有聲微笑服務(wù)ppt課件-wenkub
2023-05-15 22:07:13 本頁面
【正文】 須強調(diào)發(fā)自內(nèi)心，只有n 發(fā)自內(nèi)心的誠摯的微笑才具有更大的魅力。微笑服務(wù)以 “三米八齒 ”為標準 n即客人走近三米之內(nèi)，員工應(yīng)當展現(xiàn)微笑，幅度以露出八顆牙齒為準，不宜過大。三、微笑表情訓練法n 發(fā)音訓練法：發(fā) “一 ”、 “七 ”、 “茄子 ”、 “威士忌 ”練習嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑?！耙幻讍柡蚍?wù) ”培訓標準 n 一、對客問候n (一 )問候是和賓客見面的最初印象，對客問候需遵循五大原則：n 主動開朗n 笑臉相迎n 精神飽滿n 聲音清晰n 因人而異對客問候培訓標準具體為： n 行走時 1米之內(nèi)對來客主動微笑問好，常客以姓氏稱呼客人。對客問候培訓標準具體為：n 為客人提供服務(wù)時對其他來客有點頭示意或問候，遇忙時確保賓客能在 30秒內(nèi)被服務(wù)。行動是最有說服力的語言n我們需要用 “有聲問候，微笑服務(wù)贏得客人的認同和尊重！請兩組人員展示您的魅力n 咸亨城結(jié)賬。傳遞一張笑臉，送出一份問候，讓賓客收獲一份貼心n 活動日期： 2022年 7月 —2022年 12月n 參評對象及名額分配：n “有聲微笑服務(wù)之星 ”分配名額 （ 7級以下） n 財務(wù)部（ 1名） “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗 ”2個，參評崗位如下：n 魚
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