某某項目銷售案場物業(yè)服務方案-wenkub
2023-05-10 05:32:01 本頁面
【正文】 …………………………………………………… 13頁十三、物業(yè)工作人員生活用房 ………………………………………………… 20頁十四、培訓計劃 ………………………………………………………………… 20頁十五、某某案場物業(yè)服務考核 ………………………………………… 21頁鯤鵬hao物業(yè)前 言本方案根據(jù)某某案場項目實際特點及預定管理服務目標以及在與諸總溝通的基礎上，本著在力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標準的服務要求上制定本案銷售期物業(yè)管理服務方案。其配合銷售的主要服務模式是：情景式營銷與快樂式營銷。示范區(qū)1）、停車場：在銷售接待中心外設有約36輛左右臨時停車場位；2）、道路：小區(qū)觀光路（防青石路面）；3）、景觀：總面積約8002㎡，其中包含約1000㎡霧化邊沿水體；4）、樣板房：開放2套樣板房（C1樣板房約196㎡、C2樣板房約200㎡）后期根據(jù)銷售展示需要開啟**樣板房或改建前期開放的樣板房。二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關政府部門備案: 1)《房屋使用、管理、維修公約》 2)《業(yè)主臨時管理公約》 3）《物業(yè)整體移交協(xié)議書》 4）《房屋交付（入?。┩ㄖ? 5）《前期物業(yè)服務合同》 6）《客戶（使用人）服務指南》 7）《裝修管理規(guī)定》 8）《辦理裝修流程說明》 9）《治安、消防協(xié)議書》 10）《業(yè)主手冊》 11）《收樓須知》 12）《客戶聯(lián)絡資料登記表》 13）《物業(yè)管理收費標準》三、服務方針：l 每一位員工必須對所有服務對象（客戶）提供真誠的服務；l 要將每一項微小的服務工作都做到盡善完美；l 能隨時準備好為服務對象（客戶）提供專業(yè)、規(guī)范的服務；l 要精心創(chuàng)造出使服務對象（客戶）能感受到的熱情、體貼的服務氛圍；l 讓每一位客戶時刻都有尊貴的感受；l 營造星級酒店的尊貴式關懷服務。五、擬采取的服務項目：、車場管理；、指引；、端送飲品；、影音服務、物品存放架等服務設施；、待命服務；、外保潔服務；、接待；(室內(nèi)裝點綠化的養(yǎng)護)；、配合銷售人員組織活動；；。大廳接待服務（客服吧員）迎賓員員引領客戶落座；為客戶端送飲品等；在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、清理桌面；在服務區(qū)域內(nèi)待命，隨時根據(jù)指令為客戶服務。室外清潔定時對停車場、銷售通道、水景觀、室外休閑設施及其他公共設施設備場所（地）進行清潔；隨時保潔。關于著裝1．停車場秩序崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）2．銷售大廳禮賓崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）3．客服人員：冬裝著服務式西裝，秋裝著襯衫、馬夾，戴蕾絲鏤空白色手套、佩戴絲巾，體現(xiàn)高雅服務4．清潔人員：專用保潔制服綠化人員：專用綠化制服綜合維修人員：專用維修制服7．現(xiàn)場管理人員：著統(tǒng)一西裝制服（冬）及制襯衫8．所有現(xiàn)場服務及管理人員統(tǒng)一佩戴工牌 物業(yè)服務崗位設置：根據(jù)某某案場項目實際特點，并借鑒參考我司在其它項目服務銷售期的成功經(jīng)驗，在人員配合的基礎上，本著力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標準的服務要求上編制各崗位人員：類別工作崗位時間安排崗（班）次備注秩序崗位設置廣場禮賓崗根據(jù)案場銷售時間而定在東林大道入銷售中心廣場入口處設置停車場禮賓指揮崗同上客戶車輛的停放、客戶指引與形象的展示大廳禮賓崗同上當客戶到達崗位2米時敬禮問好秩序巡邏崗24小時二班制其中白天為形象展示，夜間為案場安全看護機動輪換崗負責崗位的輪換（休）客戶服務人員崗位設置迎賓崗根據(jù)銷售時間安排崗位職責見后吧員崗同上飲品服務、物品寄存2樓綜合客服員同上飲品服務、會議服務、娛樂場兒童的看護機動輪換崗負責崗位輪休環(huán)境人員崗位配置銷售大廳保潔員根據(jù)銷售時間安排負責銷售大廳室內(nèi)環(huán)境維護樣板房保潔員同上接待與樣板房環(huán)境維護外圍公區(qū)保潔員同上展示區(qū)外圍環(huán)境維護綠化養(yǎng)護員同上展示區(qū)綠化養(yǎng)護機動輪休崗負責崗位輪休各分項班長協(xié)助現(xiàn)場物業(yè)經(jīng)理對各分項工作進行培訓、檢查和管理。 客戶服務人員性別：女年齡：22—25歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學歷：高中文化以上，服務類職業(yè)學校畢業(yè)優(yōu)先。 水電工性別：男年齡：25—50歲身高：像貌：端正學歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事水電維修工作3年以上，持有效的《電工特種作業(yè)許可證》。容貌l 身體、面部、手部必須保持清潔。行為l 舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。l 為客戶提供完服務后應先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。l 服務人員工作時在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。l 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。工作程序l 每天早8：30站崗，整理好本班物品；l 每間隔1小時與輪休崗對調(diào)1次，以保持良好站立形象；l 吃飯時要等接班人員到達方可離開；l 交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開；l 每天下班前按物品交接單清點物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認后方可離開。大廳吧員崗工作要求l 待客戶落座后先詢問客戶需要何種飲品（根據(jù)銷售部意見確定），并主
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1