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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職員初級(jí)培訓(xùn)手冊(cè)-wenkub

2022-11-09 06:19:06 本頁(yè)面
 

【正文】 對(duì)您一定會(huì)很有價(jià)值。所以,必須做好前期的基礎(chǔ)工作。 2做好基礎(chǔ)工作,量變才能質(zhì)變 作為市場(chǎng)部一員,我們的職責(zé)就是和客戶(hù)打交道,和大量的客戶(hù)打交道,而不是一個(gè)、兩個(gè)就能成就你的營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)。 辛苦查找來(lái)的數(shù)據(jù),我們要堅(jiān)信排下來(lái)的數(shù)據(jù)才是最好的 !他們一定是有需求的,我們一定要用心對(duì)待,用心開(kāi)發(fā),絕不淺嘗輒止。 15同事之間數(shù)據(jù)交換開(kāi)發(fā),有些數(shù)據(jù)你開(kāi)發(fā)不出來(lái)?yè)Q個(gè)人說(shuō)不定就能開(kāi)發(fā)出來(lái)。 11)查找一些耪單數(shù)據(jù),各種排行榜上的數(shù)據(jù)都是具有一定實(shí)力的企業(yè),也是較注重品牌形象的企業(yè)。通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)長(zhǎng)期維護(hù)的良好關(guān)系,給我們介紹其他客戶(hù),這些都是你的準(zhǔn)客戶(hù),信任度較高。正在尋求人脈、合作、融資的企業(yè)。 5)選擇獲得過(guò)很多榮譽(yù)的企業(yè)和企業(yè)家,他們參加過(guò)類(lèi)似活動(dòng),知道其中能給他帶來(lái)的價(jià)值,說(shuō)服過(guò)程較容易。 2去圖書(shū)館、書(shū)店找一些企業(yè)類(lèi)、行業(yè)類(lèi)的 雜志、報(bào)紙、年鑒、工具書(shū)等資料上的廣告客戶(hù)、軟文客戶(hù)、作者等,效果較好.但必須一直堅(jiān)持這樣做,遲早會(huì)出好業(yè)績(jī)。這為企業(yè)進(jìn)行形象宣傳、產(chǎn)品廣告宣傳等 提供權(quán)威幫助。這將是企業(yè)產(chǎn)品展示的絕好機(jī)會(huì).可以通過(guò)設(shè)置展位,將企業(yè)產(chǎn)品準(zhǔn)確的傳遞給上千位企業(yè)家,為 企業(yè)的品牌宣傳和產(chǎn)品推廣提供有力支持,為打開(kāi)全國(guó)市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)售份額打下基礎(chǔ)。 企業(yè)形象宣傳: 在每次活動(dòng)的前中后期,都在進(jìn)行廣泛的媒體宣傳,我們與國(guó)家級(jí)、省市級(jí)電視臺(tái)、權(quán)威網(wǎng)絡(luò)媒體、知名平面紙媒體建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。 了解國(guó)家政策 : 活動(dòng)中,都會(huì)有戰(zhàn)略層面、行業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威專(zhuān)家,全 面解析當(dāng)前宏觀、微觀政策,企業(yè)家可全面了解國(guó)家層面的行業(yè)政策、為企業(yè)提供應(yīng)對(duì)之道。 8客戶(hù)需要的不是單的一個(gè)需求,而是希望通過(guò) 參加會(huì)議得到整套解決方案,銷(xiāo)售什么不重要,重要的是怎么銷(xiāo)售。 4帶著目標(biāo)打電話(huà),帶著結(jié)果回訪 ,成功不是因?yàn)榭於且驗(yàn)橛蟹椒??!羲徒o你的 9 句話(huà) 1)錢(qián)是給內(nèi)行人賺的 —— 世界上沒(méi)有不感興趣的客戶(hù),只有抓不住客戶(hù) 需求的人,專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。 5沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù),只有不夠的服務(wù)和客戶(hù)不滿(mǎn)意價(jià)值。 9客戶(hù)不會(huì)關(guān)心你銷(xiāo)售的是什么會(huì),而只會(huì)關(guān)心他自己想要什么。 尋求市場(chǎng)商機(jī) : 高層次、高規(guī)格的活動(dòng),必然吸引各行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)家參加,不同領(lǐng)域、相同領(lǐng)域的企業(yè)家們,可以尋求合作機(jī)會(huì),同時(shí)發(fā)現(xiàn)新興產(chǎn)業(yè)。前期對(duì)會(huì)議進(jìn)行大力宣傳和推介:會(huì)議期問(wèn),廣泛而深入的報(bào)道大會(huì),同時(shí)采訪或?qū)TL與會(huì)企業(yè)家,會(huì)后還將對(duì)大會(huì)取得成果進(jìn)行大量報(bào)道。 )獲得相關(guān)榮譽(yù): 與會(huì)企業(yè)可以申請(qǐng)配套的評(píng)選宣傳活動(dòng)中的相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。 第一步我們?cè)撟鍪裁??—— 收集有效、有價(jià)值的客戶(hù)資源 ◆數(shù)據(jù)收集方法匯總 數(shù)據(jù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō).就是我們打仗的補(bǔ)給彈藥,是我們致勝的法寶,而找到最佳的有效數(shù)據(jù),是成就我們的業(yè)績(jī)、持別是成就大單的重要保證。 3選擇利潤(rùn)較高的行業(yè),賺錢(qián)相對(duì)容易的行業(yè),他們不在乎錢(qián),在乎的是榮譽(yù)和服務(wù)。 6帶有企業(yè)老總手機(jī)的數(shù)據(jù),成功概率相對(duì)較高。效果會(huì)好。同時(shí)要經(jīng)常向給你介紹客戶(hù)的客戶(hù)匯報(bào)聯(lián)系情況。 12通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找政府主管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等民問(wèn)組織的會(huì)員企業(yè),特別是房地產(chǎn)項(xiàng)目,他們對(duì)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)的認(rèn)知度較高。 16選擇成立時(shí)間較短,受騷擾較少的客戶(hù)。 我們只要查到了客戶(hù)電話(huà),不管是有老總手機(jī)、老總辦公室電話(huà),還是只有辦公室、總機(jī),都要千方百計(jì)、想方設(shè)法去和客戶(hù)保持溝通。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種快速、高效傳遞信息,省時(shí)省事的一種銷(xiāo)售方式,已成為銷(xiāo)售的一種普遍行為。 1 個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā) 5 萬(wàn), 10 個(gè)客戶(hù)呢? 20 個(gè)客戶(hù)呢?量變引起質(zhì)變!有時(shí)不是成倍增長(zhǎng),可能是成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。 3. 如果客戶(hù)還是要說(shuō):最現(xiàn)在沒(méi)空。 3. 如果客戶(hù)說(shuō):我已經(jīng)看過(guò)了。 回答:好的,我隨后就用特快專(zhuān)遞給您寄過(guò)去,這次活動(dòng)對(duì)你、對(duì)我們都很重要,您收到資科后一定要認(rèn)真閱讀啊,如果你想了解的更全面一些,你可以上我們大會(huì)的網(wǎng)站。 回答:我理解,國(guó)家對(duì)您所從事的這個(gè)行業(yè)的宏觀政策在一定程度上是影響了您,對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向很難把握。但是我想,這件事的關(guān)鍵還是取決于您對(duì)這件事情的看法,如果您認(rèn)識(shí)到這件事對(duì)您的事業(yè)發(fā)展有意義的話(huà).能夠通過(guò)本次活動(dòng)提升企業(yè)形象,宣傳企業(yè)品牌,能更好的回報(bào)股東的話(huà),和他們溝通也只是一個(gè)程序問(wèn)題,我等您的好消息,明天上午 10 點(diǎn)我再 和您聯(lián)系吧。我們只是針對(duì)評(píng)選通過(guò)的,獲得相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)后的嘉賓,提供一次宣傳的機(jī)會(huì), 拿到獎(jiǎng)不宣傳也沒(méi)有什么意義嘛!而我們這次給你安排的這些宣傳,也確實(shí)能幫助您提升企業(yè)組織能力的,我們提供等價(jià)值的宣傳服務(wù)收取這些宣傳費(fèi)用我想您也是能理解和支持的,你說(shuō)對(duì)吧? (用給的方案中的一兩個(gè)核心價(jià)值予以舉例說(shuō)明 ) 3. 1l、如果客戶(hù)說(shuō):我們申報(bào) xx 獎(jiǎng)項(xiàng),我們也知道,是需要費(fèi)用的.你現(xiàn)在就告訴我多少錢(qián)?我看看合適我們就直接決定。我建議您先申報(bào),填寫(xiě)參評(píng)申報(bào)書(shū)、提交資料參評(píng) ,如果到時(shí)評(píng)選上了,我們會(huì)針對(duì)獲獎(jiǎng)嘉賓,安排聯(lián)臺(tái)宣傳推廣服務(wù),根據(jù)服務(wù)內(nèi)容我們收取相應(yīng)的宣傳費(fèi)用,那個(gè)時(shí)候才涉及到費(fèi)用的問(wèn)題,如果最終沒(méi)有評(píng)上,對(duì)您也沒(méi)有損失呀!到時(shí)評(píng)上了,趁此機(jī)會(huì)進(jìn)行大力宣傳,這也有利于企業(yè)和產(chǎn)品宣傳,也是一次絕好的機(jī)會(huì)嘛! 3. 1如果客戶(hù)說(shuō):你先讓我好好考慮考慮,下星期我們?cè)俾?lián)系吧。 4工作流程 4 數(shù)據(jù)查找見(jiàn)前面的? 數(shù)據(jù)查找方法 ? 4. 傳真作為一種最直接、效率最高的一種信息傳遞方式,在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)中被廣泛使用。 4 面談:在開(kāi)發(fā)中.我們經(jīng)常需要拜訪客戶(hù)或者接待客戶(hù),良好的個(gè)人外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)是面談成功的關(guān)鍵,面談需要注意以下幾個(gè)方面: ●良好的個(gè)人外在形象: 包括職業(yè)的裝束 (穿職業(yè)裝、講衛(wèi)生、言談舉止得體 )和職業(yè)的習(xí)慣 (手機(jī)的正確使用、隨身攜帶記錄本及筆、提前準(zhǔn)備 好相關(guān)資料等 )。 ●常懷一顆感恩之心: 客戶(hù)愿意見(jiàn)你,就是客戶(hù)對(duì) 你的認(rèn)可,我們一定要心懷感激,不僅是對(duì)客戶(hù).對(duì)工作、對(duì)同事。我們會(huì)用到很多策略.有時(shí)難免會(huì)以很多不同的名義來(lái)配合實(shí)現(xiàn)。 二、以公司客戶(hù)的身份獲取老板手機(jī) 你好.我是 **公司的 (在網(wǎng)站上查個(gè)與他們公司業(yè)務(wù)有關(guān)系的公司名字 ),你們張總邀請(qǐng)我去你們公司考察,他的名片我沒(méi)帶 在身上,你馬上把張總的手機(jī)告訴我下.我跟他約一下具體時(shí)間。他會(huì)問(wèn)什幺事情,回答楊部長(zhǎng)過(guò)幾天要去無(wú)錫和張總見(jiàn)面?;卮鹋?!你是嫂子呀’張哥和你在一起嗎?如果沒(méi)有,就說(shuō)嫂子現(xiàn)在張哥是用的哪個(gè)電話(huà),他一定會(huì)告訴你。 八、通過(guò)當(dāng)?shù)厣虝?huì)聯(lián)系 (一定要用手機(jī)拔打 ) 如果客戶(hù)在當(dāng)?shù)厣虝?huì)組織有社會(huì)職務(wù)。 對(duì)方會(huì)問(wèn) ?你有什么事情 ?? 回答 ?具體什么事情我不太清楚,我現(xiàn)在 怎么能聯(lián)系上張總呢?? 對(duì)方說(shuō).?我也聯(lián)系不上’ 回答 ?你跟你們張總聯(lián)系一下.讓張總馬上給張總回個(gè)電話(huà)?。 如果張總用座機(jī)回過(guò)來(lái).就直接說(shuō) ?楊部長(zhǎng)正在開(kāi)會(huì).一會(huì)他給你回過(guò)去,你留一下你的手機(jī)號(hào)碼?。 十、通過(guò)企業(yè)辦公室或財(cái)務(wù)室獲取 場(chǎng)景: 家公司總經(jīng) 理張總。 財(cái)務(wù):您找他有什么事 ? 伙伴:是我和老張之間的生意上的事.外人不需要知道。號(hào)碼都沒(méi)有了.我只記得這個(gè)電話(huà)。我馬上就把張總的號(hào)碼報(bào)給您。 方案 2 假如你英語(yǔ)好的話(huà),給前臺(tái)幾句純正的英語(yǔ)。若說(shuō)不在.就說(shuō) ?那你把張總的手機(jī)號(hào)碼告訴我一下.我現(xiàn)在給他打過(guò)去?。 方案 3 ?喂.是老張公司里嗎?你把他的手機(jī)跟我說(shuō)一下,聲音小一點(diǎn).不要告訴老張了,過(guò)幾天他老婆的生日,我給他一個(gè)驚喜.你把手機(jī)給我說(shuō)一下?。 方案 9 ?喂,是老張公司里嗎 ?你把他的手機(jī)跟我說(shuō)一下,我現(xiàn)在在郵局。因?yàn)樵S多企業(yè)對(duì)于北京打來(lái)的電話(huà)已經(jīng)產(chǎn)生習(xí)慣性排斥心理, 見(jiàn)到? 010?開(kāi)頭的電話(huà)就多了幾分警惕。參加這樣的 活動(dòng),既可以提高自己的身份,包裝自己,同時(shí)又有許多機(jī)會(huì)可以直接與企業(yè)家交換名片,深入交流。轉(zhuǎn)你們李總 (聲音要大 )‘我是 X 公司的張總啊。 戀愛(ài)需要過(guò)程,同樣與客戶(hù)之間溝通到信任也需要過(guò)程,所以我們不要在客戶(hù)第一次拒絕的時(shí)候就放棄。戀愛(ài)是手段,博愛(ài)是永恒。我今天探討的是怎樣追求將來(lái)更大的成功。 所以說(shuō)我們要想成功就要要求各位: 第一:必須先有目標(biāo): 第二目標(biāo)必須達(dá)成。還有 27%的人沒(méi)有目標(biāo),他們生活在社會(huì)的最低層不但不能為國(guó)家效力,還常常等待別人的救濟(jì);不停的 埋怨社會(huì),抱怨他人。有時(shí)候一天下來(lái).反思自己這一天的生活,如果沒(méi)做什么事常會(huì)有空虛之感,做了有意義的事就會(huì)很高興,覺(jué)得生活挺有意義的。目標(biāo)明確,意志 堅(jiān)定的人一定能成就大事,這樣的人是不能被打敗的,只要我們心中有目標(biāo),有信念有效目標(biāo)有 5 個(gè)條件 Specific—— 具體的 Measurable—— 可量化的 (數(shù)字化、指標(biāo)化 ) Achievable—— 能夠?qū)崿F(xiàn)的 Resultorienled—— 注重結(jié)果的 timelimiled—— 有時(shí)間限制的 核心條件是: 一個(gè)是量化.一個(gè)是時(shí)間限制 。沒(méi)有遠(yuǎn)大目標(biāo)的牽引,人的潛能就沒(méi)有發(fā)揮;目標(biāo)愈高遠(yuǎn),進(jìn)步愈大;應(yīng)建立在對(duì)未來(lái)的追求上。信息人 的大腦有一?網(wǎng)狀系統(tǒng)。 (3)根據(jù)現(xiàn)有條件和能力確定目標(biāo)。全世界的人都好奇他憑什么
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