電話營銷培訓(xùn)方案-wenkub
2023-03-17 14:27:21 本頁面
【正文】 二） ? ? 我說：“你就是在促銷筆記本電腦吧？不是搞調(diào)研吧？” ? ? 銷售員：“其實，也是，但是 …… ”（點評三） ? ? 我說：“你不用說了，我現(xiàn)在對筆記本電腦沒有購買興趣，因為我有了，而且，現(xiàn)在用的很好?！? ? 我問：“培訓(xùn)了兩次，一次多長時間？” ? 銷售員：“一次大約就是兩個小時吧，就是說了說，也不是特別正視的培訓(xùn)。 ? ? 這是客氣的說法。豈不知，間接引入法對銷售人員的要求相當(dāng)高，一旦潛在客戶識別出來以后，銷售人員要有高超的溝通水平來挽回客戶更加強烈的抵抗心理，所以，從這個細節(jié)來看，公司的確培訓(xùn)了，從后面的對話還可以看出來該銷售人員的不足。如果不是我，這個客戶已經(jīng)掛機了，這個銷售可能不過碰到了與 98%客戶一樣的掛機而已。成功需要方法！電話銷售需要明確的技能，可操作的技巧，可以應(yīng)用的流程，這才是達成電話銷售的核心?，F(xiàn)在我們對這次電話記錄做分析： ? ? 第一：此電話營銷員明顯信心不足，電話過程中語言顫抖，音量小；這是電話營銷人員非常要命的缺點，你的語言不能感染人，就沒有人愿意真正跟你交談下去，那你就無法獲得真正有效的信息； ? ? 第二：電話拜訪前沒有做充分的準(zhǔn)備。記得是自己要拜訪別人，就一定要自己先熱情的跟對方打招呼，而不是等到別人問你了，你才說話。每個客戶的性格是不一樣的，這電話過去，有可能遇到各種各樣的答復(fù)。同時為上門拜訪，或者郵遞資料，或者下次電話拜訪順理成章的埋下伏筆。 ? 電話營銷作為營銷手段，在目前階段是一個低成本，高效果的營銷方式。只有對電話營銷的特性了解，自身素質(zhì)的提高，才能把電話轉(zhuǎn)變成營銷工具的利劍，這時候就可以亮劍了。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的 ?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。對打電話，接電話具有相同的重要性。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。 ? ? 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。 , March 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :03:3502:03:35March 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 2時 3分 35秒 02:03:3517 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :03:3502:03Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 17日星期五 2時 3分 35秒 02:03:3517 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 17日星期五 上午 2時 3分 35秒 02:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :03:3502:03Mar2317Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 17日星期五 2時 3分 35秒 02:03:3517 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :03:3502:03:35March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :03:3502:03Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? (七 )掛電話前的禮貌 ? 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 ? ? 接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉
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