前期物業(yè)管理方案-wenkub
2023-05-10 00:41:29 本頁面
【正文】 精干高效、一專多能。三、管理處組織機構(gòu)、運作機制及管理制度㈠管理處組織機構(gòu)為更好開展“和盛嘉園”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作，提高和盛嘉園小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，根據(jù)小區(qū)業(yè)務(wù)需要，管理處擬設(shè)置綜合部、工程維修部、保安隊、綠化潔衛(wèi)管理部共四個部門，采用簡單的直線式的組織結(jié)構(gòu)，各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，如下圖所示。綠化潔衛(wèi)部綠化員2技工以上文化、園林專業(yè)負責(zé)小區(qū)所有公共綠化地及植物的養(yǎng)護和管理。責(zé)任心強，政治素質(zhì)好，有專業(yè)知識和護衛(wèi)管理工作經(jīng)驗，有一定獨立處理突發(fā)事件能力，形象好。保安隊保安隊長1高中以上文化，持有專業(yè)培訓(xùn)上崗證負責(zé)護衛(wèi)部的全面管理工作具有從事小區(qū)護衛(wèi)管理工作的經(jīng)驗，責(zé)任心強，綜合素質(zhì)好。（2）將管理處工作細劃分，共分為綜合部、保安隊、工程維修部、綠潔部四個模塊，由小區(qū)主任一管到底，各專業(yè)組直接對主任負責(zé)。（三）管理模式和實施措施1．管理模式我物業(yè)公司將奉行“以業(yè)主為中心，以員工為根本”的管理理念，把為業(yè)主（住戶）服務(wù)作為工作的“關(guān)注焦點”，把“熱情服務(wù)、精益求精、盡忠職守、創(chuàng)新進取”的工作作風(fēng)引入到物業(yè)管理的服務(wù)中去?！杜R時管理規(guī)約》及各項小區(qū)內(nèi)部管理規(guī)章制度，努力營造和諧、文明、安全、潔凈、美觀、舒適、溫馨的居住環(huán)境。 第一章 物業(yè)管理處機制架構(gòu)一、 物業(yè)管理服務(wù)定位、服務(wù)目標、管理模式、實施措施（一）物業(yè)管理服務(wù)定位和盛嘉園小區(qū)是新密市首個大規(guī)模坡地建筑群，樓盤面積規(guī)模較大，環(huán)境優(yōu)雅，是現(xiàn)代建筑精華與山水居住文化融為一體的中檔品位的商品住宅小區(qū)，公共配套設(shè)施完整，適合按三級物業(yè)管理標準實施管理。，管理無盲點，工作無挑剔，業(yè)主無怨言，溫馨服務(wù)，人文管理。通過制度規(guī)范管理，依法經(jīng)營，推行人性化服務(wù)，充分發(fā)揮全體員工的積極性，實行直線式管理，本著“精干高效”的原則，合理設(shè)置機構(gòu)和進行人員定編，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低成本，減輕業(yè)主的負擔(dān)。對這些模塊實行專業(yè)化管理，參照質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理，確保小區(qū)物業(yè)管理工作從一開始就走上規(guī)范化、標準化、法制化的道路。綜合部管理員3中專以上文化，持有管理員上崗證負責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理，計算收費，協(xié)調(diào)、檢查業(yè)主投訴處理?！?，～。園藝專業(yè)或有多年實際操作經(jīng)驗，熟悉綠化養(yǎng)護、管理與種植，能吃苦耐勞。1．這樣管理，結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，指揮統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，符合量化管理要求。管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負責(zé)制。在整個過程中，主任還要從檢查、評比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并加以糾正，做到有布署、有檢查、有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。第二章 管理處各部門主要職責(zé)及管理制度一、各部門主要職責(zé)1．綜合部——房屋管理?！课葑赓U管理?！娰M、物業(yè)管理服務(wù)費的收繳管理?！ㄆ诠几鞣N物業(yè)費用收支情況?！幚碜羲?、電、氣、消防、通訊、電視、等投訴并開展維修業(yè)務(wù)。3．綠化潔衛(wèi)部——負責(zé)綠化地的養(yǎng)護、修剪與管理。4．保安管理部——協(xié)助公安部門搞好小區(qū)內(nèi)的治安工作。——負責(zé)保安部門物品、設(shè)施設(shè)備的管理。（2）根據(jù)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的工作內(nèi)容和要求，制定維修保養(yǎng)制度，由維修管理人員具體實施、監(jiān)督和檢查?！蛋嗳藛T必須按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定（崗位職責(zé)、工作方式、運行操作規(guī)程）操作和監(jiān)視，分系統(tǒng)定期檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點和工作及運行狀態(tài)，形成日、月記錄表。護衛(wèi)管理人員、房屋管理員、工程維修人員要不定期對智能化系統(tǒng)各種設(shè)施設(shè)備進行巡察，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。：負責(zé)設(shè)備保
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