【正文】 年 09 月 01 日 實(shí)施 江蘇金彭車業(yè)有限公司 發(fā)布 編 制 審 核 審 定 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 日 期 G 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄 編 號(hào) Q/JSJPG01012020 版本 /狀態(tài) C0 江蘇金彭車業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄 ??????????????????????????????????? ? 1 手冊(cè)發(fā)布令 ???????????????? ????????????????????3 管理者代表任命書 ?????????????????????????????????4 公司概況 ?????????????????????????????????????5 手冊(cè)管理 ?????????????????????????????????????6 1 范圍 ????????????????????????????????????????8 2 規(guī)范性引用文件 ??????????????????????????????????? 9 3 術(shù)語和定義 ????????????????????????????????????? 10 4 質(zhì)量管理體系 ???????????????????????????????????? 11 總要求 ?????????????????????????????????????? 11 文件要求 ????????????????????????????????????? 11 總則 ?????????????????????????????????????? 11 質(zhì)量手冊(cè) ?????????????? ?????????????????????? 12 文件控制 ???????????????????????????????????? 12 記錄控制 ???????????????????????????????????? 12 5 管理職責(zé) ? ???????????????????????????????????? 14 管理承諾 ???????????????????????????????????? 14 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ??????????????????????????? ????? 14 質(zhì)量方針 ???????????????????????????????????? 14 策劃 ?????????????????????????????????????? 15 質(zhì)量目標(biāo) ???????????????????????????????????? 15 質(zhì)量管理體系策劃 ???????????????????????????????? 16 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ???????????????????????????????? 16 管理評(píng)審 ???????????????????????????????????? 17 6 資源管理 ????????????????????????????????????? 19 資源提供 ???????????????????????????????????? 19 人力資源 ???????????????????????????????????? 19 基礎(chǔ)設(shè)施 ???????????????????????????????????? 19 工作環(huán)境 ???????????????? ???????????????????? 20 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ????????????????????????????????????? 21 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ? ????????????????????????????????? 21 第 1 頁 共 45 頁 0 質(zhì)量手冊(cè)目錄 編 號(hào) Q/JSJPG01012020 版本 /狀態(tài) C0 江蘇金彭車業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 與顧客有關(guān)的過程 ? ???????????????????????????????? 21 設(shè)計(jì)和開發(fā) ? ??????????????????????????????????? 22 采購 ? ?????????????????????????????????? ???? 25 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ????????????????????????????????? ? 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ?????????????????????????????? 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ???????????????????????????? 27 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ????????????????????????????????? 28 顧客財(cái)產(chǎn) ???????????????????????????????????? 29 產(chǎn)品防護(hù) ???????????????????????????????????? 29 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 ??????????????????????????????? 29 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) ?????????????????????????????????? 32 總則 ??????????????????????????????????????? 32 監(jiān)視和測(cè)量 ???????????????????????????????????? 32 顧客滿意 ??????????? ????????????????????????? 32 內(nèi)部審核 ???????????????????????????????????? 32 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ???????????????????????????????? 33 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ???????????????????????????????? 33 不合格品控制 ??????????????????????????????????? 34 數(shù)據(jù)分析 ????????????????????????? ???????????? 35 改進(jìn) ??????????????????????????????????????? 36 持續(xù)改進(jìn) ???????????????????????????????????? 36 糾正措施 ???????????????????????????????????? 37 預(yù)防措施 ???????????????????????????????????? 37 9 認(rèn)證產(chǎn)品一致性及認(rèn)證證書與認(rèn)證管理 ????????????????????????? 38 附錄 1: 公司質(zhì)量管理體系組織 架構(gòu) 圖 ?????????????????????????? 40 附錄 2: 質(zhì)量管理體系職能分配表 ???????????????????????????? 41 附錄 3: 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖 ???????????????????????????????? 43 附錄 4: 程序文件清單 ????????????????????????????????? 44 附錄 5: 質(zhì)量手冊(cè)更改記錄 ??????????????????????????????? 45 第 2 頁 共 45 頁 手冊(cè)發(fā)布令 編 號(hào) Q/JSJPG01012020 版次 /狀態(tài) C0 江蘇金彭車業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 手 冊(cè) 發(fā) 布 令 為全面提高本公 司滿足顧客要求的能力及管理水平， 保證 “ 電動(dòng)車、三輪摩托車（燃油及電動(dòng)車）” 產(chǎn)品質(zhì)量 更好地滿足顧客 需求和期望， 增強(qiáng)產(chǎn)品 市場(chǎng)競(jìng)爭能力 ， 實(shí)現(xiàn)本公司 質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)， 本公司依據(jù) GB/T190012020idt IS0 9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本公司的特點(diǎn)，編制本 C0《質(zhì)量手冊(cè)》，以證實(shí)本 組織的產(chǎn)品滿足要求，達(dá)到顧客持續(xù)滿意。本公 司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 江蘇金彭車業(yè)有限公司 總經(jīng)理： 二Ο一三年 八 月 二十 日 第 4 頁 共 45 頁 公司概況 編 號(hào) Q/JSJPG01012020 版次 /狀態(tài) C0 江蘇金彭車業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 江蘇金彭車業(yè)有限公司是一家專業(yè)致力于 “電動(dòng)車、三輪 摩托車（燃油及電動(dòng)車）”研發(fā)、制造、銷售于一體的大型高科技民營企業(yè)。 憑借雄厚的技術(shù)、先進(jìn)的管理理念，以及良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴，產(chǎn)品暢銷全國，部分產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐、美等國家。 多年來，我公司堅(jiān)持走品牌化經(jīng)營之路。 近年來，江蘇金彭車業(yè)有限公司已進(jìn)入了快速 發(fā)展 期，面臨著前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇，發(fā)展勢(shì)頭極為強(qiáng)勁。 質(zhì)量手冊(cè)的管理部門 質(zhì)量手冊(cè)由 品管部 進(jìn)行管理，任何部門或個(gè)人不得翻印和發(fā)放。 b） 為了投標(biāo)而提供給顧客或其他目的而分發(fā)的手冊(cè)，其有效性不作更改控制時(shí)，應(yīng)在手冊(cè)封面蓋“非受控”印章。 質(zhì)量手冊(cè)一般間隔三年進(jìn)行一次全面修訂，并作換版處理，手冊(cè) 版本號(hào)以大寫英文字母 A、 B、 C??表示。 b） 根據(jù) 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程，本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系要求全面采用了 GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，沒有作任何刪減，標(biāo)準(zhǔn)條款均適用。 d）《產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證 工廠質(zhì)量保證能力要求》。 b)《質(zhì)量手冊(cè)》中的術(shù)語“產(chǎn)品”是指本公司生產(chǎn)或提 供給顧客的 電動(dòng)車、三輪摩托車（燃油及電動(dòng)車） ， 也包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中正在加工和待加工的半成品。 d） 產(chǎn)品 — 本公 司質(zhì)量管理體系覆蓋的 實(shí)物 產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。 d) 重要件 —— 不含關(guān)鍵特性，但含有重要特性的單元件。 g) 首件鑒定 —— 對(duì)試生產(chǎn)的第一件零部（組）件進(jìn)行全面的過程和成品檢查，以確定生產(chǎn)條件能否保證生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。 第 10頁 共 45頁 4 質(zhì)量管理體系 編 號(hào) Q/JSJPG01012020 版本 /狀態(tài) C0 江蘇金彭車業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 ，總經(jīng)理策劃按照 GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系、形成文件、加以有效地實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，各相關(guān)部門按以下要求對(duì)各過程進(jìn)行控制： a) 確定 公司質(zhì)量管理體系所需的過程 ， 包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量 分析和改進(jìn)的四大過程 ,也包括與其相關(guān) 的具體質(zhì)量活動(dòng)的子過程。 并按 “ 采購條款 ” 要求對(duì)外包方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，與外包方簽定合同或協(xié)議包括對(duì) 設(shè)備大修質(zhì)量、運(yùn)輸及時(shí)和安全性 要求。質(zhì)量手冊(cè)內(nèi) 容包括： a) 質(zhì)量管理體系涉及的產(chǎn)品、活動(dòng)過程、生產(chǎn)區(qū)域和場(chǎng)所； b) 建立 質(zhì)量管理體系所需形成的程序文件，并直接引用這些文件； c) 質(zhì)量管理體系各過程及過程之間的相互關(guān)系、作用的描述； d) 質(zhì)量管理體系過程有關(guān)記錄的要求； e) 有關(guān)質(zhì)量手冊(cè)控制和管理的規(guī)定。應(yīng)確保與管理體系相關(guān)的使用處可獲得適用文件的 有效 版本； e） 管理者代表確定受控文件的發(fā)放范圍，文件發(fā)放部門按其范圍發(fā)放，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的部門及現(xiàn)場(chǎng)可獲得適用文件的 有效 版本； f） 文件保管應(yīng)分類有序、標(biāo)識(shí)清楚、易于 識(shí)別、檢索方便； g） 確保策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所必須的外來文件，使 用前得到識(shí)別，并按適用范圍控制其分發(fā)； h） 防止作廢文件的非預(yù)期使用，所有作廢文件及時(shí)收回撤離現(xiàn)場(chǎng)，文件加蓋“作廢”印章，統(tǒng)一銷毀，若需作資料保留時(shí)，則應(yīng)加蓋“保留參考”印章，予以保存。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 第 13頁 共 45頁 5 管理職責(zé) 編 號(hào) Q/JSJPG01012020 版本 /狀態(tài) C0 江蘇金彭車業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 管理承諾 最高管理者鄭重承諾：本公司嚴(yán)格遵循八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系要求，將顧客的需求和期望作為本公司的工作目標(biāo)?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： a） 通過 市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)、顧客滿意度調(diào)查或與顧客直接溝通的方式，了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望； b） 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為本公司內(nèi)部的具體要求（包括對(duì)產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），使本公司目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合； c） 在本公司各個(gè)層次、部門之間應(yīng)及時(shí)溝通顧客的 需求和期望，使已轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足； d） 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施； e） 處理好顧客的關(guān)系； f） 兼顧顧客與其他 相