微笑服務(wù)培訓(xùn)-wenkub
2023-02-13 18:23:40 本頁面
【正文】 笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往，創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。 微笑服務(wù) Smiling Service logo 請思考 打破堅冰 Ice Breaker 微笑服務(wù) Smiling Service logo 工作中的煩惱偷走了您的微笑 打破堅冰 Ice Breaker 情 形 一 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。微笑服務(wù) Smiling Service logo 微笑服務(wù) Smiling Service Tony Tong 微笑服務(wù) Smiling Service logo 準(zhǔn)時 吸煙 睡覺 手機 衛(wèi)生 問題 筆記 幫助 課堂管理 微笑服務(wù) Smiling Service logo 打破堅冰 Ice Breaker 游戲 :誰偷走了您的微笑 ? 請在一張紙上寫下您所面臨的煩惱。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。 微笑服務(wù) Smiling Service logo 生活的瑣事偷走了您的微笑 打破堅冰 Ice Breaker 情 形 三 今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，您說倒霉不倒霉，我都想哭了。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到 90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的 210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。 發(fā)自內(nèi)心的微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵?！? 微笑服務(wù) Smiling Service logo 精典故事 — 第九次微笑的魅力 大學(xué)畢業(yè)小劉應(yīng)聘到廣州一家很有名氣的四星級涉外大酒店的餐飲部當(dāng)服務(wù)員。當(dāng)時，小劉正為其他幾位客人服務(wù)，忙得脫不開身，等輪到去客人那里時，按客人約定的時間已經(jīng)遲延２０多分鐘了！小劉小心翼翼地把咖啡給他調(diào)好送去，面帶 微笑 微笑服務(wù) Smiling Service logo 地說：“先生，首先感謝您對我的欣賞和信任。盡管客人一點也不合作，仍舊一副怒氣沖沖、財大氣粗、 微笑服務(wù) Smiling Service logo 出口傷人的姿態(tài)，小劉都毫不介意，始終掛著一臉甜甜美美的微笑。如果遭到客人的投訴，小劉３個月來所付出的努力就全白費了！但是，出于職業(yè)道德，盡管內(nèi)心十分委屈，不劉還 微笑服務(wù) Smiling Service logo 是表現(xiàn)得非常有禮貌，仍然面帶微笑地雙手呈上意見簿向客人真誠地說：“請允許我為您蒞臨我們酒店表示感謝，更為我今晚的服務(wù)不佳再次表示深深的歉意。下班后，小劉把這一晚的遭遇向她的小姐妹們講了，她們都為小劉感到忿忿不平，要小劉把那意 微笑服務(wù) Smiling Service logo 見撕了。餐飲部經(jīng)理宣布錄用員工的名單中，果然沒有小劉的名字！幾十道目光齊刷刷地投在我的臉上，小劉滿臉通紅，淚水直在眼眶里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。老總說：“雖然你的綜合素質(zhì)表現(xiàn)得很不錯，但真正能打動我的，還是你的微笑。 微笑服務(wù) Smiling Service logo 3．微笑是和睦相處的反映 ? 現(xiàn)實生活豐富多彩，既有風(fēng)和日麗，鮮花盛開的暖春，也有風(fēng)雪交加，百花凋謝的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。 5．微笑是一種資本 微笑服務(wù) Smiling Service logo 第三部分 微笑服務(wù)的藝術(shù) 微笑服務(wù)的藝術(shù) 微笑服務(wù) Smiling Service logo “九個一樣” ① 領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣； ② 內(nèi)賓外賓一個樣； ③ 本地客與外地客一個樣； ④ 生客與熟客一個樣； ⑤ 大人、小孩一個樣； ⑥ 生意大小一個樣； ⑦ 買與不買一個樣； ⑧ 購物與退貨一個樣； ⑨ 主觀心境好壞一個樣。 微笑服務(wù) Smiling Service logo 分組討論 :小郭的熱情與微笑適宜嗎？ 案例分析：小郭的微笑 微笑服務(wù)
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