān)系重大，應(yīng)安排受過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)。 如果 Oracle 提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常178。 5．用 DROP TABLE 命令刪除有壞塊的表drop table corrupt_table。,39。1．確定發(fā)生壞塊的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象SELECT tablespace_name,segment_type, owner, segment_nameFROM dba_extents WHERE file_id = AFNAND BLOCK between block_id AND block_id+blo