【正文】 過程有效策劃、運作和控制所需的支持性文件和記錄； 公司質量管理體系文件的載體形式包括：紙質、圖片、樣件、計 算機 軟件、電子 信息 等。 本公司有關職能部門要按本公司的質量管理職能分配的職責和權限有效地對管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)和測量、分析和改進等過程實施管理和控制。定型分為設計和生 產定型。一般包括形成關鍵、重要特性的工序 、加工難度大、質量 控制難度大 、易造 成重大經濟損失的工序 等。 b) 重要特性 —— 指如果不滿足要求，將導致產品不能完成主要功能 的特性。 b） 供方 — 向本公司提供產品的組織或個 人。所有標準都會被修訂，使用本手冊的各方應探討使用以上標準的最新版本的可能性。 b） GB/T190012020 《質量管理體系 要求》。 第 7 頁 共 45 頁 1 范圍 編 號 Q/JSJPG01012020 版本 /狀態(tài) C0 江蘇金彭車業(yè)有限公司 質量手冊 1. 范 圍 總 則 本《質量手冊》 依據(jù) GB/T190012020標準， 規(guī)定了本公司質量管理體系要求，公司通過《質量手冊》有效 實 施 、質量管理體系 有效運行和管理體系、產品的持續(xù)改進，向顧客證實： a） 公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客 要求 和適用 的 法律法規(guī)要求的產品；有能力消除、降低和預防產品質量特 性不符合地發(fā)生，提高公司聲譽和信譽、提高公司參與市場競爭的實力； b） 公司通過質量管理體系 有效運行 ，包括質量管理體系和產品的 持續(xù)改進，保證公司制造的產品符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求， 從而增強顧客滿意。 手冊持有者的責任： a） 遵守手冊 管理規(guī)定，嚴格辦理領取或更換手續(xù)； b） 妥善保管，不得丟失、外借或提供復?。? c） 得到修改通知后，及時到 品管部 簽收修改頁并將其夾入手冊； d） 負責對手冊提出修 改建議，收集責任部門在使用手冊過程中的意見，書面?zhèn)鬟f給品管 部； e） 調離公司或調換崗位無須使用手冊者，應在調動前將手冊交還 品管部 。 a） 受控版本的頒發(fā)范圍為公司領導，各職能部門、內部審核員、認證機構存檔。 地址：江蘇省徐州市工業(yè)園徐州大道 電話： 051687810759 傳真： 051687810188 郵編： 221011 網(wǎng)址： 第 5 頁 共 45 頁 手冊 管理 編 號 Q/JSJPG01012020 版本 /狀態(tài) C0 江蘇金彭車業(yè)有限公司 質量手冊 手冊管理 本手冊依據(jù) GB/T19001－ 2020《質量管理體系 要求》標準，運用質量管理原則，充分使用過程方法，結合公司質量管理體系實際編制而成，它闡明了公司質量管理體系的結構和過程，規(guī)定了各級人員的質量職責、權限和相互關系，是指導、協(xié)調質量活動和引導、約束員工質量行為的綱領和準則。 公司 以技術引領企業(yè)的發(fā)展， 擁有“徐州市輕型電動三輪車技術研究中心”、“江蘇?。ń鹋恚┧妮嗠妱榆嚬こ碳夹g研究中心” ， 向市場推出具有行業(yè)領先水平的“金彭牌”各類電動三輪車產品。公司擁有較為專業(yè)的技術研發(fā)團隊，一直和國內某些著名高等院校、專業(yè)科研機構等保持著密切的良好合作關系。擁有多棟一流水準的現(xiàn)代化大型廠房和物流配送中心；擁有行業(yè)領先水平和汽車工藝標準的陰極電泳涂裝線、無塵高溫烤漆線，以及 材料處理加工 、焊接 、 磷化、 整機裝配 等近 40 條現(xiàn)代化作業(yè)流水線；擁有各類 具有行業(yè)先進水平的制造、檢測設備，設計年產電動三輪車 50 萬輛。在承擔原有職責的基礎上，代表總經理行使以下職責： （包括強制性認證產品） 所需 過程得到建立、實施、保持和改進； ； ，確保認證標志的妥善保管和使用，并組織實施； ，確保不合格品 不加貼強制性認證 標志； 確保 獲證產品變更后未經認證機構 認 可，不加貼強制性認證標志； 需求； ； 。 明確了各個部門、崗位的職責和權限，對質量管理體系作了概括性的描述，符合國家有關的法律法 規(guī)、政策和本公司的實際情況，是本公司質量管理活動必須遵循的基本法規(guī)和行為準則，是實施質量管理的規(guī)范性文件，是本公司全體人員必須遵循的質量法規(guī)，體現(xiàn)了本公司對顧客的承諾，同時向顧客提供了產品質量保證能力和進行質量管理體系認證、 3C產品認證的依據(jù)。 《質 量手冊》規(guī)定了本公司質量方針、質量目標及對質量管理體系的總要求。 總經理： 二Ο一三年 九 月 一日 第 3 頁 共 45 頁 管理者代表任命書 編 號 Q/JSJPG01012020 版本 /狀態(tài) C0 江蘇金彭車業(yè)有限公司 質量手冊 管理者代表（質量負責人） 任命書 各 部門 ： 為貫徹執(zhí)行 GB/T19001:2020《質量管理體系 要求》，加強對質量管理體系工作的領導，特任命副總經理鹿世敏為江蘇金彭車業(yè)有限公司管理者代表（質量負責人）。公司位于江蘇徐州市徐州工業(yè)園區(qū)，總占地面積 320 畝，生產車間建筑面積 220 余畝。 公司現(xiàn)有員工 1900 余人，其中各類技術及管理人才 100 余人?！敖鹋怼彪妱尤嗆囅群?獲得 “年度推薦商品”、 “知名商標”、電動車行業(yè)新銳品牌獎”、“誠信納稅單位”、“全國質量誠信承諾優(yōu)秀企業(yè)”、“全國質量檢驗穩(wěn) 定合格產品”、“徐州名牌產品”、 “徐州市質量獎”、 “江蘇省民營科技企業(yè)” 等 榮譽 。在業(yè)務經營 、市場拓展、產品 研發(fā) 、機 制創(chuàng)新等方面銳意進取、穩(wěn)步前進，在當今群雄逐鹿的電三輪市場競爭中，金彭公司已經逐步奠定了其在行業(yè)內的領軍地位。 質量手冊的頒發(fā) 質量手冊的發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種形式 。 手冊的底稿（或磁盤）、受控發(fā)放記錄與修改記錄由 品管部 保存。每次發(fā)放新版本 質量手冊時，應收回舊版本，確保質量手冊的唯一性和嚴肅性。 第 8 頁 共 45 頁 2 規(guī)范性引用文件 編 號 Q/JSJPG01012020 版本 /狀態(tài) C0 江蘇金彭車業(yè)有限公司 質量手冊 2. 規(guī)范性引用文件 本企業(yè)質量管理體系覆蓋范圍的產品適用的相關 標準： a） Q/320305YBF012020 電動三輪車 b） GB177611999 電動自行車通用技術條件 c） GB/T35661993 自行車裝配要求 d） GB241552020 電動摩托車和電動輕便摩托車安全要求 e） GB/T241582020 電動摩托車和電動輕便摩托車通用技術條件 f） GB/T241572020 電動摩托車和電動輕便摩托車 能量消耗率和續(xù)駛里程 試驗方法 本企業(yè)質量管理體系適用的與質量管理體系相關的法律法規(guī)文件： a） GB/T190002020 《質量管理體系 基礎和術語》。 本章 條款所規(guī)定的適用標準，在本公司質量管理體系中的引用部分，構成本《質量手冊》的內容，且在發(fā)布時，所示版本均為最新有效。 常用術語和定義 a） 組織 — 指本公司 江蘇金彭車業(yè)有限公司 （以“本公司”替代） 。 有關產品的術語和定義 a) 關鍵特性 —— 指如果不滿足要求，將危及人身安全并導致產品不能完成主要 功能 的特性。 e) 關鍵工序 —— 對形成產品質量起決定作用的工序。 h) 定型 —— 對新產品（含改型、革新、測繪、仿制或功能仿制品）進行全面評定，確認其達到規(guī)定的技術要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)的活動。其中，產品實現(xiàn)的直接過程包括 設計研發(fā)過程、 與顧客有關的過程、工藝策劃過程、采購過程、制造 過程以及服務過程，支持性過程包括文件控制、培訓、內部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正預防措施、設備提供及維護等過程； b) 采用 流程圖和程序文件描述公司質量管理體系所需的過程及順序、過程之間的相互作用及接口 關系；（見附錄： 3） c) 制定程序文件、作業(yè)文件等，并運用這些文件規(guī)定的準則和方法，確保質量管理體系所需過程的有效運行和控制； d) 確保這些過程獲得必要的人力、資金、設備等資源和顧客滿意、產品符合性、過程運行的特性及趨勢等信息，支持這些過程的運作； e) 對這些過程按規(guī)定的運行控制程序和要求進行監(jiān)視、測量和分析，了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策劃結果的程度； f) 根據(jù)分析的結果對過 程采取 必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。定期對外包方的資質證明及 相關 能力進行評價，對外包過程予以控制。 文件控制 本公司編制和實施《文件控制程序》，由 品管部 對其質量管理體系文件進行控制和管理，各相關部門配合實施。 記錄控制 本公司編制和實施《記錄控制程序》， 由 品管部 負責歸口實施，各相關部門配合實施。在公司內部創(chuàng)造相互信任、相互溝通、重視人才、共享資源、成效顯著和創(chuàng)造價值的氛圍， 建立、實施和改進質量管理體系，并通過以下活動為其承諾提供證據(jù)。 質量方針 總經理以增強顧客滿意為目的，依據(jù) GB/T190012020 標準要求，針對本公司的實際情況，確保顧客需求和期望得到確定，并轉化為本公司的產品要求。當每個人的能力、才干得到充分發(fā)揮時，將會為組織帶來最大的收益。 策劃 質量目標 a) 產品交付合 格率： %； b) 產品一次交驗合格率≥ 98%； c) 顧客滿意度≥ 85%。 質量目標建立在本公司質量方針的基礎上，在給定的框架內展開，質量目標的內容應對滿足要求和持續(xù)改進體系有效性的承諾方面與質量方針保持一致。 質量管理體系策劃 總經理應在下列情況下進行質量管理體系策劃，以實現(xiàn)本公司質量目標： a） 與本公司質量管理體系相關的過程及相應的活動，其策劃的結果是形成質量管理體系文件，包括質量方針、質量目標、質量手冊、程序文件、作業(yè)文件和記錄； b） 確 定為實現(xiàn)質量目標和質量管理體系建立需要的總資源； c） 不 斷提高質量管理體系的有效性及效率，定期評審質量目 標實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進機會，保持質量管理體系的持續(xù)改進； d） 組織 編制質量管理體系文件，作為質量管理體系運行的依據(jù)，以達到溝通意圖、統(tǒng)一行動之目的； e） 質量管理體系發(fā)生變更時，應規(guī)定與變更有關的運行過程和相關資源，對變更進行策劃，采取相應措施，保持質量管理體系的完整性。 管理者代表（質量負責人） 總經理任命本公司 副總 經理 鹿世敏 為管理者代表（質量負責人），在承擔原有職責 基礎上，代 表總經理對質量管理體系進行管理、監(jiān)視、評價和協(xié)調，以使質量 管理體系有效運行并得到持續(xù)改